企業(yè)門崗控制制度

年5月29日企業(yè)門崗控制制度文檔僅供參考1.0目的對出入小區(qū)的人員及物品進行有效、規(guī)范的控制。2.0適用范圍適用于物業(yè)公司小區(qū)門崗人員、物品的出入控制。3.0職責3.1上崗三個月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。3.2對進出小區(qū)的人員及物品進行控制。3.3負責責任區(qū)域內(nèi)公共設施、設備的監(jiān)管。3.4對責任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。3.5對責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。3.6按應急處理程序處理緊急情況。3.7負責記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時報告。3.8認真做好值班記錄及交接班工作。3.9完成上級交辦的其它工作。4.0內(nèi)容4.1對出入小區(qū)人員的控制 4.1.1認識的住戶4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進入;4.1.1.2如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。 4.1.2不認識但自稱業(yè)戶且無卡和密碼 4.1.2.1與住戶中心聯(lián)系,確認身份。4.1.2.2在記錄本上記錄。 4.1.3非住戶 4.1.3.1公司領(lǐng)導(附名單)4.1.3.1.1如認識,應主動打招呼,叫出領(lǐng)導稱呼(如某總),放行;4.1.3.1.2記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.2公司員工 4.1.3.2.1查驗其工作證,無誤,放行;4.1.3.2.2記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.3外來人員訪問住戶4.1.3.3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗4.1.3.3.2陪同其到樓宇對講系統(tǒng)旁詢問住戶。4.1.3.3.3記錄在<來人來訪登記表>上。 4.1.3.4政府部門人員進入小區(qū)公干 4.1.3.4.1查驗證件,詢問事由;4.1.3.4.2通知住戶中心值班人員,得到許可后立即通知巡邏崗安全管理員帶其前往物業(yè)公司辦公點;4.1.3.4.3在<來人來訪登記表>上記錄。 4.1.3.5參觀人員 4.1.3.5.1上報班長,請示物業(yè)公司負責人;4.1.3.5.2得到認可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點;4.1.3.5.3在<來人來訪登記表>上記錄。 4.1.3.6持”出入證”人員(如裝修、送報、送奶等)4.1.3.6.1查驗出入證;4.1.3.6.2在<來人來訪登記表>上記錄;4.1.3.6.3放行。 4.2出入小區(qū)物品的控制 4.2.1進入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區(qū)。 4.2.2物品出小區(qū) 4.2.2.1對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員檢查住戶中心開具的<放行條>;4.2.2.2核對放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符,如不相符應請其到住戶中心重新填寫。 4.3責任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理4.3.1公共秩序4.3.1.1對可疑人員進行監(jiān)控;4.3.1.2如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警;4.3.1.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.3.2環(huán)境衛(wèi)生、公共設施 4.3.2.1發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設施的要及時制止;4.3.2.2造成不良后果的要扣留責任人,并立即通知班長前來處理;4.3.2.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.4信息的收集4.4.1住戶反映意見、建議 應認真傾聽并記錄在<崗位值班記錄表>,并經(jīng)過對講機立即通知客服值班人員,如內(nèi)容涉及保密事項,應當面經(jīng)過班長轉(zhuǎn)告。 4.5提供幫助 4.5.1住戶需要幫助 應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其它崗位協(xié)助。 4.5.2外來人員提出要求幫助 4.5.2.1提供.4.5.2.2對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。4.6原則4.6.1門崗安全管理員須熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間等。4.6.2門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出