房地產銷售代表言談舉止要求

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坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

１．彬彬有禮

（１）主動同客人．上級及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；

（４）講客人能聽懂的語言；

（５）進入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

.-物業(yè)經理人

（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；

２．笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

篇2：房地產銷售代表在崗行為指引

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

工作前應做好以下幾點：

１.身體整潔：保持身體清潔無異味。

２.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。

３.適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。

４.頭發(fā)整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。

５.口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

６.雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

７.制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、姿勢儀態(tài)

姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

１.咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

２.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

３.整理頭發(fā)．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；

４.當眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；

５.手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面；

６.當眾不應耳語或指指點點；

７.不要在公眾區(qū)域奔跑；

８.抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；

９.與別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時間的三分之一；

10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

11．工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；

12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

三、言談舉止

坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

１.彬彬有禮

（１）主動同客人．上級及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；

（４）講客人能聽懂的語言；

（５）進入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；

２.笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；

b)頭發(fā)要整齊．清潔，沒有頭屑；

c)不可染發(fā)（黑色除外）

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉；

b)自然．大方；

c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；

d)發(fā)型不可太夸張；

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

b)男員工不可留胡須；

八、手

a)員工的指甲長度不超過手指頭；

b)女員工只可涂透明色指甲油；

c)經常保持手部清潔；

九、鞋

a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）

十一、制服

１.合身．燙平．清潔；

２.鈕扣齊全并扣好；

３.員工證應佩戴在上衣的左上角；

４.衣袖．褲管不能卷起；

５.佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇3：房地產銷售代表接聽電話規(guī)范

１.接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長；

２.接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到心中有數(shù)；

３.銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

４.接聽電話時，必須要親切地說："您好，＊＊家園"

５.當客戶提出問題后，可以先簡單的回答一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡；

６.在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶的電話打進來，回答問題最好不要超過三個；

７.在回答問題時，盡量強調現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，將會有專業(yè)的銷售代表為他介紹；

８.與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名．電話．購房意向和信息來源；

９.在客戶所找人員在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許遠離大場喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

１０.不許對著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

１１.不許在接聽顧客電話時與其他人搭話；

篇4：房地產銷售代表在崗行為指引(2)

一、前期準備工作

熟悉區(qū)域樓市概況．自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身賣點，以及周邊樓盤所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷售資料．確立銷售信心；

（１）熟悉現(xiàn)場特點，熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度；

（２）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾．計算器．名片．筆．工裝等；必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內。計算器．名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。

二、接待規(guī)范

１.站立：

２.迎客：

３.引客：

遠遠見到客人向售樓處走來時，銷售代表應立即手夾準備好的資料，銷售代表直立在售樓部門內，近門側而立。當客人進門，面帶微笑，主動迎上去對客人說："歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P介紹"等。伸右手指引客人內進，客在內側走，銷售員在外圍帶動。

４.介紹樓盤情況

模型介紹

a.指引客人到模型旁

b.介紹外圍情況

c.介紹現(xiàn)在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤位置，樓盤配套，路名,附近建筑物，附近配套設施，公交網(wǎng)絡．人文景觀等。

d.介紹完后，指引客人到洽談臺就坐，給客人倒水。

基本要素介紹

小區(qū)占地規(guī)模,房屋層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積數(shù)，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，以往的業(yè)績，目前主力推介單位等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。

５.參觀樣板房．示范單位

a.樣板房：介紹房型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設狀況。

b.示范單位：重點突出"示范"性，指引客人如何二次裝修，家具如何布局，間隔開間如何改動等等。

６.樓盤實地介紹（小區(qū)實景）

a.須視各現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場。

b.重點是眼見為實，推介優(yōu)點，結合現(xiàn)場實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢。

c.要注意工地現(xiàn)場的安全性。

（一）洽談．計價過程

１.帶客坐到洽談臺，推介具體單元，讓客人背對門，最好能面對模型效果圖。同時，其他銷售代表應及時添加茶水。做好配合，營造氣氛。

２.根據(jù)客人需求，重點推介一到二個單元。

３.推薦付款方式。

４.用＜計價推介表＞詳細計算樓價，銀行費用及其它費用等等。

５.大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

６.關鍵時刻，可主動邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說："這是我們銷售主管，某某經理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能夠幫您"對售樓主管說："這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計算了這個比較好的單元"從而進入較實在的談判，拍板階段。

（二）成交進程

１.當客人表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說"某某先生（小姐）有沒有帶身份證？"邊說邊寫認購書，即使客人說沒帶也無妨，可說"簽約時再補"。

２.當客人要再考慮時，可利用：

（１）展銷會優(yōu)惠折扣；

（２）展銷時間性；

（３）好單元的珍稀性，唯一性，促使顧客下臨時訂金，２４小時再補足定金。

３.交定金后，應及時提醒客人下一次繳款時間，金額，地點及怎樣辦手續(xù)等等。

篇5：房地產銷售代表在崗行為指引(3)

一、接待規(guī)范

1．客戶上門時，銷售代表必須主動面帶笑容上前迎接。

2．須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不準出現(xiàn)根本性的錯誤。

3．所有銷售代表一律站立接待客戶，將樓書，平面圖等資料和工具放在身前，以便隨時取用，接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前招呼。

4．客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料為客戶介紹：

Ａ．銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明：

Ｂ．在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手。

Ｃ．隨時注意自已的形象，因為你代表公司，也代表樓盤，所以必須始終保持微笑，態(tài)度上要誠懇，親切，搏得客戶的好感及信賴；

Ｄ．不論成交與否，客戶離去時，銷售人員應起身相送至于大門，并說："您慢走，歡迎再次光臨"；

二、實地介紹

當客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，去到實地因為樓宇或在建設過程中或因沒有裝修，與樣板房大相徑庭，銷售代表要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點，結合現(xiàn)場實景，人文景觀，強化樓盤實景優(yōu)勢，指引客人如何間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個美好想象，而下決心購買。

三、銷售技巧

1．把握"以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷"之原則，強調優(yōu)點，淡化缺點，避免產生類似辯論的場面。

2．保持清醒的頭腦，以平和的交談方式，才容易引起客戶的發(fā)問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說明。

3．房產銷售屬服務業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以"服務"為宗旨，因此必須加強地產專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務，從而創(chuàng)造業(yè)績。

4．銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經歷，以便吸引客戶，促進成交。

四、客戶追蹤

1.銷售代表要主動出擊，不可守株待兔，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服；

2．所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報；

3．原則上在客戶上門后３天內要第一次追蹤，可用電話與其聯(lián)系，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆；

4．追蹤客戶時，應促使對方回頭，須事前了解客戶前次交談內容及答復，并準備好幾個適當?shù)恼T因。

五、工作日志

1.每人每天應按規(guī)定填寫工作日志，以便于公司了解第一線人員的狀況，從而做出適當?shù)姆磻?，調整及支援；

2.工作日志內容包括日期，客戶來電數(shù)，客戶來訪數(shù)．成交數(shù)，來訪客戶資料，提出需求等。

六、收據(jù)．認購書

1.收據(jù)．認購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領用后，統(tǒng)一使用；

2.銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控確認該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控；

3.收取定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式三份的認購書，雙方各執(zhí)一份，財務一份。

4.認購書上