物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板（5篇）

第15頁共15頁物業(yè)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?模板_?___年?組織上調(diào)?任我為A?區(qū)主任和?管理部的?各項(xiàng)管理?工作。?回顧在物?業(yè)公司擔(dān)?任經(jīng)理以?來，我時(shí)?刻不忘作?為一名干?部的神圣?職責(zé)，我?始終與班?子成員團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?帶領(lǐng)公司?全體干部?職工以“?創(chuàng)一流物?業(yè)管理公?司”為目?標(biāo)，艱苦?創(chuàng)業(yè)，努?力工作，?不斷強(qiáng)化?管理，規(guī)?范運(yùn)作，?提高服務(wù)?質(zhì)量，較?好的完成?了公司的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、不斷?學(xué)習(xí)，努?力提高自?身素質(zhì)?二、廉潔?自律，樹?立良好形?象日常?工作生活?中，我嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，注?意聽取班?子成員的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一個(gè)班?子成員，?每一位員?工。自覺?做到大事?講原則，?小事講風(fēng)?格，不利?于團(tuán)結(jié)的?話不說，?不利于團(tuán)?結(jié)的事不?做。不憑?個(gè)人義氣?，不耍個(gè)?人意志，?不搞一言?堂，自覺?維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)?班子在干?部職工中?的良好形?象。三?、盡職盡?責(zé)，做好?本職工作?作為公?司副經(jīng)理?，把精力?用在管理?上，用在?抓服務(wù)上?，用在抓?隊(duì)伍和品?牌建設(shè)上?，這是本?職要求。?我堅(jiān)持嚴(yán)?格要求去?安排、布?置、檢查?各項(xiàng)工作?，制定并?完善了公?司各項(xiàng)工?作制度、?工作標(biāo)準(zhǔn)?和考核辦?法，完善?考核辦法?。自擔(dān)?任A區(qū)管?理處主任?以來，并?結(jié)合前期?從事物業(yè)?管理的經(jīng)?驗(yàn)，在管?理A區(qū)的?服務(wù)管理?工作中，?我在《超?值服務(wù)》?、《親情?服務(wù)》、?《延伸服?務(wù)》上下?功夫，要?想業(yè)主滿?意，首先?就要培養(yǎng)?一批高素?質(zhì)、新思?想的好員?工，怎樣?才能培養(yǎng)?出好的員?工來，那?就是學(xué)習(xí)?，我把多?年學(xué)習(xí)積?累的物業(yè)?服務(wù)和管?理的經(jīng)驗(yàn)?傳授給我?的員工，?堅(jiān)持每天?開一次工?作例會(huì)，?處理產(chǎn)生?的疑難問?題，工作?內(nèi)容形成?記錄，每?日進(jìn)行一?次工作匯?報(bào)，保證?業(yè)主有個(gè)?健康舒適?的生活環(huán)?境。為?了有效推?進(jìn)5S管?理，根據(jù)?昆侖集團(tuán)?和達(dá)源公?司的要求?，我們創(chuàng)?新5S管?理實(shí)行“?三抓”和?“三不放?過”措施?，高標(biāo)準(zhǔn)?、全方位?強(qiáng)化5S?管理。?“三抓”?：一抓?抓培訓(xùn)，?提素質(zhì);?二抓抓?典型，上?水平;?三抓抓宣?傳，提名?氣?！?三不放過?”：一?是不按5?S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行不放過?;二是?不按5S?標(biāo)準(zhǔn)檢查?不放過;?三是不?按5S標(biāo)?準(zhǔn)整改不?放過。?我們通過?實(shí)行這一?原則，5?S管理有?了顯著的?成效，獲?得了年度?昆侖集團(tuán)?5S管理?評(píng)比第一?名。管?理部堅(jiān)持?月月下發(fā)?考核通報(bào)?，如實(shí)反?應(yīng)各部門?月工作完?成情況和?評(píng)比得分?情況。對(duì)?日常服務(wù)?管理工作?中的環(huán)境?衛(wèi)生、保?安服務(wù)、?維修服務(wù)?、員工儀?容儀表、?員工考勤?管理、員?工文明用?語使用情?況進(jìn)行嚴(yán)?細(xì)考查。?為了加大?考核力度?，實(shí)行考?核人員到?各部、處?跟蹤式考?核的措施?，做到天?天有檢查?，日日有?記錄。通?過全面掌?握各處工?作進(jìn)展情?況，大大?提高了考?核效率。?四、存?在不足及?改進(jìn)方向?一、在?工作的某?些方面、?某些環(huán)節(jié)?按照“精?細(xì)美”的?標(biāo)準(zhǔn)去衡?量還有一?定差距，?還沒有把?“精細(xì)美?”的工作?標(biāo)準(zhǔn)貫穿?到各項(xiàng)工?作的全過?程，需要?在精細(xì)管?理上下功?夫。二?、管理機(jī)?制的滯后?和不適應(yīng)?，使得在?我們管理?方法上顯?得有些粗?況，管理?力度、考?核力度、?監(jiān)控力度?還有待于?進(jìn)一步提?高。三?、隊(duì)伍素?質(zhì)的建設(shè)?，雖然我?們?cè)诓粩?地進(jìn)行強(qiáng)?化培訓(xùn)，?但是整體?的隊(duì)伍素?質(zhì)不能完?全地適應(yīng)?物業(yè)公司?的發(fā)展水?平，還有?待于進(jìn)一?步地提高?，加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作。?四、A區(qū)?雖說是新?成立的管?理處，我?們會(huì)在管?理模式上?進(jìn)一步的?完善和改?進(jìn)，也會(huì)?力爭(zhēng)在年?被評(píng)為“?省級(jí)文明?示范小區(qū)?”的榮譽(yù)?稱號(hào)。?五、監(jiān)督?管理部的?巡查力度?，針對(duì)考?核難點(diǎn)問?題進(jìn)行專?項(xiàng)研究、?科學(xué)管理?，采取定?期和不定?期檢查的?方法，檢?查中要本?著嚴(yán)細(xì)認(rèn)?真的原則?，一視同?仁，不留?情面，對(duì)?所查出的?問題有針?對(duì)性采取?解決措施?，重點(diǎn)問?題重點(diǎn)解?決，對(duì)為?按管理部?下發(fā)的整?改通知單?進(jìn)行整改?的部、處?采取通報(bào)?、罰款措?施。實(shí)施?ISO9?000標(biāo)?準(zhǔn)相結(jié)合?的方式，?使之運(yùn)行?體系更標(biāo)?準(zhǔn)化、系?統(tǒng)化。?崗位的改?變并沒有?改變我工?作的熱情?，在今后?的工作中?，我將繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，帶?領(lǐng)廣大干?部職工奮?勇爭(zhēng)先，?努力做好?上級(jí)安排?的各項(xiàng)工?作。物?業(yè)轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)模?板（二）?回顧試?用期的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對(duì)物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?，也對(duì)業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在試用?期里我從?客服接待?，業(yè)主回?訪，處理?和協(xié)調(diào)各?種問題中?學(xué)習(xí)到了?很多的知?識(shí)。也很?大程度上?認(rèn)識(shí)到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點(diǎn)成績(jī)。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結(jié)，?認(rèn)真反思?找出問題?所在。在?下一階段?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿意。?一、重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?1、日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。5、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。二?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。2?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)；3?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳，?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足。4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡(jiǎn)化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想我?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?1、對(duì)部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確；?2、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；3、?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明；?4、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務(wù)品牌?。我于?____?月___?_日成為?物業(yè)的試?用員工，?到今天_?___個(gè)?月試用期?已滿，根?據(jù)物業(yè)的?規(guī)章制度?，現(xiàn)轉(zhuǎn)為?物業(yè)正式?客服員工?。從來物?業(yè)的第一?天開始，?我就把自?己融入到?我們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，現(xiàn)將這?____?個(gè)月的工?作情況總?結(jié)如下：?一、非?常注意的?向周圍的?老同事學(xué)?習(xí)，在工?作中處處?留意，多?看，多思?考，多學(xué)?習(xí)，以較?快的速度?熟悉著物?業(yè)的情況?，較好的?融入到了?我們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?。二、?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?任勞任怨?，與同事?配合默契?，平時(shí)刻?苦鉆研，?不斷創(chuàng)新?，能夠在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)出色的?完成任務(wù)?，保證物?業(yè)項(xiàng)目進(jìn)?度，做到?讓客戶、?領(lǐng)導(dǎo)、自?己都滿意?。三、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?帶新員工?，雖然我?自己還是?一個(gè)來物?業(yè)不久的?尚在試用?期的新員?工，但在?____?-___?_月份，?還是積極?主動(dòng)的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)帶?新人，將?自己知道?的和在工?作中應(yīng)該?著重注意?的.問題?都教給_?___。?總之，?經(jīng)過__?__個(gè)月?的試用期?，我認(rèn)為?我能夠積?極、主動(dòng)?、熟練的?完成自己?的工作，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問題，并?積極全面?的配合物?業(yè)的要求?來展開工?作，與同?事能夠很?好的配合?和協(xié)調(diào)。?物業(yè)轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)模板（?三）本?人某某年?____?月到某某?物業(yè)服務(wù)?處工作至?今已有一?年多的時(shí)?間，一年?來，尤其?是本人主?持某某物?業(yè)服務(wù)處?日常工作?以來，本?人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)?真___?_公司各?項(xiàng)指示精?神，規(guī)范?管理，創(chuàng)?新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)?，無論實(shí)?在內(nèi)部管?理還是服?務(wù)收費(fèi)上?都取得一?定成績(jī)，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營方?面某某?年，某某?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費(fèi)的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過?初步測(cè)算?某某年某?某物業(yè)服?務(wù)處實(shí)現(xiàn)?收入超_?___萬?元，物業(yè)?服務(wù)處的?經(jīng)營能力?逐步提高?。全年實(shí)?現(xiàn)安全生?產(chǎn)無事故?，員工隊(duì)?伍穩(wěn)定，?無勞動(dòng)糾?紛情況。?舉措1?認(rèn)真梳理?前期欠費(fèi)?，對(duì)可以?收繳的部?分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)?任到人、?專項(xiàng)收繳?。對(duì)于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點(diǎn)?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號(hào)信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業(yè)增加壓?力，并取?得一定的?效果。?舉措2某?某物業(yè)費(fèi)?的收繳采?用的是先?服務(wù)后收?費(fèi)的方式?，水電費(fèi)?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運(yùn)?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風(fēng)險(xiǎn)。針?對(duì)這一問?題，我認(rèn)?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費(fèi)?和水電費(fèi)?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對(duì)新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時(shí)降?低運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)。舉?措3辭退?一批在去?年年底工?作中嚴(yán)重?影響員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?人員。?舉措4解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時(shí)年假。?為了能不?增加額外?費(fèi)用的情?況下將這?些時(shí)間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?____?名管理人?員進(jìn)行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續(xù)_?___小?時(shí)不休息?，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一?個(gè)多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?舉措5定?期召開班?組長(zhǎng)和骨?干員工會(huì)?議并積極?與員工進(jìn)?行溝通，?及時(shí)解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?某某年我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。強(qiáng)化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊(duì)伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴(yán)格?按年初審?核計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)、內(nèi)部?管控進(jìn)行?內(nèi)審，并?于某某年?____?月接受中?國質(zhì)量認(rèn)?證中心的?審核。?舉措1積?極梳理各?項(xiàng)管理制?度和流程?，根據(jù)某?某實(shí)際情?況，出臺(tái)?多項(xiàng)管理?制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不?流于形?式、流于?表面。?舉措2強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識(shí)，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來對(duì)每一?個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?某某年?在服務(wù)業(yè)?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會(huì)、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服務(wù)?滿意率全?部達(dá)標(biāo)與?____?年同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?密切配合?管委會(huì)提?出的“提?檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2實(shí)行定?期溝通回?訪制，每?周五按時(shí)?時(shí)向管委?會(huì)書面報(bào)?告一周運(yùn)?行情況。?舉措3?著重重關(guān)?注it企?業(yè)的經(jīng)營?管理模式?，了解他?們的服務(wù)?現(xiàn)狀和特?色所在，?并將其中?特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)?有物業(yè)服?務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)?一公司同?屬電信行?業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)?主提供便?捷的電信?移機(jī)、轉(zhuǎn)?號(hào)等業(yè)務(wù)?。某某?年，是公?司三年滾?動(dòng)發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領(lǐng)某某物?業(yè)服務(wù)處?全體員工?為打造攜?程物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻(xiàn)?！物業(yè)?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)模板?（四）?在這短短?的一個(gè)月?試用期中?，我我經(jīng)?歷了很多?，收獲了?很多，而?這些都讓?我格外的?感激大家?。在我剛?剛決定來?到這里工?作的時(shí)候?十分擔(dān)心?自己能不?能工作的?好，能不?能承擔(dān)起?作為一名?保安的責(zé)?任。所以?內(nèi)心十分?的惶恐，?等來到了?這里之后?我放心了?很大，同?事們相處?起來大家?都很和諧?，我也順?利的加入?了這個(gè)大?家庭和大?家打成了?一片。而?我在剛開?始工作的?時(shí)候也要?多虧其他?同事對(duì)我?的幫助，?讓我學(xué)習(xí)?到了很多?東西，否?則光是靠?我自己一?個(gè)人自己?摸索我想?我是很難?留下來的?。雖然只?是短短的?一個(gè)月我?卻也和大?家建立了?很深的感?情，大家?也都對(duì)我?非常的好?，讓我沒?有來到一?個(gè)陌生地?方的那種?迷茫，無?助的感覺?。而在?這段試用?期，我也?從一開始?什么都不?懂，只知?道站在那?里傻站著?，變成了?現(xiàn)在知道?了一些保?安工作要?點(diǎn)的合格?保安。像?是陌生人?如果進(jìn)入?小區(qū)的話?，是一定?要做登記?，留下電?話和名字?的。否則?如果小區(qū)?出現(xiàn)了什?么問題，?那么責(zé)任?也是我承?擔(dān)不起的?，也會(huì)更?各位業(yè)主?帶去麻煩?。還有就?是消防安?全這一點(diǎn)?，以前只?是自己一?個(gè)人所以?沒覺得這?點(diǎn)有什么?難的，但?是現(xiàn)在成?為了一名?保安，要?保護(hù)一個(gè)?小區(qū)的安?全，突然?覺得想要?讓一個(gè)小?區(qū)做好消?防工作還?是挺難的?，需要我?們保安人?員不斷的?努力和每?位業(yè)主的?配合。而?大多數(shù)業(yè)?主也都是?很愿意配?合我們的?，但也有?極少數(shù)的?業(yè)主也是?比較難溝?通的。而?這就需要?我們不斷?的努力了?給業(yè)主做?功課，讓?業(yè)主們意?識(shí)到這一?點(diǎn)的重要?性，畢竟?如果真的?出現(xiàn)了什?么問題，?那就不單?單是一兩?家的事了?，而是整?個(gè)小區(qū)的?問題。雖?然試用期?結(jié)束了，?但是我有?信心能夠?在未來的?工作生活?里保持現(xiàn)?在自己謙?虛的態(tài)度?，繼續(xù)向?老員工學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?進(jìn)步。?物業(yè)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?模板（五?）我從?____?正式成立?后，接管?____?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對(duì)?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時(shí)贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時(shí)上下班?，打考勤?，請(qǐng)假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、每月對(duì)?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來電?來訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?____?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請(qǐng)?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立?維修巡查?制度，對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?，排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保