企業(yè)質(zhì)量文化講義,值得學習

企業(yè)質(zhì)量文化建設上海市質(zhì)量協(xié)會主要內(nèi)容一我國企業(yè)質(zhì)量文化建設的研究三企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)容及作用二企業(yè)文化的基本概念四企業(yè)質(zhì)量文化建設模式

2012年2月6日發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》要求：“加強質(zhì)量文化建設?！七M社會主義先進質(zhì)量文化建設，提升全民質(zhì)量意識，倡導科學理性、優(yōu)質(zhì)安全、節(jié)能環(huán)保的消費理念，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，提升質(zhì)量文化軟實力?！薄獙|(zhì)量的解讀和加強質(zhì)量文化建設的要求，符合新時期質(zhì)量發(fā)展的客觀實際和前進方向。

2012年1月11日，溫家寶總理主持召開國務院189次常務會議，提出了八條措施，把“加強質(zhì)量文化建設”，作為進一步加強質(zhì)量工作的一項重要措施。黨中央和國務院高度重視加強質(zhì)量文化建設

我國開展質(zhì)量文化建設的行業(yè)和企業(yè)已從航天、航空、造船、冶金、機械、煤炭、石油、通信、輕工、建筑、金融、汽車、家電、服務等近二十個行業(yè)，逐步擴展到醫(yī)院、學校、政府部門和軍隊等組織與領(lǐng)域。在我國質(zhì)量文化這一提法出現(xiàn)在公開場合已經(jīng)有近十年時間了，但真正引起各方積極關(guān)注并用心研究，則是近三年的事情，企業(yè)質(zhì)量文化建設還處于初級階段。在我國，中國航天科技集團的質(zhì)量文化建設比較完善，具有典型意義。我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的基本情況我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的基本情況我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的主要做法：（1）企業(yè)負責人根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，重視和策劃企業(yè)質(zhì)量文化建設。（2）企業(yè)質(zhì)量部門或從事質(zhì)量工作的專業(yè)人員總結(jié)提煉質(zhì)量文化建設的基本要素和內(nèi)容，進行宣貫實施。（3）質(zhì)量文化建設工作，基礎在于建設，重點在于創(chuàng)新。（4）質(zhì)量文化建設工作，常抓不懈，經(jīng)常溝通，全員培訓，全員參與，關(guān)注以人為本，促進人的全面發(fā)展。（5）總結(jié)經(jīng)驗，樹立標桿，表彰先進，長期營造質(zhì)量文化建設的氛圍，形成質(zhì)量經(jīng)營環(huán)境。我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的基本情況

我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的特點：

——優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化建設的做法和經(jīng)驗具有本企業(yè)的烙印?！|(zhì)量文化建設，有共同的模式和路徑可以參照，但每個企業(yè)的質(zhì)量文化都是不可復制的?！ㄔO具有本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，才能推動本企業(yè)實現(xiàn)卓越經(jīng)營和永續(xù)經(jīng)營，才能確保質(zhì)量文化的生命力和創(chuàng)造力。我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設的基本情況

我國企業(yè)開展質(zhì)量文化建設存在的主要問題：（1）重生產(chǎn)、重銷售、忽視質(zhì)量、忽視以人為本的思想在企業(yè)的落地和員工素質(zhì)的提高。（2）質(zhì)量文化建設只停留在口頭上、口號上、表面上，形式主義嚴重。（3）沒有形成具有本企業(yè)特點的質(zhì)量價值體系、規(guī)章制度體系和員工行為規(guī)范體系。（4）重過程，輕結(jié)果，沒有認真總結(jié)提煉企業(yè)質(zhì)量文化建設的基本內(nèi)容與要素。中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措為廣大企業(yè)的領(lǐng)導、質(zhì)量工作者和專家學者探討質(zhì)量文化理論，交流最佳實踐，弘揚標桿先進，搭建重要交流平臺。已于2007年、2009年和2011年，召開了首屆、第二屆全國質(zhì)量文化建設論壇和第三屆全國質(zhì)量文化建設成果發(fā)布暨經(jīng)驗交流會議。開展經(jīng)驗交流，征集論文，編輯出版《質(zhì)量文化在中國》圖書和質(zhì)量文化建設論文集，開展“全國質(zhì)量文化建設示范單位”的申報、確認和表彰工作。第四屆全國質(zhì)量文化建設成果發(fā)布暨經(jīng)驗交流會將于2013年下半年召開。1.搭建好交流平臺，辦好全國質(zhì)量文化建設成果發(fā)布與經(jīng)驗交流會議中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措2.用理論指導實踐，繼續(xù)做好質(zhì)量文化建設系列課題研究和系列國家標準編制工作2010年完成了《我國企業(yè)質(zhì)量文化建設模式研究》課題研究工作。2011年完成了《企業(yè)質(zhì)量文化建設實施指南》課題研究工作。受工信部和國家質(zhì)檢總局委托，2012年以來開展《企業(yè)質(zhì)量文化建設評價指南》課題研究工作。其他課題：《國外企業(yè)質(zhì)量文化建設研究》和《我國企業(yè)質(zhì)量文化建設最佳實踐》等課題的研究工作。。中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措兩個課題的研究成果：中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措3.大力培養(yǎng)質(zhì)量文化建設推進骨干和企業(yè)質(zhì)量文化建設實施骨干，夯實人員基礎，舉辦企業(yè)質(zhì)量文化建設研修班將課題研究成果轉(zhuǎn)化為培訓教材，加強培訓研修，培育質(zhì)量文化建設的骨干力量，推動企業(yè)質(zhì)量文化建設的蓬勃發(fā)展,努力形成一支質(zhì)量文化建設的骨干隊伍。已在蘇州、北京、深圳、昆明、青島舉辦了五期研修班，300多人參加。中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措4.做好質(zhì)量文化建設示范單位認定工作健全推進全國質(zhì)量文化建設工作的相關(guān)辦法與實施意見，積極推進此項工作。確認了海爾、江淮汽車、航天科工、航天科技等62家企業(yè)為全國質(zhì)量文化建設示范單位。天津質(zhì)協(xié)、河北、海南、青島、蘇州、機械、醫(yī)藥等質(zhì)協(xié)關(guān)注并積極支持中國質(zhì)協(xié)開展此項工作。按照質(zhì)量文化建設模式的有關(guān)要求，規(guī)范認定行為，樹立質(zhì)量文化建設的標桿?！叭珖|(zhì)量文化建設示范單位”（2011-2012年度）申報工作現(xiàn)在已經(jīng)開始。（2013年7月15日前申報）開展質(zhì)量文化建設研究成果企業(yè)試點工作。中質(zhì)協(xié)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措（2007-2008年度）一汽轎車股份有限公司廣東美的制冷設備有限公司天津港石油化工碼頭有限公司中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司中國神華神東煤炭分公司中國航天科工集團公司中國航天科技集團公司中國移動通信集團海南有限公司中原特鋼股份有限公司中航工業(yè)雷達與電子設備研究院（蘇州長風有限責任公司）北京城建集團有限責任公司遠東電纜有限公司滬東中華造船（集團）有限公司沈陽機床有限公司沈陽華晨金杯汽車有限公司蘇州二建建筑集團有限公司蘇州市公安局蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司哈爾濱東安發(fā)動機（集團）有限公司（2009-2010年度）萬科企業(yè)股份有限公司中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司青島海爾空調(diào)器有限總公司上海貝爾股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司廣西柳工機械股份有限公司青島港（集團）有限公司華北制藥股份有限公司萊蕪鋼鐵集團有限公司安利（中國）日用品有限公司安陽鋼鐵股份有限公司四川水井坊股份有限公司江陰興澄特種鋼鐵有限公司重慶長安工業(yè)（集團）有限責任公司常熟市郵政局青島交運集團公司東方電氣集團東方電機有限公司山西省祁臨高速公路有限責任公司九陽股份有限公司廣東電網(wǎng)公司珠海供電局山東景芝酒業(yè)股份有限公司中國電信股份有限公司潮州分公司廣州白云山和記黃埔中藥有限公司青島海爾特種電冰箱有限總公司青島海爾洗衣機有限公司易才集團（2005-2006年度）中國航天科技集團公司；

寶山鋼鐵股份有限公司；

東風汽車有限公司；

沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司；

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司；

中國·星星集團有限公司；

上海三電貝洱汽車空調(diào)有限公司；

中建一局建設發(fā)展公司；

浙江寶石縫紉機股份有限公司；

中國移動通信集團河北有限公司；

中國移動通信集團海南有限公司；

萬科企業(yè)股份有限公司；

山西潞安礦業(yè)（集團）有限公司；

南京造幣廠；

沈陽華晨金杯汽車有限公司；

華北石油管理局第一機械廠；

廣州日立電梯有限公司。全國質(zhì)量文化建設示范單位加強企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要舉措5.

開展企業(yè)質(zhì)量文化建設的標桿學習活動組織質(zhì)量文化建設相關(guān)單位和企業(yè)，開展考察、交流、研修和分享活動。將研究成果運用于企業(yè)實踐檢驗，進一步提升研究成果轉(zhuǎn)化的有效性。質(zhì)量文化建設取得突出成效的企業(yè)列入?yún)f(xié)會、工信部和質(zhì)檢總局的有關(guān)表彰項目。二、企業(yè)文化的基本概念一2.1文化的含義2.2文化的作用2.3企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征2.4企業(yè)文化的類型2.1文化的含義廣義的文化是指人類在實踐中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和。大致可歸納為物質(zhì)文化、社會文化和精神文化三個部分。其中，物質(zhì)文化指生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設備、交通工具、房屋僳俱、衣飾與飲食等，社會文化是指社會制度、生產(chǎn)方式、風俗習慣、人際關(guān)系、價值觀念，道德標準和行為模式等；精神文化指科技知識、文學藝術(shù)、哲學、思想、信仰等。狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，包括上述社會文化的一部分和精神文化的全部，即科學、文化藝術(shù)、哲學、思想、信仰、風俗、習慣、人際關(guān)系、價值觀念、道德標準和行為模式等。

概括講，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，它是人類改造自然、改造社會和改造自身的產(chǎn)物。2.2文化的作用縱觀人類社會發(fā)展的歷史，文化既表現(xiàn)在對社會發(fā)展的導向作用上，又表現(xiàn)在對社會的規(guī)范、調(diào)控作用上，還表現(xiàn)在對社會的凝聚作用和社會經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動作用上。文化是社會變革的內(nèi)燃機；文化是社會常態(tài)的調(diào)控器；文化是凝聚社會的粘合劑；文化是經(jīng)濟發(fā)展的助推器。

2.3企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征企業(yè)文化的內(nèi)涵：

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復合體。企業(yè)文化的特征：

客觀性穩(wěn)定性個異性無形性

2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容為了對企業(yè)文化做深入的分析和研究，很多學者提出了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型或理論。

美國迪爾和肯尼迪：企業(yè)文化包括價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡這四個要素；荷蘭心理學家霍夫斯泰德：企業(yè)文化由內(nèi)到外依次是價值觀、禮儀活動、英雄人物、符號系統(tǒng)4層次模型；

我國學者把企業(yè)文化劃分為三個層次：精神層、制度行為層和物質(zhì)層。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容精神層通常包括以下要素：

企業(yè)目標與愿景核心價值觀

企業(yè)哲學

企業(yè)宗旨

企業(yè)精神

企業(yè)倫理和道德

管理理念

經(jīng)營理念

企業(yè)風氣2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容制度行為層通常包括以下要素：一般制度：指各企業(yè)中普遍存在的工作制度、管理制度以及責任制度。特殊制度：主要指企業(yè)中的一些獨有的、個性化的制度，更能反映企業(yè)的管理特點和文化特色。企業(yè)風俗：指企業(yè)中長期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、節(jié)日、活動等，如歌詠比賽、體育比賽、生日紀念活動、集體婚禮等。

行為規(guī)范：指企業(yè)對各級領(lǐng)導者、管理人員和各類員工的言行舉止提出的基本要求和具體規(guī)范。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容物質(zhì)層通常包括以下要素：企業(yè)的基本標識，如企業(yè)名稱、標志等；企業(yè)的徽標、旗幟、歌曲等，如廠旗、廠服；企業(yè)的自然環(huán)境和建筑，如企業(yè)的辦公室和車間的設計和布置方式、綠化美化情況；企業(yè)的服務特色和模式，如產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝等；企業(yè)的技術(shù)及工藝設備特性，如企業(yè)所使用的設備、工具、工廠的工藝水平等；企業(yè)的文化體育生活設施，是企業(yè)業(yè)余生活的特色，反映企業(yè)和員工關(guān)系方面的價值取向；2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容物質(zhì)層通常包括以下要素：企業(yè)的紀念建筑物和造型，包括廠區(qū)雕塑、紀念碑、紀念林、英模塑像等；企業(yè)的紀念品和公共關(guān)系用品，是反映和傳播企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡，包括企業(yè)自辦的網(wǎng)站、報刊、廣播、閉路電視以及宣傳欄、廣告牌、招貼畫等。2.4企業(yè)文化的要素和內(nèi)容企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的：物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度行為層和精神層的物質(zhì)基礎；制度行為層則約束和規(guī)范著員工行為，配合著精神層的落地，沒有嚴格合理的規(guī)章制度和行為規(guī)范，企業(yè)文化建設無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度行為層的思想基礎，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。2.5企業(yè)文化的類型由于民族、制度、地域、行業(yè)、發(fā)展階段，以及外來文化、個人因素、企業(yè)傳統(tǒng)因素等的綜合影響，企業(yè)文化呈現(xiàn)出百花齊放、萬紫千紅的局面。各國學者為深入研究企業(yè)文化，對企業(yè)文化進行各種分類

美國學者迪爾與肯尼迪把企業(yè)文化劃分為以下四類：2.5企業(yè)文化的類型（1）強悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)。而且，對于所采取的行動是正確還是錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風險較大的行業(yè)。2.5企業(yè)文化的類型（2）工作娛樂并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。員工很少承擔風險，所有一切均可迅速獲得反饋。

（3）賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風險高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔的風險很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗，相信好的構(gòu)想一定要給予機會去嘗試、發(fā)展。2.5企業(yè)文化的類型（4）按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風險低、資金回收慢的組織中，由于員工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關(guān)心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。三、企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)容及作用一3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義3.2企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系3.3企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能3.4企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)要素3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟?.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義3.1朱蘭質(zhì)量研究院執(zhí)行副院長

魯貝斯勒企業(yè)文化、企業(yè)作風、企業(yè)行為反映在全面質(zhì)量管理上，就是質(zhì)量文化，企業(yè)文化在TQM中的表現(xiàn)是作為質(zhì)量文化的核心內(nèi)涵。

美國學者

道格拉斯質(zhì)量文化是企業(yè)整體文化中的重要組成部分，是企業(yè)在滿足用戶需求過程中所體現(xiàn)出的整體性的信念、價值觀等特征。北京科技大學教授

張公緒質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。3.1質(zhì)量文化的有關(guān)解釋或定義3.2企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

導向功能凝聚功能約束功能激勵功能輻射功能特征功能目的性獨特性可塑性時代性開放性3.3企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能

3.4企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)要素

產(chǎn)品質(zhì)量形象服務質(zhì)量形象品牌形象質(zhì)量信譽內(nèi)部質(zhì)量形象質(zhì)量價值觀顧客意識品牌意識質(zhì)量憂患意識質(zhì)量形象3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟?/p>

3.53.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟挝镔|(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎性層面，是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業(yè)形象等。物質(zhì)層對文化強度的影響力相對較小。3.5.1企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟沃贫葘邮撬茉炱髽I(yè)成員行為的主要機制，是質(zhì)量文化的固化部分，具有可操作性和系統(tǒng)性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導和約束層，是提高執(zhí)行力的重要保障。主要體現(xiàn)為法律法規(guī)、標準、程序、規(guī)范、制度，包括質(zhì)量管理體系文件、工藝規(guī)范及質(zhì)量激勵辦法等。3.5.2企業(yè)質(zhì)量文化的制度層3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟涡袨閷蛹仁苤贫葘拥囊龑в质芪镔|(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。突出體現(xiàn)在所形成的作風與行為準則方面。3.5.3企業(yè)質(zhì)量文化的行為層遵紀守法、照章辦事不斷學習、追求卓越博采眾長、集中統(tǒng)一預防為主、持續(xù)改進……尊重科學、實事求是求真務實、一絲不茍精益求精、不斷創(chuàng)新嚴肅、嚴格、嚴密的“三嚴”作風……3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟谓?yōu)秀的質(zhì)量文化，組織必須培育五大關(guān)鍵行為：（1）創(chuàng)造和維護質(zhì)量意識（2）最高管理者引領(lǐng)質(zhì)量文化（3）鼓勵員工自主發(fā)展（4）為員工參與提供機會，培養(yǎng)員工的主人翁責任感（5）重視質(zhì)量成果的認可和獎勵3.5.3企業(yè)質(zhì)量文化的行為層3.5企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的維度或?qū)哟钨|(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化核心內(nèi)容和最高境界，也最能體現(xiàn)質(zhì)量文化建設的成果，是質(zhì)量文化的精髓部分，也是最為穩(wěn)定、最具影響力的一層。

主要體現(xiàn)在諸如經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀和質(zhì)量發(fā)展觀等方面。

精神層是企業(yè)成員共同的質(zhì)量意識，是質(zhì)量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)質(zhì)量文化建設應抓住精神層面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識的培養(yǎng)和強化。3.5.4企業(yè)質(zhì)量文化的精神層3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用質(zhì)量文化對于提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益有很大作用，其功能滲透于整個經(jīng)濟行為。可歸納為五個功能：1、導向功能

通過質(zhì)量價值觀發(fā)揮導向功能。企業(yè)質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，企業(yè)質(zhì)量文化建設的首要任務即是影響和引導所有成員的價值觀，讓企業(yè)成員自覺自愿地與企業(yè)保持一致。成功的質(zhì)量文化可以把企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的價值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導員工行為。

3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用1、導向功能

通過質(zhì)量目標發(fā)揮導向功能。在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標，這些目標既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當企業(yè)質(zhì)量目標與員工目標相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標的同時，也實現(xiàn)了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。通過行為規(guī)范發(fā)揮導向功能。為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成，它更加詳細地引導員工應該如何行動，從細節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。

3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

2、凝聚功能

質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。

3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

3、約束功能

有效規(guī)章制度的約束：有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導者和員工工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行紀律。

3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用

4、激勵功能質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。

3.6企業(yè)質(zhì)量文化的作用5、輻射功能

企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。

四、企業(yè)質(zhì)量文化建設模式一4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式的動因4.2質(zhì)量文化建設模式的基本功能4.3影響企業(yè)質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素4.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式所依托的管理模式4.5質(zhì)量文化建設模式的基本框架4.6質(zhì)量文化建設模式的核心理念4.7質(zhì)量文化宣傳途徑4.8知名企業(yè)質(zhì)量文化建設的推進模式4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式的動因動因1：改變企業(yè)質(zhì)量文化建設現(xiàn)狀現(xiàn)狀1：質(zhì)量理念或價值觀停留在口頭上，沒有“落地”?，F(xiàn)狀2：質(zhì)量文化沒有受到應有的重視，對支撐企業(yè)成功的文化要素缺乏系統(tǒng)總結(jié)和提煉?，F(xiàn)狀3：文化融合與認同度低，存在文化沖突現(xiàn)象。現(xiàn)狀4：質(zhì)量文化建設沒有成為一項有組織的系統(tǒng)性活動。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式的動因動因2：引導企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化建設提到議事日程，是新時期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，也是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。走以質(zhì)量為中心的可持續(xù)發(fā)展道路，是企業(yè)踐行科學發(fā)展觀的關(guān)鍵?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，將質(zhì)量提到至高無上的地位。但真正做到把質(zhì)量當作企業(yè)的生命，必須要有“視質(zhì)如命”的質(zhì)量文化。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式的動因動因3：客觀條件具備與時機上成熟企業(yè)實踐基礎。先進企業(yè)的實踐與探索，為構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式提供了基礎，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導實踐?，F(xiàn)代管理理論基礎。以人為本、授權(quán)（活性化）、全員參與等先進理念得到企業(yè)廣泛重視與認同，為質(zhì)量文化建設鋪墊了良好基礎。先進管理技術(shù)基礎?，F(xiàn)代管理手段和技術(shù)的進步，使得許多屬于意識形態(tài)的、人們感知的“軟”東西變得可以被測量，能夠用數(shù)字加以描述，使質(zhì)量文化建設成效的測量與評價成為可能。4.1構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式的動因動因4：為了使質(zhì)量文化建設工作有所突破鑒于至今未發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量文化建設模式及工作框架的成果介紹。促進質(zhì)量文化建設在企業(yè)的實踐上得以深化。從無到有，作突破性探索，為企業(yè)開展質(zhì)量文化建設提供技術(shù)支持。4.2質(zhì)量文化建設模式的基本功能質(zhì)量文化建設模式”≠“質(zhì)量文化模式”質(zhì)量文化建設是一項系統(tǒng)工程，沒有捷徑，但有規(guī)律可循。探索并創(chuàng)建一個具有共性的可通用模式，為質(zhì)量文化建設指出路徑，避免走彎路。各個組織的質(zhì)量文化具有個性化特征，構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式?jīng)Q不是要統(tǒng)一組織的質(zhì)量文化。4.3影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素企業(yè)文化的總體方向——使命、愿景、價值觀；企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，包括競爭環(huán)境、法規(guī)和政策環(huán)境、員工構(gòu)成、資源狀況、所在地域等；企業(yè)的發(fā)展歷程，包括創(chuàng)業(yè)過程、歷史底蘊等；企業(yè)經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標；產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性，包括產(chǎn)品類型、復雜程度及其安全風險；高層領(lǐng)導的質(zhì)量意識、領(lǐng)導力，以及對培育質(zhì)量文化的自覺程度。4.3影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素由于影響因素的不同，每個企業(yè)的文化都有各自的烙印和特色。不同企業(yè)的質(zhì)量文化既不易模仿也不可復制，更不宜照搬照抄。質(zhì)量文化具有個性化特征614.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式所依托的管理模式依托的主要管理模式之一——ISO9000質(zhì)量管理體系模式624.4構(gòu)建質(zhì)量文化建設模式所依托的管理模式依托的主要管理模式二——卓越績效模式框架634.5質(zhì)量文化建設模式的基本框架企業(yè)質(zhì)量文化建設的主要步驟企業(yè)質(zhì)量文化建設過程也