如何有效運(yùn)用人力資源2

2023/10/91主講：

企業(yè)主管的人力資源管理基本知識(shí)

寧波有限公司

2023/10/92訓(xùn)練課程目標(biāo)基本目標(biāo)：1、明確HR內(nèi)涵2、學(xué)習(xí)HR專業(yè)與系統(tǒng)知識(shí)3、了解如何有效利用HR4、掌握HR原理并延伸運(yùn)用期望目標(biāo)：

資源引進(jìn)、方法指導(dǎo)、意識(shí)啟發(fā)、能力提升2023/10/93訓(xùn)練課程要素課程過(guò)程：4--6小時(shí)課程要領(lǐng)：理念、方法；主動(dòng)、積極參與；

HR理念接受、HR理論知識(shí)的吸收和方法的初步應(yīng)用。課程收獲：成為初級(jí)人力資源“專家”

2023/10/94前言21世紀(jì)是

決定勝負(fù)的時(shí)代！1、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)要靠________2、企業(yè)再造生機(jī)要靠_______3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要靠_______

4、企業(yè)一切問(wèn)題的根源都與______有關(guān)

因此，必須解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本問(wèn)題2023/10/95企業(yè)優(yōu)勢(shì)決定于組織能力技術(shù)能力財(cái)務(wù)能力戰(zhàn)略能力組織能力1972至現(xiàn)在增長(zhǎng)最快的5個(gè)美國(guó)公司是：西南航空公司（21775％）、沃爾瑪（19807%）、Tyson食品（18118%）、Circuitcity（16140%）、Plenum（15689%）2023/10/96組織能力即人力資源管理能力員工思維模式員工能力員工治理組織能力2023/10/97

ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求

4.質(zhì)量管理體系

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

4.2文件要求7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程

5.管理職責(zé)

7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

5.1管理者承諾

7.4采購(gòu)

5.2顧客為焦點(diǎn)

7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供

5.3質(zhì)量方針

7.6監(jiān)視和量測(cè)裝置的控制

5.4策劃

5.5職責(zé)/權(quán)限/溝通

5.6管理評(píng)審

8.量測(cè)、分析和改進(jìn)6.資源管理

8.1總則

6.1資源提供8.2

監(jiān)視和量測(cè)

6.2人力資源

8.3不合格品的控制

6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4資料分析

6.4工作環(huán)境8.5改進(jìn)2023/10/986.2人力資源6.2.1總則

基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

組織應(yīng)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必需的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn)4.2.4）。

ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求

2023/10/99早期：人事管理──人員招募、薪資、勞保業(yè)務(wù)。近期：勞工管理──勞工關(guān)系的日益重要，福利觀念的引進(jìn)，結(jié)合原來(lái)的人事管理，再加上社區(qū)、政府關(guān)系及公共關(guān)系?，F(xiàn)代：人力資源管理──七十年代初，勞工管理在融合系統(tǒng)化策略規(guī)劃后，在時(shí)間上已連結(jié)了過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)（人力規(guī)劃HumanResourcePlanning，訓(xùn)練和發(fā)展

Training&Development)，而在空間上亦整合了企業(yè)內(nèi)外的環(huán)境（工作生活品質(zhì)－QWL、組織發(fā)展、企業(yè)文化），形成人力資源管理時(shí)代的來(lái)臨。而中國(guó)引入人力資源理念較晚，九十年代初從廣州跨國(guó)公司萌芽。

人力資源發(fā)展史2023/10/9101人力資源(HR)內(nèi)涵

1-1HR定義字面：

常規(guī)：

引伸：

2023/10/9111人力資源(HR)內(nèi)涵1-2人力資源基本分類：1.一般人才：基層員工隊(duì)伍/2.專業(yè)人才：中/初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員3.管理人才：初級(jí)/基層管理人員4.

將才：部門(mén)主管、高級(jí)技術(shù)主管5.帥才：總裁、總經(jīng)理、CEO、董事長(zhǎng)2023/10/912人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資源！人的因素是企業(yè)的第一要素！1-3HR的重要性與作用HR的好壞與否直接影響人力規(guī)劃、人才使用、崗位效能、工作效益與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，最終影響到企業(yè)的興衰、成??！2023/10/913

1-4HR地位與角色轉(zhuǎn)變

在人才爭(zhēng)霸時(shí)代處于“

”的

、

地位，它是企業(yè)管理、資源開(kāi)發(fā)的

環(huán)節(jié)。

HR角色轉(zhuǎn)變：“

人”“

人”“

人”“

人”“

人”

2023/10/914生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理演變歷程

2023/10/915

企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)

企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，也是全體管理者、以及所有員工的共同責(zé)任！1-5HR責(zé)任承擔(dān)2023/10/9161-6HR管理4種新角色戰(zhàn)略伙伴專家（顧問(wèn)）員工的支持者變革的推動(dòng)者2023/10/917HR管理新角色釋義

角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家(顧問(wèn))運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性員工支持者與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)感變革推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程2023/10/918

HR管理者角色人人人力資源管理是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作（知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)）人力資源管理者是工程師+銷(xiāo)售(客戶)經(jīng)理2023/10/919為什么人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉？HR思考？2023/10/9201、企業(yè)的核心能力企業(yè)自主擁有的能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素有哪些？2023/10/9212、HR的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心能力員工的核心專長(zhǎng)與技能可以為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值企業(yè)特殊的人力資源是稀缺的、是不可替代的（有價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取暫時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉）認(rèn)同企業(yè)文化的員工-所擁有的核心專長(zhǎng)與技能-是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素有哪些？2023/10/922HR的有效利用與管理41.5%1靈活性/速度36%2領(lǐng)導(dǎo)能力25%3過(guò)程管理25%4技術(shù)管理17%5要素百分比重要程度未來(lái)3-5年組織必須開(kāi)發(fā)的核心能力和成功要素2023/10/923“理想的HR職能和角色”對(duì)企業(yè)成功和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義職能和角色百分比重要程度業(yè)務(wù)合作伙伴30%1與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐29%2與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)24%3提供與“人”相關(guān)的咨詢服務(wù)22%4選拔最優(yōu)秀而又合適的人才13%52023/10/92421世紀(jì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的HR管理途徑就業(yè)安全感招聘時(shí)的挑選合理化高工資獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)員工所有權(quán)信息分享/共享參與和授權(quán)團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)/學(xué)習(xí)工作輪換/擴(kuò)大化/豐富化象征性的平等主義適當(dāng)縮小工資差別內(nèi)部晉升/外部引進(jìn)長(zhǎng)期觀點(diǎn)對(duì)實(shí)踐的測(cè)評(píng)貫穿性的哲學(xué)/理性2023/10/9252HR作用與指導(dǎo)意義1.雙營(yíng)雙贏—

2.

考核評(píng)估—

3.職業(yè)規(guī)劃—

4.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)—

5.雙向發(fā)展—

6.心理咨詢—

7.全員HR—

2023/10/9262-1雙營(yíng)雙贏實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人從“雙營(yíng)”到“雙贏”的最佳管理模式與效果

2-1-1“雙營(yíng)”新理念公司應(yīng)樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)人才”的新理念，要充分重視人才對(duì)公司發(fā)展的至關(guān)重要作用，要把對(duì)人才的使用和管理當(dāng)作一種事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展；不僅要合理使用人才，還要把人才培養(yǎng)成為真正適合公司自身文化、特點(diǎn)與發(fā)展需要的人才。個(gè)人應(yīng)樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)公司”的新理念，要能認(rèn)同公司、并融入到公司的經(jīng)營(yíng)管理之中去，要把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展；只有這樣個(gè)人才會(huì)有真正的收獲、提高與發(fā)展、突破，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展過(guò)程中“質(zhì)”的飛躍。

2023/10/9272-1雙營(yíng)雙贏2-1-2“雙贏”目標(biāo)與效果對(duì)公司而言，通過(guò)人才作用的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高工作效率、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)人才而言，通過(guò)公司所提供的環(huán)境、條件和自己為公司所作的工作與成績(jī)，一方面提高自己的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力水平，另一方面獲得更高的報(bào)酬福利等，充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。最終實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人“雙贏”的目標(biāo)與效果、實(shí)現(xiàn)“同步發(fā)展”。

2023/10/9282-2考核評(píng)估幫助員工了解、把握現(xiàn)況

“科學(xué)、公正、合理、有效”進(jìn)行考核、評(píng)估，將結(jié)果作為人員調(diào)配、升降、任免、獎(jiǎng)懲、去留、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)，以及各項(xiàng)工作分析診斷、改進(jìn)完善等的客觀依據(jù)。讓員工清楚地了解、把握自身目前的狀況：工作優(yōu)劣、知識(shí)深淺、技能高低、態(tài)度好壞、業(yè)績(jī)大小、合作性與適應(yīng)性強(qiáng)弱、潛能大小、發(fā)展方向及趨勢(shì)如何，等等。

2023/10/9292-3職業(yè)規(guī)劃幫助員工明確未來(lái)發(fā)展目標(biāo)與方向在考評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對(duì)各方面狀況、特點(diǎn)作出全面分析、總結(jié)，并結(jié)合公司的需求和發(fā)展，幫助員工制訂出有關(guān)其個(gè)人事業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展的規(guī)劃，明確今后發(fā)展目標(biāo)、遠(yuǎn)景、方向與趨勢(shì)挖掘員工潛能，增強(qiáng)工作的目的性、計(jì)劃性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為自身的“良性循環(huán)”發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2023/10/9302-4培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織、開(kāi)展培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)，幫助員工提高、發(fā)展培訓(xùn)面向全體員工，主要改善員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度與行為，以適應(yīng)和達(dá)到公司以及未來(lái)崗位的要求。開(kāi)發(fā)主要針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，是在培訓(xùn)基礎(chǔ)上有針對(duì)性的能力提高或知識(shí)再更新。

2023/10/9312-5雙向發(fā)展提供指導(dǎo)員工發(fā)展目標(biāo)與方向的“坐標(biāo)圖”橫向發(fā)展：時(shí)間推移，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累、豐富，工作領(lǐng)域、范圍拓寬等?？v向發(fā)展：能力水平提高、職務(wù)晉升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等。

2023/10/932附：雙向發(fā)展趨勢(shì)“坐標(biāo)圖”

能職業(yè)?

力位績(jī)?

的的的?

?

提晉增?

?

?

高升長(zhǎng)?

時(shí)間推移，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，工作領(lǐng)域拓寬2023/10/9332-6心理咨詢提供心理咨詢，幫助員工調(diào)整心態(tài)解除工作與人際交往過(guò)程中的心理問(wèn)題、癥結(jié)協(xié)助培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)使員工能更好地適應(yīng)不斷發(fā)展變化的工作環(huán)境

2023/10/9342-7全員HR實(shí)現(xiàn)人力資源最大化是人力資源管理的宗旨實(shí)行全員人力資源管理，即：總經(jīng)理是一個(gè)公司最大的人力資源經(jīng)理；其次是人力資源部經(jīng)理；再次是各部門(mén)經(jīng)理(分別是本部門(mén)的人力資源經(jīng)理)；最后是每位員工(分別是自己以及業(yè)務(wù)工作執(zhí)行過(guò)程中的人力資源經(jīng)理)。

2023/10/9353HR工作重點(diǎn)內(nèi)容“選、用、育、激、留、汰”1．選人：即如何招聘、選拔最合適的人才2．用人：即如何科學(xué)、合理、有效地使用人才3．育人：即如何教育、訓(xùn)練、開(kāi)發(fā)人才4．激人：即如何激勵(lì)人才、增強(qiáng)動(dòng)力與創(chuàng)造力5．留人：即如何吸引、穩(wěn)定、留住人才6．汰人：即如何合理、有效地利用競(jìng)爭(zhēng)淘汰人員2023/10/9363-1選人１.分析企業(yè)現(xiàn)有人力狀況（人力盤(pán)點(diǎn)）２.研究企業(yè)未來(lái)發(fā)展及人力需求(人力預(yù)算)３.

根據(jù)發(fā)展計(jì)劃，確定未來(lái)人力需求(人力計(jì)劃)４.

分析就業(yè)市場(chǎng)之人力供給（人力渠道）５.

建立人力招募、甄選計(jì)劃(招聘計(jì)劃)６.

人力招募、訓(xùn)練7.

人力使用

2023/10/937

Who—誰(shuí)負(fù)責(zé)招聘

When—什么時(shí)候招3-1-1

如何做HR規(guī)劃(5W1H法)發(fā)展儲(chǔ)備

Where—從哪里招聘

Why—為什么需要

What—需要哪些人更新How—怎么樣招聘2023/10/9383-1-2HR招聘渠道1、人才交流會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì)2、媒體廣告(報(bào)紙/雜志/廣播/電視)3、人才網(wǎng)站/網(wǎng)絡(luò)4、院校(大中專/職業(yè)技術(shù))5、獵頭、職業(yè)中介6、公司內(nèi)部/外部人才庫(kù)7、公司內(nèi)部/外部推薦2023/10/939搜尋候選人綜合分析、評(píng)估確定、背景調(diào)查試用篩選簡(jiǎn)歷3-1-3嚴(yán)密、良性的HR招聘循環(huán)系統(tǒng)第一次淘汰HR部門(mén)面試用人部門(mén)面試第二次淘汰、儲(chǔ)備第三次淘汰、儲(chǔ)備不合適不合適2023/10/940附：HR崗位分析結(jié)構(gòu)圖工作內(nèi)容和責(zé)任職位素質(zhì)任職資格工作環(huán)境工作關(guān)系2023/10/941

3-1-4崗位描述內(nèi)容崗位(職務(wù))名稱崗位職責(zé)工作內(nèi)容、范圍、負(fù)責(zé)事項(xiàng)工作關(guān)系崗位權(quán)限工作環(huán)境崗位工作目標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)要求任職資格2023/10/9423-1-5任職資格要求學(xué)歷、專業(yè)要求教育訓(xùn)練背景工作經(jīng)驗(yàn)、資歷與工作年限要求掌握技術(shù)/技能職位素質(zhì)要求其他要求（如年齡、性別、戶籍等）2023/10/943銷(xiāo)售能力/說(shuō)服能力溝通能力主動(dòng)性應(yīng)變能力計(jì)劃能力/時(shí)間管理理解/判斷能力分析能力洞察力解決問(wèn)題的能力堅(jiān)強(qiáng)的毅力（韌性）溝通協(xié)調(diào)能力書(shū)面表達(dá)能力主動(dòng)性保密意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)服從性判斷、應(yīng)變能力記憶力/時(shí)間管理穩(wěn)重/勤快學(xué)習(xí)能力附：不同崗位所需不同層面素質(zhì)與能力對(duì)比例：業(yè)務(wù)人員秘書(shū)2023/10/944

3-1-6關(guān)鍵條件確認(rèn)每一個(gè)崗位的具體要求都各不相同，因此，務(wù)必要先與需求部門(mén)主管溝通確認(rèn)：哪個(gè)條件是該崗位聘用的決定性或否決前提條件，即如果符合這個(gè)條件才可以錄用；反之，不符合這個(gè)條件一定不能錄用。而其它條件是作為基本或一般、輔助條件。這樣招聘的要點(diǎn)就可以牢牢把握住、不至于造成大的失誤或偏差。2023/10/945

3-1-7HR招聘細(xì)節(jié)觀察

以下各項(xiàng)都是不可忽視的細(xì)節(jié)，它們從不同側(cè)面反映出HR的相關(guān)素質(zhì)與能力。儀容：是否整潔、清楚、職業(yè)精神面貌：是否熱情、主動(dòng)、自信、健康禮貌：是否講究禮儀、注重禮貌表達(dá)談吐：是否專業(yè)、流暢、清楚、主次分明表情動(dòng)作：是否自然、穩(wěn)重、大方，或不良舉動(dòng)反應(yīng)：是否靈活、迅速思路：是否敏捷、清晰、有見(jiàn)解、有創(chuàng)新2023/10/946附：招聘崗位薪資水平差異分析1.強(qiáng)烈反差：01～02年度薪資調(diào)查參考水平如下：

職位級(jí)別月薪(RMB)幅度年薪(RMB)幅度金領(lǐng)頂薪層：8000～10000096000～1200000(副)總裁/(副)總經(jīng)理白領(lǐng)高薪層5000～2500060000～300000

總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人才白領(lǐng)中薪族：1500～500018000～60000

主管、專業(yè)技術(shù)人員中高級(jí)職員藍(lán)領(lǐng)工薪族：500～25006000～30000

一般員工、工人2023/10/947

薪酬巨大反差原因分析

根本原因：人才供求嚴(yán)重不平衡一般人員供遠(yuǎn)大于求、過(guò)剩富余；而中高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)人才則嚴(yán)重短缺、求遠(yuǎn)大于供

基本原理：“物以稀為貴”，“人以才價(jià)高”2023/10/948樹(shù)立正確就業(yè)心態(tài)與“薪酬觀念”1.

縱向比較：與自身前后變化相比較，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、能力水平與適應(yīng)性等各個(gè)方面，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。2.橫向比較：看自己的工作表現(xiàn)、技能、態(tài)度、合作精神、業(yè)績(jī)與同事及市場(chǎng)狀況相比如何；而不應(yīng)盲目與他人攀比薪資高低，導(dǎo)致內(nèi)耗、消極。應(yīng)多反省自己，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)]有絕對(duì)的公平和平均主義！2023/10/9493-2用人唯才是舉、任人唯賢人盡其才、才盡其用量才錄用、擇優(yōu)錄用適才適崗、合適偏高(須良好的素質(zhì)與潛力)“高中初”、“老中青”梯隊(duì)搭配2023/10/9503-3育人教育訓(xùn)練不是今日播種，明日就可以收割的；但是如果“不播種則永無(wú)收割之日”！教育訓(xùn)練不是管理部門(mén)或人力資源部的專責(zé)，也不是中、初級(jí)員工的專利；高層主管應(yīng)以身作則，接受新知的洗禮，不但能開(kāi)拓視野，更能激發(fā)員工的上進(jìn)心；企業(yè)共識(shí)也容易形成。2023/10/9513-4-1激人1正面激勵(lì)：外在獎(jiǎng)賞1.1直接獎(jiǎng)賞