第37講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

第37講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突第37講 如何處置團(tuán)隊(duì)抵觸【本講重點(diǎn)】對(duì)五種處置方式的剖析不同狀況下采用的處置方式【自檢】在實(shí)際中，你以為哪一種處置抵觸的方式效果最好?對(duì)五種處置方式的剖析1?競(jìng)爭(zhēng)處置事情的方法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。優(yōu)點(diǎn)：快，能立刻分出勝負(fù)來(lái)。缺陷：不能處置任何效果，全憑的是權(quán)利的壓力。2.逃避處置事情時(shí)不協(xié)作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)作抵觸，逃避矛盾，團(tuán)體得益。缺陷：公司遭到損害，很多任務(wù)沒(méi)有人去做，任務(wù)積壓。提示效果積壓上去更容易激化，而且總要處置。3.將就犧牲一方的利益，滿足對(duì)方的要求。優(yōu)點(diǎn)：盡快地處宜事情，可以私下處這，不用找下屬，可以維護(hù)比擬好的人際關(guān)系。缺陷：自身并沒(méi)有處置效果，崗位職責(zé)沒(méi)有失掉維護(hù)。提示將就是公司比擬忌諱的一種方式，由于崗位的職責(zé)不維護(hù)，會(huì)對(duì)公司的管理形成損害。妥協(xié)雙方各讓半步，在一左水平上滿足對(duì)方的一些要求。優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了，比擬快或可以及時(shí)達(dá)成共識(shí)。缺陷：一些根源性的效果沒(méi)有處置。協(xié)作雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優(yōu)點(diǎn)：可以徹底地處置抵觸雙方的效果，并找出處置此類(lèi)效果的方法，而且經(jīng)過(guò)事前的商定，防止下一次相似效果的發(fā)作。缺陷：本錢(qián)太高，雙方需求來(lái)回地溝通。不同的狀況下采用的處置方式這五種方式各有優(yōu)缺陷，那么，什么狀況下該用哪種方式呢？這和《時(shí)間管理》中講到的第二象限任務(wù)法有相通的中央。重要*重要*不緊迫4重要也緊迫3—不重妾不緊迫?不重妾不緊迫?113不重垂緊迫?圖37-1第二象限任務(wù)法既緊急又盍要的任務(wù)采取競(jìng)爭(zhēng)的方式處置一提起競(jìng)爭(zhēng)，就讓人想到兩全其美的結(jié)局，就以為競(jìng)爭(zhēng)是不好的，不可取的。其實(shí)并非如此，并不是在任何狀況下釆取競(jìng)爭(zhēng)的方式都是不可取的。在某些狀況下，采取競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是行之有效而且是十分必要的，在有些狀況下必需運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)方式。那么，在什么狀況下應(yīng)釆取競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略呢？情形一：處于緊急狀況下，需求迅速武斷地作出決策并要及時(shí)采取舉動(dòng)時(shí)：例：，有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門(mén)假設(shè)不論這件事,我們部門(mén)就要管了"0在這種狀況下,最好的戰(zhàn)略就是競(jìng)爭(zhēng)。?這時(shí)，假設(shè)雙方都采取逃避的戰(zhàn)略，你們部門(mén)不論,我們部門(mén)也不論,勢(shì)必會(huì)影響公司按時(shí)簽約,從而使公司的利益遭到損失。?這時(shí)，假設(shè)其中一個(gè)部門(mén)想與另一個(gè)部門(mén)停止協(xié)作，但首先需求兩個(gè)部門(mén)停止溝通,而溝通自身要破費(fèi)時(shí)間。在明天就要簽合同的緊急狀況下，沒(méi)有時(shí)間等兩個(gè)部門(mén)溝通好了再來(lái)協(xié)作。情形二：你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的嚴(yán)重措施時(shí)：例：財(cái)務(wù)部決議縮減公司開(kāi)支，嚴(yán)厲公司報(bào)銷(xiāo)制度。在這種狀況下財(cái)務(wù)部必需采取競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。?關(guān)于公司員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)員工不希望公司的規(guī)章制度松一些，但公司要縮減開(kāi)支就必需這樣做。?這時(shí)假設(shè)財(cái)務(wù)部采取將就或妥協(xié)的戰(zhàn)略來(lái)看待公司的財(cái)務(wù)制度,就是對(duì)公司不擔(dān)彳壬任。一朝一夕，肯走會(huì)形成公司制度的混亂，甚至給公司帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。情形三：在你知道自己是正確的狀況下，并且效果的處宜有益于團(tuán)隊(duì)，需求對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。例：在九月份阮經(jīng)理的部門(mén)有五名軟件工程師不能^崗，任務(wù)方案就要拖延,整個(gè)公司方案受影響，這是相對(duì)不允許的。?假設(shè)這時(shí)采取逃避、將就、妥協(xié)的戰(zhàn)略，軟件開(kāi)發(fā)任勢(shì)能夠就會(huì)被拖延，就會(huì)使公司的利益遭到損害。【自檢】公司與其他公司簽了一個(gè)重要的協(xié)議,要交付一走的預(yù)付款,必需在簽協(xié)議的同時(shí)將款項(xiàng)打入對(duì)方的賬戶(hù)，由于已來(lái)不及打報(bào)舌，擔(dān)任的經(jīng)理只好動(dòng)用一切的資源來(lái)鎳款，以配合這個(gè)協(xié)議的簽署.這時(shí)分只能依照這個(gè)經(jīng)理的意圖來(lái)辦，假設(shè)非要4安他人的意圖，肯定要爭(zhēng)出個(gè)勝負(fù)來(lái)。你能否贊同經(jīng)理的意見(jiàn)？提示競(jìng)爭(zhēng)方式適用于緊急又重要的事情，它可以節(jié)省時(shí)間,節(jié)省決策的本錢(qián)，可以盡快地達(dá)成一個(gè)結(jié)論，以?xún)?yōu)先保證重要的緊急的任務(wù)。不緊急也不萱要的任務(wù)采取逃避的方式處置不要以為逃避就是不擔(dān)任任，其實(shí)并非如此，在實(shí)踐任務(wù)中，許多時(shí)分采取逃避的戰(zhàn)略會(huì)失掉意想不到的結(jié)果。什么狀況下應(yīng)采取逃避的戰(zhàn)略呢？情形一：發(fā)作抵觸的事情微乎苴微，或許是還有更緊迫、更重要的效果需求處巻:例:行政部下達(dá)通知，銷(xiāo)售部經(jīng)理問(wèn)：、這個(gè)通知?jiǎng)e的部門(mén)都是十五日收到，我們?cè)鯓邮鞘帐盏剑?情形二：當(dāng)你看法到不能夠滿足你的要求和愿望時(shí)：例：我往年關(guān)心的是張工資，而明天是評(píng)先進(jìn)，我并不感興味，所以我不關(guān)心自己能否評(píng)上,也就沒(méi)有勁頭去跟他們爭(zhēng)論?！?〕情形三：當(dāng)搜集信息比立刻決策更重要時(shí)；例：我們覺(jué)得銷(xiāo)售部在西南區(qū)的市場(chǎng)推行方案中存在效果,沒(méi)有按方案來(lái)做。這時(shí)假設(shè)直接指摘他們”會(huì)惹起抵觸,所以我們要事前搞清楚是怎樣回事。情形四：當(dāng)一個(gè)效果是另一個(gè)更大效果的導(dǎo)火索時(shí)：例:銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意，以前討論過(guò)屢主要改，這時(shí)，假設(shè)銷(xiāo)售部經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒方法,就會(huì)惹起更大的抵觸。所以肖經(jīng)理不急于處置某個(gè)業(yè)勢(shì)員。情形五：當(dāng)你以為部門(mén)之間職能劃分不淸楚，但如今又不影響任務(wù)時(shí)：例:在一個(gè)新成立的公司，財(cái)勢(shì)部就年度審計(jì)效果給各部門(mén)下達(dá)了詳細(xì)規(guī)范的要求，但目前各部門(mén)還沒(méi)有搞,雙方不用如今就糾纏此事。這時(shí)假設(shè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)的方式處置部門(mén)之間的抵觸,就不太適宜。由于公司剛剛成立,要做的事情很多，這時(shí)部門(mén)職能劃分與公司的其他事情比起來(lái)是大事，沒(méi)有必要在這點(diǎn)大事上破費(fèi)太多的時(shí)間和精神。情形六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是處置效果的最正確機(jī)遇。例人事部經(jīng)理沒(méi)有按方案為軟件開(kāi)發(fā)部招聘到順序員。軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正想去找他問(wèn)。走到路上，他聽(tīng)說(shuō)人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢！于是決議不去了。假設(shè)軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)的方式與人事部經(jīng)理正面接觸去談為軟件開(kāi)發(fā)瞬聘的事,原本人事經(jīng)理心里正有氣沒(méi)有中央撒,搞不好會(huì)把矛盾引到自己身上，甚至還會(huì)發(fā)生更大的抵觸,會(huì)成為具他效果的導(dǎo)火索。在這種狀況下,最好是采取逃避的戰(zhàn)略,暫時(shí)先逃避—下J炯再說(shuō)?！咀詸z】有個(gè)職業(yè)經(jīng)理說(shuō)，我需求做的溝通任務(wù)太多.太累。有個(gè)做IT的員工任務(wù)有效果，但他找的參考書(shū)不對(duì)路,我得通知他怎樣找書(shū)；有個(gè)資料上周交給關(guān)系部門(mén)了，過(guò)了一周還沒(méi)有回答，我得去問(wèn)一問(wèn)；部門(mén)的耗材需求購(gòu)置，打了報(bào)舌紿行政部，一周過(guò)去了也沒(méi)有買(mǎi)回來(lái)，我還要去問(wèn)一問(wèn)……而且我還有很多更重要的事情，一些效果只能先放一放.你用什么方法把這位經(jīng)理從這么多事情中束縛出來(lái)？提示運(yùn)用逃避的方法。在處置不重要也不緊急的任務(wù)的時(shí)分，逃避的效果是最好的。有些沒(méi)必要明天去處置的事情可以放到明天或更晚一點(diǎn)。由于人的精神是有限的，處置的效果總要有個(gè)先后順序，先處巻重要緊急的，其他不重要、不緊急的事情，可以采取逃避的方式，先把它放一放，等有時(shí)間了再去處巻。緊急而不萱要的任務(wù)采取將就的方式處置不要以為將就說(shuō)明自己軟弱，就是懼怕對(duì)方。將就往往是先退一步，為的是后進(jìn)一步。什么狀況下可以采取將就的戰(zhàn)略呢？情形一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的例：市場(chǎng)部本月有好幾次加班,由于他們沒(méi)有把加班單及時(shí)交給人力資源部,所以加班費(fèi)沒(méi)有按時(shí)發(fā)上去。這顯然是市場(chǎng)部的責(zé)任，這種狀況下市場(chǎng)部應(yīng)該去找人力資源部說(shuō)明是自己沒(méi)有及時(shí)交集班單惹起的，并供認(rèn)錯(cuò)誤，情形二：當(dāng)你想表現(xiàn)岀自己通情達(dá)理時(shí)例：象前面的例子，既然市場(chǎng)部曾經(jīng)供認(rèn)是自己的錯(cuò),責(zé)任在自身,以后早點(diǎn)把加班單送過(guò)去，人力資源部就應(yīng)該原諒對(duì)方,表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理。情形三：你明知這個(gè)效果對(duì)他人比對(duì)你更重要例：前面例子中人力資源部堅(jiān)持的是公司的考勤制度，制度是相對(duì)不能隨意遭到破壞、遭到應(yīng)戰(zhàn)的。顯然制度比幾十元錢(qián)的加班費(fèi)更為重要，你顯然應(yīng)該知道不要向制度應(yīng)戰(zhàn)。這時(shí)，你可以將就人力資源部的態(tài)度不好等。情形四：當(dāng)他人給你帶來(lái)費(fèi)事，但這種費(fèi)事你可以接受時(shí)例：本月銷(xiāo)售部交來(lái)的報(bào)表,有許多格式填得不對(duì)，財(cái)務(wù)部人員想銷(xiāo)售部也不常這種錯(cuò)，于是他們就花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間改報(bào)表。情形五：當(dāng)融洽和動(dòng)搖至關(guān)重要時(shí)例:公司停止一項(xiàng)嚴(yán)重的推行方案，這項(xiàng)方案關(guān)系到公司的生死存亡效果,市場(chǎng)咅閉］軟件開(kāi)發(fā)部為誰(shuí)寫(xiě)這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)爭(zhēng)論不休，這是沒(méi)有必要的。這時(shí)采取將就戰(zhàn)略是最恰當(dāng)?shù)?。情形六：?dāng)你允許他人從錯(cuò)誤中失掉學(xué)習(xí)和閱歷時(shí)例：人力資源部收到各部門(mén)報(bào)來(lái)的人員需求表，看到下面填得五花八門(mén)。這時(shí)，可以采取將就的方法,以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)分再和他們講清楚應(yīng)該怎樣填寫(xiě)。情形七：為了對(duì)以后的事情樹(shù)立起責(zé)任感時(shí)例：剛剛離開(kāi)公司的任經(jīng)理為軟件開(kāi)發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對(duì)狀況不熟習(xí)，結(jié)果招來(lái)的人軟件開(kāi)發(fā)部不滿意。任經(jīng)理自動(dòng)上門(mén)檢討自己，聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)招聘任務(wù)的意見(jiàn)^要求。【自檢】公司規(guī)則周四報(bào)銷(xiāo)，結(jié)果銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理周二就來(lái)報(bào)銷(xiāo),這段時(shí)間他不時(shí)在外面跑，天南海北的，好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差.柴經(jīng)理以為他確實(shí)很急，就給他報(bào)了賬.柴經(jīng)理能否違犯了原那么？提示一些職能部門(mén)就是給英他的部門(mén)提供效勞的，很多狀況下采取將就的方式其實(shí)是一種變通，這不是對(duì)原那么的違犯，也許有些規(guī)則自身就不適用于一切的狀況，采取將就的方式很容易化解抵觸。緊急而不靈要的任務(wù)采取妥協(xié)的方式處置妥協(xié)外表上看是雙方都前進(jìn)了一步，好象是雙方都吃了虧，實(shí)踐上是雙方都達(dá)成了目的。什么狀況下應(yīng)采取妥協(xié)的戰(zhàn)略？情形一：當(dāng)目的十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)能夠會(huì)形成更壞的結(jié)果時(shí)例：計(jì)算機(jī)公司的軟件開(kāi)發(fā)一^5、二部就結(jié)合開(kāi)發(fā)一種新軟件的詳細(xì)協(xié)作事宜想達(dá)成一個(gè)協(xié)議，由于種種緣由不時(shí)沒(méi)有達(dá)成，而雙方又都不具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)的實(shí)力。這時(shí)國(guó)度一項(xiàng)重點(diǎn)工程正預(yù)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部決議在雙方協(xié)作條彳牛上各做出一些退讓?zhuān)闺p方達(dá)成協(xié)議共同開(kāi)發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在竟標(biāo)中獲勝,從而使雙方獲利。?在這種狀況下，假設(shè)軟件開(kāi)發(fā)一部、二部采取競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，雙方誰(shuí)也不退讓?zhuān)p方的實(shí)力又都不夠，能夠中標(biāo)的就是具他具有實(shí)力的公司。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái),而沒(méi)有結(jié)果。?假設(shè)兩個(gè)部門(mén)都采取逃避的戰(zhàn)略。兩個(gè)部門(mén)誰(shuí)也不理誰(shuí)，自己又都知道自己沒(méi)有競(jìng)標(biāo)的實(shí)力,而默默地堅(jiān)持參與竟標(biāo)。這樣兩個(gè)部門(mén)都會(huì)失掉一次開(kāi)展自己公司的時(shí)機(jī)。?最好的方法就是雙方都采取妥協(xié)的戰(zhàn)略，你讓三分，我讓三分。從而使兩個(gè)部門(mén)添加了競(jìng)標(biāo)的實(shí)力，使雙方都能獲利或增加損失。情形二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)相似的效果時(shí)例：假設(shè)銷(xiāo)售部的報(bào)表需求財(cái)務(wù)部花很大的力氣來(lái)修正，這時(shí)假設(shè)銷(xiāo)售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)作此類(lèi)效果，財(cái)務(wù)部可以采取的方法是：、好，這次就算了，下不為例"。情形三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的效果達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)例：由于用人部門(mén)關(guān)于職位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來(lái)的人，不能滿足用人部門(mén)的準(zhǔn)確要求。但是，假設(shè)要處置這個(gè)效果,就需求公司停止全體的組織設(shè)計(jì)和職位剖析，而這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有幾十萬(wàn)元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的。這時(shí)用人部門(mén)可以和人力資源部達(dá)成暫時(shí)的和解：由用人部門(mén)先提出招聘的條件,由人力資源部停止修正完善,再由用人部門(mén)加以確認(rèn)之后即可。情形四：事先間十分緊迫需求采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)例：我們經(jīng)常在任務(wù)中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，就是為妥協(xié)用的。不緊急而賣(mài)要的任務(wù)采取協(xié)作的方式處置協(xié)作是五種抵觸處苣戰(zhàn)略中最好的一種。經(jīng)過(guò)事前的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益思索。關(guān)于很重要，但不是特別緊迫的，有時(shí)間停止溝通的效果，必需采取這種戰(zhàn)略。什么狀況下可以采取協(xié)作的戰(zhàn)略？情形一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方而都很重要并不能停止妥協(xié)時(shí)例：財(cái)務(wù)部要出臺(tái)新的財(cái)務(wù)管理方法，這件事與銷(xiāo)售部、行政部的關(guān)系最為親密，由于銷(xiāo)售部和行政部在費(fèi)用方面比擬特殊。財(cái)務(wù)部事前與這兩個(gè)部門(mén)停止溝通，為的是既能堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，又便于這兩個(gè)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。這兩個(gè)部門(mén)要思索怎樣才干既使本部門(mén)報(bào)銷(xiāo)時(shí)方便又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度。?在這種狀況下，假設(shè)采取逃避、將就、妥協(xié)的戰(zhàn)略來(lái)處置抵觸，都會(huì)使雙方的利益,致使公司的利益遭到損害,形成公司的財(cái)勢(shì)制度不夠嚴(yán)密，或是銷(xiāo)售部、行政部的任務(wù)效率被人為地降低。情形二：當(dāng)你需求了解、綜合不同人的不贊同見(jiàn)時(shí)例：公司將停止全體的品牌推行,這件事不只是企劃部的事情，它觸及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售、企業(yè)文明……，也就是說(shuō),需求聽(tīng)取開(kāi)展部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、人力資源部的意見(jiàn)。這就需求協(xié)作。情形三：當(dāng)部門(mén)之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)例：市場(chǎng)部作一個(gè)大的推行方案，這個(gè)方案的成敗實(shí)踐上要在銷(xiāo)售的業(yè)纟責(zé)上失掉表達(dá)和檢驗(yàn)，而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)又是銷(xiāo)售部任務(wù)的結(jié)果,這時(shí)市場(chǎng)部不能分開(kāi)支售部。兩個(gè)部門(mén)的業(yè)纟責(zé)是相關(guān)的，這時(shí)就必需采取協(xié)作的方式。情形四：當(dāng)有能夠擴(kuò)展雙方共同的利益時(shí)例:前面例子中軟件一部、二部可以不協(xié)作,各自有各自的業(yè)務(wù)范圍,但是協(xié)作可以擴(kuò)展雙方的利益。關(guān)于軟件一部、二部來(lái)說(shuō)，及早樹(shù)立協(xié)作關(guān)系和戰(zhàn)略,比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。協(xié)作需求本錢(qián)，需求時(shí)間和精神，所以應(yīng)該處置不緊急的任務(wù)。另外，協(xié)作的方式是用來(lái)處巻原那么性的重要的任務(wù)，事前要規(guī)則一些重要的內(nèi)容，把協(xié)作的形式樹(shù)立起來(lái)，以到達(dá)更好的管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的?！咀詸z】市場(chǎng)部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣舌效果不好,影響了銷(xiāo)售部的業(yè)纟責(zé)，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷(xiāo)俸部十分有意見(jiàn)，銷(xiāo)售部經(jīng)理找市場(chǎng)部找了多回，也爭(zhēng)持了好幾次，像這種狀況，有沒(méi)有適宜的方式來(lái)處置？提示企業(yè)外而，相似這樣的抵觸很多，關(guān)于這種效果最好的處垃方法是采取協(xié)作的方式。首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷(xiāo)售效果不好，關(guān)鍵是要弄淸楚效果不好的緣由是不是就在廣告自身，還是其它緣由。第二，這個(gè)效果很重要，不但觸及到銷(xiāo)售部門(mén)，而且觸及到整個(gè)公司年度的業(yè)績(jī)，要慎重地去處苣。第三，像這類(lèi)效果，要拿岀一泄的時(shí)間來(lái)停止研討和處置。所以.采取協(xié)作的方式來(lái)處置是最正確的一種處置方式。而這種重要的效果是不能逃避的，所以逃避是不可取的：而采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，可以爭(zhēng)一爭(zhēng)是誰(shuí)的責(zé)任，但不能處宜效果，所以不能運(yùn)用這種方式；另外，市場(chǎng)部知曉廣告，但不懂銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部又不能夠是廣告專(zhuān)家，是兩種不同的范弗1,無(wú)法經(jīng)過(guò)將就達(dá)成分歧，所以不能釆用將就的方法；而且，這種事情基本不是各自退讓半步就可以處苣的，也不能采用妥協(xié)的方式。所以，這類(lèi)重要而不緊急的效果要采用協(xié)作的方式去處豊。不同狀況下運(yùn)用的處置方式實(shí)例剖析【事例】為了提高軟件部的開(kāi)發(fā)才干，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人央求，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，人力資源部沒(méi)有可以提供這樣的順序員?？纯赐壤砗腿肆Y源部的任經(jīng)理是怎樣看待這件事的？(1) 假設(shè)采用競(jìng)爭(zhēng)方式(2)阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理應(yīng)仁不讓?zhuān)骸澳┪沧屇銈冋袝r(shí)，你們可沒(méi)說(shuō)這么多，你們也沒(méi)說(shuō)招不到。這么長(zhǎng)時(shí)間，才招到一團(tuán)體.真不知你的人力資源部整天都在忙什么！"阮經(jīng)理生氣地吼道：'不論怎樣說(shuō).軟件開(kāi)發(fā)部要是完不成義務(wù).你們?nèi)肆Y源部有不可推脫的責(zé)任……“任經(jīng)理分辯道："如今做廣告效果也不好.人才交流會(huì)哪有什么壞人才。請(qǐng)獵頭公司招，老總又覺(jué)得費(fèi)用商.不贊同。讓我們?cè)鯓愚k？"''你們部門(mén)提出的用人要求不對(duì).條件太高了.你們要求的那種人以我們公司的薪資水平人家基木不來(lái)。招到人.你們又不滿意，。結(jié)果一：發(fā)作劇烈的爭(zhēng)持，甚至將官司打到老總那里去?讓他評(píng)岀一個(gè)是非曲直，雙方的裂痕和矛盾不時(shí)加大，能夠會(huì)影響到其他的協(xié)作，甚至因這次抵觸會(huì)發(fā)生團(tuán)體恩怨；結(jié)果二：效果得不到處置。爭(zhēng)持半天，效果一個(gè)都沒(méi)處置，而且在爭(zhēng)持當(dāng)中，不只糜費(fèi)時(shí)間和精神，還形成新的效果：結(jié)果三：通常只好由雙方的下屬來(lái)''擺平"°假設(shè)人力資源部下而有人事副總，軟件開(kāi)發(fā)部下而有技術(shù)副總或總工，能夠會(huì)發(fā)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務(wù)推行的大局：結(jié)果四：也許會(huì)將兩個(gè)部門(mén)的各自成員都拖入這場(chǎng)抵觸當(dāng)中.引發(fā)更大范國(guó)的和睦:

結(jié)果五：效果的根源還在。即使老總采取強(qiáng)硬或懷柔的方法消弭了這場(chǎng)抵觸，未來(lái)在英他任務(wù)上能夠仍會(huì)出現(xiàn)抵觸。其實(shí)，這場(chǎng)抵觸是結(jié)果，不是緣由。(2)假設(shè)采取逃避的方式阮經(jīng)理''你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到順序員，我也不去找你:要。我該怎樣干還怎樣干，軟件開(kāi)發(fā)部如今有幾團(tuán)體.我們就阮經(jīng)理''你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到順序員，我也不去找你:要。我該怎樣干還怎樣干，軟件開(kāi)發(fā)部如今有幾團(tuán)體.我們就T?幾團(tuán)休的活.那沒(méi)方法，誰(shuí)讓招不來(lái)人??！到時(shí)分完不成義務(wù)公司總經(jīng)理問(wèn)起來(lái)，我也有的說(shuō)，是人力資源部招不來(lái)人，不是我們軟件開(kāi)發(fā)部不干活。"''我也不說(shuō)你軟件開(kāi)發(fā)部職位描畫(huà)不淸楚等效果。我就按你提出的條件幫你招?招來(lái)你愿不惜愿留下，那是你軟件開(kāi)發(fā)部的爭(zhēng)。反正省下招聘費(fèi)用也是公司的.我自己一分錢(qián)也拿不回家。只需有人才招聘會(huì)，能給你招盡雖給你招.這也是對(duì)任務(wù)擔(dān)任任，但真實(shí)招不到我也沒(méi)方法！到時(shí)分公司總經(jīng)理問(wèn)起.我就實(shí)爭(zhēng)求是。如占人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么劇烈.敕件開(kāi)發(fā)方面的人才自身就少?再說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)部要求又那么高,招不來(lái)是正常的。我也盡心盡力了.也對(duì)得起公司了！"通常的結(jié)果結(jié)果一：矛盾潛伏上去。等到某一日逃避不了時(shí)，抵觸就迸發(fā)了：結(jié)果二：效果一個(gè)也沒(méi)處置。有的效果拖得時(shí)間長(zhǎng)了，自身就成為效果。有些效果會(huì)帶來(lái)連鎖反響，甚至招致構(gòu)成一種團(tuán)隊(duì)規(guī)那么：凡遇到能夠惹起抵觸的任務(wù)都躲著走。最終招致整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低：結(jié)果三：處置效果的機(jī)遇錯(cuò)過(guò)或拖延，添加了今后處置效果的本錢(qián)：結(jié)果四：公司的事情沒(méi)人管。團(tuán)隊(duì)成員失掉共同的目的。明哲保身，不求有功，但求無(wú)過(guò)?任經(jīng)理任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理而前為他們?nèi)肆Y源部說(shuō)壞話奄不領(lǐng)情：”我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招.真實(shí)招不到我也沒(méi)方法，不用說(shuō)再給我一個(gè)刀的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)丿J的時(shí)間.就是把我們殺了.該招不到也招不到糊任經(jīng)理任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理而前為他們?nèi)肆Y源部說(shuō)壞話奄不領(lǐng)情：”我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招.真實(shí)招不到我也沒(méi)方法，不用說(shuō)再給我一個(gè)刀的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)丿J的時(shí)間.就是把我們殺了.該招不到也招不到糊O阮經(jīng)理軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位順序員.采取將就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理而前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)壞話：劃壬經(jīng)理他們也不容易.又是聯(lián)絡(luò)打廣告，又是上人才交流會(huì)，連星期八、星期日都不能休息.還要忙著面試。雖然只招到一團(tuán)體，也比一個(gè)沒(méi)招到強(qiáng)。如占人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么劇烈.軟件開(kāi)發(fā)人員原木就缺乏，再加上咱公司給的匸資也不多.哪那么容易招？他們也確實(shí)盡力r,再給他們一個(gè)月時(shí)間吧！"通常的結(jié)果結(jié)果一：抵觸暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)作此類(lèi)矛盾，也許以后又會(huì)重復(fù)發(fā)作：結(jié)果二：一方總要作出犧牲和退讓?zhuān)@種退讓外表上看來(lái)是以犧牲某個(gè)部門(mén)或某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求、權(quán)益和利益為代價(jià)，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益，換取了暫時(shí)的協(xié)作；結(jié)果三：管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，普通很難作出較大退讓?zhuān)蛟S說(shuō)，退讓簡(jiǎn)直沒(méi)

缺乏地。說(shuō)明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么英任務(wù)并不重要或必要，要么說(shuō)明整個(gè)公司的管理是懶散的：結(jié)果四：假設(shè)退讓總能換來(lái)平穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)不愿退讓呢？當(dāng)退讓構(gòu)成一種團(tuán)隊(duì)刃尚或傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效無(wú)疑會(huì)不時(shí)下降：結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)等關(guān)系破壞。假設(shè)采取妥協(xié)的方式阮經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：''你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人.我們也很淸楚你們也確實(shí)做了許多任務(wù)。你不知道，這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件，每天一大堆爭(zhēng)，又是技術(shù)效果.又是人員布迓效果.于?底下的人于?又不夠用，爭(zhēng)太多，真是忙不過(guò)去！我抽時(shí)間把職位描価寫(xiě)得再清楚點(diǎn)，這專(zhuān)就先這樣吧！招來(lái)一團(tuán)體先讓他阮經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：''你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人.我們也很淸楚你們也確實(shí)做了許多任務(wù)。你不知道，這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件，每天一大堆爭(zhēng)，又是技術(shù)效果.又是人員布迓效果.于?底下的人于?又不夠用，爭(zhēng)太多，真是忙不過(guò)去！我抽時(shí)間把職位描価寫(xiě)得再清楚點(diǎn)，這專(zhuān)就先這樣吧！招來(lái)一團(tuán)體先讓他T?著，下個(gè)丿J你們一定得盡雖幫我們招到人。否那么到時(shí)分完不成任務(wù)義務(wù).公司老總見(jiàn)怪上去，我們誰(shuí)都不好交代C你說(shuō)是吧？"任經(jīng)埋任經(jīng)理見(jiàn)阮經(jīng)理很給自己留面子.也表現(xiàn)得很有風(fēng)姿：''上個(gè)〃沒(méi)給你們招到五團(tuán)體，真是不好總思.影響你們?nèi)蝿?wù)我有責(zé)任。你能夠不知道如古人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有女劇烈?新成立了許篡軟件公司，你知道原木軟件開(kāi)發(fā)人才就缺乏.再加上咱公司給的工資又不算商。我說(shuō)我們用人這么急，