洗車店員工管理制度范本（四篇）

第12頁共12頁洗車店員?工管理制?度范本?第一章、?作息制度?一、公?司上班時?間為7：?30~1?9：30?（___?_月__?__日—?____?月___?_日），?9：00?~17：?30（_?___月?____?日—__?__月_?___日?）。二?、每月休?息日__?__天。?三、法?定節(jié)假日?同公司《?員工手冊?》四、?考勤統(tǒng)計?及評價?1、洗車?主管負責?每月填寫?月度考勤?統(tǒng)計表。?2、考?勤獎懲辦?法。①?遲到。遲?到0~_?___分?鐘扣__?__元，?遲到30?~___?_分鐘扣?元，遲到?____?分鐘以上?扣___?_元。?②早退。?早退10?~___?_分鐘扣?____?元，早退?30~_?___分?鐘扣__?__元，?早退__?__分鐘?以上扣_?___元?。③曠?工。曠工?一次扣_?___元?。④請?假。請假?半天扣_?___元?：請假一?天扣__?__元及?當日獎金?⑤請假?超期。一?天扣__?__元。?第二章?、員工禮?儀一、?員工上班?時間必須?著工作服?，工服必?須整潔干?凈二、?正確使用?公司的物?品和設(shè)備?，提高工?作效率。?三、公?司的物品?不能野蠻?對待，挪?為私用。?四、有?客戶來洗?車或咨詢?時，馬上?熱情接待?，并問好?，顧客離?開時應致?謝并道“?謝謝您的?光臨”?五、顧客?車上的任?何物品，?不能動、?拿，違反?者將處_?___元?罰款，嚴?重者將除?名六、?不得與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)，遇到?不能處理?的問題應?及時通知?洗車主管?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?的，一次?處___?_元罰款?，情況嚴?重者將予?以開除。?第三章?設(shè)備工具?使用、采?購、申領(lǐng)?一、每?月___?_日前洗?車主管將?下月的用?品匯總制?表，報公?司綜合部?采購，緊?急物品價?格在__?__元以?內(nèi)，洗車?主管可先?行采購再?憑相關(guān)票?據(jù)報銷。?二、洗?車房的設(shè)?備的管理?、維護落?實到個人?（見設(shè)備?清單），?責任人必?須按時檢?查及維護?，發(fā)現(xiàn)問?題應立即?通知洗車?主管。?三、發(fā)到?個人手里?的工具應?保管好，?工具使用?期限內(nèi)損?壞、丟失?，再申領(lǐng)?時費用從?個人工資?中扣除。?第四章?崗位設(shè)置?及獎金方?案一、?洗車房設(shè)?四個崗位?：洗車主?管、機器?管理員、?洗車工、?收銀員。?二、洗?車主管負?責洗車房?的管理工?作。三?、機器管?理員負責?洗車機的?開機和洗?車臺次的?初始登記?工作。?四、洗車?工負責機?洗后車輛?清潔工作?。五、?收銀員負?責洗車費?的收取、?洗車卡的?辦理和洗?車款的整?理核對工?作。六?、獎金方?案崗位?名稱基?本工資?獎金備?注洗車?主管_?___元?___?_元__?__月臺?次/擦車?人數(shù)享?受新年、?中秋節(jié)每?次每人_?___元?的過節(jié)費?。洗車?工__?__元?____?元___?_月臺次?/擦車人?數(shù)機器?管理員?____?元月臺?次___?_元收?銀員_?___元?月臺次?____?元七、?新招聘員?工頭三天?為試用期?，不發(fā)任?何工資，?試用合格?從第四天?起計發(fā)工?資。第?五章洗車?流程一?、車輛來?廠后機器?管理員將?洗車價格?及相關(guān)事?項告知顧?客，要求?顧客將車?開到合適?的位置，?并開具三?聯(lián)《銷售?單》;紅?聯(lián)、綠聯(lián)?交顧客作?為交款依?據(jù)。二?、車輛經(jīng)?機洗完畢?后，洗車?主管及洗?車工將車?輛指引到?擦車位，?洗車工將?進行車內(nèi)?洗塵、外?觀擦拭，?同時告知?顧客拿《?銷售單》?到交款處?，交洗車?款。三?、收銀員?接到顧客?銷售單應?詢問顧客?是現(xiàn)金還?刷卡（會?員卡）結(jié)?帳，現(xiàn)金?結(jié)帳收銀?員收取現(xiàn)?金后，應?在銷售單?上簽字，?并將綠聯(lián)?交顧客，?顧客要求?開發(fā)票的?按受到的?金額開具?發(fā)票;刷?卡結(jié)算的?應打印銷?售小票并?要求顧客?在小票上?簽字，同?時將銷售?綠聯(lián)及小?票副聯(lián)交?顧客，洗?車工憑銷?售單（綠?聯(lián)）上收?銀員的簽?字放車，?由于洗車?工的疏忽?導致跑單?的，一次?扣洗車工?____?元。四?、收銀員?每天仔細?核對洗車?款，分清?現(xiàn)金消費?、刷卡消?費和洗車?卡的銷售?款項并在?規(guī)定時間?與公司財?務人員核?對，同時?作好洗車?房的日報?表。五?、洗車房?為長期洗?車的顧客?提供會員?卡及洗車?優(yōu)惠：?1、優(yōu)惠?卡價值_?___元?，可洗車?____?次，每次?____?元，本卡?一年內(nèi)有?效，超期?后充值后?可繼續(xù)使?用。2?、貴賓卡?價值__?__元，?可洗車_?___次?，每次_?___元?，本卡二?年內(nèi)有效?，超期后?充值后可?繼續(xù)使用?。洗車?店員工管?理制度范?本（二）?第一章?、作息制?度一、?公司上班?時間為7?：30~?19：3?0（__?__月_?___日?—___?_月__?__日）?，9：0?0~17?：30（?____?月___?_日—_?___月?____?日）。?二、每月?休息日_?___天?。三、?法定節(jié)假?日同公司?《員工手?冊》四?、考勤統(tǒng)?計及評價?1、洗?車主管負?責每月填?寫月度考?勤統(tǒng)計表?。2、?考勤獎懲?辦法。?①遲到。?遲到0~?____?分鐘扣_?___元?，遲到3?0~__?__分鐘?扣元，遲?到___?_分鐘以?上扣__?__元。?②早退?。早退1?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退30~?____?分鐘扣_?___元?，早退_?___分?鐘以上扣?____?元。③?曠工。曠?工一次扣?____?元。④?請假。請?假半天扣?____?元：請假?一天扣_?___元?及當日獎?金⑤請?假超期。?一天扣_?___元?。第二?章、員工?禮儀一?、員工上?班時間必?須著工作?服，工服?必須整潔?干凈二?、正確使?用公司的?物品和設(shè)?備，提高?工作效率?。三、?公司的物?品不能野?蠻對待，?挪為私用?。四、?有客戶來?洗車或咨?詢時，馬?上熱情接?待，并問?好，顧客?離開時應?致謝并道?“謝謝您?的光臨”?五、顧?客車上的?任何物品?，不能動?、拿，違?反者將處?____?元罰款，?嚴重者將?除名六?、不得與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)，遇?到不能處?理的問題?應及時通?知洗車主?管。七?、凡與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)的，一?次處__?__元罰?款，情況?嚴重者將?予以開除?。第三?章設(shè)備工?具使用、?采購、申?領(lǐng)一、?每月__?__日前?洗車主管?將下月的?用品匯總?制表，報?公司綜合?部采購，?緊急物品?價格在_?___元?以內(nèi)，洗?車主管可?先行采購?再憑相關(guān)?票據(jù)報銷?。二、?洗車房的?設(shè)備的管?理、維護?落實到個?人（見設(shè)?備清單）?，責任人?必須按時?檢查及維?護，發(fā)現(xiàn)?問題應立?即通知洗?車主管。?三、發(fā)?到個人手?里的工具?應保管好?，工具使?用期限內(nèi)?損壞、丟?失，再申?領(lǐng)時費用?從個人工?資中扣除?。第四?章崗位設(shè)?置及獎金?方案一?、洗車房?設(shè)四個崗?位：洗車?主管、機?器管理員?、洗車工?、收銀員?。二、?洗車主管?負責洗車?房的管理?工作。?三、機器?管理員負?責洗車機?的開機和?洗車臺次?的初始登?記工作。?四、洗?車工負責?機洗后車?輛清潔工?作。五?、收銀員?負責洗車?費的收取?、洗車卡?的辦理和?洗車款的?整理核對?工作。?六、獎金?方案崗?位名稱?基本工資?獎金?備注洗?車主管?____?元__?__元_?___月?臺次/擦?車人數(shù)?享受新年?、中秋節(jié)?每次每人?____?元的過節(jié)?費。洗?車工_?___元?___?_元__?__月臺?次/擦車?人數(shù)機?器管理員?___?_元月?臺次__?__元?收銀員?____?元月臺?次___?_元七?、新招聘?員工頭三?天為試用?期，不發(fā)?任何工資?，試用合?格從第四?天起計發(fā)?工資。?第五章洗?車流程?一、車輛?來廠后機?器管理員?將洗車價?格及相關(guān)?事項告知?顧客，要?求顧客將?車開到合?適的位置?，并開具?三聯(lián)《銷?售單》;?紅聯(lián)、綠?聯(lián)交顧客?作為交款?依據(jù)。?二、車輛?經(jīng)機洗完?畢后，洗?車主管及?洗車工將?車輛指引?到擦車位?，洗車工?將進行車?內(nèi)洗塵、?外觀擦拭?，同時告?知顧客拿?《銷售單?》到交款?處，交洗?車款。?三、收銀?員接到顧?客銷售單?應詢問顧?客是現(xiàn)金?還刷卡（?會員卡）?結(jié)帳，現(xiàn)?金結(jié)帳收?銀員收取?現(xiàn)金后，?應在銷售?單上簽字?，并將綠?聯(lián)交顧客?，顧客要?求開發(fā)票?的按受到?的金額開?具發(fā)票;?刷卡結(jié)算?的應打印?銷售小票?并要求顧?客在小票?上簽字，?同時將銷?售綠聯(lián)及?小票副聯(lián)?交顧客，?洗車工憑?銷售單（?綠聯(lián)）上?收銀員的?簽字放車?，由于洗?車工的疏?忽導致跑?單的，一?次扣洗車?工___?_元。?四、收銀?員每天仔?細核對洗?車款，分?清現(xiàn)金消?費、刷卡?消費和洗?車卡的銷?售款項并?在規(guī)定時?間與公司?財務人員?核對，同?時作好洗?車房的日?報表。?五、洗車?房為長期?洗車的顧?客提供會?員卡及洗?車優(yōu)惠：?1、優(yōu)?惠卡價值?____?元，可洗?車___?_次，每?次___?_元，本?卡一年內(nèi)?有效，超?期后充值?后可繼續(xù)?使用。?2、貴賓?卡價值_?___元?，可洗車?____?次，每次?____?元，本卡?二年內(nèi)有?效，超期?后充值后?可繼續(xù)使?用。洗?車店員工?管理制度?范本（三?）1、?營運紀律?規(guī)范：?（1）杜?絕遲到：?遲到__?__分鐘?以內(nèi)罰款?____?元，超過?____?分鐘按每?分鐘__?__元依?次類推，?遲到__?__分鐘?以上的按?曠工處理?—扣除當?月獎金;?（2）?離崗簽字?：離崗超?過___?_分鐘，?必須在離?崗登記本?上簽寫離?崗和返回?時間;若?未進行離?崗登記將?視為脫崗?處理，罰?款每次不?低于__?__元。?（3）?無論顧客?是否購買?商品，只?要進入洗?車場所有?員工必須?有三米三?聲服務，?即顧客出?現(xiàn)在周圍?三米范圍?內(nèi)必須聲?音響亮的?說：“您?好，歡迎?光臨!”?“請問有?什么可以?為您服務??”顧客?離開時說?：“謝謝?光臨，請?慢走，歡?迎下次光?臨!”如?發(fā)現(xiàn)未有?三米三聲?的，每次?開具罰款?不得低于?____?元。（?4）微笑?服務：收?款過程保?持微笑服?務、唱收?唱付（即?收您__?__錢，?找您__?__，請?點一下）?、使用文?明禮貌用?語;未按?要求__?__次罰?款___?_元;被?投訴__?__次且?責任明確?罰款__?__元。?洗車員、?擦車員與?顧客有正?面接觸或?交談時也?必須保持?微笑。?（5）工?作紀律：?遵守公司?各項規(guī)章?制度;違?反___?_次罰款?____?元。（?6）病假?及事假：?l病假?一天扣除?績效__?__元;?l一般情?況不允許?請事假，?特殊情況?請事假需?提前一天?與主管報?備審批，?一天以上?需經(jīng)主管?及店長批?準后，方?可請假，?事假一天?扣除績效?____?元，三天?以上扣除?當月獎金?。2、?績效考核?：（1?）收銀員?資金安全?：符合公?司收銀資?金管理規(guī)?定。u收?銀出現(xiàn)短?款時，由?收銀員全?額承擔短?款金額;?u領(lǐng)取、?歸還備用?金;及時?準確繳納?營業(yè)款;?u不得擅?自將收銀?資金挪做?他用，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?立即終止?實習協(xié)議?，賠償公?司相關(guān)損?失，嚴重?者將承擔?相關(guān)法律?責任;?（2）工?作技能：?試用期_?___個?月,試用?期間正常?參加工間?操及所有?培訓、集?體活動等?，試用期?滿后嚴格?按照業(yè)績?考核標準?考核，考?核標準如?下：①?收銀員開?票速度：?<30秒?/筆，得?滿分，1?0秒為一?臺階罰款?____?元;收銀?員建檔信?息錄錯，?如錄錯客?戶行駛證?信息、購?買保險日?期等罰款?____?元/筆。?②洗車?員、擦車?員相互監(jiān)?督，發(fā)現(xiàn)?清洗不干?凈一次罰?款___?_元，引?起客戶投?訴罰款_?___元?。（3?）款臺保?潔：保持?收款臺、?洗車場的?地面、桌?面清潔、?衛(wèi)生、無?雜物和私?人物品，?檢查不合?格___?_次罰款?____?元。（?4）所有?員工不允?許與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，情節(jié)嚴?重者則開?除。（?5）愛護?員工宿舍?衛(wèi)生及公?共物品，?損壞照價?賠償。?3、此規(guī)?章制度自?發(fā)布之日?起生效!?洗車店?員工管理?制度范本?（四）?為了更好?地規(guī)范本?洗車店，?提高每個?人的自我?素質(zhì)。有?如下幾項?。第一?章、作息?制度一?、洗車上?班時間為?7：00?~20：?00二?、沒有休?息日，除?兩假外。?三、考?勤統(tǒng)計及?評價1?）、洗車?負責人每?天登記車?來的時間?及車牌號?及走的時?間。2?）、考勤?獎懲辦法?。①遲?到。遲到?0~__?__分鐘?扣___?_元，遲?到30~?____?分鐘扣元?，遲到_?___分?鐘以上扣?____?元。②?早退。早?退10~?____?分鐘扣_?___元?，早退3?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退___?_分鐘以?上扣__?__元。?③曠工?。曠工一?次扣__?__元。?（4）?對工作認?真負責的?獎勵10?~___?_元。?（5）對?于拾金不?昧者（指?撿到車主?的手機錢?包及重要?物品）獎?勵___?_元3?）對于負?責人少記?