2023江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試預(yù)測(cè)試卷（含答案）

2023江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試預(yù)測(cè)試卷（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、簡(jiǎn)答題(30題)1.企業(yè)面臨一些困難，你作為節(jié)能減排執(zhí)法負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎么做？

2.作為一名財(cái)務(wù)管理人員，對(duì)于工作中的靈活性和原則性，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

3.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來(lái)辦事，詢問(wèn)流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

4.你剛進(jìn)單位，工作中你的一個(gè)構(gòu)思自己覺(jué)得不錯(cuò)，但領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，放到討論會(huì)上大多數(shù)人也不贊同，你怎么辦?

5.針對(duì)公務(wù)員應(yīng)有顧全大局精神這一觀點(diǎn)談?wù)勛约旱慕?jīng)歷。

6.為了社區(qū)居民的權(quán)益有很好的保障，準(zhǔn)備在社區(qū)設(shè)立一個(gè)法律咨詢服務(wù)站，該怎么建立和維護(hù)？

7.A縣的文化文物遺址保護(hù)得很好，B縣單位領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)參觀A縣，你作為A縣的接待員，怎么接待?

8.家長(zhǎng)六一前后或自駕，或參團(tuán)帶孩子參觀400萬(wàn)別墅，希望教育孩子樹(shù)立金錢(qián)意識(shí)，你怎么看?

9.對(duì)于“庸官”與“懶官”，你怎么看?

10.近期，幾條慘烈的交通事故在網(wǎng)上又掀起了一場(chǎng)關(guān)于“規(guī)則”的大討論，甚至有媒體干脆以“守規(guī)則的死了”為噱頭進(jìn)行炒作。對(duì)此，你怎么看?

11.近幾年，江西、湖北等地高校陸續(xù)上調(diào)學(xué)費(fèi)價(jià)格。就在今秋開(kāi)學(xué)之際，廣東省正式宣布上調(diào)高校學(xué)費(fèi)，學(xué)費(fèi)增幅超過(guò)20%。對(duì)此，你怎么看?

12.政府推出小區(qū)需要拆圍墻的相關(guān)政策，有群眾認(rèn)為這樣的舉措有利于提高道路資源利用率，優(yōu)化城市規(guī)劃，但是有群眾認(rèn)為這樣不利于居民安全，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法。

13.一名19歲的患者，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)患有一級(jí)高血壓，作為醫(yī)生，你建議他先觀察一段時(shí)間后再來(lái)醫(yī)院決定是否用藥物治療，而他卻認(rèn)為你不負(fù)責(zé)任，堅(jiān)持要你給他開(kāi)藥，而且在醫(yī)院大吵大鬧，這時(shí)你怎么辦?

14.假設(shè)你成功別錄取，你對(duì)于自己報(bào)考的崗位不滿意，該怎么辦?

15.領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)報(bào)告，需要找同事借材料，同事老找借口不借給你材料，怎么辦?

16.近日，央視曝光了一例歷經(jīng)8個(gè)月還未解決的拖車(chē)費(fèi)糾紛。北京大貨車(chē)司機(jī)王允禮與另外一輛貨車(chē)相撞，經(jīng)救援公司拖車(chē)8公里，竟要收取拖車(chē)費(fèi)12.87萬(wàn)元。對(duì)于“天價(jià)拖車(chē)費(fèi)”，你怎么看?

17.你有一個(gè)好朋友，經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)一些不真實(shí)的信息，你怎么做?

18.微信朋友圈有個(gè)現(xiàn)象，越高等級(jí)官員朋友圈發(fā)的東西越少，有人說(shuō)把朋友圈發(fā)的觀點(diǎn)作為公務(wù)員考察的一項(xiàng)，你怎么看?

19.“不要等爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子架錯(cuò)了墻。”請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

20.為了增進(jìn)彼此了解，常州市城管部門(mén)全城征集小販，與城管互換角色，這一充滿新意的做法引發(fā)熱議，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

21.馬云給高考失敗的學(xué)子講話“在這個(gè)地方失敗了，在別的地方可能會(huì)找到機(jī)遇”，馬云雖高考落榜三次，今天依舊取得了很大的成功，高考的失敗能夠說(shuō)明一個(gè)人在某些方面存在一定問(wèn)題，但是也不能否認(rèn)他在其他方面的一些閃光點(diǎn)，對(duì)于“機(jī)遇”你怎么看？

22.學(xué)校有兩個(gè)男同學(xué)在寢室打架斗毆，其中一人被打成重傷，在事情還沒(méi)有定論的時(shí)候，在網(wǎng)上出現(xiàn)圖片和評(píng)論，說(shuō)兩人打架是因?yàn)闋?zhēng)搶女友，就此產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，同時(shí)家長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，你作為學(xué)校宣傳部的工作人員，你怎么辦?

23.信息時(shí)代，很多人對(duì)官方發(fā)布的信息和數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度，對(duì)此你怎么看?

24.在許多醫(yī)患矛盾中，患者都反映醫(yī)師的態(tài)度比較冰冷，對(duì)這種現(xiàn)象你怎么看?

25.因?qū)ψ≌S修基金的管理使用存在異議，某日眾多居民糾結(jié)到單位門(mén)口討要說(shuō)法，面對(duì)這種情況領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理，你該如何做?

26.一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)問(wèn)他的父親是選擇唱歌還是當(dāng)老師，他父親說(shuō)工作就像兩把椅子，如果想把椅子都坐就會(huì)摔在兩把椅子中間，請(qǐng)談?wù)剢⑹?

27.組織一場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)，由民政局、衛(wèi)生局和教育局共同負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)。由衛(wèi)生局牽頭，重點(diǎn)服務(wù)空巢老人、留守兒童和殘疾人。你作為衛(wèi)生局的工作人員，認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)做好哪幾個(gè)方面的工作?

28.當(dāng)前，有些寵物愛(ài)好者經(jīng)常在城市養(yǎng)寵物，這給市民帶來(lái)不便，為了加強(qiáng)管理，因此有人認(rèn)為違規(guī)養(yǎng)犬納入誠(chéng)信管理體系很有必要，也有人認(rèn)為這樣過(guò)于嚴(yán)厲，你怎么看?

29.關(guān)于羅一笑事件，有人說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)給慈善營(yíng)造了一個(gè)新環(huán)境，讓人們的愛(ài)心迅速傳遞。也有人說(shuō)：再也不相信什么捐助了，都是騙人的。對(duì)此，你怎么看?

30.近來(lái)，江蘇一中學(xué)語(yǔ)文老師因在網(wǎng)上開(kāi)收費(fèi)課被舉報(bào)而辭職，引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，你怎么看?

參考答案

1.現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展也遇到各種各樣的問(wèn)題，而一些企業(yè)排污量大且沒(méi)有專業(yè)的污水處理設(shè)備，給社會(huì)帶來(lái)極大的危害。節(jié)能減排也成為企業(yè)發(fā)展要考慮的因素之一。我作為執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該監(jiān)督企業(yè)做好節(jié)能工作。首先，下到企業(yè)、工商管理部門(mén)、環(huán)保部門(mén)做好調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的排污量是否符合排污標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能耗是否屬于高能耗企業(yè)，節(jié)能減排的標(biāo)準(zhǔn)等。并對(duì)于一些高能耗高污染的企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以便進(jìn)行重點(diǎn)教育和監(jiān)督懲治，對(duì)于一些符合標(biāo)準(zhǔn)的低能耗企業(yè)可以進(jìn)行嘉獎(jiǎng)以樹(shù)立榜樣作用。調(diào)查結(jié)束之后可以從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。第一，對(duì)一些高污染企業(yè)進(jìn)行節(jié)能環(huán)保教育，明確高排放濫排放的危害，啟發(fā)企業(yè)自覺(jué)開(kāi)展節(jié)能減排工作。第二，立法部門(mén)做好節(jié)能環(huán)保的立法工作，使執(zhí)法部門(mén)能夠有法可依，完善監(jiān)督體制，執(zhí)法部門(mén)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行執(zhí)法，工商、環(huán)保部門(mén)要對(duì)企業(yè)進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)于一些高耗能的企業(yè)一定要責(zé)令其限期整改，逾期沒(méi)有完成整改工作的將做出相應(yīng)的懲罰。第三，公開(kāi)嘉獎(jiǎng)一些節(jié)能減排典型企業(yè)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，樹(shù)立榜樣，并分享一些節(jié)能減排的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以供高能耗高污染的企業(yè)借鑒。第四，對(duì)于一些高能耗企業(yè)環(huán)保部門(mén)可以給出一些可行的建議。并做好污水和廢棄物的處理設(shè)備的牽頭工作，對(duì)于一些購(gòu)買(mǎi)環(huán)保設(shè)備的企業(yè)可以給予一定的補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策，提高企業(yè)節(jié)能減排積極性。第五，發(fā)揮民眾的監(jiān)督作用，開(kāi)通舉報(bào)熱線，對(duì)于一些節(jié)能減排工作執(zhí)行不力的企業(yè)進(jìn)行舉報(bào)，擴(kuò)大監(jiān)督面，提高企業(yè)的環(huán)保意識(shí)?？傊?，節(jié)能減排對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)都有非常重要的意義，要切實(shí)做好這項(xiàng)工作一定要發(fā)揮社會(huì)各界力量予以監(jiān)督和治理。但是不僅是企業(yè)需要加強(qiáng)節(jié)能減排，我們個(gè)人也應(yīng)該從我做起做到節(jié)能減排，這樣才能建設(shè)一個(gè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的社會(huì)。

2.財(cái)務(wù)管理人員日常的工作涉及國(guó)家、單位和個(gè)人三者利益關(guān)系，且財(cái)務(wù)管理人員肩負(fù)光榮職責(zé)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻恪守自己的道德底線。然而，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些意外的因素，需要在工作中加以適當(dāng)變通。這就要求財(cái)務(wù)管理工作人員在遵守原則性的前提下，靈活的開(kāi)展工作，將工作的原則性與靈活性做到較好的平衡。作為一名財(cái)務(wù)管理人員，平衡好財(cái)務(wù)管理工作的原則性和靈活性，有利于更好補(bǔ)充會(huì)計(jì)法律制度的空白;有利于充分保證會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);有助于保證自身財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的客觀真實(shí)性，使單位更加適應(yīng)市場(chǎng)政策的具體要求。反之，不但不能正確執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，而且會(huì)導(dǎo)致單位人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。為嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度與妥善解決實(shí)際問(wèn)題，財(cái)務(wù)管理人員需要通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合。首先，遵紀(jì)守法、堅(jiān)持準(zhǔn)則。嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》等相關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定辦事工作，積極維護(hù)財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)肅性，敢于向違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為作斗爭(zhēng)，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。始終堅(jiān)持國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。其次，誠(chéng)實(shí)守信、潔身自律。財(cái)務(wù)管理人員僅在自己的職權(quán)和業(yè)務(wù)涉及的范圍內(nèi)了解有關(guān)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)信息;不該說(shuō)的話不說(shuō)，未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，不向外散布有關(guān)財(cái)務(wù)和管理信息;不該做的事不做，不為任何誘惑所動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)單位利益，堅(jiān)持原則，堅(jiān)守紀(jì)律。公私分明、不貪不占、清正廉潔。最后，剛?cè)岵?jì)、體現(xiàn)靈活。在堅(jiān)持原則性的前提下，注重實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的靈活性原則。在財(cái)務(wù)管理的主導(dǎo)戰(zhàn)略上，主張多樣化戰(zhàn)略和市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略;在財(cái)務(wù)管理思想上，強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、柔性化;在財(cái)務(wù)管理體制上，實(shí)行一體化管理，強(qiáng)調(diào)集成管理;在財(cái)務(wù)管理的任務(wù)上，采取財(cái)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新的多目標(biāo)。

3.首先，安撫情緒，耐心詢問(wèn)。把情緒比較激動(dòng)的群眾請(qǐng)到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽(tīng)她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關(guān)記錄。其次，認(rèn)真解釋，誠(chéng)摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關(guān)介紹，解釋清楚近期來(lái)單位辦理業(yè)務(wù)的群眾特別多，設(shè)置辦事規(guī)章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對(duì)于辦事人員未能及時(shí)回復(fù)群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進(jìn)服務(wù)。及時(shí)耐心細(xì)致地詢問(wèn)來(lái)訪群眾的情況，對(duì)接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，盡可能給予相關(guān)的引導(dǎo)和幫助，并會(huì)對(duì)群眾的后續(xù)辦理做跟進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監(jiān)督。感謝群眾對(duì)于我們工作的支持，并邀請(qǐng)群眾對(duì)我們的工作效果和效率做評(píng)價(jià)，重視收集群眾的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。我想，每一位公務(wù)員都應(yīng)該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關(guān)系群眾切身利益的小處做起，切實(shí)做到對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的為民之心、愛(ài)民之情，通過(guò)一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的解決，累積人民群眾對(duì)我們的信任，贏得人民群眾對(duì)我們的支持，增進(jìn)人民群眾同我們的感情。

4.剛進(jìn)單位，我能夠發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性想到一個(gè)新的構(gòu)思，說(shuō)明我喜歡思考，值得肯定，但構(gòu)思沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)和其它同事的認(rèn)同，說(shuō)明我的想法還不夠成熟，需要踏下心來(lái)，以更加務(wù)實(shí)努力的態(tài)度投入到工作中，虛心向他人學(xué)習(xí)，以不斷提升自己的綜合能力。首先，我不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)和同事的不贊同而心灰意冷或妄自菲薄，我會(huì)認(rèn)識(shí)到，自己剛進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，提出的構(gòu)思雖然新穎，但可能還存在許多問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)站在大局層面考慮問(wèn)題，同事比我工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，他們不贊同我一定是有原因的，我作為一名新人，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。其次，我會(huì)主動(dòng)反省自己所提出的構(gòu)思有什么問(wèn)題，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，看我的想法是過(guò)于片面、觀點(diǎn)謬誤，還是脫離實(shí)際、難以落實(shí)。對(duì)于構(gòu)思中存在的問(wèn)題，我要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@可能也是我日常工作中會(huì)犯的錯(cuò)誤，需要我引以為戒。再次，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)更加踏實(shí)努力，勤學(xué)好問(wèn)，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)善于總結(jié)規(guī)律，完成具體任務(wù)的同時(shí)不忘理論學(xué)習(xí)，將實(shí)踐和理論兩種途徑結(jié)合起來(lái)，磨練自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升自己的綜合能力。最后，我也不會(huì)丟掉自己喜歡思考的優(yōu)點(diǎn)，而應(yīng)不斷拓展自己的視野，使看問(wèn)題的角度更廣、觀點(diǎn)更新、看法更深入，同時(shí)也要磨練沉穩(wěn)的氣質(zhì)，有新想法不要急于表達(dá)，而應(yīng)多揣摩，多驗(yàn)證，多與他人交流，不正確的想法及時(shí)摒除，好的想法要更完善，使提出的意見(jiàn)更具建設(shè)性和可行性。

5.歷史上顧全大局的例子有很多，最經(jīng)典的要數(shù)廉頗和藺相如的故事了，廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪和藺相如冰釋前嫌，共同為了趙國(guó)抵御強(qiáng)秦的侵略，這出將相和的故事在歷史上傳為佳話。大到將軍和宰相，小到基層公務(wù)員，其實(shí)都身處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，顧全大局是讓個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)、保障團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定的一個(gè)重要品質(zhì)之一。每次說(shuō)到“顧全大局”，我都會(huì)想到小時(shí)候的那一件事。記得小學(xué)時(shí)候我的成績(jī)一直處于中等水平，眼看班上同學(xué)很多人都當(dāng)了學(xué)校周一升旗儀式的升旗手，我也心癢癢。于是在三年級(jí)上學(xué)期的時(shí)候刻苦學(xué)習(xí)，期中考試取得了很大的進(jìn)步。當(dāng)時(shí)的班主任還特意找我談話，表?yè)P(yáng)我表現(xiàn)突出、進(jìn)步明顯，希望繼續(xù)保持，并且表示在這個(gè)學(xué)期結(jié)束之前會(huì)讓我代表班級(jí)去做一次升旗手。可是直到學(xué)期結(jié)束，我也沒(méi)能當(dāng)上升旗手。為此，我十分生氣。于是找爸爸埋怨說(shuō)自己要當(dāng)著全班同學(xué)的面質(zhì)問(wèn)班主任為什么說(shuō)話不算數(shù)。當(dāng)時(shí)父親笑著說(shuō)：“孩子啊，爸爸今天交你一個(gè)成語(yǔ)叫‘顧全大局’，意思是做事要考慮到整體影響和集體利益，不要太計(jì)較個(gè)人得失?！碑?dāng)時(shí)我聽(tīng)的似懂非懂。后來(lái)在學(xué)期快要結(jié)束的一堂課上，我雖然很想當(dāng)堂質(zhì)問(wèn)，但是想到父親的教導(dǎo)，忍住了憤怒，于是在課后找到班主任說(shuō)了這件事。后來(lái)才知道原來(lái)班主任有段時(shí)間生病請(qǐng)假，讓數(shù)學(xué)老師在報(bào)班級(jí)升旗手的時(shí)候報(bào)我的名字，結(jié)果數(shù)學(xué)老師后來(lái)在上報(bào)的時(shí)候忘記了，報(bào)了另外一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的孩子了。長(zhǎng)大后再回想此事，對(duì)顧全大局又有了更深刻的認(rèn)識(shí)，如果當(dāng)年當(dāng)堂質(zhì)問(wèn)班主任，將會(huì)有損她在全班同學(xué)心中的形象，也許很多年以后相見(jiàn)都會(huì)有一絲隔閡。時(shí)至今日，我也十分感謝父親對(duì)我的諄諄教誨，在教會(huì)我“顧全大局”成語(yǔ)的同時(shí)，也讓我做出了正確的選擇，明白了深刻的人生道理。

6.社區(qū)法律咨詢服務(wù)站對(duì)于保護(hù)居民合法權(quán)益、打造和諧社區(qū)具有重要意義，要建立社區(qū)法律咨詢服務(wù)站應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：第一，申請(qǐng)報(bào)備。成立社區(qū)法律咨詢服務(wù)站先要向上級(jí)主管部門(mén)，如鎮(zhèn)司法所或者區(qū)司法局進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)備，將成立理由、工作職能、人員安排等事項(xiàng)交代清楚，通過(guò)審批后方可建立。第二，人員隊(duì)伍。法律咨詢服務(wù)站站長(zhǎng)由社區(qū)治保主任擔(dān)任，成員主要以法律相關(guān)的志愿者隊(duì)伍組成，比如說(shuō)律師、公證員、鎮(zhèn)司法所工作人員、法院或檢察院工作人員、高校從事法學(xué)教育、法學(xué)研究的人員、法制新聞工作者等。第三，經(jīng)費(fèi)保障。成立機(jī)構(gòu)所需經(jīng)費(fèi)可以向所在區(qū)縣司法局、法律協(xié)會(huì)進(jìn)行申請(qǐng)，同時(shí)居委會(huì)也可以擔(dān)負(fù)一定比例經(jīng)費(fèi)，如果資金缺口較大，也可以號(hào)召轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民進(jìn)行募捐。第四，辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施。和居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，整合居委會(huì)閑置用房作為咨詢服務(wù)站辦公場(chǎng)地，購(gòu)置必備的辦公設(shè)施和辦公用品，比如說(shuō)公開(kāi)欄、電話、電腦、桌椅等。法律咨詢服務(wù)站的維護(hù)工作主要分為兩個(gè)方面。一是制度方面。服務(wù)站直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾，面臨著矛盾多、壓力大的復(fù)雜局面，因此一定要做到制度管人，嚴(yán)格按照規(guī)章制度開(kāi)展工作。嚴(yán)格限定服務(wù)站的工作職責(zé)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)的做到不拖延、不扯皮，職責(zé)范圍外或無(wú)權(quán)干預(yù)的一定不能越位亂作為。建立服務(wù)對(duì)象隱私保護(hù)制度，遵守工作操守，不泄露他人隱私、機(jī)密。遵守坐班、值班制度，禁止遲到、早退、無(wú)人接待的情況發(fā)生。建立重大情況報(bào)告制度，對(duì)涉及到刑事案件、重大犯罪等件一定要向上級(jí)部門(mén)主動(dòng)報(bào)告。建立考評(píng)機(jī)制，在社區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴電話、舉報(bào)信箱，對(duì)服務(wù)站工作人員進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，提升服務(wù)水平。最重要的是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)于徇私枉法、貪污索賄的行為，一經(jīng)查出堅(jiān)決清理出服務(wù)站隊(duì)伍之外。二是宣傳方面。服務(wù)站是新生事物，一定要做好宣傳，通過(guò)橫幅、海報(bào)、展板、宣傳欄、威信推送等方式提升居民群眾知曉率，真正發(fā)揮服務(wù)站的積極效用。同時(shí)也要注意收集和聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化、改進(jìn)自身工作方法，提升專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平。還要通過(guò)不斷宣傳，號(hào)召更多具有法律相關(guān)知識(shí)的人士主動(dòng)參加到服務(wù)站隊(duì)伍中來(lái)，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，向居民提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的法律資源。

7.接待工作關(guān)系到此次參觀的效果，關(guān)系到B縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣的印象，我必須周到細(xì)致地做好此次接待工作，安排好以下內(nèi)容：一、確認(rèn)B縣參觀團(tuán)的人數(shù)、職務(wù)、性別，溝通好參觀意向、想要參觀的重點(diǎn)內(nèi)容。指定我方全體接待人員，包括陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。根據(jù)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的意向和我縣領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，確定參觀內(nèi)容。二、訂下參觀日期、具體時(shí)間段，列出所有的參觀地點(diǎn)。規(guī)劃好到達(dá)每一處參觀地點(diǎn)的時(shí)間、行車(chē)線路，參觀內(nèi)容及陪同人員，做好沿線安全和秩序保障。聯(lián)系新聞媒體到時(shí)進(jìn)行跟蹤采訪。三、要求各文化文物遺址單位做好本單位的參觀事宜，作好發(fā)言和宣傳資料的準(zhǔn)備，擬出本遺址的參觀線路圖。要求后勤部門(mén)做好接車(chē)、住宿、用餐準(zhǔn)備。四、參觀結(jié)束后安排一次座談，邀請(qǐng)好文保專家、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)言，系統(tǒng)地向B縣領(lǐng)導(dǎo)介紹我縣文保工作的經(jīng)驗(yàn)。座談會(huì)上安排好攝像拍照及文字記錄人員，會(huì)后將會(huì)議記錄整理打印，交付B縣領(lǐng)導(dǎo)。最后，安排車(chē)輛送走參觀團(tuán)，回顧接待過(guò)程，寫(xiě)出工作總結(jié)，重點(diǎn)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的接待工作提供借鑒

8.金錢(qián)觀是對(duì)金錢(qián)的根本看法和態(tài)度，是和人生觀緊密相連的。金錢(qián)觀分成兩個(gè)部份，一個(gè)是使用的時(shí)機(jī)與方法，一個(gè)是對(duì)金錢(qián)處理的看法態(tài)度。對(duì)于金錢(qián)，古人說(shuō)：愛(ài)子女則為之長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)。授之于魚(yú)不如授之于漁。顯然在古人眼中對(duì)于金錢(qián)有個(gè)正確的價(jià)值觀。近年來(lái)，人們的生活水平日益提高，很多家長(zhǎng)帶著孩子參觀400萬(wàn)別墅這一現(xiàn)象逐漸涌現(xiàn)，這些家長(zhǎng)們希望教育孩子樹(shù)立金錢(qián)意識(shí)。然而我對(duì)這種方式持否定的態(tài)度。究其原因，無(wú)非是以下幾個(gè)：一是家庭成員特別是父母往往是對(duì)孩子實(shí)施金錢(qián)觀教育歷時(shí)最久、開(kāi)始最早、影響最大的施教者，由于父母望子成龍望女成鳳的心態(tài)導(dǎo)致了大多數(shù)家庭都可以充分滿足孩子的各種物質(zhì)需求;二是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，經(jīng)濟(jì)生活水平不斷提高，很多孩子早早就開(kāi)始有了所謂的“金錢(qián)意識(shí)”，同伴之間的金錢(qián)攀比比比皆是;三是社會(huì)導(dǎo)向、媒體傳播上趨向“金錢(qián)至上”，大潮之中泥沙俱下，在“錢(qián)意識(shí)”增長(zhǎng)的同時(shí)也出現(xiàn)了種種不良苗頭。我們不能任由這種錯(cuò)誤的行為繼續(xù)蔓延，而應(yīng)該從多個(gè)方面展開(kāi)措施。首先父母應(yīng)該培養(yǎng)孩子樹(shù)立正確的“金錢(qián)觀”，讓孩子了解錢(qián)能做什么，僅僅是金錢(qián)觀教育的一部分，還有更重要的部分，就是孩子應(yīng)該了解金錢(qián)的局限性。在這樣的過(guò)程中，孩子逐步認(rèn)識(shí)到，金錢(qián)不是評(píng)判他人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。除了金錢(qián)，還有品行、情趣、性格、特長(zhǎng)等等很多標(biāo)準(zhǔn);其次學(xué)校及教師應(yīng)傾其所能，培養(yǎng)學(xué)生正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，特別是正確的“金錢(qián)觀”，幫助他們追尋正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。有了正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，才能正確認(rèn)識(shí)和判斷周?chē)沫h(huán)境，正確的對(duì)待“金錢(qián)”，也才能做出正確的決定并付諸行為，老師也應(yīng)該讓孩子知道，錢(qián)不是天上掉下來(lái)的，不是樹(shù)上長(zhǎng)出來(lái)的，而是爸爸媽媽工作換來(lái)的。這樣，孩子也逐漸明白了工作的價(jià)值;最后，社會(huì)輿論導(dǎo)向上要倡導(dǎo)正確的“金錢(qián)觀”，讓很多家長(zhǎng)不再盲目的追求孩子物質(zhì)方面提高，使孩子明白金錢(qián)是幸福生活的必要條件，但金錢(qián)并不等于幸福，因?yàn)槿祟惒荒軟](méi)有精神生活。物質(zhì)生活富裕而精神生活空虛的人，不會(huì)有真正的幸福。孩子的金錢(qián)觀，是他一生成長(zhǎng)行為的表現(xiàn)，家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)只要持之以恒地對(duì)孩子進(jìn)行循循善誘的說(shuō)理教育和良好的行為示范，以及家長(zhǎng)自身示范的榜樣，就有助于培養(yǎng)孩子良好的金錢(qián)觀。

9.“庸官”與“懶官”是有區(qū)別的，前者是不能為，后者是不想為或不敢為。但無(wú)論庸還是懶，都傷害公共服務(wù)品質(zhì)，有負(fù)納稅人的供養(yǎng)。提高“為官不為”的成本，對(duì)“庸官懶官”說(shuō)“不”是必須的?；凇坝构佟焙汀皯泄佟钡牟煌?，治理也可以有所區(qū)別——“庸官”上位根本就是一個(gè)錯(cuò)誤，“不能為”就不該給位子。在公眾看來(lái)，行政改革就要做到“能上能下”，理順退出機(jī)制。對(duì)于“懶官”，則要“抽懶筋”——通過(guò)常態(tài)化的、剛性的約束，去掉他們的懶勁和惰性。同時(shí)，還要“擰發(fā)條”，給他們鼓勁，讓他們精神飽滿、干勁十足，敢干事、能干事、干好事。另外，一些官員之所以采取“保守療法”，就是擔(dān)心做多錯(cuò)多、動(dòng)輒得咎，所以也要建立合理的容錯(cuò)機(jī)制，給有心干事的官員創(chuàng)造較為寬容的政治氛圍。只要不是出于主觀故意，出點(diǎn)小問(wèn)題也可當(dāng)作“交學(xué)費(fèi)”。在此基礎(chǔ)上，還要形成正面激勵(lì)機(jī)制，增進(jìn)官員的干事收益。保障這一點(diǎn)，一是要完善考評(píng)機(jī)制，客觀、公正、民主地評(píng)價(jià)官員的能力、素質(zhì)和績(jī)效;二是要建立與考評(píng)機(jī)制聯(lián)動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)待遇上“多勞多得”，政治待遇讓“能者上”?？傊?，獎(jiǎng)懲并用，方能根治慵懶。

10.守規(guī)矩死本身是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)的蔓延，會(huì)使民眾懷疑和動(dòng)搖自己的規(guī)則信仰。規(guī)矩是每個(gè)人都應(yīng)該遵守的底線，是對(duì)每個(gè)人的約束更是保護(hù)，我們要找到問(wèn)題的根源，杜絕錯(cuò)誤觀念的蔓延。每年我國(guó)因交通肇事事故導(dǎo)致死亡的人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人，80%以上是交通違法造成的，其中超過(guò)兩成的違法行為是闖紅燈、不按車(chē)道通行、違反禁令標(biāo)志等，反映出不守規(guī)矩的危害已非常嚴(yán)重。而守規(guī)矩死會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多人不守規(guī)矩，到造成更大的危害。從不守交通規(guī)則，到全社會(huì)不信仰規(guī)則，會(huì)擾亂社會(huì)秩序，不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。我們不應(yīng)該盲目的跟隨部分媒體的眼光，應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)到，這些是不守規(guī)矩帶來(lái)的危害，而頻發(fā)事故，原因是多方面的，第一，規(guī)則意識(shí)淡薄，沒(méi)有規(guī)則信仰。在交通行駛中，許多人員不遵守交通規(guī)則，存在僥幸心理。第二，違規(guī)成本過(guò)低，當(dāng)違規(guī)成為小概率事件時(shí)，不守規(guī)矩就成了大概率事件。違規(guī)事件越來(lái)越多，執(zhí)法成本越來(lái)越高，導(dǎo)致部分違規(guī)人員逃脫了懲罰，擴(kuò)大了違規(guī)行為。第三，規(guī)則本身制定不科學(xué)，不合理。規(guī)則具有滯后性，許多規(guī)則是根據(jù)當(dāng)時(shí)的條件制定的，隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境發(fā)生了變化，但是規(guī)則卻沒(méi)有相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致規(guī)則不再適用，人們變突破規(guī)則，自行行動(dòng)。要杜絕此種觀點(diǎn)的蔓延，應(yīng)該從以下入手：第一，在全社會(huì)樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)調(diào)規(guī)則的重要性，信仰規(guī)則。第二，增加違規(guī)成為，加大執(zhí)法力度，通過(guò)增加人員、設(shè)備、大數(shù)據(jù)等加大對(duì)違規(guī)行為的處罰。第三，對(duì)于不合適的規(guī)則，要征求民意，科學(xué)、合理的進(jìn)行調(diào)整。

11.過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我國(guó)高校收費(fèi)水平比較低，因此對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)，這樣的漲幅無(wú)疑是增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),尤其加重家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的負(fù)擔(dān)。對(duì)于高校學(xué)費(fèi)為什么會(huì)漲?我認(rèn)為主要集中在以下幾個(gè)方面:一方面高校經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要有學(xué)費(fèi)、校辦企業(yè)、國(guó)家財(cái)政撥款和社會(huì)捐贈(zèng)四個(gè)方面,對(duì)于部屬或者重點(diǎn)院校來(lái)說(shuō),后三方面來(lái)源充足,而對(duì)于普通大學(xué)來(lái)說(shuō)，大多依賴學(xué)費(fèi)和財(cái)政撥款，學(xué)費(fèi)成為運(yùn)營(yíng)的主要資金來(lái)源。另一方面,不少高校在硬件建設(shè)方面提升很快，硬件上一次性投入過(guò)大，導(dǎo)致一些高校尤其是地方高校財(cái)務(wù)問(wèn)題積重難返。因此說(shuō)高校學(xué)費(fèi)漲價(jià)是“箭在弦上”。學(xué)費(fèi)不僅體現(xiàn)教育成本核算，也有很強(qiáng)的社會(huì)敏感性。因此在對(duì)待漲學(xué)費(fèi)問(wèn)題上我們既要給公眾一個(gè)合法合理的交待,更要處理學(xué)費(fèi)上漲之后面臨的一系列問(wèn)題。首先，漲學(xué)費(fèi)應(yīng)該有更科學(xué)更民主的程序。公辦高校的學(xué)費(fèi)，政府應(yīng)該嚴(yán)格控制，不能隨意上漲。即便真有上漲的必要，那么也須有全國(guó)人大或省級(jí)人大的論證、公開(kāi)和民主聽(tīng)證，而不能由地方政府教育行政主管部門(mén)簡(jiǎn)單做決定。其次，高校學(xué)費(fèi)的上漲須有理有據(jù)，并且還要信息公開(kāi)、透明。比如對(duì)學(xué)生和教職工的年度總數(shù)和學(xué)費(fèi)、教職工工資與福利、學(xué)校基本建設(shè)費(fèi)和辦公費(fèi)，以及政府財(cái)政撥款的年度總額等重要信息，透明化，給公眾一個(gè)合理的交代。再次，提高高校資助比例，降低運(yùn)營(yíng)成本。公辦高校應(yīng)增加獎(jiǎng)助學(xué)金的比例，尤其是助學(xué)金的比例，讓受益范圍擴(kuò)大到更多學(xué)生。同時(shí)，希望國(guó)家財(cái)政能往地方高校傾斜，讓它們降低成本，使更多學(xué)生受惠。

12.近日，政府提出新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)的意見(jiàn)。雖然這引發(fā)了群眾的熱烈討論，但是我認(rèn)為推廣街區(qū)制是正確的社區(qū)發(fā)展方向，有利于增加公共道路和打通社區(qū)微循環(huán)。封閉小區(qū)是城市化進(jìn)程中社會(huì)分化的產(chǎn)物。社會(huì)分化加重、貧富差距拉大，再加上流動(dòng)人口多，社會(huì)治安問(wèn)題增多，城市中產(chǎn)階層自然有對(duì)安全的需求。然而封閉小區(qū)滿足不了消防要求，也不利于公共資源共享?，F(xiàn)在不少城市交通狀況惡化，封閉式小區(qū)要負(fù)極大的責(zé)任，嚴(yán)重占用分割了城市道路資源。小區(qū)拆圍墻其實(shí)就是清除城市交通路網(wǎng)栓塞，不少發(fā)達(dá)國(guó)家正是通過(guò)發(fā)展小街區(qū)，暢通城市毛細(xì)血管，使城市路網(wǎng)稠密，四通八達(dá)，從而達(dá)到“治堵”的目的。另外，拆圍墻有助于增強(qiáng)社區(qū)活力。沒(méi)有圍墻的街區(qū)制能將封閉小區(qū)內(nèi)的其他資源公共化，例如綠地、停車(chē)場(chǎng)、小商鋪等，帶來(lái)更多的商業(yè)活動(dòng)。這些神經(jīng)末梢被激活，整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)會(huì)更有活力。但是這一政策的真正實(shí)施還需要很多配套文件的出臺(tái)，而且會(huì)有緩沖期和過(guò)渡期。首先，推行街區(qū)制要有“軟件”支撐。未來(lái)街區(qū)的道路、綠地、停車(chē)位的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)如何分配，還需要在法律上有明確規(guī)定和細(xì)分。其次，推行街區(qū)制還得有“硬件”保障。解決好停車(chē)問(wèn)題、物業(yè)管理問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、住宅區(qū)內(nèi)公共空間等問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)住宅街區(qū)化的前提。最后，街區(qū)制的推行還需要一些單位做表率，開(kāi)放封閉小區(qū)從一些單位大院開(kāi)始，才有利于未來(lái)街區(qū)制的順利推行。

13.患者的情緒激動(dòng)，主要是因?yàn)椴焕斫馕业慕ㄗh。我不會(huì)因?yàn)榛颊叩募痹昵榫w而答應(yīng)其錯(cuò)誤要求，而要本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心向他做好解釋工作。首先，我會(huì)先穩(wěn)定患者的情緒?；颊呦胪ㄟ^(guò)吃藥來(lái)治愈的心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃藥，有時(shí)急于用藥反而會(huì)妨礙治療。作為醫(yī)生，我的建議是科學(xué)合理、為病人負(fù)責(zé)的，請(qǐng)他平靜下來(lái)，聽(tīng)我給他說(shuō)明高血壓的治療常識(shí)。其次，向患者講解高血壓的相關(guān)知識(shí)。高血壓分為三個(gè)等級(jí)，只有二級(jí)以上的高血壓需要藥物治療，而對(duì)于一級(jí)高血壓的患者來(lái)說(shuō)，只要改變生活方式和飲食習(xí)慣，血壓通常能夠降到正常范圍。如果急于吃藥，反而會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面作用，比如不能輕易停藥、損害肝腎功能等。最后，根據(jù)患者的病情，對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。讓患者調(diào)整好心態(tài)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和耐心，避免急躁情緒。在飲食上盡量清淡少鹽，避免高脂高熱量的食物，多吃新鮮的蔬菜水果，戒煙酒。作為19歲的年輕人，身體機(jī)能正處于旺盛期，相信不久血壓就會(huì)降下來(lái)?？傊t(yī)患沖突有時(shí)候只是因?yàn)楸舜巳狈贤ㄔ斐傻?。醫(yī)生面對(duì)患者的質(zhì)疑或者不理解，只要細(xì)心解釋，本著“以病人為中心”的原則，病人會(huì)感受到我們的真心，自然也會(huì)接受我們的建議，積極配合我們的治療工作。

14.作為新入職的公職人員，無(wú)論是在思想上還是行動(dòng)上，只有盡快完成身份角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境，提升自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，才能快速融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，勝任本職工作。在面對(duì)題目當(dāng)中的情況時(shí)，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：首先，調(diào)整心態(tài)，坦然接受。理想和現(xiàn)實(shí)之間往往有一定的差距，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)。所以，出現(xiàn)這種情況也是正常的，絕不能因此消極怠工，甚至是出現(xiàn)抵觸情緒進(jìn)而影響日常工作的正常進(jìn)行。其次，查找不滿意的原因。不滿意一方面可能因?yàn)樵O(shè)想的工作環(huán)境與實(shí)際情況不同。這也暴露出我對(duì)本職工作了解的不夠全面，因此，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)。既要了解自身的工作范圍、工作內(nèi)容以及整個(gè)單位的工作流程，也要熟悉單位的組織架構(gòu)，各個(gè)部門(mén)的職能，以便快速適應(yīng)工作環(huán)境。另一方面，也可能因?yàn)榕c預(yù)期的薪資待遇有很大差別。說(shuō)明我還沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)正確的金錢(qián)觀。作為剛?cè)肼毜墓毴藛T，應(yīng)該著眼于學(xué)習(xí)各種與本職工作相關(guān)的技能，而不應(yīng)將眼光僅停留在“利益”二字上面。所以，我會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高黨性覺(jué)悟，淡泊名利，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。最后，改變自己，適應(yīng)崗位。理想與現(xiàn)實(shí)的工作狀況存在差別是在所難免的，應(yīng)當(dāng)用一顆平常心去看待，在第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)，正確面對(duì)，并積極采取各種有效措施，提升自己的業(yè)務(wù)能力，以實(shí)際行動(dòng)改變自己，適應(yīng)環(huán)境，用自己的力量努力縮小理想與現(xiàn)實(shí)間的差距。

15.領(lǐng)導(dǎo)把工作交給我是我的信任，我必須認(rèn)真對(duì)待，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。在完成工作時(shí)，如果碰到找同事借材料，同事不借的情況，我必須放平自己的心態(tài)，不能就認(rèn)為是同事故意為難我。可能資料確實(shí)不在同事手中，已經(jīng)被其他同事借去了，了解清楚情況后，可以溝通后取得聯(lián)系方式，找到借材料的同事，看是否已經(jīng)用完，或者在這位同事不急的情況下，先行借用。另一種可能是同事跟我的做事風(fēng)格不同，就容易在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。或者是我們雙方的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同，由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，從而引起分歧或沖突。導(dǎo)致同事不愿意給我借材料。對(duì)此我要通過(guò)文體活動(dòng)、工作交流等方式增加彼此的了解，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦，消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣才能進(jìn)行有效的合作。通過(guò)這件事情，讓我明白了要善于自我反省，糾正自己在工作中不好的方面，本著貫徹團(tuán)隊(duì)精神的理念，積極團(tuán)結(jié)同事，與同事積極溝通，保持良好的工作氛圍。從而使部門(mén)的工作效率得到提高，能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

16.“天價(jià)拖車(chē)費(fèi)”反映出地方貫徹國(guó)家規(guī)定沒(méi)有落實(shí)落細(xì)的“堵點(diǎn)”，公共應(yīng)急救援服務(wù)缺位的“盲點(diǎn)”，相關(guān)監(jiān)管缺失的“痛點(diǎn)”。交通事故的出現(xiàn)，本身就給車(chē)主帶來(lái)了極大的困擾，“天價(jià)拖車(chē)費(fèi)”更是雪上加霜，使車(chē)主背負(fù)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。拖車(chē)費(fèi)，是車(chē)主遇到交通事故應(yīng)該承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用，但隨意要價(jià)以致天價(jià)，任何人都會(huì)心有不悅。拖車(chē)費(fèi)之天價(jià)，維權(quán)時(shí)間之長(zhǎng)，對(duì)王允禮來(lái)說(shuō)，無(wú)異于“二次車(chē)禍”。從法庭審理來(lái)看，該救援公司在王允禮不明價(jià)格的情況下實(shí)施救援，違反了程序規(guī)定。收取拖車(chē)的相關(guān)費(fèi)用，超出同行公司價(jià)格的2至5倍不等，單是里程拖車(chē)價(jià)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物價(jià)局的規(guī)定。此外，庭審出示的證據(jù)表明，該公司還存在收費(fèi)欺騙現(xiàn)象。如果說(shuō)攫取暴利是該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)律的話，那這必定背離了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宗旨。原本國(guó)家發(fā)改委與交通運(yùn)輸部有過(guò)規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制指定救援機(jī)構(gòu)。而現(xiàn)場(chǎng)交警違規(guī)的善后行為，掛鉤天價(jià)拖車(chē)費(fèi)的產(chǎn)生，難免不激發(fā)公眾對(duì)官商“勾肩搭背”的負(fù)面猜疑。有的地方公路救援服務(wù)進(jìn)入門(mén)檻偏低，有的地方變相指定“沾親帶故”的救援公司，有的地方某一路段事實(shí)上被一些救援公司壟斷。凡此種種，無(wú)不反映出地方貫徹國(guó)家規(guī)定沒(méi)有落實(shí)落細(xì)的“堵點(diǎn)”，公共應(yīng)急救援服務(wù)缺位的“盲點(diǎn)”，相關(guān)監(jiān)管缺失的“痛點(diǎn)”。遏制天價(jià)拖車(chē)費(fèi)，不僅需要呼吁價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，還需進(jìn)行制度建設(shè)的努力。每每碰到天價(jià)拖車(chē)糾紛，物價(jià)局總會(huì)說(shuō)，他們只管開(kāi)業(yè)審批，規(guī)定里程拖車(chē)價(jià)，自定價(jià)格不歸其管轄。交管部門(mén)則說(shuō)，無(wú)權(quán)干涉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物價(jià)局判定?；ハ嗤普喼挟a(chǎn)生了責(zé)任斷裂。因此要對(duì)癥下藥，重續(xù)責(zé)任鏈條，就需進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，給資本帶上制度的緊箍。惟其如此，相關(guān)部門(mén)才能以有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾頌樗緳C(jī)提供有溫度的服務(wù)。莫讓天價(jià)拖車(chē)費(fèi)拖散了政府的公信力，拖走了司機(jī)群體的獲得感。

17.現(xiàn)今微信朋友圈正逐漸成為我們了解朋友近況的重要途徑，如果我的朋友在微信朋友圈發(fā)布不真實(shí)的信息，不僅會(huì)給身邊的朋友造成誤導(dǎo)，長(zhǎng)期以往，對(duì)于我朋友本身也會(huì)有著不良影響，所以我會(huì)盡快對(duì)其進(jìn)行勸解，使他重視并改正這個(gè)習(xí)慣。首先，我會(huì)再向朋友了解他發(fā)布不真實(shí)信息的原因，如果是因?yàn)橄胍饎e人的注意，得到別人的關(guān)注，那么我會(huì)告訴他這種不真實(shí)的信息雖然受到關(guān)注，但是會(huì)導(dǎo)致他逐漸失去朋友們的信任，得不償失，建議他發(fā)布自己的真實(shí)近況，或者進(jìn)行玩笑性質(zhì)的標(biāo)注，以改變這種狀況。其次，如果他發(fā)布的不真實(shí)信息是隨意的轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈導(dǎo)致的，我會(huì)以玩笑的形式告訴他發(fā)信息之前一定自己先進(jìn)行鑒別，以免誤導(dǎo)自身的朋友，同時(shí)也可以讓他在看到的虛假信息流傳時(shí)進(jìn)行更正留言，制止此信息的繼續(xù)流傳。再次，如果朋友發(fā)布的不真實(shí)是出于某種牟利性質(zhì)的違法行為，那么我會(huì)告知他這種行為對(duì)朋友的危害、違法性質(zhì)、我國(guó)對(duì)此的重視以及現(xiàn)實(shí)中因傳播虛假信息收到處罰的例子，讓他認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，及時(shí)停止這樣的行為。總之，微信朋友圈作為一種新興的媒介已經(jīng)逐漸成為我們生活中不可或缺的一部分，虛假信息的傳播正在不斷污染這個(gè)空間。我們應(yīng)該從自身做起，從身邊做起，至少做到自己和身邊的朋友不傳播，看到的虛假信息讓他止步不前，不再傳播，這樣才能夠讓自己的朋友圈綠色、健康。

18.新媒體時(shí)代，微信已成為主流的社交工具和信息獲取平臺(tái)之一。和許多老百姓喜歡在微信朋友圈里分享各類信息相比，官員、基層公務(wù)員的朋友圈顯得很“單一”，除了工作，他們的朋友圈里大多是轉(zhuǎn)載類文字、圖片，甚少表露個(gè)人觀點(diǎn)、情感。而且越是高職級(jí)，發(fā)的東西越少。有人說(shuō)把朋友圈發(fā)的觀點(diǎn)作為公務(wù)員考察的一項(xiàng)，這一做法有待商榷，朋友圈畢竟是個(gè)人的空間，這一做法也許對(duì)短時(shí)間內(nèi)能對(duì)官員發(fā)表言論起到帶動(dòng)作用，但是無(wú)法解決根本問(wèn)題。若是把朋友圈的觀點(diǎn)作為公務(wù)員考察的一項(xiàng)，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致大家更不敢在朋友圈里發(fā)表任何觀點(diǎn)，不利于干群真正達(dá)到互動(dòng)的目的。大家之所以不愿意在微信朋友圈發(fā)表意見(jiàn)是有多方面原因的。第一，在人們心目中，微信具有私人化特征，主要是關(guān)系密切的朋友、親戚之間的交流互動(dòng)工具。許多人至今對(duì)加微信好友都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不輕易加不熟悉的人。官員的身份特征，也決定了其謹(jǐn)言慎行的風(fēng)格。多一事不如少一事，“不說(shuō)沒(méi)事，說(shuō)了反倒有事”，這種官場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)也讓官員不愿意多惹麻煩。這種社交恐慌，官場(chǎng)禁忌是導(dǎo)致大家不愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)的原因。第二，從微信的發(fā)展來(lái)講，如今已經(jīng)不再單純是朋友之間的社交方式。微信正在朝著弱關(guān)系化、公共化的方向發(fā)展。微信朋友圈中的言論，也越來(lái)越公共化，除了秀自己的日常生活、愛(ài)好興趣，許多人還在上面發(fā)布對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的看法。一些官員的微信發(fā)言，也被當(dāng)做是正式的一種觀點(diǎn)表達(dá)。很多官員害怕自我觀點(diǎn)被當(dāng)做政府觀點(diǎn)，被大家誤解。若想讓政府官員積極的參與到微信互動(dòng)中需要從以下幾方面進(jìn)行：第一，官員自身：要敢于把微信當(dāng)作單位和個(gè)人工作的展示平臺(tái)，多方面吸收來(lái)自親朋好友、社會(huì)公眾的批評(píng)和建議。做好了工作當(dāng)然應(yīng)廣為傳播，工作不到位的地方也應(yīng)勇于接受批評(píng)和監(jiān)督。第二，領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭示范的作用：領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常在微信里發(fā)表自己的觀點(diǎn)，和其他同事互動(dòng)，起到一個(gè)良好的帶頭作用。第三，媒體：媒體大力宣傳在朋友圈發(fā)表觀點(diǎn)的好處，讓官員從思想上做出改變。以達(dá)到讓政府機(jī)關(guān)和各級(jí)官員應(yīng)高度重視微信的傳播作用，要學(xué)用微信、善用微信，把微信當(dāng)作傳播真實(shí)消息、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的平臺(tái)。第三，社會(huì)責(zé)任：微信上的消息魚(yú)龍混雜，種種不實(shí)傳言、謠言甚囂塵上，官員如果能夠多轉(zhuǎn)發(fā)真實(shí)、準(zhǔn)確消息，也可在一定程度上減少類似現(xiàn)象。官員應(yīng)盡快通過(guò)各種方式轉(zhuǎn)發(fā)、傳播出去，迅速抵達(dá)需要了解的人們那里。各級(jí)官員可在其中發(fā)揮更多積極作用。

19.辛辛苦苦爬到最后，卻發(fā)現(xiàn)與目的地南轅北轍，細(xì)細(xì)思量，原因竟出在開(kāi)始的方向確立上，若梯子一開(kāi)始就架對(duì)位置，后面所付出的努力必當(dāng)都有效用。題中此話，意在告誡我們，做任何事之前都應(yīng)確定正確的方向、目標(biāo)，不能盲目追求。方向明確，做事便會(huì)擁有強(qiáng)大動(dòng)力。里約奧運(yùn)會(huì)上，一名體操運(yùn)動(dòng)員引起了公眾的廣泛關(guān)注，她非冠軍出身，也無(wú)強(qiáng)大背景，只因自己的典型事跡—已值退役年齡，卻堅(jiān)持馳騁賽場(chǎng)，以41的高齡混跡在十幾歲如花朵般的體操運(yùn)動(dòng)員當(dāng)中仍不服輸。她就是丘索維金娜。支撐自己頑強(qiáng)拼搏的動(dòng)力便是她對(duì)兒子強(qiáng)大的愛(ài)。多參加一場(chǎng)比賽，便可多獲得一些獎(jiǎng)金，兒子的治療費(fèi)用便會(huì)多湊一些，康復(fù)的希望便會(huì)更大一些。因?yàn)榉较蛎鞔_，丘索維金娜不敢病、不敢傷、不敢退，即使腳腱受傷，她也會(huì)重新站起。即使年齡變大，她依然蓬勃跳躍。方向明確，心才有力量，憑著她的堅(jiān)持不懈，兒子治療費(fèi)用得以保障，如今已然康復(fù)。方向不明確，做再多的功也是徒勞。一頭鯨被發(fā)現(xiàn)死在英國(guó)東約克郡的草原上，而它死亡的地方距離最近的海岸線近800米遠(yuǎn)。因其身上沒(méi)有任何外力傷痕，所以排除人為原因，作為龐大的海生生物，鯨魚(yú)又為何會(huì)出現(xiàn)在草原上?經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)海岸邊的沙灘和草皮上，都有重物滾動(dòng)碾壓過(guò)的痕跡。原來(lái)，這頭鯨是在被海浪沖上岸擱淺后，希望通過(guò)翻滾回到海中，但是因?yàn)榕e(cuò)了方向，奔著草原一直努力，結(jié)果導(dǎo)致死亡。由此可知，努力雖然重要，但是如果方向不對(duì)，結(jié)果也只能是徒勞無(wú)功。目標(biāo)對(duì)人生具有導(dǎo)向作用，作為公職人員，我們應(yīng)擁有明確的目標(biāo)，牢記為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻堅(jiān)持人民利益為先，面對(duì)金錢(qián)、美色等利益誘惑，能夠保持公職人員的政治本色，自覺(jué)做到清正廉潔，真正做到抵住誘惑、守住清貧、耐住寂寞。

20.常州市城管部門(mén)通過(guò)征集小販與城管互換角色的做法，能夠增進(jìn)雙方對(duì)彼此工作的了解，對(duì)于緩和雙方矛盾有積極的意義。近幾年，城管和小商販的沖突愈演愈烈，流血事件也偶有發(fā)生，一邊是對(duì)暴力執(zhí)法的聲討，另一邊則是對(duì)城管執(zhí)法難的鋪陳，雙方在事件中都看似無(wú)奈，仿佛進(jìn)入到無(wú)法調(diào)和的死循環(huán)。這樣僵持無(wú)論對(duì)于小販的發(fā)展還是對(duì)政府形象都十分不利。所以雙方應(yīng)該找到一種和平解決糾紛的方式方法。而小販和城管進(jìn)行角色互換則能讓雙方理解彼此工作的不易，通過(guò)直播宣傳就能讓更多人看到政府為了解決商販問(wèn)題在做的努力，讓市民對(duì)于城管的誤解減少。當(dāng)然這一政策在執(zhí)行的過(guò)程中應(yīng)該落實(shí)到位，不能搞形式主義，不能弄虛作假，不然不僅不會(huì)消除誤會(huì)和矛盾，還會(huì)讓商販更加反感，達(dá)不到最初的效果。所以，為了讓這一做法落到實(shí)處，順利進(jìn)行，并且取得一定的效果，首先，代表選取的過(guò)程應(yīng)該公開(kāi)公平，包括參選人數(shù)、評(píng)選過(guò)程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)都要透明，不能讓商販對(duì)此產(chǎn)生不滿。其次，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中盡量真實(shí)拍攝，不應(yīng)該提前準(zhǔn)備，甚至出現(xiàn)擺拍的情況，如果發(fā)現(xiàn)一定嚴(yán)肅處理。第三，拍攝之后的短片要進(jìn)行廣泛的宣傳，讓更多人通過(guò)短片了解雙方的工作，才能多一些換位思考。除了角色互換，社會(huì)各界應(yīng)該多方努力，共同建立一個(gè)和諧的社會(huì)氛圍外，政府對(duì)于城管的管理應(yīng)該加強(qiáng)，從提高城管人員隊(duì)伍素質(zhì)入手，還要盡快完善城管執(zhí)法法律法規(guī)，明確執(zhí)法責(zé)任。同時(shí)通過(guò)宣傳讓民眾對(duì)城管工作有多方面的了解。

21.有句話說(shuō)得好，上帝在給你關(guān)上一扇門(mén)的時(shí)候總會(huì)打開(kāi)一扇窗。機(jī)遇確實(shí)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，但我認(rèn)為機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，更為重要的是我們能否把握機(jī)遇。就像幾千年前掉在牛頓頭上的那顆蘋(píng)果一樣，但古往今來(lái)，被蘋(píng)果砸中的人不在少數(shù)，但只有牛頓自己發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力，這就表明機(jī)遇固然重要，但更重要的是我們能否抓住機(jī)遇。馬云正是抓住了電子商務(wù)這個(gè)大機(jī)遇，并且用心地做下去，才在滄海橫流的今天，一顯英雄本色。而俞敏洪也正是因?yàn)檎莆兆W(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱潮，并且在艱苦歲月中堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，才有了現(xiàn)在的新東方。古今中外，無(wú)數(shù)事例都在告訴我們機(jī)遇永遠(yuǎn)都是留給有準(zhǔn)備的人。所以在以后的工作中我們也要做生活上的有心人，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、利用機(jī)遇。第一，要有好的心態(tài)，在等待機(jī)遇和創(chuàng)造機(jī)遇的過(guò)程中，我們要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練和等待，這時(shí)我們要樹(shù)立好好的心態(tài)，把等待當(dāng)成是對(duì)自己的一種歷練，不斷地完善自己的能力和業(yè)務(wù)水平，不患得患失，做到寵辱不驚，閑看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，漫隨天外云卷云舒。第二，提高自身修養(yǎng)學(xué)識(shí)，抓住機(jī)遇是建立在一定能力基礎(chǔ)上的，沒(méi)有一定的學(xué)識(shí)，沒(méi)有開(kāi)闊的視野，機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)也會(huì)茫然不知，通過(guò)自我學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)，提高自己綜合能力，做到有機(jī)遇時(shí)就能立馬抓住，機(jī)遇從不光顧沒(méi)有準(zhǔn)備的頭腦。第三，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇，弱者等待時(shí)機(jī)，強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)。不可犯了守株待兔式的錯(cuò)誤，也不可過(guò)于教條主義。要學(xué)以致用，作為一名公務(wù)員，要走出辦公室，走到田間地頭，走到鄰里鄉(xiāng)間。要有一顆踏實(shí)為民的心和勤勞肯干的手，發(fā)現(xiàn)所在地的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，為群眾致富創(chuàng)造機(jī)遇。

22.學(xué)校有個(gè)別學(xué)生打架斗毆，在未了解實(shí)情的情況下，就被人大肆傳播，引起了社會(huì)各方的注意和議論，如果處理不好會(huì)對(duì)學(xué)生的生活產(chǎn)生負(fù)面影響，會(huì)引起大家對(duì)學(xué)校管理方面的質(zhì)疑，所以作為學(xué)校的宣傳部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我一定要秉承關(guān)愛(ài)學(xué)生、維護(hù)學(xué)校利益的原則盡快處理此事。首先，會(huì)在學(xué)校的官方網(wǎng)站上發(fā)布信息，告知學(xué)校的調(diào)查處理的態(tài)度，告訴社會(huì)各界不盲目傳播，給予持續(xù)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，盡快確定是本校的哪兩位學(xué)生，本著關(guān)愛(ài)學(xué)生健康的原則，第一時(shí)間前往醫(yī)院看望學(xué)生，表達(dá)對(duì)受傷學(xué)生的慰問(wèn);聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，進(jìn)一步做好各方學(xué)生的思想工作，做好家長(zhǎng)的接待工作，將學(xué)生平日在校的實(shí)際情況第一時(shí)間告知家長(zhǎng)。其次，進(jìn)行全面的調(diào)查，了解事情的經(jīng)過(guò)，仔細(xì)傾聽(tīng)兩位學(xué)生的反饋，以及尋找了解實(shí)情的其他同學(xué)對(duì)事情的始末進(jìn)行了解，對(duì)違紀(jì)學(xué)生給予紀(jì)律處分，確定責(zé)任劃分，確定藥費(fèi)賠償方案，依據(jù)校規(guī)校紀(jì)給予當(dāng)事人紀(jì)律處分，觸犯法律的，移交司法部門(mén)處理，只有這樣才能在學(xué)生中起到警示教育作用，切實(shí)維護(hù)廣大師生的安全，營(yíng)造平安、和諧的校園環(huán)境。最后，將整個(gè)事件的處理結(jié)果公布在學(xué)校網(wǎng)站上，邀請(qǐng)社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督。后期對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，通過(guò)各種形式宣講打架斗毆的危害，警示那些有暴力傾向的學(xué)生吸取其教訓(xùn)，增加法律意識(shí)，自覺(jué)遵守校紀(jì)校規(guī)。

23.政府的信任危機(jī)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，公眾中許多人不信任、不相信政府;第二，民眾對(duì)政府的不信任相當(dāng)程度上只是一種情緒性的反應(yīng)，這種情緒性反應(yīng)具有很強(qiáng)的偶發(fā)性和從眾性;第三，這種情緒性反應(yīng)具有很強(qiáng)的破壞性，很容易形成難以預(yù)料的雙向傷害?？傮w而言，這樣一種情緒性反映是負(fù)面的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)政府、社會(huì)、公眾等各方面的努力，來(lái)消解、理順、轉(zhuǎn)化這種負(fù)面情緒，努力幫助人們構(gòu)建和諧身心，從而構(gòu)建和諧社會(huì)。首先，需要政府制定和實(shí)施政策，照顧到社會(huì)各方面的利益訴求，照顧各方面社會(huì)成員的感受和心理需求。如果社會(huì)制度能夠讓大多數(shù)人受益，如果政府弘揚(yáng)公平正義有明顯成效，就不可能出現(xiàn)較多公眾不信任、不相信政府的情況。所以，一旦有公眾表達(dá)了不信任、不相信政府的意見(jiàn)，政府就應(yīng)該看作是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)：自己的工作出問(wèn)題了。就應(yīng)當(dāng)立刻深刻檢討自己，查找自己工作中的問(wèn)題、承擔(dān)自己的責(zé)任，并努力解決自己的問(wèn)題。第二，政府要正確看待公眾的情緒性反應(yīng)，既要高度重視，也不能如臨大敵、反應(yīng)過(guò)度。群眾的情緒具有要求改造社會(huì)的自發(fā)性，它蘊(yùn)含著強(qiáng)大的創(chuàng)造力，但也往往具有盲目性和破壞性。善于引導(dǎo)這種自發(fā)性，使之轉(zhuǎn)化為自覺(jué)性，它就可以成為社會(huì)進(jìn)步的巨大動(dòng)力，否則就有可能對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程帶來(lái)破壞。在中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中，能否把公眾的情緒加以理順，使之成為社會(huì)建設(shè)的正面力量，不僅是對(duì)執(zhí)政者的考驗(yàn)，也關(guān)系到每個(gè)社會(huì)成員的利益。第三，政府要努力建立一種引導(dǎo)人們釋放和排解情緒的通道，給予處于心理困境中的人們更多人文關(guān)懷。對(duì)于生活中遇到各種各樣困難的人們，政府除了要建立全社會(huì)統(tǒng)一的社會(huì)保障制度以外，還應(yīng)當(dāng)以各種各樣的方式給予身心關(guān)懷和撫慰。政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)公眾通過(guò)各種社會(huì)組織去關(guān)心、關(guān)懷弱勢(shì)群體和各種需要幫助的人，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，幫助他們進(jìn)行心理的自我調(diào)節(jié)，讓“尊重和保護(hù)人權(quán)”的憲法原則體現(xiàn)和落實(shí)到社會(huì)制度的各個(gè)方面。如果政府能夠帶領(lǐng)公眾建立和鞏固一種“既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑”的社會(huì)制度，公眾怎么會(huì)不信任、不相信政府呢?

24.醫(yī)患矛盾的根本原因在于“看病難、看病貴”的長(zhǎng)期存在，加上一些醫(yī)院的逐利行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系被刷上一層“不信任”的底色。而從患者反映醫(yī)師態(tài)度冰冷來(lái)看，溝通不足也是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)療是一個(gè)特殊行業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，醫(yī)患之間的信息和知識(shí)不對(duì)稱。患者在生病時(shí)，心理都很敏感，渴求醫(yī)生的撫慰與幫助，希望醫(yī)生能耐心解釋。這時(shí)候，如果醫(yī)患溝通不足，或者療效不好，患者的情緒容易“一點(diǎn)就著”，導(dǎo)致沖突?？墒牵缃翊筢t(yī)院人滿為患，很多專家出診半天要看上百個(gè)病人，有時(shí)連午飯都顧不上吃，很少有時(shí)間和精力去耐心交流。有的醫(yī)生出于忙碌，幾句話就打發(fā)病人，讓患者感到態(tài)度冰冷，產(chǎn)生誤會(huì)和不滿，引起不必要的矛盾。因此，首先醫(yī)生應(yīng)當(dāng)回歸到醫(yī)療服務(wù)的主角上來(lái)，讓自己真正的成為患者長(zhǎng)期的拯救者，而非短期的臨時(shí)工。在與患者溝通問(wèn)題上，加強(qiáng)自己的人文素養(yǎng)，先成為患者的朋友，再成為患者的天使。其次，醫(yī)院應(yīng)該將時(shí)間更多的交由醫(yī)生自行處理，而非強(qiáng)制性要求醫(yī)生一天要看多名患者。政府等相關(guān)部門(mén)也應(yīng)對(duì)目前醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行一次徹底調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的配套設(shè)施與就醫(yī)人數(shù)做好科學(xué)化統(tǒng)計(jì)管理，缺少設(shè)備的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，為患者提供更加安全、快捷的服務(wù)。最后，在患者方面也應(yīng)該對(duì)醫(yī)生給予一定的理解，而不是用暴力解決心中的不悅?！搬t(yī)者父母心”，任何一個(gè)醫(yī)生都希望通過(guò)自己精湛藝術(shù)為患者解決傷痛，而非不理不睬不負(fù)責(zé)任。

25.群眾糾結(jié)若不及時(shí)處理，不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事，而且容易損害單位形象，疏遠(yuǎn)黨群干群關(guān)系，所以面對(duì)題中情況，我一定要及時(shí)快速加以處理。首先，誠(chéng)摯道歉，安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來(lái)不便向群眾道歉，希望他們予以諒解，另一方面向糾結(jié)群眾予以保證，對(duì)其所反映問(wèn)題我們一定會(huì)妥善解決，給其滿意答復(fù)，所以希望他們稍安勿躁。其次，悉心聽(tīng)取，詳細(xì)記錄。因現(xiàn)場(chǎng)群眾較多不利問(wèn)題解決，我會(huì)提議推舉代表，方便我們了解事情經(jīng)過(guò)。待與群眾代表溝通，詳細(xì)了解事情始末之后，制定對(duì)應(yīng)方法加以解決。再次，對(duì)癥下藥，高效解決。若是群眾對(duì)于住宅維修基金的相關(guān)規(guī)定不夠了解才產(chǎn)生異議，則我會(huì)向其詳細(xì)解釋我國(guó)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，使他們明了相關(guān)規(guī)定，從而打消疑慮;若是群眾對(duì)于住宅維修基金的用途存在異議，則我會(huì)調(diào)取單位有關(guān)的基金用途支出明細(xì)，請(qǐng)群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后，恢復(fù)正常工作秩序。最后，引以為鑒，完善改進(jìn)。通過(guò)本次事件，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于相關(guān)規(guī)定不甚了解，建議領(lǐng)導(dǎo)在日后工作中多開(kāi)展相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)宣傳工作，以使民眾具備相關(guān)知識(shí)，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。

26.若干年前有位年輕人從師范學(xué)院畢業(yè)后問(wèn)父親：我今后是當(dāng)教師還是按志趣和特長(zhǎng)爭(zhēng)取當(dāng)歌唱家?其父說(shuō)：我只能告訴你，應(yīng)該選定一把椅子，如果想同時(shí)坐兩把椅子，你只會(huì)掉在兩把椅子中間的地上。年輕人最終選擇了唱歌，他就是世界著名男高音歌唱家帕瓦羅蒂。貪婪者無(wú)成。當(dāng)“魚(yú)與熊掌”不可兼得時(shí)，“選定一把椅子”格外重要。該割舍時(shí)毅然割舍，集中精力放大優(yōu)勢(shì)，方能把一件事做到極致?！跋胪瑫r(shí)坐兩把椅子”，難免因左顧右盼和精力分散，使兩件事都干不好。故而古人云：道不欲雜，雜則多，多則擾，擾則憂，憂而不救。一般來(lái)說(shuō)，人總是喜歡得到，不喜歡失去。得到每每心情愉悅，失去則苦痛。于是，凡物來(lái)皆不拒，什么都要照單全收。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，只要合法合理合情，求多得也無(wú)可厚非。但若不知限制，則可能連原本能抓住的也抓不住?！斑x定一把椅子”，以免“掉在兩把椅子中間”，實(shí)際上也是學(xué)會(huì)限制自己，體現(xiàn)的是一種清醒和睿智。有位大學(xué)教授，在就任該校黨委書(shū)記時(shí)說(shuō)，任職期間不再申請(qǐng)和承擔(dān)重大重點(diǎn)科研項(xiàng)目，全身心投入管理工作。這就是一種自我限制，為的是更好地履職盡責(zé)，守好權(quán)力邊界。如果既戀官位又戀學(xué)術(shù)地位，則不難想見(jiàn)，拿到科研項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)更容易，還可能以行政權(quán)力謀取學(xué)術(shù)利益。如此，不僅污染學(xué)術(shù)領(lǐng)域，還會(huì)毀了自己的形象和前程?，F(xiàn)在有些干部，“一朝權(quán)在手，便把私來(lái)謀”，官商勾肩搭背共謀不義之財(cái)，幾乎是春風(fēng)得意即失蹄者的共同軌跡。政府創(chuàng)造環(huán)境，人民創(chuàng)造財(cái)富。為官掌權(quán)就得如老子所言：“既以為人己愈有，既以與人己愈多?！比绻种形罩鴻?quán)，心里想著更高官位應(yīng)等于更多財(cái)富，則不僅會(huì)壞了市場(chǎng)秩序和官場(chǎng)風(fēng)氣，自己遲早也會(huì)權(quán)財(cái)兩空。與其計(jì)較價(jià)錢(qián)，不如想想價(jià)值。人活在這個(gè)世界上，最最要緊的東西還是價(jià)值!價(jià)錢(qián)是量化貨幣，價(jià)值則更多是審美、志趣、信念、理想、品質(zhì)。一流人物令人敬仰，就在于其精神境界超越價(jià)錢(qián)而升華到了價(jià)值層面。藝術(shù)家以傳播真善美為己任，科學(xué)家以追求真理為榮，人民公仆甘為人民作奉獻(xiàn)，都奉行的是“價(jià)值至上”。確然，以正確人生觀及價(jià)值觀為準(zhǔn)繩，才能“定乎內(nèi)外之分，辯乎榮辱之境”，不為“兩把椅子”所累，在選定的那把“椅子”上發(fā)光發(fā)熱。習(xí)近平來(lái)到北京大學(xué)考察，告誡學(xué)生們稱，“作為大學(xué)生而言，踏入社會(huì)后最初的選擇非常重要。如果第一個(gè)扣子扣錯(cuò)了，下面所有的扣子都扣不對(duì)”，并舉例說(shuō)，當(dāng)官就不要想發(fā)財(cái)、想發(fā)財(cái)就不要去做官。所以，選擇要慎重、思慮要周全，想清楚基于未來(lái)、基于自身的發(fā)展，想清楚自身的需要，同時(shí)根據(jù)自身需要(比如：特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、理想報(bào)負(fù))，結(jié)合家庭背景、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、國(guó)家人民的需要，乃至于基于未來(lái)的規(guī)劃，作出前瞻性、預(yù)見(jiàn)性、長(zhǎng)期性的選擇。不管選擇何種職業(yè)，應(yīng)有職業(yè)操守、職業(yè)道德，在其位謀其政，要做官，就要本著為民服務(wù)、協(xié)調(diào)好公共資源為宗旨，要經(jīng)商，就要本著帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，理順商業(yè)模式為目標(biāo)，做學(xué)術(shù)研究，就要遵守實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。不管選擇何種職業(yè)，只要是正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，三百六十行，行行出狀元，所有有社會(huì)價(jià)值、社會(huì)理想的職業(yè)，都是值得尊重，都是可以選擇，都是可以為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富的。

27.作為衛(wèi)生局的工作人員，在組織志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，志愿服務(wù)人員的確定。應(yīng)確保參與志愿服務(wù)人員的廣泛性及專業(yè)性。第二，活動(dòng)宣傳的廣泛性?？刹扇【W(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、宣傳欄等多種形式對(duì)本次志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，讓更多的人知曉本次志愿服務(wù)活動(dòng)，并參與到本次志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。第三，活動(dòng)對(duì)象的明確。積極和民政局聯(lián)系，確定本片區(qū)空巢老人和殘疾人的名單;積極和教育局聯(lián)系，確定本片區(qū)留守兒童的名單，確保志愿活動(dòng)開(kāi)展的針對(duì)性。第四，活動(dòng)方式的確定。針對(duì)三類群體可采取不同的活動(dòng)方式?；顒?dòng)形式包括生活照料服務(wù)、健康檢查服務(wù)、心理輔導(dǎo)服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，等等。具體如下：對(duì)于空巢老人，可積極和民政局聯(lián)系，通過(guò)各街道、社區(qū)，為空巢老人主要提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：生活上的關(guān)愛(ài)服務(wù)(如幫助打掃衛(wèi)生等);精神上的豐富服務(wù)(如陪伴老人參與文化娛樂(lè)活動(dòng)等);健康上的關(guān)心服務(wù)(如組織免費(fèi)健康檢查等);等等。對(duì)于留守兒童，可積極和教育局、學(xué)校聯(lián)系，主要為他們提供以下幾項(xiàng)服務(wù)：學(xué)習(xí)上的幫扶服務(wù);生活上的關(guān)愛(ài)服務(wù);心理上的輔導(dǎo)服務(wù);等等。對(duì)于殘疾人，可積極和民政局聯(lián)系，通過(guò)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、企業(yè)等溝通，主要為他們提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：就業(yè)上的指導(dǎo)服務(wù);健康上的關(guān)愛(ài)服務(wù);生活上的幫助服務(wù);等等。第五，應(yīng)做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。衛(wèi)生局作為牽頭部門(mén)，應(yīng)在活動(dòng)前和民政局、教育局進(jìn)行充分的溝通，制定科學(xué)的活動(dòng)方案，確保活動(dòng)方案有效執(zhí)行;在活動(dòng)進(jìn)行中，應(yīng)保持和其他部門(mén)的及時(shí)聯(lián)系，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展;活動(dòng)結(jié)束后，多部門(mén)應(yīng)及時(shí)總結(jié)反饋，進(jìn)一步完善方案，以便形成長(zhǎng)效機(jī)制。

28.“雞犬相聞”被譽(yù)世外桃源特有的景象，但是如今我們經(jīng)常聽(tīng)到“犬吠擾民、隨地便溺、寵物傷人”，隨著養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多，“寵物患”漸漸成為影響城市文明的頑疾，影響了鄰里的和諧。因此為了加強(qiáng)管理，某地出臺(tái)規(guī)定，將違規(guī)養(yǎng)犬納入征信系統(tǒng)，我認(rèn)為這是一項(xiàng)解決城市“寵物患”的重大舉措，意義非常重大。第一，可以對(duì)當(dāng)前存在的城市違規(guī)養(yǎng)犬進(jìn)行有效管理，很多市民對(duì)此是持支持態(tài)度的，政