會計學院物業(yè)管理處辦公制度

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A.員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

B.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

C.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

D.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

E.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

.-物業(yè)經(jīng)理人

F.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

G.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

H.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

I.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

J.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

篇2：綜合辦公樓項目物業(yè)管理制度

綜合辦公樓項目物業(yè)管理制度

一.完善管理制度以規(guī)范管理行為

辦公室管理制度

倉庫管理制度

交接班管理制度

更衣室(柜)管理制度

員工就餐制度

員工著裝制度

印章、介紹信使用管理制度

鑰匙管理制度

財務管理制度

物資管理制度

現(xiàn)金管理制度

費用管理制度

設備部管理制度

設備設施維護保養(yǎng)制度

報修、急修制度

設備機房管理制度

設備機房“動火”管理制度

工具管理制度

節(jié)能制度

物料申購、領用管理制度

清潔衛(wèi)生制度

設備事故分析及處理制度

配電室安全保衛(wèi)制度

配電室防火管理制度

配電室值班制度

配電室交接班制度

配電室巡視制度

配電室設備缺陷管理制度

配電室設備維護保養(yǎng)制度

配電室停電管理制度

電梯維護保養(yǎng)制度

生活用水安全管理制度

維修人員安全防火制度

消防設備維護保養(yǎng)制度

保安管理制度

消防管理制度

交接班管理制度

搬遷大件物品管理規(guī)定

消防設施、器材的維護保養(yǎng)制度

易燃、易爆危險品的管理制度

庭院道路管理制度

動用明火管理制度

機動車停車場安全巡檢制度

安全巡檢制度

保安值班管理制度

安全工作督察制度

消防安全檢查制度

治安管理制度

非機動車管理制度

對講機管理制度

二次裝潢安全管理

危險品管理制度

安全檔案管理制度

安全門及消防通道的管理制度

滅火器維護保養(yǎng)制度

保潔部管理制度

員工勞動紀律

清潔設備領用、使用制度

高空安全操作制度

綠化監(jiān)管及擺放、養(yǎng)護管理制度

大堂接待管理制度

郵件、報刊發(fā)放管理制度

客戶投訴處置管理制度

客戶滿意度征集、回訪制度

二.明確的崗位職責及入職要求

通過明確各崗位職責及入職要求，使從業(yè)人員都知曉自己的工作責任，以達到全員管理的目的。

a.管理處主任崗位職責及任職要求

b.文員崗位職責及任職要求

c.倉管人員崗位職責及任職要求

d.工程部人員崗位職責及任職要求

e.保安隊長崗位職責及任職要求

f.保潔領班崗位職責及任職要求

g.強電、弱電電工崗位職責及任職要求

h.綜合維修工崗位職責及任職要求

i.保安人員崗位職責及任職要求

j.消控中心保安人員崗位職責及任職要求

k.保潔人員工崗位職責及任職要求

三.統(tǒng)一的員工行為標準

3.1以基本的行為標準要求全體員工，以展示公司的服務形象

a.新職工、轉職(崗)職工，應進行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。

b.當班前必須充分休息，保持精力充沛，當班時不得打瞌睡，不得酒后工作。

c.電氣設備、設施發(fā)生故障，應報請有關部門維修，不得擅自拆修，以防觸電。

d.嚴格執(zhí)行辦公樓安全規(guī)定，結合工作實際，開展安全預想活動，消滅不安全因素。

3.2儀容標準

a.總體要求：整潔，舒適、大方。

b.著裝：穿著規(guī)定的服裝、佩帶職務標志。

c.儀容：講究衛(wèi)生，手臉清潔，不歪戴帽子，不敞胸露懷，不穿高跟鞋(特殊需要除外)，不戴戒子、項鏈、耳環(huán)，保持儀容整潔。

3.3語言標準

a.總體要求：親切和藹，語言文雅，使用普通話。

b.服務用語：使用“您好、請、謝謝、對不起、再見“十”字文明用語不講服務忌語。

c.接到電話時：您好，請講，再見。

3.4動作標準

a.總體要求：舉止大方，精神飽滿，姿態(tài)端正，注意小節(jié)。

b.服務動作：

清掃衛(wèi)生時，要先征得客戶同意

維護秩序時，要說服動員，不要推搡顧客

處理違章時、要實事求是，不要扣押顧客物品

c.舉止動作:

不準背手、插腰、抱膀、顫腿或手插衣褲袋里

不準嘻笑打鬧，勾肩搭背

不準在顧客面前搔癢、挖耳朵、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋

不準隨地吐痰,亂扔雜物

不準當班吃零食,在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙

3.5服務標準:主動、熱情、誠懇、周到

3.6紀律標準

a.總體要求：堅守崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和作業(yè)程序。

b.作業(yè)紀律:

上崗不準接聽私人電話，不準使用手機

穿著規(guī)定制服，上崗不掛牌、不符合標準不得上崗

不準離崗、串崗和聊天

不準私自調(diào)休、替休

c.崗位紀律：不侮辱、刁難和以粗野語言對待乘客;

四、細致的物業(yè)服務各崗位工作指導程序

工程管理

1.前期物業(yè)介入設備、設施移交管理程序

2.二次裝修設備、設施管理程序

3.電配間各項管理程序

a.值班人員管理

b.設備巡視檢查管理

c.設備缺陷管理

d.倒閘操作監(jiān)護管理

e.無防裝置措施管理

f.設備維護清潔管理

g.培訓管理

h.運行分析及管理

i.運行技術管理

j.變電間防火管理

k.防小動物事故管理

l.事故處理管理

4.電氣照明裝置安全管理程序

5.電氣防火和防爆管理程序

6.臨時用電線路管理程序

7.給排水系統(tǒng)設備點檢管理程序

8.消防設備管理程序

9.水箱清潔管理程序

10.對消防報警系統(tǒng)維護和保養(yǎng)程序

11.火災報警系統(tǒng)管理程序

12.通訊與網(wǎng)絡系統(tǒng)管理程序

13.弱電設備運行與維護管理程序

14.閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)管理程序

15.給排水系統(tǒng)弱電管理程序

16.音響廣播系統(tǒng)管理程序

17.綜合節(jié)能管理程序

18.電梯系統(tǒng)管理程序

保安管理

1.門崗安全管理程序

2.公共場所安全管理程序

3.安保巡邏管理程序

4.停車管理程序

5.治安突發(fā)事件管理程序

6.防汛管理程序

7.鑰匙管理程序

8.消防噴淋系統(tǒng)管理程序

清潔管理

1.辦公樓清潔工作技能指導

a.地面(石料)打蠟、去蠟、拋光工作指導

b.玻璃鏡面保潔工作指導

c.不銹剛制品、銅制品保潔工作指導

d.盥洗室保潔工作指導

e.大堂清潔工作指導

f.地毯清洗操作指導

g.辦公樓公共區(qū)域清潔工作指導

2.常用清潔劑用途、配制比例指南

3.常見污漬處理表

4.辦公樓清潔工作質(zhì)量流程圖

5.辦公樓清潔服務標準

6.辦公樓綠化管理工作制度、垃圾管理制度

7.辦公樓接待、會務活動的清潔運作程序

五、周全的應急預案

1.火災應急預案

2.治安事件應急預案

3.工程設施設備故障應急預案

4.突發(fā)性浸水事件應急預案

5.電梯困人應急預案

6.自然災害應對應急預案

7.停電事故應急預案

8.客戶救助應急預案

9.突發(fā)性環(huán)境污染應急預案

六、日常管理細則及要求

(一)治安服務

物業(yè)處設立治安部門實行24小時值班制，嚴格按照《保安工作手冊》負責辦公樓區(qū)域的安全維護系列工作。

1、秩序維護

①監(jiān)控中心設立保衛(wèi)值班室

②一樓崗位協(xié)助客服臺做好來客來訪登記，前來辦事或送貨人員進入辦公樓，需出示有效證明，且經(jīng)業(yè)戶同意后方可登記進入;

③下列人員，未經(jīng)業(yè)戶特別許可，不予登記進入辦公樓

A各類業(yè)務推銷人員;

B無法說清有關聯(lián)系人，且又不能出示有關證件及形跡可疑者;

C其他未經(jīng)特別許可人員。

④另設立巡邏崗，對辦公樓內(nèi)外圍及車庫進行不間斷巡邏。

2、智能監(jiān)控系統(tǒng)管理

監(jiān)控中心值班人員應嚴格監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知巡邏崗或報告主任，并做好值班記錄。

3、消防服務管理

①定期檢查巡視消防設施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時投入使用;

②發(fā)現(xiàn)消防設施異常和故障及時報告領導，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài);

③確保樓梯、走道和出口暢通無阻;

④負責其他涉及消防安全的排查工作。

4、車輛管理

①保安人員做好車庫安全管理同時需正確引導來客車輛停放，注意辦公樓周圍交通情況，保證車庫口及辦公樓入口處暢通;

②禮貌對待停車車主，熱情幫助車主提供力所能及的幫助(如道路問訊等)。

(二)清潔服務

為確保環(huán)境潔凈，清潔服務將采取立體式管理：外圍與內(nèi)圍、樓層室內(nèi)與室外相結合。

1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

(1)8：00以前完成大堂地面及電梯間、走廊通道的第一次清潔工作;打掃好衛(wèi)生間，檢查卷紙情況、噴灑空氣清新劑;

(2)8：30集中收取垃圾(袋裝)，及時清運出辦公樓;

(3)專人負責車庫、辦公樓外圍保潔及綠化維護，確保清潔無雜物;

(4)做好大堂內(nèi)外門玻璃，二樓以下內(nèi)外玻璃的清潔，表面無浮塵，無污漬，光澤透明;

(5)地面清潔1天不少于2次;墻面清潔1周不少于2次，有灰塵或雜物隨時清理;

(6)公共走廊推塵一天不少于2次，確保地面光亮;不潔凈點滯留時間不超過30分鐘;

(7)樓梯臺階的拖洗保養(yǎng)、不銹鋼扶手抹塵;

(8)不銹鋼垃圾筒擺放在指定位置，外表光亮無污跡，筒外周圍無痰跡，垃圾不外露;

(9)室內(nèi)擺置品、盆景等保潔工作，保證目視無灰塵;

(10)大堂天花燈筒、各組燈飾、各類出風口無蜘蛛網(wǎng);

(11)墻面各開關面板、消防設施設備的清潔工作;

(12)電梯門及轎廂無灰塵、無印漬，地毯無灰塵，無雜物;

(13)保證衛(wèi)生間地面、臺面無水跡、無雜物，鏡面無水跡，光亮照人;水流通暢，無異味;廁紙婁紙不得堆出表面，廁間門光潔無污漬;

(14)茶水間熱水器外表面潔凈光亮，地面無水跡、無雜物;

(15)所有裸露在走廊的門窗、臺面的清潔。

2、會議室的清潔

(1)會議結束后保潔人員對會議室做徹底清潔工作，確保室內(nèi)所有物品、器具潔凈光亮;

(2)平時加強對會議室的衛(wèi)生檢查工作，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即采取清潔措施，以確保會議室可隨時啟用。

(3)對沙發(fā)\地毯等物品進行局部去污清潔等;

(4)依據(jù)《保潔作業(yè)手冊》對室內(nèi)部分物品進行專業(yè)清潔服務工作。

4、辦公樓垃圾日產(chǎn)日清;

5、另外我們將制定保潔應急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時的清潔工作。

(三)維修服務

為確保辦公樓樓層設施設備的正常使用與安全，讓業(yè)戶有一個安全良好的工作環(huán)境，我們將嚴格執(zhí)行《維修工作手冊》工作流程，規(guī)范操作，安全管理。

1、日常設施設備維護

(1)工程人員參與辦公樓接管，了解各類設備的使用功能，熟悉水、電管線走向;

(2)建立檢查制度(周檢、月檢)、保養(yǎng)計劃(周計劃、月計劃)，做好樓層內(nèi)給排水、供電設施以及照明系統(tǒng)的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)異常及故障要及時維修，以免影響正常使用;

(3)接到報修通知后，快速到達現(xiàn)場修復或提出維修方案，文明安全操作，維修合格率達98%，同時做好修復后衛(wèi)生清潔工作，讓業(yè)戶滿意。

(4)加強設備機房安全管理;愛護設施設備，加強節(jié)能降耗管理;

(5)組織對會縮化糞池的清理疏通等工作。

2、智能化系統(tǒng)維護

(1)了解辦公樓消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)及會議使用各類音響、話筒等設備的性能，熟悉各類設施、器材的安、存放位置，懂得正確使用;

(2)做好日常檢查工作，每月進行系統(tǒng)保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報物業(yè)處協(xié)調(diào)處理;

(3)確保各類設施、器材性能良好，正常運行/使用。

3、電梯使用管理

(1)每天對電梯巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時與電梯保養(yǎng)公司聯(lián)系;

(2)督促專業(yè)公司對電梯的維護保養(yǎng)工作;

(3)加強電梯日常使用管理，懂得電梯困人急救辦法;

(4)配合電梯保養(yǎng)公司做好年檢及其它相關工作。

3、空調(diào)系統(tǒng)設備管理

空調(diào)系統(tǒng)是物業(yè)工程管理的重要內(nèi)容，必須引起高度的重視，對空調(diào)系統(tǒng)的管理應作好以下基本管理：

(1)建立健全各項必要而簡略的規(guī)章制度并認真組織落實，必須有經(jīng)過專業(yè)培訓的合格工程技術人員從事空調(diào)設備操作。

(2)空調(diào)操作工人應是經(jīng)過培訓的技術工人,掌握裝置操作技能,經(jīng)有關部門考試合格后,方可進行獨立工作。

(3)應嚴遵守操作規(guī)程和系統(tǒng)原理圖，以便萬一發(fā)生事故時，能迅速切斷有關閥門，防止事故擴大。要建立良好的規(guī)章制度。(操作規(guī)程制度，設備維護保養(yǎng)制度，技術安全規(guī)程，崗位責任制，交接班制度等)

(4)配合專業(yè)公司對設備進行日常維護和管理。

(5)經(jīng)常檢查設備機房，使之保持良好狀態(tài)。

篇3：CM物業(yè)項目客服中心辦公制度

CM物業(yè)項目客服中心辦公制度

1制度

1.1嚴格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時間是指上、下崗時間，不包括換衣服及就餐時間。

1.2在規(guī)定的上崗時間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。

1.3嚴格執(zhí)行公司關于禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求及部門內(nèi)的各項服務紀律。

1.4客服中心所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。

1.5合理安排就餐時間，午餐時間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。

1.6客服中心所有員工應嚴格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責任制及個人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

1.7嚴禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。

1.8嚴禁將食品帶入行政部，嚴禁在上班時間吃東西。

1.9整理好自己的個人物品，個人辦公用品應放在辦公桌的抽屜內(nèi);應保證工作臺面干凈、整齊;離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。

1.10做好保密工作。各種資料、文件應及時存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處，以免有關資料泄露。

1.11客服中心人員須完成當日交辦之工作方可下班。

篇4：TS企業(yè)總公司辦公用品管理制度

TS企業(yè)總公司辦公用品管理制度

一、辦公用品分類

辦公用品分為消耗品、管制消耗品及管制品三類，分別如下：

消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠水、大頭針、回形針、口取紙、復寫紙、便條紙、信紙、圓珠筆、釘書釘?shù)?

管制消耗品：簽字筆、白板筆、筆記本、修正液、直尺等;

管制品：剪刀、釘書器、計算器、印泥、名片等。

二、預算報批

1、行政部根據(jù)公司辦公用品需求的實際情況，制定年度辦公用品預算，經(jīng)財務部審核后，報董事長批準，由行政經(jīng)理根據(jù)批準的預算采購辦公用品。

2、每月28日前由各部門提出辦公用品領用計劃，交行政部統(tǒng)一采購，次月5日前發(fā)放。但請領管制性文具不以上述時間為限。

3、每人每月辦公用品領用不得超過30元。

三、辦公用品的請購

1、當消耗品接近最低庫存限額，即接近辦公用品庫存最低限額時，由保管人員填寫《辦公用品采購申請單》，由簽字，交采購人員采購。

2、當管制品需要購買時，由使用人填寫《辦公用品采購申請單》，由簽字，交行政部門采購人員采購。

3、當公共用品(如復印機零部件、裝訂機等)需要購買時，由行政部填寫《辦公用品采購申請單》，由簽字，交采購人員采購。

四、辦公用品的采購

1、采購人員本著《貨比三家，物美價廉》的原則進行采購。

2、采購完畢的辦公用品需填寫《辦公用品入庫單》(一式兩聯(lián))，同保管人員進行交接。

3、采購人員負責編寫大件辦公用品的編號(單價元以上)。

4、采購人員每次采購后填寫電子版《采購清單》，每月匯總交行政部負責人審查。

五、辦公用品的保存

1、物品在倉庫內(nèi)按材料主次、出入頻繁程度進行合理排放，不得混雜堆放，并按《先進先出》原則發(fā)放。

2、物品在倉庫內(nèi)做好防水、防潮、防火措施。

3、每月20日定期盤點庫存并填寫《庫存盤點表》。

六、辦公用品的領用

1、個人領取辦公用品，應填《寫辦公用品領用單》并由簽字。保管人員應以辦公用品領用單發(fā)放辦公用品，若為圓珠筆、膠水等以舊換新者，可直接換取，無需主管簽字。

2、保管人員應另辦理《辦公用品個人領料登記卡》，使每個人領用的辦公用品一目了然。無具體使用人的，使用部門的部門領導為使用人;無具體使用部門的，則行政部為使用人。

3、各種原因離開公司的職員，應在行政部監(jiān)督下將剩余的辦公用品退回，并填寫《離職人員辦公用品退回清單》。

篇5：大區(qū)分公司辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理制度

大區(qū)分公司辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理制度

一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定

1、所有員工有責任和義務維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權指責批評任何違反公德的行為(包括：辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地毯清潔等);

2、不得在地毯上用推車、椅子等搬運物品;

3、員工應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺歷、電話，不得擺放與工作無關的物品，不得擺放食品等雜物;

4、員工離開辦公桌前應整理辦公桌面，椅子歸位，關上抽屜，關閉電腦，方可離開;

5、員工不得將重要文件放在桌面，看過后應鎖進抽屜;

6、不得在辦公區(qū)域的通道處擺放物品，阻礙通行;

7、使用完后的辦公用品應放回原處，報紙看完后放回報架;

8、員工必須保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨意亂扔雜物，不得將任何物品往樓下扔。

二、員工的行為要求

1、員工不得在上班時間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作;

2、員工不