2023年物業(yè)秩序工作總結

2023年物業(yè)秩序工作總結物業(yè)秩序工作總結1

秩序維護部在物業(yè)公司經理的干脆領導下，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見成效，三年上水平”的發(fā)展目標。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員，實行崗前培訓，崗上指導，增加了全員的服務意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規(guī)范化，常?；芾碥壍?，較好地完成了全年工作任務。

秩序維護部現(xiàn)有人員xx人，部長xx人，班長xx人，秩序維護員xx人，其中地下車庫xx人，監(jiān)控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區(qū)巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時倒班外，其余實行三班倒，對園區(qū)實行x小時秩序維護和管理，早發(fā)覺早報告，早處理，有效地預防和限制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。

一、一年來的主要工作

（一）安防工作

1、建立和完善了各種平安制度。本著“平安第一，預防為主”原則，依據(jù)有關法律法規(guī)，結合本公司的實際狀況，完善了秩序維護員各個崗位工作職責、制度等xx項，制定了《物業(yè)平安管理制度》、《各崗位平安工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關平安方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善肯定意義上促進了秩序維護部平安工作的順當開展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿足度調查普遍提高。

2、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達到了監(jiān)控效果。堅持常常性的檢查，發(fā)覺問題剛好報修，保持設備的正常運行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好，與維保單位探討換線解決了問題。其它小問題都得到了剛好處理。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設備，對兩個小門進行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設備。還增加了xx區(qū)點位達到1xx處，C區(qū)新高設點位xx處，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角。消退了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調整了監(jiān)控角度8處，擴大了監(jiān)控范圍。

3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行狀況，每月派專人進行兩次全面的檢查。通過檢查發(fā)覺問題剛好報維保公司進行檢修，并跟蹤檢查修理結果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài)。同時雨后剛好檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)覺有積水的電梯井xx處并剛好報服務中心處理。派員參加維保人員的維保工作，確保維保效果。

4、實行了一些有效地預防措施，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對園區(qū)內井蓋進行了全面的檢查，發(fā)覺問題井蓋xx處，報中心剛好處理；對園區(qū)內的各種修理和施工，堅持第一時間設置路標、圍擋預防事故的發(fā)生；對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從今入內；增加園區(qū)內秩序維護員并進行工作任務的指導和培訓，強化了園區(qū)的秩序管理。

（二）消防工作

1、堅持消防日查制度。每天都有人對責任區(qū)的消防設施、設備進行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)覺問題剛好報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態(tài)。

2、實行消防責任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責任區(qū)，并規(guī)定了檢查內容和范圍，實現(xiàn)全員檢查消防，削減漏洞，消退隱患，填寫記錄，備案存查。

3、對樓內消火栓全面檢查，配齊配全設施。經查C區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經過多方努力，配齊了全部消防設備，調整了不合理安裝，并對全部消火栓進行紙封，貼上“消防設施請您愛護”的封條。

4、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)覺的問題剛好上報工程部處理。

5、在C3大門、西大門消防通道設置“消防通道，請勿停車”提示語。削減了車輛封堵通道的現(xiàn)象。

6、協(xié)作各部門在xx樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和駕馭了如何通過疏散通道逃命，如何運用滅火器，如何處置、應對緊急狀況，鎮(zhèn)靜冷靜，勝利逃命。

（三）車輛管理工作

1、實行刷卡出入，限制了入園的車輛，削減了園區(qū)壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入，對無卡車輛進行勸導，雖然遭遇了堵門、謾罵、譏諷和訕笑等非禮待遇，但始終堅持執(zhí)行

公司確定，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達到了預期的效果。

2、勸導有卡車輛入庫入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。

3、將車輛管理列入考核制度，增加管理者的責隨意識，同時增設了電腦查車和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。

4、設立了非機動車輛專用通道，實行非機動車刷卡出入。并設提示牌一塊，提示業(yè)主留意車輛，提示非機動車輛留意平安。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理，使車棚內車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規(guī)定，削減和限制了非機動車入園。

5、在園區(qū)設置四塊交通提示牌、路標和提示語，警示駕駛人員遵章駕駛，留意平安，防止在園區(qū)內出現(xiàn)交通事故。

（四）裝修管理

1、送裝修材料車輛進入園區(qū)門崗進行登記，并剛好告知園區(qū)秩序維護員，確保剛好監(jiān)管上料。對下料監(jiān)控室發(fā)覺第一時間通知園區(qū)秩序維護員進行有效監(jiān)管，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內影響電梯運用或損壞電梯。

2、嚴格裝修垃圾堆放，引導業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到

指定位置，削減了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設備的損壞。

3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)覺違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當時制止并剛好與服務中心溝通狀況，交服務中心處理。

（五）其它工作

1、迎接省物業(yè)年會參觀的打算工作，確保了園區(qū)平安秩序和交通秩序。

2、責任區(qū)拔草、澆水，清除枯葉等工作。

3、幫助施工方修路、自來水修理、電路搶修等，搞好圍欄、清車。

4、幫助其他部門消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。

5、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作。

二、存在的主要問題

總結一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流淌性大，新成分多，業(yè)務培訓、指導滿意不了實際工作須要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責任心和主動意識須要進一步提升，職業(yè)道德培訓有待加強，整體素養(yǎng)有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。

三、整改措施

1、強化業(yè)務培訓。制定培訓安排。堅持崗前培訓，崗中指導，培訓與實踐相結合，使其達到最佳效果。

2、強化車輛管理，探究和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點工作。

3、強化職業(yè)道德培訓。增加責任感和工作的主動性，提高全員工作效率。

4、強化與業(yè)主溝通重要性的教化和引導，使與業(yè)主之間的溝通成為促進工作，提高業(yè)主滿足度的重要渠道。

物業(yè)秩序工作總結2

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。半年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我上半年的工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

酒店為了達到肯定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

二、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

三、加強我的服務意識，提高入住率

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、保證客人剛好結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

物業(yè)秩序工作總結3

時間飛逝，擠眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部同心協(xié)力完成公司布置的各項任務，現(xiàn)將20xx年度工作詳細狀況總結如下：

一、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對項目的秩序維護起到確定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出剛好處理，充安排合各部門完成各項工作，做到剛好發(fā)覺問題剛好解決，杜絕拖拉。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

二、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部始終處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務重、壓力大的狀況下，休息時間削減，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。

三、行業(yè)規(guī)范，定期培訓

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培育高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防學問等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想相識和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作實力。定期對全體保安人員進行內訓教化，主動營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高聽從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務實力，結合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

四、20xx年主要工作業(yè)績：

確保了項目全年無重大平安事故。秩序維護部在20xx年腳踏實地抓好項目日常平安治理工作的落實。

物業(yè)管理安保服務為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業(yè)技能的學習。要求保安的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預防處理治安事務、防范限制火災事故、限制消退危機事務等，建立維護正常秩序、愛護園區(qū)和業(yè)主利益平安。

五、崗位職責、對客溝通、品質提升

1.熟識物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防、存車管理狀況及業(yè)主狀況。

2.依據(jù)物業(yè)服務合同及公司的管理要求，編制保安工作安排并組織員工加以實施。

3.依據(jù)保安工作安排，負責組織支配保安班組的日常工作。

4.監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作，全面駕馭保安人員到崗和值勤狀況。

5.關切保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務培訓。

6.依據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安狀況，妥當支配保安隊員的工作，以適應狀況的改變。

7.依據(jù)公司制定的突發(fā)事務應急預案，合理支配保安人力，消退各種擔心全因素。

8.按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成狀況，并賜予相應的嘉獎懲罰。

9.常常與當?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們賜予業(yè)務指導和幫助。

10.留意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔。

11.剛好完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

12.確保物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防和存車的平安。

13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

14.加強各園區(qū)巡邏的頻率，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

六、各部門的協(xié)調

主動協(xié)作物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

物業(yè)秩序工作總結4

20xx上半年結束，在這半年里我收獲許多。作為一名年輕員工，我特別感謝公司供應給我一個學習和成長的平臺?；厥走@半年，我對自己做了如下的總結。

一、在思想相識上

我認為作為一名xx集團的員工，都應當做到酷愛集體，團結同事，敬重領導，做事以大局動身，不搞特別化，不以個人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個堂堂正正的人，要飽含熱忱，主動向上的為企業(yè)奉獻。我作為一個年輕員工，還存在很多不足之處，更應當虛心好學，多向領導，長輩們請教，學習他豐富的工作閱歷和廣泛全面的學問，不斷進步，努力向上，彌補自己的不足之處。

二、在工作方面

我遵守勞動記律，按時完成領導交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我主動主動，遇到困難勇往直前，不推卸責任，不懂就問，團結同事，協(xié)作領導，創(chuàng)建條件去完成任務，爭取做到令領導滿足，令自己欣慰。上半年，我們對生產裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質量等做了具體檢查，我嚴格比照圖紙，查找有無不符合圖紙之處。同時結合自己的工作閱歷，查看是否有設計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。

三、在學習方面

今年上半年，我學習了工藝流程，裝置操作規(guī)程，以及煉油基本學問等。在今年的下半年，我因公司須要，到xx化工有限公司學習裝置的操作。在培訓中，嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行帶隊領導的吩咐，學習了正常操作，產品質量限制和調整，開停車，事故處理，設備檢修與日常維護，xx操作和現(xiàn)場手動操作，理論學問。在學習中，我主動向師傅請教，不懂就問，吸取師傅的工作閱歷，總結每個師傅的特長，視察師傅獨特的操作方式。

作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)建出經濟效益，員工自己才能獲得應當?shù)玫降男剿疽膊拍苓\轉下去。今日不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡潔的道理，所以我全力以赴，爭取學習更多更好的技術，在將來給公司創(chuàng)建更大的利益，我的將來才會更加美妙。

在新的一年里，我將會接著不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學習。在技術上，多學，多想，多視察，學習別人的特長，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

我堅信我會做的更好!

物業(yè)秩序工作總結5

光陰如梭，時間荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經驗了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較勞碌的一年，也是秩序維護管理工作比較勞碌的一年。

20xx年，在公司領導及項目經理的干脆領導和大力支持下，我部門根據(jù)“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創(chuàng)品牌，樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)平安管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結如下：

一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司賜予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。

1、主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高業(yè)主滿足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素養(yǎng)。

2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。

二、強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓安排，根據(jù)安排，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求全部參與人員仔細做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。

三、名居花園項目班子是xx月份起先籌備組建的，由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的xx多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員聘請工作難；秩序員工作味同嚼蠟，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它支配。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美妙事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩(wěn)定性差，流淌率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質特別，在工作中存在肯定的危急性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；

不但無人情愿應聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的緣由。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參與聘請會等聘請，截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。

四、工作完成狀況：

項目班子組建至今，本部門協(xié)作項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作；小區(qū)車位劃線及交通設施安裝工作；五、在工作中主要存在的問題有：由于新員工對本職工作不是很熟識，所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務學問不嫻熟的緣由，而出錯的狀況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業(yè)務學問不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中削減出錯。

在給員工們培訓時，很多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓?？偨Y一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如：創(chuàng)新的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

物業(yè)秩序工作總結6

回首我來到酒店的這半年，新穎 與欣喜同在，感動與感謝并存，半年時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經驗的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就上半年詳細工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。

二、板報工作

板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達實力，評估期間承蒙領導的信任，我在經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然驚慌，但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，雖然有時的確忙不過來，但是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本!

三、學習心得

xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)建力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要駕馭競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有xx特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，我會接著努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順。

物業(yè)秩序工作總結7

伴隨著努力拼搏的快樂與艱辛，今年已經走過了一半的路程，過去的半年，我們在探究中前進，在開拓中進取，團結一樣，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)了各項指標的突飛猛進。因為有了大家的共同努力和奮斗，才取得今日這樣的成就，感謝大家!這半年來，大家同心聚力，酒店的經營面貌取得了突破性進展，現(xiàn)對上半年的工作進行以下總結：

一、提前謀劃，與時俱進，搶抓先機促發(fā)展

在去年末，我們依據(jù)當時形勢，發(fā)出力爭實現(xiàn)一季度開門紅的引領目標，明確了開門紅安排的重大意義，開門紅的圓滿勝利為我們全年的發(fā)展贏得了珍貴的機會，為實現(xiàn)全年的各項指標奠定了堅實的基礎，為迎接新的挑戰(zhàn)供應了巨大的精神動力。隨后，我們又將x月份明確為二季度的開門紅安排，為二季度的經營供應了重要支撐。

二、把握市場脈搏，審時度勢，明晰發(fā)展方向

依據(jù)國際酒店重新開業(yè)，我們剛好做好市場調研，精確把握市場定位，通過苦練內功、加強培訓、保證品質、暖和客戶等方面著手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。x月末，xx酒店停業(yè)，我們剛好把握機會，廣納客戶，并于x月末以春茶上市為機向大客戶進行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經營打好基礎。

三、突出重點、分清主次，全力拓展營銷渠道

針對行業(yè)競爭日益猛烈、市場細分越來越強的改變，我們強化了以營銷為龍頭，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐，帶動整個酒店人氣的上升。半年來，利用餐飲這個聚人氣的部門，推出各種營銷政策，做到月月都有新活動，同時，實行主動出擊，廣泛宣揚，多點布控，通過報紙夾帶、宣揚單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。

四、細化產品，不放過任何一個利潤增長點

針對客房入住率不斷攀升的狀況，通過幾次市場調研，與前廳部、客房部、銷售部共同研討，對房型和房價重新劃分，通過限制折扣、細劃房型等措施，在維持特價房的基礎上，先后進行了三次摸索性的房價調整，大大增加了盈利水平，xx始終無經營思路，成為經營盲點，我們現(xiàn)已進行了初步的改造，并探討與有閱歷的經營者合作經營的方式，爭取在下半年取得新突破。

五、每月設立發(fā)展目標，照亮前進的方向

我們不滿意于年初下發(fā)的經營安排，依據(jù)各月經營形式，每月重新設定發(fā)展目標，瞄準更高參照系，自加壓力，增加了加快發(fā)展的危機感和緊迫感，上半年自行設立目標超原安排xxx萬元，每月均超額完成。

六、選購 當先，嚴控成本費用，努力提高盈利水平

選購 部首先擔當起限制成本的重任，通過確定多家供貨商，對比選購 的方式，嚴格限制了進貨價格，同時后廚嚴控食品成本率，半年來，在物價不斷上漲的狀況下，無一月超安排成本率狀況發(fā)生;各部門通過對水、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約，費用限制也取得了比較明顯的效果。通過對同行業(yè)酒水價格的考察、調研及重新定價等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。

物業(yè)秩序工作總結8

20xx年即將過去，我們滿懷信念的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以平安防范為重點，實行公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，主動調動全員的工作熱忱，通過部門全體人員的共同努力，取得了肯定的成果，現(xiàn)將今年年終工作總結如下：

一、1、公共秩序維護管理

（1）、落實百日平安活動。20xx年8月，項目成立平安生產領導工作小組，落實并啟動百日平安活動的詳細內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門主動協(xié)作下，開展平安隱患排查、自查等工作，制作“平安來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的平安標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣揚平安的重要性，平安是物業(yè)服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把平安放在首位，對重點部位，重點設備加強平安巡檢工作。期間依據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效限制，達到治安聯(lián)防效果。

（2）、20xx年8月5日，非機動車庫起先規(guī)范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到平安放心，有了前期大量充分的打算工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放平安率達到百分之百。

（3）、20xx年9月，是今年的平安生產月，其主題是“平安發(fā)展、科學發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼平安生產小學問，反響劇烈，活動得到了廣闊客戶的認同和確定，宣揚效果極佳；為了進一步提高突發(fā)事務的應急處理實力，根據(jù)防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的勝利。

2、消防平安管理

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防平安隱患進行自查整改，為平安生產保駕護航，在節(jié)假日之前組織各部門負責人對大廈區(qū)域進行平安隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防平安隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

（2）、為提高消防四個實力建設，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)覺大廈內各單位消防平安責任書未更新，按《消防法》相關要求，深化各客戶單位與各單位消防平安負責人簽訂平安責任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于剛好溝和和統(tǒng)一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人員到進行專業(yè)消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參與，而且客戶單位消防負責人及平安工作人員也主動參與了培訓，被益州社區(qū)授予“消防平安管理先進單位”榮譽稱號，為消防平安學問的推廣起到了很好的宣揚作用。

3、服務品質提升

（1）、平安管理與服務相輔相成，二者缺一不行，為了提高員工的服務禮節(jié)禮儀標準，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必需具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細微環(huán)節(jié)上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現(xiàn)績效考核制度的公允公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作主動性，部門主動組織員工及骨干人員進行溝通溝通，增加團隊的凝合力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺，依據(jù)相關標準和要求，設計并完善了各類現(xiàn)場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，依據(jù)公司文件精神，關于開展公司其次屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，細心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標的拼搏精神主動面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由于秩序人員流淌性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特殊清晰，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清晰而發(fā)生的平安事故。

2、工作標準

由于秩序人員流淌性大，常有缺編的現(xiàn)象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發(fā)事務的閱歷和實力有所欠缺，對一些不行預見的應急事務處理還停留在以往的閱歷上，思索不足，詳細應對措施有所欠缺。

三、20xx年重點工作

1、制定20xx年平安生產目標安排，強化平安防范意識，持續(xù)貫徹：“預防為主，平安第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業(yè)技能、服務形象的同時，主動引導客戶參加平安防范管理工作，組織做好入戶宣揚、講解平安常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監(jiān)督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好平安管理工作，把平安隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為平安生產管理先進單位。

5、依據(jù)季節(jié)改變，做好季節(jié)性天氣引起平安隱患的打算工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門主動協(xié)作，并做好與員工的溝通溝通工作，重視思想道德建設，因勢利導，增加凝合力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的'團隊，結合部門內部的實際狀況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身實力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

物業(yè)秩序工作總結9

回首20xx年我的工作同樣經驗著不平凡。x月份帶著樸實與新奇的心情來到了xx物業(yè)、起先了一段新壞境的里程，工作內容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫助下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去?；I劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

一、物業(yè)工作

日常報修、投訴處理、收費等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)建性地開展工作，取得肯定效果。

二、存在一些問題和不足

主要表現(xiàn)在：

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。

其次、有些工作還不夠過細、一些工作協(xié)調的不是非常到位。

第三、向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

物業(yè)秩序工作總結10

斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，**完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作實力的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付運用客房進行的初步驗收工作。6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現(xiàn)將自已工作、思想狀況向上級領導匯報如下：

一、堅決聽從上司的領導，仔細領悟執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教化和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟駕馭消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。

四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。

五、總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動關切鼓勱隊員，有意識培育凝合力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公允、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。

4、在工作、生活中細致、仔細，時刻了解駕馭和關切隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養(yǎng)轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想相識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教化隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深邃的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家主動進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與指責，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流淌率增高。

2、工作中時有松懈。

3、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習、積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)服務公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。

物業(yè)秩序工作總結11

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛起先去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我相識最深的是一下幾點：

一、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導非常重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平.部門經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人恒久不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑.”

二、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。

飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指引。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學問供應實力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

物業(yè)秩序工作總結12

轉瞬間進入中海物業(yè)已經三個月了，再剛剛入職的那段時間。始終很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己究竟要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經過一個多月的探究與學習，漸漸的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是須要自己落實到實際中去?；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結如下：

工作總結：

1、9月份進入公司，然后公司領導支配到沈陽參與北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。

2、后期安管員陸接連續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成果合格支配上崗。

3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對許多業(yè)務不太熟識。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有許多事情支配的不合理，不妥當。

4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)狀況的處理。

工作心得：

通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了許多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結就是力氣，工作中再同事的下，勝利的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完備，但是我信任通過我們的努力，我們會勝利的。

工作安排：

1、春節(jié)將至，做好領導支配的各項工作。

2、不斷學習，提高自身的素養(yǎng)，與專業(yè)技能。

3、仔細工作，對每個任務都負責究竟，仔細完成。

4、努力爭取，再自身素養(yǎng)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。

5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。

6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，須要更多的力氣，所以要不斷的探究、學習，為將來的園區(qū)工作做前期打算，并且完善自己的工作思想。

安管員：

時間：20xx年x月x日

物業(yè)秩序工作總結13

20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特殊是在xx期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：

一、開業(yè)期間日常工作

1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。

4、做好20xx年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并剛好送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，打算所需財務相關材料，剛好送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。

3根據(jù)公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

三、在上半年工作中

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報，剛好處理。

2、剛好收回公司各項收入，開出收據(jù)，剛好收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，剛好發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

四、加強學習，樹立良好的自身形象

質量技術監(jiān)督工作，工作面寬，責任重大，面臨的誘惑多，沒有良好的政治素養(yǎng)和堅決的志向信念，很難勝任本職工作，也很簡單出現(xiàn)問題。因此，在今后的工作中，肯定要加強學習，堅決志向信念，以xx、xx等英雄模范人物為榜樣，樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，深刻吸取一些反面典型的教訓，充分認清商業(yè)賄賂的嚴峻性和危害性，正確行使法律法規(guī)給予的權力，忠于職守，誠信服務，嚴遵守法律紀，廉潔從業(yè)，為創(chuàng)建良好的、公允的社會主義市場經濟秩序作出自己應有的貢獻。

物業(yè)秩序工作總結14

物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以平安防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要遺忘過去工作中所存在的問題，加以整改和勝利閱歷的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運輸?shù)母M監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，幫助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或運用裝修無關的電器，生明火的平安隱患。

與施工單位負責人共同協(xié)調來保障上述平安制度落實。出入門崗值班員、幫助嚴格限制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)覺非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等剛好以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事務：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了肯定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已實行了補救措施，對巡邏秩序維護員實行了崗位責任制。注意監(jiān)管，注意負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證明狀況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成果顯著，幫助各職能部門工作。協(xié)作管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核方法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主子翁精神、劇烈的工作責任感，圓滿完成了全年度平安防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫穿落實，并得到了公司職能部門在工作上幫助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。

秩序維護隊所取得的成果主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的常常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與指責相結合。保持隊伍的穩(wěn)定與純凈。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務，先進帶后進，開展比學趕幫。

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記狀況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核方法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作實力。

7、當然在日常的工作中存在著許多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照看。已幫教、引導，但是作用不大，喜愛亂講，不實事求是，工作實力差，團結觀念不夠，溝通實力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊幫助工作，依靠性強，導致同事間產生內部沖突。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不剛好。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的敏捷性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作安排：

新的一年里，物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以平安防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要遺忘過去工作中所存在的問題，加以整改和勝利閱歷的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、平安、高額優(yōu)質服務專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，協(xié)作區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)看法，使業(yè)主滿足。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。平安防范、優(yōu)質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素養(yǎng)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現(xiàn)動身自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項平安防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事務的發(fā)生。

8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運輸?shù)墓芾?，維護小區(qū)內各區(qū)域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，限制流淌閑雜人員進入小區(qū)。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩