培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)范本

./培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作手冊(cè)前言前臺(tái)是展現(xiàn)前沿形象、體現(xiàn)前沿風(fēng)采的最前沿,是前沿教育的窗口,是向顧客展現(xiàn)前沿服務(wù)理念的起端；咨詢課程顧問的形象與舉止代表著所有前沿人的形象和文化；這個(gè)職位是貌似簡(jiǎn)單而又極富挑戰(zhàn),要求課程顧問具備優(yōu)雅的氣質(zhì),良好的心理素質(zhì),靈活有效的溝通技能,富有內(nèi)涵的專業(yè)能力,權(quán)變通達(dá)的處事行動(dòng)力,積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神,這個(gè)職位,要求課程顧問綜后能力較強(qiáng),需要課程顧問既是一個(gè)咨詢師,又是一個(gè)銷售高手,更像一個(gè)醫(yī)生,給學(xué)生作一個(gè)合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃,還真得有望聞問切的功夫；這個(gè)職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重,觀一葉知秋、窺一斑而見全身,課程顧問應(yīng)成為前沿這條龍的畫龍點(diǎn)睛之筆,具備極強(qiáng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。對(duì)于前臺(tái)課程顧問核心的價(jià)值理念定位如下：真誠、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班,無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請(qǐng)假?！惨惶旒偬崆耙惶?周假提前兩周、月假提前半月,連續(xù)兩天未到且未請(qǐng)假者視為離職處理。3、遵守企業(yè)倫理,遵守校紀(jì)校規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)。4、所有課程顧問要求形象得體,著工作裝或正裝〔有工作牌時(shí)需戴工作牌,男XX不留長發(fā),女XX著淡妝。5、前臺(tái)課程顧問工作應(yīng)積極、熱情、主動(dòng)、親切而富有耐心。6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑,體現(xiàn)前沿人的風(fēng)采。7、工作時(shí)間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧,不允許上班時(shí)間聊Q、上網(wǎng)作工作以外的事情,多一些時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升技能。8、用心服務(wù)客戶,不可輕易亂承諾家長；針對(duì)客戶的建議、投訴要虛心接納,及時(shí)、高效的解決。9、服從分配,敬業(yè)愛崗；忠誠學(xué)校,維護(hù)集體榮譽(yù)；責(zé)任心強(qiáng),敢于承擔(dān)責(zé)任；10、樂觀向上,勇于突破；能虛心接受他人意見。11、同事關(guān)系相處融洽；樂于助人。二、課程顧問工作職責(zé)各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成。各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理。前臺(tái)客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽等各類服務(wù)。家長或?qū)W生投訴受理。學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作。3、咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境,課前及課間巡查、秩序維護(hù),校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督。5、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時(shí)解決,重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。7、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的時(shí)間安排等等8、家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。9、招新電話邀約、藍(lán)單追蹤10、主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展11、節(jié)假日期的值班安排12、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。附注：日常規(guī)工作明細(xì)課程顧問日工作流程時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容具體事項(xiàng)配合人員9:30-9:50校區(qū)巡視校區(qū)環(huán)境,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決——早班人員9:50-10:20前臺(tái)查看工作交接本,跟蹤處理——早班人員10:20-10:40前臺(tái)查看、關(guān)注數(shù)字報(bào)表——早班人員10:40-11:40前臺(tái)電腦資料輸入A、輸入每日咨詢、跟進(jìn)的客戶資料早班人員B、輸入禮品、辦公用品、教材的記錄C、潛在客戶資料跟進(jìn)后的分類11:40-12:50前臺(tái)整理正在跟進(jìn)的客戶資料及當(dāng)日的工作重點(diǎn)并開展電話邀約早班人員12:50-13:00前臺(tái)與晚班交接——前臺(tái)人員13:00-14:00前臺(tái)休息早班休息早班人員14:00-15:30前臺(tái)參與學(xué)習(xí)、總結(jié)、會(huì)議——前臺(tái)人員15:30-16:30——休息早班值班前臺(tái)人員16:30-17:00前臺(tái)協(xié)調(diào)客戶與教師之間的事物——前臺(tái)人員校區(qū)日常教學(xué)服務(wù)協(xié)調(diào)與安排A、教室的協(xié)調(diào)使用B、課業(yè)輔導(dǎo)的安排協(xié)調(diào)C、看電影學(xué)英語的協(xié)助16:30-21:10校區(qū)教學(xué)時(shí)間內(nèi)巡查,課間秩序維護(hù)A、教學(xué)時(shí)間內(nèi)藍(lán)帶的收拉前臺(tái)人員B、課間走廊及辦公室的秩序C、教學(xué)時(shí)間內(nèi)遲到、拖堂現(xiàn)象前臺(tái)接待來訪、咨詢、測(cè)試及安排試聽固定早班人員前臺(tái)接待前臺(tái)人員辦公室招新電話邀約、藍(lán)單追蹤A、每日15個(gè)有效招新電話〔潛在客戶資料庫前臺(tái)人員B、近期藍(lán)單的追蹤校區(qū)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患及時(shí)處理反饋——前臺(tái)人員校區(qū)教師值日安排及監(jiān)督——前臺(tái)人員21:15校區(qū)晚班下班前校區(qū)檢查檢查水、電、空調(diào)、教室及校區(qū)整體環(huán)境等晚班人員周末主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展詳見公開課操作流程前臺(tái)人員不定期辦公室客戶回訪調(diào)查每學(xué)期一次的滿意度調(diào)查前臺(tái)人員每周辦公室禮品、教材、辦公用品的申請(qǐng)、發(fā)放及管理每周固定時(shí)間領(lǐng)用〔除教材前臺(tái)人員課程顧問作息時(shí)間及請(qǐng)假制度基本統(tǒng)一安排：課程顧問上班時(shí)間安排早班休息中班休息晚班休息周中9:30--18:1512:45--14:00––12:45--21:1515:30--16:30周末7:30--16:3012:20--13:509:30--18:3012:20--13:5012:00--21:1516:30--18:15值班11:30--19:30備注:周天、周一上晚班人員在下班前必須將前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接到次日早班人員手機(jī)；校區(qū)課程顧問只有2人的只安排早晚班；校區(qū)主管周中上晚班,穩(wěn)定時(shí)期周末上中班,招新高峰期酌情安排；各學(xué)期開課前后二天校區(qū)主管可根據(jù)校區(qū)的實(shí)際工作情況作緊急個(gè)案處理,早晚班同上。各校課程顧問請(qǐng)假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示,超過一天OA上報(bào)分管中心經(jīng)理審批,校區(qū)主管請(qǐng)假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需OA書面申請(qǐng)；以上所有請(qǐng)假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請(qǐng)假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案。校區(qū)主管審核：分管中心審核：行政總心審核：校長審批：四、校區(qū)日常管理1、前臺(tái)基本接待流程：學(xué)生家長前臺(tái)咨詢學(xué)生家長前臺(tái)咨詢了解到訪目的日常事務(wù)新生咨詢投訴受理并做記錄、反饋、跟進(jìn)、處理及時(shí)通知相關(guān)人員詳細(xì)了解學(xué)生情況及課程需求學(xué)生水平測(cè)試填寫登記表帶學(xué)生未帶學(xué)生填寫登記表、家長溝通交流試卷批改、講解制定學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)生分班指導(dǎo)家長繳費(fèi)或定金課本發(fā)放學(xué)生情況電腦錄入學(xué)生第一次上課前電話聯(lián)系確認(rèn)家長確認(rèn)簽單是了解不能確認(rèn)原因否列入潛在客戶名單電話跟蹤介紹課程體系、特點(diǎn)、時(shí)間安排等家長關(guān)心問題資料整理、錄入遞交預(yù)約、試聽名單到教學(xué)部門預(yù)約前一天與家長交流確認(rèn)測(cè)試、試聽是預(yù)約測(cè)試、試聽列入跟蹤目標(biāo)否新生咨詢接待特別文字說明：前臺(tái)接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程客戶到訪后。。。。。。起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼："您好、早上好、上午好、晚上好、家長您好。。。。。。"了解到訪目的。"有什么可以幫到你嗎？"普通日常事務(wù)新生到訪咨詢正常處理了解學(xué)生基本情況〔包括學(xué)生的年級(jí)、所在學(xué)校,班上學(xué)習(xí)情況,孩子性格特點(diǎn),興趣愛好了解家庭基本情況〔咨詢的科目、近段時(shí)間想要達(dá)到的培養(yǎng)目標(biāo)、此次咨詢要報(bào)名學(xué)習(xí)的強(qiáng)度度基本把握、并初步判斷出家長屬于哪類人群建議學(xué)生做水平測(cè)評(píng)〔要把握學(xué)生心理。許多逆反、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣、性格內(nèi)向、恐懼考試的學(xué)生,要解除孩子的壓力,告訴："我們玩一個(gè)游戲,這個(gè)不是測(cè)試,不要有壓力,會(huì)做的便做,不會(huì)做的便放在那里,沒有關(guān)系,老師主要是想了解你英語學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)面,考不好也沒關(guān)系,因?yàn)樗淮砟阋郧暗膶W(xué)習(xí)情況,并不能代表你在前沿的學(xué)習(xí)及影響力。"在此過程中總是親切的叫出學(xué)生的名字,就像很久未見的老朋友一般。利用學(xué)生測(cè)試的30分鐘同家長培養(yǎng)感情?！部梢粤那把氐睦砟?、前沿的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排、前沿的輝煌的成果、家庭的學(xué)習(xí)條件、家庭成員的溝通、居住的環(huán)境、作息時(shí)間、文化氛圍、對(duì)孩子的期望、對(duì)孩子的教育特點(diǎn)、對(duì)老師、學(xué)校教育的看法、孩子在家的學(xué)習(xí)情況等等中途觀察孩子做試卷的情況,給家長遞杯水。試卷做完后,改試卷〔正確的畫勾,錯(cuò)誤的畫圈找專業(yè)人士作試卷評(píng)講〔可根據(jù)場(chǎng)合及時(shí)間的許可性與否來決定是精進(jìn)還是泛講或是抽樣講運(yùn)用試卷評(píng)講,結(jié)合孩子情況運(yùn)用十大行銷法則攻單。瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),讓家長填寫藍(lán)單。制定一個(gè)完整的學(xué)習(xí)計(jì)劃、對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分班帶領(lǐng)客戶在前臺(tái)繳費(fèi)報(bào)名?！参磶КF(xiàn)金者,最好讓其先交定金,便于追蹤,成交機(jī)率將高很多帶學(xué)生熟悉環(huán)境、認(rèn)識(shí)老師、告知第一次正式上課時(shí)間,并家長期許轉(zhuǎn)告教師關(guān)注學(xué)生第一次正式上課。重要環(huán)節(jié)文字講解：①、了解學(xué)生基本情況〔包括學(xué)生的年級(jí)、所在學(xué)校,班上學(xué)習(xí)情況,孩子性格特點(diǎn),興趣愛好等。②、了解家庭基本情況〔咨詢的科目、近段時(shí)間想要達(dá)到的培養(yǎng)目標(biāo)、此次咨詢要報(bào)名學(xué)習(xí)的強(qiáng)度基本把握、并初步判斷出家長屬于哪類人群。③、建議學(xué)生做水平測(cè)評(píng)〔要把握學(xué)生心理。告知學(xué)生主要是想了解你英語學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)面,考不好也沒關(guān)系,因?yàn)樗淮砟阋郧暗膶W(xué)習(xí)情況,并不能代表你在前沿的學(xué)習(xí)及影響力；在此過程中總是親切的叫出學(xué)生的名字。。④、利用學(xué)生測(cè)試的30分鐘同家長培養(yǎng)感情?！部梢粤那把氐睦砟?、前沿的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排、前沿的輝煌的成果、家庭的學(xué)習(xí)條件、家庭成員的溝通、居住的環(huán)境、作息時(shí)間、文化氛圍、對(duì)孩子的期望、對(duì)孩子的教育特點(diǎn)、對(duì)老師、學(xué)校教育的看法、孩子在家的學(xué)習(xí)情況等等。⑤、與家長交流溝通時(shí)要將將前沿教學(xué)理念、教學(xué)特色、課程體系特色等表達(dá)全面,要熱情解答家長關(guān)心的問題。⑥、學(xué)生測(cè)試試卷做完后,改試卷〔正確的畫勾,錯(cuò)誤的畫圈,并對(duì)試卷進(jìn)行評(píng)講。⑦、制定一個(gè)完整的學(xué)習(xí)計(jì)劃、對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分班；根據(jù)學(xué)生的測(cè)試成績(jī)、學(xué)校制定的分班依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生的年齡等進(jìn)行分班,體現(xiàn)學(xué)校的專業(yè)性、個(gè)性化等。2、投訴處理流程動(dòng)感前沿投訴處理規(guī)范培訓(xùn)業(yè)的工作性質(zhì)決定了學(xué)校必須接受客戶的投訴,對(duì)投訴持什么態(tài)度,反映了學(xué)校的服務(wù)意識(shí)。將投訴理解為不斷提升自身服務(wù)水平、塑造前沿良好形象的機(jī)會(huì)。①、真心誠意地幫助客戶解決問題。②、細(xì)心聆聽,不反駁,對(duì)過激言論保持冷靜。③、清楚記錄。④、監(jiān)督相關(guān)部門立即處理。⑤、滿足客戶合理要求,及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。⑥、做好回訪,并將投訴整理分析。⑧、在處理投訴的過程中,應(yīng)遵循學(xué)校的原則靈活處理。關(guān)于投訴處理流程：投訴受理流程投訴受理流程前臺(tái)投訴書面投訴電話投訴將客人帶離前臺(tái),請(qǐng)客戶入座詳細(xì)了解投訴內(nèi)容電腦定期錄入將內(nèi)容分類,按投訴對(duì)象和內(nèi)容分別送達(dá)相關(guān)部門并簽字確認(rèn)一周之內(nèi)跟蹤投訴處理結(jié)果處理結(jié)果書面反饋投訴人處理結(jié)果錄入電腦盡量從客戶角度出發(fā),穩(wěn)定客戶情緒職權(quán)處理范圍之內(nèi)立即解決向投訴人解釋投訴處理結(jié)果處理結(jié)果錄入電腦是向上級(jí)請(qǐng)示或請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)向投訴人解釋處理結(jié)果處理結(jié)果錄入電腦否每周、每月將所有投訴統(tǒng)計(jì),并上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)試聽及電訪流程：電訪流程電訪流程明確電訪目的與被訪班級(jí)老師溝通確定電訪時(shí)間羅列電訪問題記錄電訪情況研討對(duì)策反饋電訪情況選定電訪班級(jí)客戶電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級(jí)〔常規(guī)情況下,每個(gè)班級(jí)都要調(diào)查,但在特殊情況下,可以根據(jù)需要抽取班級(jí)調(diào)查先與被調(diào)查班級(jí)教師進(jìn)行溝通。〔對(duì)班上學(xué)員作基本的摸底,要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況選擇有效的時(shí)間,蘊(yùn)釀激情,準(zhǔn)備好記錄本,并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體寒喧、關(guān)心,聯(lián)絡(luò)與客戶的感情說明打電話的意圖根據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)陌才烹娫挼拈L短〔一般3至5分鐘,通過羅列出的問題獲取基本信息,對(duì)該家庭在前沿學(xué)習(xí)的滿意度作出基本的判斷。詢問家庭的期許及建議。將調(diào)查的結(jié)果反饋給校區(qū)主管及教務(wù)主管并匯總給上級(jí)部門。群體研討對(duì)策。經(jīng)驗(yàn)分享,過失改進(jìn)。4、補(bǔ)課流程：5、各類物品申請(qǐng)流程及管理申請(qǐng)：現(xiàn)各校區(qū)對(duì)分管中心負(fù)責(zé),各類物品的審請(qǐng)需報(bào)分管中心審批后轉(zhuǎn)相關(guān)部門：關(guān)于企劃、宣傳類用品報(bào)校區(qū)主管轉(zhuǎn)銷售部〔分管中心,銷售部審批后轉(zhuǎn)企劃,企劃制作后送校區(qū)。關(guān)于辦公類用品及消耗類用品按之前流程各前臺(tái)報(bào)校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理助理,銷售部經(jīng)理助理審批后轉(zhuǎn)總務(wù),總務(wù)安排物品送達(dá)校區(qū)。各類重大類物資及維修等各校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理〔分管中心總監(jiān),銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)總務(wù)經(jīng)理。各類重大活動(dòng)、禮品、經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)分管中心總監(jiān)審核后報(bào)校長最終審批轉(zhuǎn)行政中心安排相關(guān)人員處理送達(dá)。管理各類物品尤其是教材到各校區(qū)后校區(qū)安排專人簽收、清點(diǎn)并作入庫登記。所有物品領(lǐng)用均按銷售部提供的表格進(jìn)行領(lǐng)用登記。每月月底定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。在申請(qǐng)物品時(shí)尤其是各學(xué)期教材申請(qǐng)需充分預(yù)估并扣除庫存數(shù)。財(cái)務(wù)部門每月會(huì)安排專人到各校區(qū)核查,請(qǐng)各校區(qū)主管嚴(yán)格管理。6、代金券申請(qǐng)使用流程①、代金券的使用需根據(jù)各校區(qū)的現(xiàn)階段需要、目標(biāo)出發(fā)向分管中心提交申請(qǐng)方案及金額。、分管中心審核后交行政中心審核再轉(zhuǎn)張校審批。、審批通過后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù),各校區(qū)主管從財(cái)務(wù)領(lǐng)取代金券。、代金券運(yùn)用于老帶新及一些特殊情況的處理。、代金券由校區(qū)主管管理,使用時(shí)需校區(qū)主管審核發(fā)放。、代金券的發(fā)放使用需表格記錄,申請(qǐng)每一項(xiàng)用完后匯總使用情況表格及金額報(bào)分管中心及行政中心備案。7、前臺(tái)相關(guān)表格使用規(guī)范："來電來訪表格"運(yùn)用要求前臺(tái)所有新生來電來訪一律登記。相關(guān)信息如：學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)、聯(lián)系方式、信息來源等要求必須完整準(zhǔn)確填寫。各校區(qū)主管對(duì)來電來訪記錄進(jìn)行相關(guān)管制,根據(jù)來電來訪的轉(zhuǎn)化率采取相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施,招新高峰期時(shí)每三天需核對(duì)一次進(jìn)度。來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。"學(xué)員意見建議表"運(yùn)用要求準(zhǔn)確填寫"來電、來訪、建議、投訴、事由"等。經(jīng)手人職權(quán)范圍內(nèi)的事情立馬解決,并向建議人或投訴人講解處理結(jié)果。經(jīng)手人非職權(quán)范圍人的事情上報(bào)處理人,24小時(shí)內(nèi)追蹤處理結(jié)果。"各校區(qū)信息收集"表格要求每次活動(dòng)所收集新生資料、信息按要求及時(shí)錄入電腦。每次電話跟蹤后將客戶所屬類型進(jìn)行區(qū)分并在電腦中標(biāo)記,公開課、課程說明會(huì)邀約時(shí)可根據(jù)時(shí)間緊急與否調(diào)取相應(yīng)資料。每追蹤一學(xué)員報(bào)名后將信息收集中新生變換為老生。相關(guān)表格各校區(qū)以統(tǒng)一、規(guī)范使用,在前臺(tái)需要用資料夾進(jìn)行整理擺放出來的表格有4樣：即"來電來訪表"、"學(xué)員意見建議表"、"交接登記表"、"辦公用品出入庫表"8、關(guān)于前臺(tái)報(bào)班情況的統(tǒng)一操作：①、前臺(tái)課程顧問在引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)需充分關(guān)注每個(gè)班級(jí)的"班級(jí)飽和率"和"超編"現(xiàn)象：所謂"班級(jí)飽和率"：即每個(gè)班額有一定學(xué)生數(shù)額指標(biāo),班級(jí)人數(shù)基本達(dá)成班額指標(biāo),是為班級(jí)飽和率高。所謂"超編"指,班級(jí)現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級(jí)指定數(shù)額指標(biāo)。于是有引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)需要注意幾個(gè)原則：②、同一層次第一個(gè)班不飽滿的情況下,不開第二個(gè)班；特殊情況最多2個(gè),絕不超過3個(gè)。在報(bào)班時(shí)也是一個(gè)班報(bào)滿推另一個(gè)班,不要班開了很多,每個(gè)班幾個(gè)人,糾結(jié)。③、各科目分段的班級(jí)定額指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)定如下：年級(jí)層次3年級(jí)以下4-5年級(jí)6-9年級(jí)科目主管162025英語/數(shù)學(xué)/語文/科學(xué)一般教師161620附注：1、以上數(shù)據(jù)為班級(jí)定額標(biāo)準(zhǔn),各教師班級(jí)達(dá)到此標(biāo)依準(zhǔn)后再往上加人教師需向教學(xué)中心總監(jiān)簽批后轉(zhuǎn)分管中心審批通過后才可；2、班級(jí)滿員后需超編加人課程顧問需報(bào)校區(qū)主管,校區(qū)主管需報(bào)分管中心；由分管中心與教學(xué)中心商議確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū),校區(qū)不準(zhǔn)擅自超編④、同等條件下,新開設(shè)的班級(jí)教學(xué)中心優(yōu)先排給班級(jí)人數(shù)先行飽和的XX。⑤、對(duì)外公布的課表由分管中心匯總后統(tǒng)一下發(fā),教學(xué)中心及各校區(qū)增開新班需經(jīng)分管中心審批后方能開設(shè),所開班以分管中心提供的為準(zhǔn)。⑥、對(duì)外公布的課表將進(jìn)行分段推出,一段課表需優(yōu)先老生續(xù)班,二段課表兼顧新老學(xué)員,三段課表以開新班為主。續(xù)招工作開展時(shí)班級(jí)學(xué)位先優(yōu)先老生報(bào)班,控制時(shí)間截點(diǎn)過后才考慮新生。9、校區(qū)環(huán)境、文化布置管理在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實(shí)行5S管理："5S"內(nèi)容包括"整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)〔修身"：5S"是整理<Seiri>、整頓<Seiton>、清掃<Seiso>、清潔<Seikeetsu>和修身<Shitsuke>這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是"S",所以簡(jiǎn)稱為"5S",開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng),稱為"5S"活動(dòng)。"5S"活動(dòng)的核心和精髓是修身,1：整理。將工作場(chǎng)所事物永遠(yuǎn)劃分為需要與不需要；不需要的事物要嚴(yán)格區(qū)分開來。①、每周上班第一天,將不需要的事、物進(jìn)行一次整理,并加以處理,相關(guān)文字表格歸檔。②、每天下班前進(jìn)行自我檢查,將當(dāng)天工作事務(wù)不需要的物品、資料作出處理。③、廢棄物品可回收進(jìn)行回收,無法再利用的扔進(jìn)廢棄桶。例如：對(duì)于紙張的利用,將單面白的紙張可以回收用拿打印一些不是很重要的文件。2：整頓。將需要的人、事、物加以定量、定位。前臺(tái)所需要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的歸檔存放。前臺(tái)的花薈、報(bào)刊雜志及沙發(fā)均要在固定位置擺放,整理。海報(bào)張貼于固定的位置,相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼前臺(tái)各抽屜每周進(jìn)行整理,保證內(nèi)外統(tǒng)一,各類物品歸檔,使用時(shí)能迅速找到,使用后還歸原處。3：清掃。每日上班后十分種內(nèi)將前臺(tái)范圍進(jìn)行整理、清掃,下班前十分鐘將前臺(tái)請(qǐng)衛(wèi)生人員清掃一遍。各類海報(bào)、宣傳物品定期更換,一旦過時(shí)立即清理。校區(qū)各類器械,教室,辦公區(qū)域的相關(guān)大件物品每日檢查,有需要維修時(shí)及時(shí)報(bào)修4：清潔。前臺(tái)物品擺放要整齊,而且要清潔衛(wèi)生,人員離開時(shí)保持桌面整齊干凈。關(guān)注教室走道的整潔,墻面的清潔,教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。前臺(tái)人員一律工裝,儀容儀表整潔,待人接物注意禮節(jié)禮貌、要尊重他人。不可在前臺(tái)大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。5：修身提升自我修養(yǎng)。前臺(tái)人員需勤練專業(yè)能力,每日熟悉專業(yè)知識(shí)。定期自我學(xué)習(xí)或安排咨詢接待沙盤演練課程。每周自我學(xué)習(xí)或接受銷售類課程培訓(xùn)。提高服務(wù)意識(shí),并能有針對(duì)性的解決客戶個(gè)案要求。關(guān)于優(yōu)秀文化墻的使用：現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設(shè)的幾大板塊,其中優(yōu)秀學(xué)員墻使用的意義在于：1、對(duì)老學(xué)員進(jìn)行表彰,肯定賞識(shí)優(yōu)異學(xué)員,增強(qiáng)他們對(duì)前沿的歸宿感,有利于續(xù)班。2、對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰,在班級(jí)頒發(fā)榮譽(yù)證書,能促成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍；在一些升學(xué)考試中可以作為學(xué)生的一項(xiàng)榮譽(yù),間接的幫助客戶,也可以提升前沿品牌,可謂一箭三雕。3、對(duì)于招新有極大的幫助,一般優(yōu)秀學(xué)員總會(huì)有些氣場(chǎng),當(dāng)新生前來咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀,必將是一個(gè)活廣告,一個(gè)好的宣傳介紹。規(guī)范使用流程如下：1、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選時(shí)間點(diǎn)：因寒暑時(shí)間較短,春秋季學(xué)期期末時(shí)進(jìn)行評(píng)選。2、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參考：①、成績(jī)優(yōu)異或進(jìn)步顯著學(xué)員?！仓饕笜?biāo)②、學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度表現(xiàn)較好的學(xué)員。③、在班級(jí)中有核心影響力的學(xué)員。④、班級(jí)相關(guān)評(píng)比優(yōu)勝者。⑤、老帶新較多學(xué)員,對(duì)班級(jí)貢獻(xiàn)較大的學(xué)員⑥、缺課率低的學(xué)員⑦、收獲"魚仔"、多多卡較多的學(xué)員。

3、各校點(diǎn)各學(xué)科優(yōu)秀學(xué)員的比例參考：

優(yōu)秀學(xué)員墻可放置照片數(shù)量×<校區(qū)該學(xué)科學(xué)生人數(shù)/校區(qū)學(xué)生總數(shù)>

4、優(yōu)秀學(xué)員評(píng)比的具體操作：

①、學(xué)校結(jié)課前校區(qū)主管算出各學(xué)科評(píng)優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)子標(biāo)給各學(xué)科教務(wù)主管②、各教師根據(jù)教務(wù)主管分配給班級(jí)的子標(biāo)在班級(jí)內(nèi)進(jìn)行評(píng)選確認(rèn)并將學(xué)生名字、年級(jí)、所在公立學(xué)校、獲獎(jiǎng)理由等資料匯總給企劃。②、各校區(qū)主管上報(bào)優(yōu)秀學(xué)員名單總數(shù)至分管,分管通知總務(wù)部購買榮譽(yù)證書。③、分管中心安排人員在榮譽(yù)證書上蓋上前沿專用章,然后分流到各校區(qū)。④、教學(xué)中心安排各校區(qū)教務(wù)主管聯(lián)絡(luò)企劃給優(yōu)秀學(xué)員拍照,照片沖冼時(shí)需在照片下印上學(xué)生姓名、年級(jí)、其所在公立學(xué)校及獲獎(jiǎng)理由。⑤、各校區(qū)教師組織召開家長會(huì)或班級(jí)會(huì)議,在結(jié)課前對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行會(huì)務(wù)頒獎(jiǎng),頒發(fā)榮譽(yù)證書及小禮品〔小禮品可以與校區(qū)主管商量在禮品柜中酌情挑選,亦可獎(jiǎng)多多卡⑥、分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū),校區(qū)主管安排人員將優(yōu)秀學(xué)員照片在優(yōu)秀學(xué)員墻公布,春季學(xué)期定期更換,校區(qū)進(jìn)行維護(hù)管理。附注：①、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄,展示欄由各學(xué)科自行安排、設(shè)計(jì),盡量展現(xiàn)出學(xué)科特色、成績(jī)、前沿的品牌,優(yōu)勢(shì),請(qǐng)各教學(xué)中心總監(jiān)親自把關(guān)。②、各校點(diǎn)重大信息及咨詢請(qǐng)?jiān)谛畔谶M(jìn)行公布,粘貼時(shí)請(qǐng)注意整潔美觀③、各校點(diǎn)海報(bào)請(qǐng)張貼在固定規(guī)定區(qū)域內(nèi),不定期進(jìn)行更新、維護(hù)。目前正是續(xù)招的關(guān)鍵時(shí)節(jié),各校點(diǎn)請(qǐng)注意整體環(huán)境布置的規(guī)范、整潔、舒適、有序,給客戶留下美好的形象,從而更增加報(bào)班的機(jī)率,續(xù)招是一個(gè)組合拳,請(qǐng)充分關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。10、課間秩序管理,巡課、校區(qū)日檢查。①課間秩序：每節(jié)課課間休息,交接班均要安排專人1-2人次在校區(qū)范圍內(nèi)來回巡查,嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)管理制度,如《學(xué)生守則》等,不許學(xué)生課間瘋狂跑動(dòng)、打鬧、沖撞,發(fā)現(xiàn)異狀及時(shí)處理。②交接班時(shí)嚴(yán)格實(shí)行隔離帶管理制度。周中交接班時(shí)間為晚7點(diǎn)；周末交接班時(shí)間為上午10點(diǎn),下午4點(diǎn),隔離制度要求如下：A、專人提前10分鐘在隔離帶處守候,安排一進(jìn)一出通道,未到點(diǎn)時(shí)只許出,不許進(jìn),學(xué)生、家長一視XX,接送孩子的家長都要求在隔離帶外大廳或休息室等候。B、下課時(shí)間點(diǎn)過后3分,如周中為7點(diǎn)到3分,周末為10點(diǎn)3分,4點(diǎn)3分守隔離帶的人員刪除隔離帶,10分上課時(shí)再將隔離帶拉上,上課期間不能有閑雜人員在校區(qū)逗留。C、隔離帶制度要嚴(yán)格執(zhí)行,養(yǎng)成習(xí)慣,常期堅(jiān)持,一月左右家長也會(huì)形成習(xí)慣,其目的意義在于保證校區(qū)有序秩序及課堂教學(xué)質(zhì)量,避免課堂最后10份鐘受外來干擾?！哺鹘淌溢姴粶?zhǔn)的要及時(shí)調(diào)整③、每節(jié)課上課5份鐘后課程顧問到各教室外巡查一次：主要檢查該教師是否在課堂、課堂是否有序、考勤是否及時(shí)打及時(shí)跟進(jìn)。④、每日專門值日生檢查教室的桌椅擺放、水電的使用,下班前水、電、電腦、門鎖的、財(cái)物的檢查,在值日生板上寫出監(jiān)督改進(jìn)意見。11、校區(qū)安全管理①、知會(huì)所有教師各校區(qū)所有人員定餐需在前臺(tái)登記,未登記未告知的可以給其退回,所有送餐人員止于前臺(tái),不得進(jìn)入教學(xué)、辦公區(qū)域。②、上班時(shí)間前臺(tái)必須確保有人留守,一人在前臺(tái)值班時(shí)必須提高警覺,任何人進(jìn)來均需要招呼,觀察過濾,陌生人員未經(jīng)允許可不得進(jìn)入教學(xué)、辦公重地。③、課間安排專人巡查,發(fā)現(xiàn)各類安全隱患第一時(shí)間整改,例如：漏電、漏水、暗火、利器、器件毀損,樓梯欄高、壞桌椅。④、學(xué)生補(bǔ)課需安排在教室,若因?yàn)榻淌蚁拗贫坏貌话才旁谵k公室的,需要知會(huì)辦公室各教師,課程顧問進(jìn)行確認(rèn)再安排。⑤、各校區(qū)前臺(tái)配備安全藥品箱,準(zhǔn)備一些常備的藥品如：消炎、止血、止痛、創(chuàng)可貼等。⑥、各類重大活動(dòng),人群密集的場(chǎng)合,需安排專人疏導(dǎo),有時(shí)甚至可以用上擴(kuò)音器。⑦、重大或日期較長時(shí)間的休假,各校區(qū)需作全方位清查,將各類重要物品集中管理,安排專人值班時(shí)需要充分關(guān)注財(cái)物安排,不可脫崗。⑧、惡劣天氣上下班時(shí)要充分關(guān)注門窗,不允許在校區(qū)辦公、教學(xué)區(qū)域抽煙。⑨、學(xué)員家庭隨身攜帶物品、交通工具需停放在合適的地方,要加以監(jiān)管,不合適的地方要有醒目標(biāo)示提醒,丟失概不負(fù)責(zé)；在前臺(tái)需準(zhǔn)備相關(guān)儲(chǔ)物柜,有相關(guān)不慎落下的物品需登記認(rèn)領(lǐng)。⑩、各校點(diǎn)前臺(tái)安排專門雨天放傘裝置,保持地面干燥,以防摔傷。⑾、各校區(qū)校點(diǎn)下課期間嚴(yán)禁學(xué)生擅自外出,以免在外發(fā)生不可控的安全事故。12、欠退費(fèi)制度關(guān)于退費(fèi)流程：現(xiàn)在校區(qū)退費(fèi)具體流程公示如下：教學(xué)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生,防患于未然。學(xué)生缺課,教師需第一時(shí)間進(jìn)行電話溝通；學(xué)生遲到、欠費(fèi),信息員第一時(shí)間追蹤,有任何異狀第一時(shí)間反饋給任課教師前臺(tái)課程顧問接受家長要求退費(fèi)信息的,詢問學(xué)員退費(fèi)因由,迅速將相關(guān)信息轉(zhuǎn)告任課教師。任課教師及時(shí)與學(xué)員及其家長溝通了解情況,分析原因,進(jìn)行游說。任課教師游說不成功的報(bào)教務(wù)主管,教務(wù)主管以主管身份又一次進(jìn)行游說。教務(wù)主管游說不成功的報(bào)校區(qū)主管,校區(qū)主管去電以校區(qū)名義再次從側(cè)面挽留。最后仍無法溝通的學(xué)員由校區(qū)主管知會(huì)信息員；信息員找教師、教務(wù)主管簽字后預(yù)約家長退費(fèi)。退費(fèi)前財(cái)務(wù)信息員找校區(qū)主管簽字,校區(qū)主管找家長作最后一次談話,面對(duì)面了解本質(zhì)原因,留下好印象,以為長久計(jì)議。關(guān)于欠費(fèi)的處理流程:1、報(bào)名時(shí)要求交全額,如果是定學(xué)位的,要求學(xué)期開課前交清全款。2、實(shí)行超費(fèi)300元停課制度；停課只針對(duì)未交清全款的學(xué)員,3、停課的流程實(shí)施為：余額200元時(shí)信息員提醒,通知補(bǔ)交余額；欠費(fèi)100元時(shí)再次提醒補(bǔ)交余額,并告知學(xué)校超課費(fèi)300元停課處理制度；欠費(fèi)300元時(shí)通知停課并知會(huì)教師,如若繳費(fèi),及時(shí)復(fù)課。當(dāng)天上課教師詢問前臺(tái)若仍未繳費(fèi),則告知其去前臺(tái)財(cái)務(wù)室打電話給家長。學(xué)員補(bǔ)齊差額,予其復(fù)課。相關(guān)校區(qū)欠費(fèi)每日明細(xì)表以及催費(fèi)通知單見附表。13、課堂開放說明：前沿教育本著學(xué)生開心、家長放心的理念,自2011年春季開始課堂對(duì)外開放,為保證對(duì)外開放的質(zhì)量及因受部份校區(qū)現(xiàn)有教室的現(xiàn)狀和各科目發(fā)展的不平衡發(fā)展需求,故計(jì)劃分步分科目分段推進(jìn)。經(jīng)與教學(xué)中心商討：課堂對(duì)外開放不用全學(xué)期每天開放,基本上放在周末,開學(xué)后第二周小標(biāo)英語、科學(xué)；第三周六年級(jí)英語、語文；第四周：中學(xué)英語、數(shù)學(xué),按此規(guī)律依次類推,各校區(qū)根據(jù)統(tǒng)一模板排出課堂對(duì)外開放的表格,溫馨提示對(duì)外派發(fā)：基本模板：校區(qū)周次科目開放日期班級(jí)層次授課教師具體時(shí)間聽課教室可安派聽課人數(shù)家庭可聽課學(xué)員名單備注蓮花北第二周小標(biāo)英語3月5日EW-2B2張芳芳8：00--10：00C165教師電話通知將家長每人中學(xué)科學(xué)第二周第三周第四周旁聽開展流程安排：1、各校區(qū)排出校區(qū)各班級(jí)對(duì)外開放課的具體時(shí)間安排,基本上四周可輪一次。2、教學(xué)總監(jiān)在教學(xué)中心會(huì)議上安排布置教師聽課安排,教師根據(jù)自己班級(jí)所在教室每次可容納聽課人數(shù)將班級(jí)學(xué)生分小組劃分,然后每次聽課前通知一組。3、學(xué)期開始前前臺(tái)課程顧問在信息欄中張貼對(duì)外開放課時(shí)間安排表及聽課制度。4、在開放課前一天,各教師與前臺(tái)合力布置好教室,校區(qū)主管負(fù)責(zé)檢查。5、家長聽課前在前臺(tái)登記領(lǐng)取聽課證,前臺(tái)強(qiáng)調(diào)聽課制度,聽完課后歸還前臺(tái)聽課證。6、發(fā)放聽課家長聽課意見建議表,聽課完后收回。相關(guān)表格有：1、聽課登記表,2、聽課反饋表,3、聽課安排表。聽課制度：聽課家長需按照學(xué)校規(guī)定,在教師的預(yù)約通知的時(shí)間來聽課,個(gè)別時(shí)間上沖突要修改的需提前預(yù)約教師。聽課家長需提前上課10分鐘在前臺(tái)登記領(lǐng)取聽課證,無證不能進(jìn)課堂。一旦進(jìn)入課堂需遵守課堂紀(jì)律,不允許在課堂上接聽電話,手機(jī)需調(diào)節(jié)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；不允許交談或發(fā)問,若有疑問課后咨詢教師；中途不能離開課堂,不能頻繁進(jìn)出課堂,也不可在課堂內(nèi)來回走動(dòng)若影響到正常課堂教學(xué)秩序?qū)⑷∠犝n資格。聽課完后需歸還聽課證到前臺(tái),有聽課反饋的可交于前臺(tái)教師匯總。二、招新類13、公開課課程說明會(huì)公開課課程說明會(huì)分議前、會(huì)議中、會(huì)議后,具體文字見另外的公開課課程說明會(huì)資料14、電話銷售：關(guān)于陌生電話資料的銷售步驟：1自報(bào)家門："我是前沿教育的前沿老師"2、平穩(wěn)過度,打消客戶防范心理："是這樣的,李劍他們荔園外國語學(xué)校六年級(jí)1班上有很多同學(xué)在我們這兒學(xué)英語,老師也推薦了一些同學(xué)過來,剛好這會(huì)兒下課,聊起來,有點(diǎn)時(shí)間,打個(gè)電話給你,不知您是否有考慮給李劍在外面加強(qiáng)一下英語的學(xué)習(xí)。"3、探聽客戶對(duì)前沿的了解,探聽客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求："您之前有沒有了解過前沿嗎？"或"你聽過前沿嗎？"沒聽過"4、用精練的話絮介紹前沿："是吧,前沿教育是中小學(xué)生英語/數(shù)學(xué)的課外培優(yōu)機(jī)構(gòu),是考市外的第一品牌,今年六年級(jí)我們考市外考了128個(gè),而市外每年才招300多個(gè)學(xué)生,將近占了三分之一,前沿一直以來是做口碑,現(xiàn)在我們?cè)谛５?-3千學(xué)生全是家長/老師互相介紹來前沿的,我們很少打廣告,就目前英語來說,在整個(gè)XX市我們是數(shù)一數(shù)二的。您可以抽空帶孩子過來感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍。"5、更深入了解客戶孩子在學(xué)習(xí)上的需求,通過提問的方式可以引導(dǎo),探得客戶的需求：你可以問下面很多的問題：2到3個(gè)為適宜。"你孩子對(duì)英語的學(xué)習(xí)興趣怎么樣？在班上成績(jī)?cè)鯓?？你想突出哪方面來培養(yǎng)孩子的英語學(xué)？你是通過什么途徑來了解孩子的學(xué)習(xí)的？孩子在學(xué)校里的教材的難易度是怎樣的？您有沒有給孩子的英語學(xué)習(xí)作下個(gè)科學(xué)長遠(yuǎn)的規(guī)劃？你有沒有把孩子目前的現(xiàn)狀放到整個(gè)XX作一個(gè)比較？你們有沒有考慮過朝市外方向發(fā)展？您了解目前XX小學(xué)的學(xué)習(xí)狀況嗎？你知道XX各小學(xué)的排名,師資力量嗎？"6、以老師的專業(yè)給家庭一些科學(xué)有用的建議：這個(gè)需要靠你日常的累計(jì)。比如小標(biāo)的家庭,有很多家長觀念不通,你需要改變他們：目前XX各小學(xué)所使用的教材均以朗文為主,而一般學(xué)校所使用的教材為KOKO深港版朗文,比較簡(jiǎn)單,較之目前XX一些一類學(xué)校所使用的香港朗文來說,要簡(jiǎn)單一些,詞匯量要少很多,在三年級(jí)之前學(xué)校偏重于素質(zhì)教育多一些,一到四年級(jí),這種變化便很明顯,你發(fā)現(xiàn)很多孩子在英語學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題是因?yàn)檫@時(shí)我們要做應(yīng)試了,需要真刀真槍提高成績(jī),很多學(xué)KOKO的孩子明顯跟不上,所以教材的選擇是很重要的。另外除了有好的教學(xué)內(nèi)容外,好的教學(xué)方法也是讓學(xué)生學(xué)習(xí)提升很關(guān)鍵的因素。你可以比較一下學(xué)校大班上課老師只能照顧一步份學(xué)生,而小班制分層授課特點(diǎn)卻能更多進(jìn)行一些個(gè)性適合孩子急切需要的學(xué)習(xí)?？傊梢詮慕虒W(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面著手來說服家長。7、話鋒一轉(zhuǎn)回到邀請(qǐng)講座課上來"同您聊了很多,一時(shí)半會(huì)在電話里還不能讓您對(duì)前沿有一個(gè)全方面的了解,剛好我們這周有一講座課,針對(duì)小學(xué)1-5年級(jí)的學(xué)生家長全方位展示：什么樣的教材設(shè)計(jì)是最適合現(xiàn)行XX的學(xué)生,前沿教學(xué)的六大魅力特色、以及小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)能力課程的精髓理念,能夠幫助您孩子小學(xué)階段做到科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。8、邀請(qǐng)家長參加并告知地址及具體時(shí)間。關(guān)于陌生電話具體操作流程：確定目標(biāo)客戶群電話前可以有針對(duì)性的發(fā)一些短信：短信內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的實(shí)際安排出發(fā),靈活發(fā)送：1：活動(dòng)類內(nèi)容吸引,例如短信內(nèi)容：前沿教育萬圣節(jié)活動(dòng)召集中！特為10月31日之前來訪學(xué)生免費(fèi)提供英數(shù)能力測(cè)試,制定學(xué)習(xí)方案,并贈(zèng)送萬圣節(jié)活動(dòng)入場(chǎng)券。咨詢電話83798810短信內(nèi)容：您今天開心嗎？有則好消息帶給您,被稱為通往市外金鑰匙的前沿教育將在本周末舉行六年級(jí)系統(tǒng)課程學(xué)明會(huì),屆時(shí)將向揭示六年級(jí)學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析,展示市外學(xué)子成功之秘。預(yù)約參加,限額20名。聯(lián)系電話：830056332、品牌類內(nèi)容,例如短信內(nèi)容：尊敬的家長,非常感謝你長期以來對(duì)前沿教育的關(guān)注,前沿英語一直以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果,學(xué)生在前沿不公收獲豐富的知識(shí),更完善著自我的個(gè)性,我們深信：一個(gè)好的氛圍,一個(gè)積極向上的環(huán)境能讓孩子茁壯成長！此后的日子,希望你一如繼往的給我們以支持。3、情感類內(nèi)容：例如短信內(nèi)容：一輪美月,又一個(gè)佳節(jié),又一次祝福,祝孩子健康成長,學(xué)習(xí)進(jìn)步！前沿英語前沿老師。電話的主體流程：自報(bào)家門詢問短信收到情況打電話的原因闡述詢問知道前沿否？了解一些家長的需求點(diǎn)有針對(duì)性的介紹賣點(diǎn)六年確級(jí)考市外小標(biāo)能力課程給家庭一些專業(yè)性的建議初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo)在談話很投機(jī)的情況下切單〔多種理由,如邀請(qǐng)作測(cè)試,約參加公開課、說明會(huì),約到訪日期,要上課了