儀容儀表基本要求1商務(wù)禮儀

送客聲，禁止使用"四語(yǔ)",即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)送客聲，禁止使用"四語(yǔ)",即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ).37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室,均應(yīng)先敲請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢問(wèn).18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19)、在服務(wù)或打電話時(shí)，如必在三聲音之內(nèi)接答。26)、接電話時(shí)，先問(wèn)好,后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講”請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂閃序".7)、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起"，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲”謝一）男性：服飾二）女性：服裝3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和有青春朝氣;5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；精神飽滿、和氣優(yōu)雅地為客人服務(wù);在招商部的招商人員都須配帶胸卡。理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人.5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈交談時(shí),不可以隨便插話理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人.5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要必須先說(shuō)”對(duì)不起，打擾您一下”33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充自行坐下.39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記,并嚴(yán)格遵作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等.不得將任何物件夾于腋下.12)、注間”三輕”板或擺動(dòng).并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；穿著襯衫需熨燙整潔。三)整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵謝”，再輕輕穿過(guò)。8）、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。9)戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；穿著襯衫需熨燙整潔。三)整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵謝”，再輕輕穿過(guò)。8）、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。9)、給客人做向?qū)r(shí)，要走在等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù).21）、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要必須先說(shuō)”對(duì)不起，打擾您一下”33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充下.4、交談到修飾避人."不用客氣"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講或”某先生”某小姐或女士”。分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分.坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講"對(duì)不起請(qǐng)您稍候"，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)”對(duì)不起,讓你久不得冷落客人.來(lái)遮住。的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。30）、如碰到與客人通話過(guò)，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔.凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):站火，指責(zé)或批評(píng)客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35)、全體員工在公司許”、”可能”、"碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。30）、如碰到與客人通話過(guò)，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔.凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):站火，指責(zé)或批評(píng)客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷