現(xiàn)代服務業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢第二章

現(xiàn)代服務業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢第二章第2章現(xiàn)代服務業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢一、中國現(xiàn)代服務業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景（1）中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及信息技術(shù)的進步所形成的中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升，而第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降；同時，第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了更加精細的分工，新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營方式、新的服務方式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴散和應用。（2）社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代服務業(yè)”這個概念是因為中國目前還是一個發(fā)展中國家，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二元結(jié)構(gòu)特征比在西方一些發(fā)達國家更加明顯，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)才嶄露頭角，并形成了良好的發(fā)展勢頭。為了把兩者區(qū)別開來，就有了現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)的提法。（3）高新技術(shù)和服務業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過高新技術(shù)對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造與提升，使得傳統(tǒng)服務業(yè)不斷精細化并有了更大的市場發(fā)展空間。另一方面，高新技術(shù)與服務業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的現(xiàn)代服務行業(yè)和新業(yè)態(tài)，比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息服務業(yè)、金融業(yè)等。2、產(chǎn)生原因（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。隨著各行各業(yè)管理者開始在企業(yè)內(nèi)部大力推行信息化管理，對于信息技術(shù)的需求也在不斷加大，于是很大一批基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)逐步涌現(xiàn)，如通信業(yè)、IT服務業(yè)等。（2）社會分工的日益精細。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關系到生產(chǎn)過程的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵技術(shù)，以使自己在核心技術(shù)、核心能力、核心顧客群體等方面能夠在市場競爭中立于不敗之地。并將自己的某些業(yè)務外包給那些在該領域做得更專業(yè)的企業(yè)，由此也導致了很多現(xiàn)代服務業(yè)類型的出現(xiàn)，越來越多的這種類似的服務外包活動，促進了社會分工更加精細，進一步帶動了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。（3）經(jīng)濟全球化帶動明顯。制造業(yè)的國際化推動了國際物流、法律、管理、咨詢等現(xiàn)代服務業(yè)走向國際化。加入WTO后，國外比較先進的現(xiàn)代服務業(yè)也開始加快向中國轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)的巨頭麥肯錫、波士頓等。（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺相關鼓勵現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的政策和具體措施，如在金融危機影響下，政府投資4萬億以拉動內(nèi)需，就有一部分投資是用于現(xiàn)代服務業(yè)有關的行業(yè)；在國務院出臺的“十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”中，物流業(yè)也被納入其中。間接刺激作用主要表現(xiàn)在：在經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些必須有政府出面才能解決的環(huán)境問題，如生態(tài)安全等問題，由此導致一些新興服務行業(yè)的誕生。3、發(fā)展概況（1）發(fā)展規(guī)模不斷擴大。中國服務業(yè)增加值從1978年的861億元增加到2008年的12.05萬億元，服務業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的23.7%上升到42.9%；2008年，中國服務業(yè)的就業(yè)人數(shù)達到2.57億人，占到全部就業(yè)人數(shù)的比重由1978年的12.2%提高到33.2%。（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠程教育、電子商務等。（3）區(qū)域發(fā)展差距較大。東西部地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展水平差距明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)濟帶動效益不明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)?！舅伎碱}】查表2-1（P28），比較2004－2008年服務業(yè)增長率與GDP增長率，可以得出什么結(jié)論？【思考題】以海南大學為例，說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對高等教育行業(yè)的提升作用。二、與發(fā)達國家相比中國現(xiàn)代服務業(yè)存在的問題1、起步相對較晚，發(fā)展較為迅速?？傮w水平偏低。全球高收入國家服務業(yè)增加值的平均水平已經(jīng)達到70%以上，中國經(jīng)過20多年的發(fā)展，服務業(yè)的增加值已經(jīng)增長了近10倍，但是目前在整個國民經(jīng)濟中的總量只占到40%。最近幾年，特別是當前全球性金融危機之后，現(xiàn)代服務因其對金融危機的免疫力和對解決就業(yè)問題的拉動力，而受到了黨中央國務院以及各級地方政府的重視。2、支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代服務業(yè)特別是其中的服務外包行業(yè)，對于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強的支持能力，它能夠快速有效、綜合配套地滿足這一大產(chǎn)業(yè)的需求。就中國當前的服務支撐條件來看，體系還不完善，效率也有待提升。從而使工業(yè)部門的發(fā)展在一定程度上受到了較大約束，進一步影響到中國企業(yè)參與國際競爭。結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國傳統(tǒng)服務業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸?shù)葞醉椩黾又档目偙戎匾呀?jīng)占到整個服務業(yè)增加值的60%，而現(xiàn)代服務業(yè)如咨詢業(yè)、教育與科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，而且在解決就業(yè)問題上，與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)所發(fā)揮的作用還沒有顯現(xiàn)出來。第二，國際服務貿(mào)易與國內(nèi)服務貿(mào)易發(fā)展水平不均衡。自1980年到如今的三十年間，全球服務貿(mào)易已經(jīng)增長了近6倍，同時國際服務貿(mào)易的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，現(xiàn)代服務貿(mào)易已經(jīng)占到了全球服務貿(mào)易的1/2以上，而中國國際服務貿(mào)易的發(fā)展還不及世界水平的1/4。3、技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低。一是現(xiàn)代服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。勞動力密集型企業(yè)仍然占據(jù)主導地位，知識、技術(shù)和智力密集型企業(yè)所占的比重相對不足；二是缺乏知識儲備和服務技能相互協(xié)調(diào)的中高端專業(yè)服務管理人才，從而出現(xiàn)服務水平參差不齊，服務質(zhì)量較低的局面；三是部分現(xiàn)代服務企業(yè)在提供服務的過程中，沒有及時使用創(chuàng)新型的服務方式和服務手段，導致贏利能力低下，無法參與國際競爭；四是已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務企業(yè)，在管理理念上沒有做到與技術(shù)的同步更新，致使企業(yè)缺少現(xiàn)代化的運營模式、商業(yè)模式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應用效果不佳等現(xiàn)象。【思考題】為什么說“盡管中國國內(nèi)服務貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國國際服務貿(mào)易總體發(fā)展水平仍然比較落后”？【思考題】為什么說“中國現(xiàn)代服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)”？三、中國現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型指部分來自科研機構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領域的研究專長及從業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務業(yè)特征的新型企業(yè)。很多計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡策劃公司都是起源于這種模式。如，美國埃里克斯·奧博士利用他在美國硅谷積累的工作經(jīng)驗，在臺灣創(chuàng)建了一家計算機芯片公司；CSCIndex管理咨詢公司就是由最早提出企業(yè)流程再造理念的兩位學者Hammer和Chy創(chuàng)辦的。2、派生型一類是由政府、教育機構(gòu)和科研院所派生。它主要是指政府部門迫于財政預算壓力，將原來具有公共服務性質(zhì)的部門推向市場，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務企業(yè)，如一些民營的高等教育機構(gòu)、遠程教育機構(gòu)和科技園等的出現(xiàn)。如美國從事咨詢服務的企業(yè)有將近10%來自于大學，斯坦福國際研究所就是其中之一。另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供特定服務的部門，其功能在發(fā)展過程中逐漸“外部化”，能夠面向更大規(guī)模的市場提供更為專業(yè)化的服務。這一模式在IT服務、營銷策劃及工程服務等領域比較常見。比如，寶潔公司就通過與WorldwideMagnifi合資創(chuàng)建了一家獨立的公司來提供專門的營銷咨詢服務，而不是滿足于建立一個專門的營銷部門。3、重組型內(nèi)部改造型是指，傳統(tǒng)服務型企業(yè)或者先進的制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代科學技術(shù)和管理理念，對企業(yè)進行重新定位，改造而成的現(xiàn)代服務企業(yè)。比如，很多大型IT企業(yè)最初定位于制造企業(yè)，通過不斷經(jīng)營發(fā)現(xiàn)，其利潤來源大部分存在于軟件和系統(tǒng)整合的服務功能中，因此它極有可能通過內(nèi)部業(yè)務流程再造，將其自身定位于現(xiàn)代服務業(yè)。IBM曾是PC制造業(yè)的龍頭，現(xiàn)在則將其業(yè)務集中在服務領域，旨在為客戶提供一整套的解決方案。目前IBM公司通過服務所獲得的營業(yè)收入占到公司營業(yè)收入總額的59%。優(yōu)化重組型是指，原有涉及領域較為廣泛的現(xiàn)代服務企業(yè)，迫于市場的專業(yè)化需求和來自政府政策的壓力，將某些領域進行重組并拆分為相對獨立的企業(yè)。如，會計師事務所“審計業(yè)務”和“咨詢業(yè)務”的分離。畢博（BearingPoint）管理咨詢公司，就是從畢馬威會計師事務所分離出來而單獨成立的一個新的服務企業(yè)品牌?！舅伎碱}】圖2.4（P35）寶潔全球營銷經(jīng)理鮑勃·威靈說：“創(chuàng)建這家新公司的目的是與寶潔要從研究開發(fā)發(fā)明和營銷實際知識等核心資產(chǎn)中獲得更大財務價值的愿望相一致的”。請問：寶潔營銷咨詢公司是屬于哪一種創(chuàng)立模式？【思考題】有些手機制造企業(yè)將手機贈送或超低價銷售，而從電信服務中獲取營業(yè)收入。這些手機公司屬于現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)立模式中哪種類型？四、中國關于現(xiàn)代服務業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（1995）將服務貿(mào)易歸納12個部門155個分部門，見表2-3（P36）。該標準將現(xiàn)代服務業(yè)劃分為12大分類，即商務服務、通信服務、建筑服務、銷售服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康及社會服務、旅游及相關服務、文化/娛樂及體育服務、其他服務。2、我國現(xiàn)代服務業(yè)行業(yè)的分類標準。資源來源：北京統(tǒng)計局《現(xiàn)代服務業(yè)標準浮出水面》，載《統(tǒng)計時代》，2005（9）：45行業(yè)門類行業(yè)大類行業(yè)名稱G信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)60電信和其他電信傳輸服務業(yè)61計算機服務62軟件業(yè)J金融業(yè)銀行業(yè)證券業(yè)保險其他金融活動K房地產(chǎn)業(yè)72房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務服務業(yè)73租賃業(yè)74商務服務業(yè)M科學研究、技術(shù)服務和地質(zhì)勘探業(yè)75研究與實驗發(fā)展76專業(yè)技術(shù)服務77科技交流與推廣服務業(yè)78地質(zhì)勘查業(yè)N水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)80環(huán)境管理業(yè)P教育84教育Q衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)85衛(wèi)生86社會保障R文化、體育和娛樂業(yè)88新聞出版業(yè)89廣播、電視、電影和音像業(yè)90文化藝術(shù)業(yè)91體育92娛樂業(yè)3、本書認為現(xiàn)代服務業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、租賃、商業(yè)服務業(yè)（咨詢、會展等）、電子商務、信息產(chǎn)業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（動漫、傳媒等）、遠程教育?！舅伎碱}】根據(jù)我國關于現(xiàn)代服務業(yè)的分類標準（表2-4），“新聞出版業(yè)”、“教育”的行業(yè)門類代碼和行業(yè)大類代碼是什么？【思考題】根據(jù)我國現(xiàn)代服務業(yè)分類標準框架（表2-5），“廣播電視大學、教育頻道教學、網(wǎng)絡學院、網(wǎng)上知識庫、網(wǎng)上培訓社區(qū)、國際遠程教學”的大類類別、名稱是什么？【思考題】自學，并回答現(xiàn)