平衡計(jì)分卡培訓(xùn)教材(PPT 50)

目錄一、導(dǎo)引二、戰(zhàn)略管理的第一步:描述三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

一、導(dǎo)引卡普蘭、諾頓對(duì)突破性成功制定了一個(gè)公式：戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個(gè)要素：突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略

一、導(dǎo)引

三個(gè)要素的理念：如果你不能衡量（第二個(gè)要素），那么你就不能管理（第三個(gè)要素）；如果你不能描述（第一個(gè)要素），那么你就不能衡量（第二個(gè)要素）。一、導(dǎo)引如何描述戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略地圖，如何衡量戰(zhàn)略就是平衡計(jì)分卡，管理戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略中心型組織：突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型組織

一、導(dǎo)引KPI的特點(diǎn)是：①指標(biāo)（僅僅），沒有因果關(guān)系；②魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法、突發(fā)性的管理要求。

一、導(dǎo)引單純的KPI不能解決的問題：不同維度分解出來的KPI有無關(guān)系；因果的支撐關(guān)系沒有明確；沒有考慮到持續(xù)性的問題；沒有完整的框架結(jié)構(gòu)。必須需要一種邏輯的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、因果關(guān)系的KPI方式———平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡兼顧財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法兼顧外部和內(nèi)部業(yè)績(jī)兼顧滯后和領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶滯后指標(biāo)：利潤(rùn)率、投資回報(bào)率等內(nèi)部業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程外部業(yè)績(jī)：客戶滿意度財(cái)務(wù)的指標(biāo)：利潤(rùn)率、投資回報(bào)率等非財(cái)務(wù)的指標(biāo)：產(chǎn)能利用率等平衡的含義兼顧長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)所有的指標(biāo)都從公司的戰(zhàn)略分解得出可以按照月度、季度、年度來進(jìn)行考核一、導(dǎo)引

放羊賺錢娶媳婦！娶來媳婦好生娃！娃哎，長(zhǎng)大了要會(huì)放羊啊！放羊、放羊、放羊！“山娃”族的循環(huán)一、導(dǎo)引

平衡計(jì)分卡關(guān)注帶來的突破：

目標(biāo)應(yīng)通過因果關(guān)系來連接。

內(nèi)部流程財(cái)務(wù)角度客戶角度(F1)市場(chǎng)導(dǎo)向的工廠價(jià)值最大化(F2)提高資產(chǎn)利用效率高效運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本組織資本(C2)及時(shí)滿足銷售的定制化需求(高附加值產(chǎn)品)(C1)提高消費(fèi)者滿意度(F3)控制合理的生產(chǎn)成本精品工程(I1)穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境與社會(huì)(L1)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力(I6)有效實(shí)施EHS(I3)加強(qiáng)TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）與技改(L2)提升戰(zhàn)略能力(I5)推行清潔生產(chǎn)信息資本(L3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)（ERP）(L4)加強(qiáng)最佳實(shí)踐交流(L5)有效實(shí)施BSC(L6)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型工廠建設(shè)(I4)提高設(shè)備效率(I2)持續(xù)推進(jìn)CPCP-R、SOP青島啤酒廠戰(zhàn)略圖(因果關(guān)系鏈接)一、導(dǎo)引學(xué)習(xí)創(chuàng)新顧客滿意財(cái)務(wù)成果內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部管理顧客滿意學(xué)習(xí)創(chuàng)新簡(jiǎn)單看，它是各個(gè)角度組成的一個(gè)遞推循環(huán)。實(shí)質(zhì)上，它是一個(gè)分為四個(gè)板塊的體系性支撐循環(huán)運(yùn)作。財(cái)務(wù)成果企業(yè)平衡計(jì)分卡的發(fā)展循環(huán)一、導(dǎo)引學(xué)習(xí)顧客財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)內(nèi)部發(fā)展與成長(zhǎng)發(fā)展成長(zhǎng)過程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。顧客財(cái)務(wù)顧客績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng)發(fā)展成長(zhǎng)過程二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述

什么叫戰(zhàn)略地圖呢？

平衡計(jì)分卡從四個(gè)層面定義了公司的目標(biāo)，各個(gè)目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。通過明晰這四個(gè)層面之間因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述平衡計(jì)分卡只提供了一個(gè)描述創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略框架：

戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面“如果想要成功，我們應(yīng)如何看待股東？”私有企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的簡(jiǎn)單模型公共部門和非營(yíng)利組織客戶層面“為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？”內(nèi)部層面“為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)哪些流程？”學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面“為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學(xué)習(xí)和提高？”使命受托人層面“如果想要成功，我們將如何看待我們的納稅人（或捐贈(zèng)人）？”客戶層面“如果想要實(shí)現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶？”內(nèi)部層面“為滿足客戶和財(cái)務(wù)捐贈(zèng)人，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)流程？”學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面“為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們的組織必須怎樣學(xué)習(xí)和提高？”二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，即滯后指標(biāo)，提供了組織成功的最后定義。戰(zhàn)略描述一個(gè)企業(yè)想要如何創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的股東價(jià)值。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述目標(biāo)客戶的成功為改善后的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提供了一個(gè)主要佐證。客戶價(jià)值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張。內(nèi)部流程業(yè)績(jī)是隨后的客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述客戶支付意愿跨供應(yīng)鏈創(chuàng)造價(jià)值價(jià)格成本：支付給員工和供應(yīng)商的成本總額供應(yīng)商成本(機(jī)會(huì)成本)創(chuàng)造的總價(jià)值客戶獲得的價(jià)值公司獲得的價(jià)值供應(yīng)商獲得的價(jià)值二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述無形資產(chǎn)是持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的最終源泉。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)描述了如何將人力技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述四個(gè)層面的目標(biāo)連結(jié)為一個(gè)因果關(guān)系鏈。增強(qiáng)并使無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)一致，將改善流程業(yè)績(jī)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)客戶和股東成功。

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)格質(zhì)量可用性改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)組織資本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象客戶價(jià)值主張二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述（一）戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾

（二）戰(zhàn)略以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)（三）價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造

（四）戰(zhàn)略包括并存的、相互補(bǔ)充的主題

（五）戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無形資產(chǎn)的價(jià)值

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述內(nèi)部流程：運(yùn)營(yíng)流程：生產(chǎn)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)；客戶管理：建立并利用客戶關(guān)系；法規(guī)與社會(huì)：遵章守法，滿足社會(huì)的期望，建立繁榮的社區(qū)。二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述（一）戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾

（二）戰(zhàn)略以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)（三）價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造

（四）戰(zhàn)略包括并存的、相互補(bǔ)充的主題

（五）戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無形資產(chǎn)的價(jià)值

二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述無形資產(chǎn)可分為：人力資本：?jiǎn)T工技能、才干和知識(shí)；信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)管理。二、戰(zhàn)略管理的第一步：描述

確定三個(gè)使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)方法：戰(zhàn)略工作組群：使人力資本與戰(zhàn)略主題一致；戰(zhàn)略IT組合：使信息資本與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致；組織變革議程：使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致，持續(xù)學(xué)習(xí)和改善戰(zhàn)略主題。三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡（一）戰(zhàn)略將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果

（二）戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)

（三）財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡

（四）客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張

（五）內(nèi)部層面：價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造

（六）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致

（七）平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)的指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案

三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的區(qū)別在于：價(jià)值創(chuàng)造是間接的價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)價(jià)值是潛在的資產(chǎn)是相互配套的如何衡量無形資產(chǎn)價(jià)值：戰(zhàn)略準(zhǔn)備人力資產(chǎn)信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)無形資產(chǎn)戰(zhàn)略

短期資產(chǎn)應(yīng)收帳款存貨

長(zhǎng)期資產(chǎn)設(shè)備資產(chǎn)商譽(yù)有形資產(chǎn)準(zhǔn)備程度流動(dòng)性戰(zhàn)略準(zhǔn)備：無形資產(chǎn)達(dá)到戰(zhàn)略要求的程度現(xiàn)金流動(dòng)性：資產(chǎn)易變現(xiàn)準(zhǔn)備度：無形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求的程度三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面信息資本人力資本組織資本內(nèi)部流程層面財(cái)務(wù)層面客戶層面長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率收入增長(zhǎng)價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能伙伴關(guān)系品牌創(chuàng)新管理法規(guī)與社會(huì)流程管理客戶管理運(yùn)營(yíng)管理因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值的邏輯鏈條客戶價(jià)值主張明晰創(chuàng)造客戶價(jià)值的條件價(jià)值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財(cái)務(wù)成果的流程將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機(jī)融合的無形資產(chǎn)平衡評(píng)分卡框架產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡平衡評(píng)分卡是描述價(jià)值是什么和價(jià)值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的是什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工三、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)