電話客服試用期工作總結(jié)簡短電話客服試用期工作總結(jié)范文(4篇)

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【篇一】電話客服試用期工作總結(jié)簡短電話客服試用期工作總結(jié)

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要留意的事項(xiàng)。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)厲的立場，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)當(dāng)是：“您好！這邊是**公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)當(dāng)是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們敬愛的小環(huán)節(jié)，客戶不肯定能夠留意到，但是我們的工作需要要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟識話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟識一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如臨時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極援助客戶解決。遇到我們解決不了的狀況，就要做好問題的具體記錄，客戶那邊涌現(xiàn)的詳細(xì)表現(xiàn)等等，然后實(shí)時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。

一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點(diǎn)看法，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種狀況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理睬客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的掌握自己的心情，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素養(yǎng)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！

【篇二】電話客服試用期工作總結(jié)簡短電話客服試用期工作總結(jié)

我于20**年*月*日正式在客服部工作，試用期*個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的*個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對**有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了**“承受、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為**的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報。

我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實(shí)時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實(shí)時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過*月中旬去**的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為**的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

【篇三】電話客服試用期工作總結(jié)簡短電話客服試用期工作總結(jié)

自我今年*月到現(xiàn)在來到**有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又生疏，興奮的是究竟可以擺脫同學(xué)的身份來到社會上實(shí)踐了，生疏的是從來沒有在社會上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充斥了挑戰(zhàn)，**有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題，并且援助解決，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有許多感悟與心得，主要是以下幾方面：

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有珍貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡約的接聽電話，但是對工要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參與培訓(xùn)，由于是游戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個具體的解說，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要詢問技術(shù)人員是由于什么緣由導(dǎo)致的，其次對表達(dá)技能語言組織技能也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在很多次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作技能，總這里面的知識許多。

還有在平常的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要快速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐煩，有責(zé)任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會犯難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，究竟公司的形象重要。

在一開始正式上崗的時候面對那種真實(shí)的用戶，我還是有點(diǎn)語無倫次，后面接觸多了，漸漸的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作仔細(xì)，立場誠摯，面對用戶永久都是本著良好的立場，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不模糊。

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆仔細(xì)負(fù)責(zé)的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在很多次摸索當(dāng)中漸漸的就提升了自己。

【篇四】電話客服試用期工作總結(jié)簡短電話客服試用期工作總結(jié)

加入**公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡約也不簡約，說難每天又都是這些工作，許多人會覺得電話客服這份工作味同嚼蠟，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機(jī)器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件特別有挑戰(zhàn)性的工作，由于我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的溝通方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，援助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到特別有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，援助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有由于自己工作的簡約，就放棄掉自己這么好的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，我會將自己每天遇到的問題記住來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完滿的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了**這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語特別犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，由于剛加入公司不久，抗壓力還是沒有熬煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來勸慰我，要我放寬心，并且告知我這種事情常常有，把電話一掛就忘卻這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個