如何編寫QC成果報(bào)告

如何編寫QC成果報(bào)告第一節(jié)編寫QC成果報(bào)告的基本方法和要求我國(guó)QC小組活動(dòng)已有32年的歷史，但是由于QC小組成員的流動(dòng)性、推進(jìn)人員的變動(dòng)性、課題活動(dòng)技術(shù)與管理結(jié)合的緊密性、對(duì)成果報(bào)告要求的科學(xué)性和邏輯性，成果報(bào)告存在的共性問題由來已久。編寫成果報(bào)告對(duì)多數(shù)缺乏經(jīng)驗(yàn)的QC小組成員（尤其是新成員）來說，不是件容易事，出現(xiàn)這樣那樣的問題是難免的。這些問題主要有以下幾個(gè)方面1.課題名稱不一目了然課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語，創(chuàng)新型的課題采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“油井井口防盜閥門的研制”成果報(bào)告的課題名稱，簡(jiǎn)單、明了、針對(duì)性強(qiáng)。2.文字多圖表少一些QC成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QC成果報(bào)告。3.就事論事中心問題不突出一些無整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿一些有缺陷的QC成果報(bào)告，不加分析地照貓畫虎編寫，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，中心問題不突出，無特色，無吸引力。4.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按QC成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過程。如有的成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。5.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。6.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對(duì)所選用工具的適用的基本條件、用途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。編寫成果報(bào)告的基本要求編寫成果報(bào)告要注意以下基本要求：1.語言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。2.程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動(dòng)過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不用文字?jǐn)⑹觥?.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌“倒裝”。5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動(dòng)的主要過程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足、過分夸張，特別要防止使用一些廣告性的語言。6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范：⑴應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須使用時(shí)應(yīng)加以說明；⑵數(shù)目字的使用要規(guī)范。整理成果報(bào)告的方法步驟根據(jù)一些小組整理成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。⑴制定活動(dòng)總結(jié)的計(jì)劃。整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員討論通過后分工執(zhí)行。這些工作除回顧總結(jié)、編寫修改成果報(bào)告外，還要上報(bào)成果報(bào)告、組內(nèi)發(fā)表預(yù)演等。要把這些工作分配落實(shí)到具體成員來負(fù)責(zé)，明確其完成時(shí)間，編成計(jì)劃，以便按計(jì)劃進(jìn)行。⑵全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過程小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動(dòng)全過程中有那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如選題的適應(yīng)性、主要問題及主要原因調(diào)查分析確定的正確性、措施的針對(duì)性、效果的依據(jù)性、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、下一個(gè)活動(dòng)課題的選擇確定等等，還需要總結(jié)分析今后活動(dòng)需加以改進(jìn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。⑶擬訂、討論成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人擬定報(bào)告的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。⑷明確分工，落實(shí)責(zé)任小組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)大家討論通過的編寫提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的活動(dòng)原始記錄及責(zé)任人、提交報(bào)告編寫人的時(shí)間，以便為成果報(bào)告的編寫執(zhí)筆人起草成果報(bào)告提供資料。⑸起草成果報(bào)告初稿由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報(bào)告的編寫內(nèi)容提綱起草成果報(bào)告初稿。⑹集體討論與補(bǔ)充將成果報(bào)告初稿提交小組集體會(huì)議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改后，再次討論補(bǔ)充，以便使報(bào)告更加完善。第二節(jié)改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容所謂改進(jìn)型成果，是指?jìng)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的成果，它們都是對(duì)現(xiàn)有問題的改進(jìn)。這類成果在PDCA活動(dòng)程序的內(nèi)容方面都有許多共同之處。由于改進(jìn)型小組活動(dòng)是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA循環(huán)的全過程。一.小組概況這部分是成果報(bào)告的開頭，雖說不是成果評(píng)審的內(nèi)容，但通過對(duì)小組概況的介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)史及小組對(duì)企業(yè)、社會(huì)的貢獻(xiàn)和小組自身素質(zhì)的提高，另一方面通過介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，達(dá)到突出小組活動(dòng)連續(xù)性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣和注意力，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容一般應(yīng)在該部分介紹以下內(nèi)容：⑴與發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。⑵小組概況①小組成立時(shí)間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型等；②歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)、對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通過開展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況（如評(píng)為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù)小組活動(dòng)的實(shí)際情況選用）；③本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。2.表達(dá)的方式各小組可根據(jù)本小組活動(dòng)的具體情況采取以下不同的方式。⑴文字?jǐn)⑹鍪健２捎煤?jiǎn)潔明了的語言敘述小組的概況。⑵表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來。⑶表格敘述式。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動(dòng)情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況。二.選題理由這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開頭的深入。對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。1.應(yīng)闡述的內(nèi)容⑴是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題是否是為滿足企業(yè)（或部門、車間）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。⑵是否是社會(huì)要求、用戶需求（包括下道工序）所迫切解決的問題。即該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來影響。⑶是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，并不是每個(gè)成果報(bào)告都必須具有這3個(gè)內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題可能只有1-2個(gè)理由。2.表達(dá)形式⑴文字?jǐn)⑹鍪健Ｎ淖謹(jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊?、突出主要矛盾的敘述方法。如有的成果?bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶、企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)要求的差距，再介紹問題得不到解決的后果這樣一個(gè)層次敘述，就突出了課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級(jí)的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀，突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個(gè)層次。⑵圖表展示式用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。3.注意事項(xiàng)⑴應(yīng)直接說出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘還沒講完。⑵要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說出上級(jí)要求是什么、問題的癥結(jié)如何，才有說服力。⑶防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語言有機(jī)的組合起來，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、理由充分、引人入勝的作用。三.現(xiàn)狀調(diào)查（確定主要問題）該部分內(nèi)容是對(duì)選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)，也是尋找現(xiàn)狀與用戶需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)要求差距的依據(jù)；還是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。1.應(yīng)介紹的內(nèi)容該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，確定了什么主要問題。因此應(yīng)介紹的內(nèi)容主要有兩方面。⑴開展調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān)的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動(dòng)（包括企業(yè)內(nèi)外部）,這些活動(dòng)采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。⑵進(jìn)行的分析活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問題是什么。若調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動(dòng)及分析結(jié)果，最后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定的主要問題。2.編寫時(shí)應(yīng)注意的問題⑴應(yīng)用框圖簡(jiǎn)介活動(dòng)對(duì)象的過程或工藝流程，并注明課題活動(dòng)的位置。尤其是在組織外交流成果時(shí)，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來龍去脈，應(yīng)用過程流程圖，簡(jiǎn)介課題所涉及的過程范圍、活動(dòng)過程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。⑵收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。由于抽樣的置信度與抽樣的樣本容量和代表性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時(shí)需說明調(diào)查依據(jù)的來源、抽取樣本的范圍、樣本的代表性，以說明用樣本推斷總體的正確性。⑶收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，用不能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可能將今后的活動(dòng)引入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說明現(xiàn)在和以前影響所要解決問題的因素未發(fā)生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的正確性。⑷調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。⑸杜絕“三無”（無調(diào)查方法、無調(diào)查數(shù)據(jù)、無調(diào)查分析）及與成果無關(guān)的內(nèi)容。⑹確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題1-2個(gè)為宜，最多不超過3個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。四.確定目標(biāo)值QC小組活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動(dòng)，設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，激發(fā)大家共同努力為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)揮各自的聰明才智，在達(dá)到目標(biāo)后共享取得勝利的喜悅，增強(qiáng)活動(dòng)的信心，為解決下一個(gè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時(shí)設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對(duì)策后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。1、應(yīng)介紹的內(nèi)容本部分內(nèi)容一般包括兩方面的內(nèi)容：⑴針對(duì)確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)；⑵實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。既可行性分析，可行性分析的方法將在下面介紹。⑶顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。通常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。本部分內(nèi)容一般包括兩方面的內(nèi)容：⑴針對(duì)確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)；⑵實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。既可行性分析，可行性分析的方法將在下面介紹。⑶顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。通常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表表達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。2、設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng)⑴設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名稱、課題所確定的主要問題相一致。如有的課題名稱是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu)級(jí)品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問題是優(yōu)級(jí)品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn)品的純度提高到××%”，而沒有提高優(yōu)級(jí)品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致性。⑵目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動(dòng)在檢查效果及評(píng)價(jià)成果時(shí)易于衡量。但同時(shí)也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè)定時(shí)目標(biāo)值不要過于精確。如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字，這就沒有必要了。⑶目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否合理，會(huì)影響小組成員活動(dòng)的成效和積極性。目標(biāo)值定得過高，小組長(zhǎng)期活動(dòng)也難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)挫傷小組成員活動(dòng)的積極性；而定得過低，小組不費(fèi)什么勁就達(dá)到了，會(huì)使小組成員感到組織這種活動(dòng)沒有這個(gè)必要。⑷目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，以便使目標(biāo)有針對(duì)性。⑸目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對(duì)設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，用前面介紹的目標(biāo)值設(shè)定的方法來論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。五.分析原因主要問題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對(duì)指令性課題，由于是先設(shè)定目標(biāo)，對(duì)存在的問題還不清楚，則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容⑴收集主要問題產(chǎn)生原因的信息資料所采取的方法。一般采用的方法有頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。⑵將原因進(jìn)行歸類、分層、分析所采用的方法。2.分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題⑴要針對(duì)確定的主要問題分析原因。分析原因必須針對(duì)確定的主要問題進(jìn)行。有的小組在解決課題的過程中，本來確定的主要問題是“服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對(duì)“顧客不滿意”來分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有調(diào)查的問題。⑵分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。⑶分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析“人”影響產(chǎn)生問題的原因時(shí)，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、“培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差”是無法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。⑷對(duì)分析出的末端原因要分析有無小組不可控原因，對(duì)不可控原因應(yīng)刪除。⑸要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ?。?確定主要原因通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。1.確定主要原因的步驟和方法⑴對(duì)利用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策加以解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。⑵對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題無重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對(duì)個(gè)別因素，一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充分的數(shù)據(jù)為止。⑶確定主要原因常用的方法。①現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來證明其是否是主要原因。如對(duì)產(chǎn)品的工藝參數(shù)用散布圖、工藝試驗(yàn)、正交試驗(yàn)、優(yōu)選法、假設(shè)檢驗(yàn)等方法進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證，對(duì)服務(wù)行業(yè)用不同服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)效果的試驗(yàn)驗(yàn)證等等。②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量就是到現(xiàn)場(chǎng)通過測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以其符合程度來證明其是否是主要原因。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素的確認(rèn)往往是很有效的。③現(xiàn)場(chǎng)查、分析。對(duì)于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)試或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀查、分析取得數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。2.表達(dá)采用的方式⑴文字?jǐn)⑹鍪健＜从梦淖趾蛨D表敘述驗(yàn)證的方案、過程及結(jié)論。此方式適用于要因驗(yàn)證需用示意圖、大量試驗(yàn)數(shù)據(jù)說明的因素。⑵表格式。即用表格的方式列出驗(yàn)證因素的名稱、驗(yàn)證的方法、得出的數(shù)據(jù)及結(jié)果、對(duì)該因素驗(yàn)證的結(jié)論。此方式適用于驗(yàn)證用少量說明的因素。⑶圖表加說明式。對(duì)需要驗(yàn)證的因素中有以上兩種情況時(shí)，可分別采用文字?jǐn)⑹龊捅砀竦姆绞健?.應(yīng)注意的問題⑴確認(rèn)要因不宜采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、試驗(yàn)、測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后根據(jù)其對(duì)所分析問題的影響程度大小來確定其是否是為主要原因；⑵確認(rèn)要因要以事實(shí)為依據(jù)。確認(rèn)每一條末端原因是否是主要原因，不應(yīng)以說明其存在的危害程度的道理、解決的難易程度或進(jìn)一步的原因分析等方式論述末端原因是否是主要原因，下列某成果的要因確認(rèn)就存在這方面的問題；⑶不要節(jié)外生枝。即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。⑷原因驗(yàn)證要全面。不要只驗(yàn)證認(rèn)為是要因的末端原因，而不驗(yàn)證其它的末端原因。⑸確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。七.制定對(duì)策；主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。1.對(duì)策表的內(nèi)容⑴要因：經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；⑵對(duì)策；解決要因的對(duì)策方向；⑶目標(biāo)：對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果；⑷措施及實(shí)施地點(diǎn)：對(duì)策方案的實(shí)施措施及地點(diǎn)；2.制定對(duì)策方案常用的方法⑴對(duì)策表法。⑵系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。3.應(yīng)注意的問題：⑴對(duì)策中的“要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；⑵“對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案；⑶“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果；⑷“措施”項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步驟；⑸措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。八.實(shí)施對(duì)策將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是QC小組完成課題的主要活動(dòng)內(nèi)容。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無