工作重在到位試題

《工作重在到位》項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通復(fù)習(xí)題一、填空題你的上級領(lǐng)導(dǎo)會看你的工作結(jié)果、過程、收獲和整體組織構(gòu)架中的溝通方向可以分為橫向溝通和縱向組織目標(biāo)共有三個層次，即總公司層、事業(yè)部層和員工個人公司平級同事會看你的合作、彼此的利益和團(tuán)隊管理團(tuán)隊有三大部分要點即目標(biāo)、溝通和信任你的下屬會看收入是否增加、機(jī)會是否增加你的下屬會看工作累不累、領(lǐng)導(dǎo)對我態(tài)度如何利用時間的規(guī)律是先利用大塊時間后利用小塊時間四象限時間中要先親自做重要和緊急的工作10.四象限時間中要授權(quán)給他人不重要但緊急的工作二、選擇題1、工作中時間可以按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分？風(fēng)險重要溝通緊急2、既不緊急又不重要的工作應(yīng)該喜好原則放棄普世價值激勵3、溝通有哪兩個層面？工程層面技術(shù)層面人際層面領(lǐng)導(dǎo)層面4、在溝通中最優(yōu)先的是？把人當(dāng)作機(jī)器追求X與Y之間的平衡把員工當(dāng)作親人人際層面5、溝通中提問是為了人的需求是靜態(tài)的收集信息確認(rèn)信息每個人遵循需求層次理論6、提問的問題可以分為動力型物質(zhì)型開放型封閉型7、向上匯報要注意時間恰當(dāng)準(zhǔn)備充分孔雀表現(xiàn)媒介8、團(tuán)隊的三個要素是？目標(biāo)尊重溝通信任9、心態(tài)可以分為競爭心態(tài)逃避心態(tài)積極心態(tài)消極心態(tài)10、心態(tài)的結(jié)構(gòu)中什么驅(qū)動心態(tài)？情緒能力人際領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（對劃√，錯劃×）影響心態(tài)的自然法則中有因果法則（√）擁有積極心態(tài)的人總是樂觀自信（√）要關(guān)心下屬就要錦上添花（×）鼓勵下屬就要私下表揚（×）和下屬談話效果好就要讓他（她）多說（√）服從我的上級是應(yīng)該的（√）向上級提出建議也是一種服從（√）要想有效解決問題關(guān)鍵是抓主要矛盾（√）面對問題消極心態(tài)也無所謂（×）客戶也是老板（√）四、簡答題1、哪四個象限可以把時間分類？緊急重要緊急不重要不緊急但重要不重要不積極2、請問找人談話常用的五個技巧是什么？座位安排開場白傾聽提問結(jié)束談話3、簡述如何幫助下屬提供資源用心傾聽有效教導(dǎo)提供建議提供機(jī)會4、簡述如何鼓勵下屬當(dāng)眾表揚私下批評拍肩膀聊感情提出希望5、簡述如何關(guān)心下屬雪中送碳關(guān)鍵時機(jī)平日態(tài)度關(guān)心背后他人用心記憶五、論述題1、論本崗位如何提升管理成效答題要點：目標(biāo)清晰、上下溝通、積極心態(tài)、特色管理之路。要有案例2、論員工第一、客戶第二答題要點：員工是公司最大的資產(chǎn)，員工滿意是客戶滿意的前提條件。要有案例《管理核心技能提升》復(fù)習(xí)題一、填空題管理者的兩大作用分別是：加入公司，離開經(jīng)理與（幫助主動脈，打通微循環(huán)）蓋洛普路徑中敬業(yè)員工的決定因素是（優(yōu)秀經(jīng)理）向上承接任務(wù)的三要素是（了解why）和（明確what）以及（決定how）員工做好工作的要素是（意愿）和（能力）領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括（指導(dǎo)行為）和（支持行為）領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的督導(dǎo)有三種情況分別是督導(dǎo)適當(dāng)、督導(dǎo)不足和（督導(dǎo)過度）領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的四種類型分別是（指令型）、（教練型）、（支持型）和（授權(quán)型）四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)都有的行為是目標(biāo)、監(jiān)督與（反饋）贊賞員工的直接效果是讓員工良好的行為（重復(fù)出現(xiàn)）輔導(dǎo)的類型分別為（發(fā)展型輔導(dǎo)）與（改進(jìn)型輔導(dǎo)）二、選擇題員工發(fā)展階段的D1階段的特征是：(a)意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或強(qiáng)意愿高，能力高員工發(fā)展階段的D2階段的特征是：(c)意愿高，能力高意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或強(qiáng)員工發(fā)展階段的D3階段的特征是：(a)意愿起伏不定，能力中等或強(qiáng)意愿高，能力高意愿高，能力低意愿低，能力低員工發(fā)展階段的D4階段的特征是：(d)意愿高，能力低意愿低，能力低意愿起伏不定，能力中等或強(qiáng)意愿高，能力高Q12測試是為了測試：(c)員工滿意度企業(yè)環(huán)境調(diào)查員工敬業(yè)度員工關(guān)系S1的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是：(b)高指導(dǎo)，高支持高指導(dǎo)，低支持低支持，低指導(dǎo)低指導(dǎo)，高支持S2的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是：(a)高指導(dǎo)，高支持高指導(dǎo)，低支持低支持，低指導(dǎo)低指導(dǎo)，高支持S3的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是：(d)高指導(dǎo)，高支持高指導(dǎo)，低支持低支持，低指導(dǎo)低指導(dǎo)，高支持S4的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是：(b)高指導(dǎo)，高支持高指導(dǎo)，低支持低支持，低指導(dǎo)低指導(dǎo)，高支持改進(jìn)型輔導(dǎo)的根本目的是：(c)提高員工滿意度讓員工認(rèn)識到錯誤形成明確的改進(jìn)計劃建立優(yōu)秀的公司文化三、判斷題輔導(dǎo)分為改進(jìn)型和改良型(×)蓋洛普路徑的起點是公司股票升值(×)蓋洛普路徑中忠實客戶的決定因素是可持續(xù)發(fā)展(×)員工發(fā)展階段中D2階段比D1階段的員工相對成熟(√)激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵(√)中基層管理者的激勵重點應(yīng)該放在非物質(zhì)激勵上(√)六大激勵因素中最主要的是工作環(huán)境的改善(×)馬斯洛層次激勵理論中要先滿足員工的尊重需求(√)赫茲博格雙因素理論分為激勵因素和保健因素(√)管理過三關(guān)指的是：目標(biāo)關(guān)，溝通關(guān)，執(zhí)行關(guān)(√)四、簡答題1.簡述蓋洛普路徑是什么？股票升值、實際利潤增長、可持續(xù)發(fā)展、忠實客戶、敬業(yè)員工、優(yōu)秀經(jīng)理、因才適用、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢（只要包含這些內(nèi)容就可以，順序可以反過來回答）2.中基層經(jīng)理的兩大作用是什么？加入公司，離開經(jīng)理；幫助主動脈，打通微循環(huán)3.簡述授權(quán)的基本步驟？界定目標(biāo)選擇對象診斷員工的發(fā)展階段匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法界定結(jié)果的授權(quán)溝通授權(quán)后的跟進(jìn)與督導(dǎo)4.簡述贊賞員工的基本步驟行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點鼓勵：鼓勵他們，告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持5.簡述激勵的六大原則是什么？贊賞要具體贊賞要有針對性贊賞要及時善始善終(NoBut)當(dāng)眾贊賞贊賞要真誠五．論述題：1.請論述授權(quán)溝通的關(guān)鍵技巧是什么？引導(dǎo)：提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)贊賞：對員工的建議給予及時肯定與贊賞分享：針對能力不足的員工，適時分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點和難點2.改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點是什么？真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯圣人執(zhí)左契，而不責(zé)于人適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂以身作則是根本商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題一、填空題1、禮儀是指禮節(jié)和儀式。2、禮節(jié)是我們向他人表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式。3、介紹時應(yīng)先將位卑者介紹給位尊者。4、一般職務(wù)低者應(yīng)主動遞上自己的名片。5、暈輪效應(yīng)又叫做光環(huán)效應(yīng)，是指我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預(yù)期的推論。6、職業(yè)人士的著裝應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征，并與所處行業(yè)風(fēng)格相吻合。7、結(jié)束電話時，應(yīng)當(dāng)請尊者先掛斷電話。8、用電子郵件發(fā)送公務(wù)信函時，應(yīng)當(dāng)使用傳統(tǒng)的信函格式。9、茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶和黑茶六個大類。10、親和效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，交往對象之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易于感覺親近，并且相互認(rèn)同。選擇題1、為他人做介紹時，應(yīng)當(dāng)：（答案：a）a.先將位卑者介紹給位尊者b.先將位尊者介紹給位卑者2、男領(lǐng)導(dǎo)和女下屬見面握手時，（答案：b）應(yīng)當(dāng)先伸手。a.女下屬b.男領(lǐng)導(dǎo)3、交換名片時，一般來說（答案：b）應(yīng)當(dāng)主動先遞出自己的名片。職務(wù)高者b.職務(wù)低者4、一般來說，工作人員應(yīng)將電話置于桌子的（答案：a）。左上角b.右上角5、正式場合最具有權(quán)威感的三種顏色是：（答案：a）深藍(lán)色、深灰色、黑色b.白色、藍(lán)色、褐色6、乘坐小轎車，單位的專職司機(jī)開車時，應(yīng)當(dāng)請貴賓坐在：（答案：b）副駕駛座上b.后排右側(cè)的座位上7、和比較熟悉的客人面對面站立交談時，與客人之間的距離應(yīng)當(dāng)保持在（答案：a）a.0.5-1.5米b.0.5米以內(nèi)8、禮貌處理沖突的做法是：（答案：a）先處理情緒，再處理事件b.先處理事件，再處理情緒9、禮儀的本質(zhì)是：（答案：b）律己、敬人b.律人、敬己10、在國際交往中，座次排列的慣例是：（答案：a）以右為尊b.以左為尊三、簡答題：1、禮儀的本質(zhì)是什么？答：律己和敬人。2、學(xué)習(xí)禮儀時有哪些注意事項？答：1、避免做一個“禮儀奴隸”。2、避免成為一個“禮儀警察”。3、注重練習(xí)。3、見面問候有哪些常見的禮節(jié)？答：握手禮、擁抱與親吻禮、拱手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮。4、接待客人時，應(yīng)注意滿足客人的哪些需求？答：1、信息需求；2、環(huán)境需求；3、情感需求。5、座次排序應(yīng)遵循哪些基本的原則？答：1、面門為上；2、以右為上；3、遠(yuǎn)門為上；4、居中為上；5、觀景為上四、論述題：1、影響人際吸引的因素有哪些？你有何體會？答案：相似性：別和別人太不一樣互補(bǔ)性：別人做不到的我們能做到熟悉性：常和對方見見面接近性：別離大家太遠(yuǎn)別讓網(wǎng)絡(luò)和電話取代面對面交流（個人體會略）2、簡述“沖突的柔性處理法”的五個步驟，并舉例說明。答案：1、詢問與傾聽2、告知來龍去脈3、詢問解決方案4、提供兩種以上的解決方案5、采取行動解決對方問題（舉例略。）《職業(yè)素養(yǎng)》復(fù)習(xí)題填空（25分，每空5分）1、在管理過程中，企業(yè)尋求更難于衡量的兩個因素：（個人品質(zhì)）和（能力）2、品質(zhì)包含以下三項：（人際理解）、（成就動機(jī)）、（決策果斷）二、請您寫出企業(yè)要求的八項能力中任意六項。（25分）分析能力/解決問題能力計劃和控制