公共關(guān)系調(diào)查課件

公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查課件公共關(guān)系調(diào)查課件案例啟示：公關(guān)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)——提升組織形象公關(guān)活動(dòng)的前提——了解組織形象存在的問題找出問題的手段——公關(guān)調(diào)查案例啟示：公關(guān)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)——提升組織形象公共關(guān)系工作程序公關(guān)策劃公關(guān)評(píng)估公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施公共關(guān)系工作程序公關(guān)策劃公關(guān)評(píng)估公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查課件公共關(guān)系調(diào)查課件思考：公共關(guān)系調(diào)查的意義1.使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象2.為組織決策提供科學(xué)依據(jù)3.使組織及時(shí)把握公眾輿論思考：公共關(guān)系調(diào)查的意義1.使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1.組織的基本情況調(diào)查銀豐逸居酒店一面坐擁180度湖景風(fēng)光，一面被園林簇?fù)?，還設(shè)有健身房和恒溫泳池等度假型酒店必備的休閑配套設(shè)施分為園景大床房、養(yǎng)生湖景房、湖景套房等6種房型，以滿足不同客人需求。標(biāo)準(zhǔn)間房?jī)r(jià)約500元二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1.組織的基本情況調(diào)查銀豐逸居酒店一面東莞凱景酒店位于中堂鎮(zhèn)潢涌經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的三江交匯處，依江而立，是一家集商務(wù)、會(huì)議、度假一體的酒店。建筑面積達(dá)10萬(wàn)多平方米2.組織社會(huì)形象調(diào)查東莞凱景酒店位于中堂鎮(zhèn)潢涌經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的三江交匯處，依江而立，組織形象的調(diào)查（重點(diǎn)）知名度調(diào)查組織在某一區(qū)域內(nèi)知名度＝某一區(qū)域內(nèi)公眾總數(shù)某一區(qū)域內(nèi)知曉公眾總數(shù)×100％美譽(yù)度調(diào)查組織在某一區(qū)域內(nèi)美譽(yù)度＝某一區(qū)域內(nèi)知曉公眾總數(shù)某一區(qū)域內(nèi)對(duì)組織持贊賞態(tài)度的公眾總數(shù)×100％知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的兩個(gè)重要指標(biāo)，知名度是社會(huì)組織為公眾所知曉的程度，美譽(yù)度是指對(duì)社會(huì)組織有一定認(rèn)知程度的公眾中，對(duì)社會(huì)組織持信任、贊賞態(tài)度的人數(shù)的百分比。組織形象的調(diào)查（重點(diǎn)）某一區(qū)域內(nèi)公眾總數(shù)某一區(qū)域內(nèi)知曉公眾總組織形象四象限圖美譽(yù)度（%）知名度（%）Ⅰ ⅡⅢⅣ形象評(píng)估工具組織形象四象限圖美譽(yù)度（%）知名度（%）Ⅰ ⅡⅢⅣ形象評(píng)估工公共關(guān)系調(diào)查課件公共關(guān)系調(diào)查課件3.社會(huì)環(huán)境調(diào)查如果讓你為學(xué)校拍一個(gè)廣告，你會(huì)怎么構(gòu)思3.社會(huì)環(huán)境調(diào)查如果讓你為學(xué)校拍一個(gè)廣告，你會(huì)怎么構(gòu)思想一想對(duì)學(xué)校的調(diào)查1.組織基本情況調(diào)查2.組織社會(huì)形象調(diào)查3.社會(huì)環(huán)境調(diào)查組織創(chuàng)立的時(shí)間、發(fā)展的目標(biāo)發(fā)展過程中的重大事件、管理狀況產(chǎn)品服務(wù)特色、名稱與商標(biāo)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)了解公眾是否喜歡本校宏觀環(huán)境微觀環(huán)境想一想對(duì)學(xué)校的調(diào)查組織創(chuàng)立的時(shí)間、發(fā)展的目標(biāo)了解公眾是否喜歡三、常用的調(diào)查方法訪談?wù){(diào)查法個(gè)別訪問集體訪問（座談會(huì)）三、常用的調(diào)查方法訪談?wù){(diào)查法個(gè)別訪問集體訪問（座談會(huì)）做一個(gè)訪談做一個(gè)訪談微表情解讀微表情解讀高興人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會(huì)形成魚尾紋傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。

高興人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼憤怒時(shí)眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張

厭惡時(shí)的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼驚訝時(shí),下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬

輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起,作譏笑或得意笑狀

憤怒時(shí)眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張

厭惡時(shí)的表情包括two:action揉眼睛是不情愿的意思，即使一個(gè)天生的盲人，在被要求做他不想做的事情時(shí)也會(huì)下意識(shí)地揉眼睛.two:action揉眼睛是不情愿的意思，即使一個(gè)天生的盲人當(dāng)他們談?wù)撌裁?他們自然地提高他們的單獨(dú)的手,微微張開他的手指在眉或額頭,眼睛往下看,這是典型的表達(dá)羞愧和尷尬當(dāng)他們談?wù)撌裁?他們自然地提高他們的單獨(dú)的手,微微張開他的手人們說到贊成某事時(shí)伴有搖頭動(dòng)作，表示他心里其實(shí)不這么想.人們說到贊成某事時(shí)伴有搖頭動(dòng)作，表示他心里其實(shí)不這么想.2.問卷調(diào)查法公共關(guān)系問卷調(diào)查法的使用條件公共關(guān)系問卷的分類公共關(guān)系問卷的技術(shù)設(shè)計(jì)2.問卷調(diào)查法公共關(guān)系問卷調(diào)查法的使用條件《問卷設(shè)計(jì)》

一、問卷法的類型

二、問卷法的常用方式

三、問卷的設(shè)計(jì)《問卷設(shè)計(jì)》一、一、

問卷法的類型

封閉式、開放式、半開放式

◆封閉式：事先對(duì)回答作了限制性規(guī)定。如：您對(duì)這種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式適應(yīng)嗎？是（

）

否（

）

學(xué)校提供的上網(wǎng)服務(wù)適合您的需要嗎？

適合（）基本適合（）基本不適合（）不適合（）一、

問卷法的類型封閉式、開放式、半開放式封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調(diào)查者只能從中作出選擇。這種提問方式的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題容易，所得資料較準(zhǔn)確，因而成為目前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的主要提問方式。這種方式的缺點(diǎn)是問卷的設(shè)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間較多，不能得到被調(diào)查者的建設(shè)性意見。封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調(diào)查者只能從

開放式：★事先未對(duì)回答作限制性規(guī)定，答卷者可自由回答。如：在學(xué)校提供的服務(wù)中，哪些您喜歡，哪些您不喜歡，還需要增加哪些服務(wù)？

您為什么要選擇開放式學(xué)校來學(xué)習(xí)？開放式：★事先未對(duì)回答作限制性規(guī)定，答卷者可自由

二、問卷法的常用方式1.

是否式：如：這種學(xué)習(xí)方式是否幫助您解決了工學(xué)矛盾？

是（

）

否（

）2.

選擇式：類別型、條件型、等距型（線段型）

★類別型。

如：您最喜歡的面對(duì)面的教學(xué)方式是：

系統(tǒng)講授（）

總結(jié)歸納（

）

討論（）

答疑（）

輔導(dǎo)（）

其他（）★條件型。

如：（1）您是否在網(wǎng)上學(xué)習(xí)？是（）

否（）

如果是，請(qǐng)回答第二題；如果不是請(qǐng)回答第三題。（2）您在哪里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？

家里（）工作單位（）電大（）

朋友處（）其他（）

二、問卷法的常用方式1.

是否式：

★等距型

如：學(xué)校提供的上網(wǎng)服務(wù)適合您的需要嗎？

適合（）基本適合（）

基本不適合（）

不適合（）3、表格型

很滿意滿意不滿意很不滿意您對(duì)公共關(guān)系的文字教材是否滿意

您對(duì)公共關(guān)系的錄像教材是否滿意

您對(duì)公共關(guān)系的網(wǎng)頁(yè)是否滿意

★等距型

如：學(xué)校提供的上網(wǎng)服務(wù)適合

4、排序（列）式。請(qǐng)按您喜歡的程度，將以下面對(duì)象的教學(xué)方式排序。系統(tǒng)講授（）總結(jié)歸納（）答疑（）

輔導(dǎo)（）

討論（）

5、填空式?！镞m用于靜態(tài)的東西，如基本情況：姓名、年齡、性別、學(xué)歷、條件、設(shè)施、制度、機(jī)構(gòu)等。4、排序（列）式。案例——關(guān)于時(shí)尚館可行性調(diào)查尊敬的同學(xué)：本工作室作出這項(xiàng)調(diào)查是為了研究在學(xué)校內(nèi)部開設(shè)一間時(shí)尚館的可行性，請(qǐng)您給予配合。本單所涉資料，絕不外泄，敬請(qǐng)放心。謝謝！

zlc工作室

2015年10月姓名_____年齡______性別電話__________居住地___________

生活費(fèi)/月______現(xiàn)修專業(yè)_________案例——關(guān)于時(shí)尚館可行性調(diào)查尊敬的同學(xué)：1、如果在校內(nèi)開設(shè)一家時(shí)尚您館您希望所經(jīng)營(yíng)的物品為：A、裝飾品\禮品B、飾品及化妝品C、服飾D、你的想法____________2、你喜歡在什么環(huán)境下購(gòu)物？A、清新B、典雅C、其他_______________3、如果您愿意在學(xué)校開設(shè)的時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)物，您希望店內(nèi)商品風(fēng)格為：A、古典B、前衛(wèi)C、浪漫D、時(shí)尚E、DIYF、其它_______________(a)如果您在購(gòu)物時(shí)，您希望店員是：A、熱情的介紹產(chǎn)品B、讓我有自我選擇的空間,適當(dāng)?shù)募右越榻BC、無(wú)需介紹,讓我完全自由選擇4、(b)如果您在時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)到一件商品，在保證質(zhì)量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：A、包裝B、附加值C、價(jià)格D、實(shí)用性5、您在為您所購(gòu)的商品，價(jià)位為多少比較合適：1、如果在校內(nèi)開設(shè)一家時(shí)尚您館您希望所經(jīng)營(yíng)的物品為：A、5—20元B、20—50元C、50—100元D、100—200元6、如果您購(gòu)物時(shí)，正值時(shí)尚館促銷活動(dòng)，您希望得到的優(yōu)惠為：A、打折B、小禮品C、鮮花D、抽獎(jiǎng)E、成為會(huì)員7、如果時(shí)尚館實(shí)行會(huì)員制，您希望怎樣成為會(huì)員：A、一次性購(gòu)物滿一定金額即可B、累積消費(fèi)達(dá)一定金額C、其它_________________8、如果是一次性購(gòu)物在一定金額便可成為會(huì)員，您認(rèn)為多少比較合適：A、100元B、300元C、500元9、如果是以累積消費(fèi)為評(píng)判會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為累積消費(fèi)到多少比較合適：A、800元B、1000元C、1200元10如果您成為會(huì)員之后您愿意享受的優(yōu)惠為：A、享受積分換獎(jiǎng)B、享受積分返現(xiàn)金C、享受積分送禮券D、成為高級(jí)會(huì)員，享受更多優(yōu)惠A、5—20元B、20—50

三、問卷的設(shè)計(jì)

1、問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

2、問卷設(shè)計(jì)的原則

3、問卷設(shè)計(jì)步驟

4、問卷設(shè)計(jì)的技巧

三、問卷的設(shè)計(jì)

1、問卷設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)（1）整卷顯示一個(gè)主題，編排恰當(dāng)

（2）問卷簡(jiǎn)短、表述簡(jiǎn)明。

（3）不超出被試者的知識(shí)能力范圍。

（4）易于列表說明、統(tǒng)計(jì)分析。

（5）無(wú)暗示，不提敏感問題。

（1）整卷顯示一個(gè)主題，編排恰當(dāng)

（2）問卷簡(jiǎn)短、表述簡(jiǎn)明。⑴合理性。指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。

⑵一般性。即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。

⑶邏輯性。問卷的設(shè)計(jì)要有整體感

⑷明確性。所謂明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。

⑸非誘導(dǎo)性。非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。

(6)便于整理、分析。

⑴合理性。指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。

問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；

d、廣播；e、其它而如果答案是另一種形式：

a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；

e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、……

問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：?jiǎn)栴}：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里?

答案：

a、色澤；b、氣味；c、使用效果；

d、包裝；e、價(jià)格；f、……

這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置：

a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；

c、滿意的效果；d、精美的包裝……

問題：?jiǎn)栴}的措辭的基本原則1.用語(yǔ)準(zhǔn)確、具體。準(zhǔn)確性是指問題的措辭要完整準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容，不要模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。問題的措辭的基本原則1.用語(yǔ)準(zhǔn)確、具體。準(zhǔn)確性是指問題的措辭您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢？“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”“你是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液?”“你最近是出門旅游，還是休息?”“你不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？”“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“請(qǐng)問您的業(yè)余時(shí)間一般如何安排？”“請(qǐng)問您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？”您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？[例]您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？其中，“充實(shí)”這一概念較抽象，不便于回答，因此也難以得到明確的答案。又如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往?”“氣質(zhì)”一詞雖然很熟悉，但同時(shí)也很抽象，甚至調(diào)研設(shè)計(jì)人員自己也說不出確切的信息。[例]請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢？分析：這里的“音像制品”雖然是常用詞語(yǔ)，但是如果不對(duì)音像制品范圍進(jìn)行劃定，則被調(diào)查者對(duì)其所含物品種類的理解，有些人就可能認(rèn)為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的“花多少元錢”，可以指購(gòu)買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。[例]“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”

這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。

[例]您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？例如“普通”、“經(jīng)常”、“一些”等，以及一些形容詞，如“美麗”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問：“你上月共購(gòu)買了幾瓶洗發(fā)液?”例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”例如“普通”、“經(jīng)常”、“一些”等，以及一些形容詞，如“美麗1.用語(yǔ)準(zhǔn)確、具體。另外，問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，也可能使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買”，如果被調(diào)查者是上周購(gòu)買的，則這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無(wú)從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”等。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語(yǔ)句中的提問部分，使得一個(gè)語(yǔ)句只問一個(gè)要點(diǎn)。1.用語(yǔ)準(zhǔn)確、具體。另外，問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交2.避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)問題不要有誘導(dǎo)性、暗示性和傾向性，以保證回答客觀、真實(shí)。如褒義詞、貶義詞、否定性問題都應(yīng)盡量避免，在設(shè)計(jì)問題選項(xiàng)時(shí)盡量給出中間的“一般/無(wú)所謂”選項(xiàng)。例如“你不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？”這類提法就具有誘導(dǎo)性，容易誘導(dǎo)被調(diào)查者回答失真。應(yīng)改為：“你對(duì)大學(xué)生高消費(fèi)有何看法？”2.避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)問題不要有誘導(dǎo)性、暗示性和傾向性，以保證2.避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)又如“你對(duì)‘洋快餐’對(duì)我們民族快餐業(yè)的沖擊有何看法？”用詞和語(yǔ)氣都顯示了某種傾向性和暗示性，不利于真實(shí)回答?？筛臑椋骸艾F(xiàn)在很多地方引進(jìn)了國(guó)外快餐，你對(duì)此有何看法？”例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的從眾反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。2.避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)又如“你對(duì)‘洋快餐’對(duì)我們民族快餐業(yè)的沖3.遵循可靠性原則（用語(yǔ)規(guī)范、定義清楚、容易理解）問題盡量不用或少用過于生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)。一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問題的理解，導(dǎo)致其無(wú)法作出判斷。如果因?yàn)樘厥庑枰仨毷褂脮r(shí)，應(yīng)對(duì)其含義進(jìn)行定義和說明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問題的理解不同，同時(shí)還有可比性。3.遵循可靠性原則（用語(yǔ)規(guī)范、定義清楚、容易理解）問題盡量[例]

您家本月的收入環(huán)比增加多少？同比增加多少？環(huán)比和同比是統(tǒng)計(jì)分析中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，環(huán)比在此表示與上月相比較，同比表示與去年同期相比較。如果不做解釋，顯然答題者是無(wú)法作出選擇的。即便給出答案也沒有意義。[例]

某軟件公司就某軟件市場(chǎng)潛力派人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，詢問：請(qǐng)問您是否使用過**2.0版本軟件？a.使用過b.沒有使用過c.不知道被調(diào)查者因?yàn)椴恢朗裁词?.0版本軟件，有些被調(diào)查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得的結(jié)果顯然有誤差。[例]您家本月的收入環(huán)比增加多少？同比增加多少？4.考慮應(yīng)答者回答問題的能力有些問題的回答要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。例如，“請(qǐng)問您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？”或者，“您平均每天喝多少毫升牛奶？”這些問題需要被調(diào)查者回憶較長(zhǎng)時(shí)間以前的事，或者需要進(jìn)行數(shù)量上的估計(jì)，可能會(huì)出現(xiàn)誤差導(dǎo)致信息的不真實(shí)性。另外，被訪者在碰到這類情況時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)畏難情緒而中止答題。例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。提問太難的問題，你就會(huì)得出虛假的數(shù)據(jù)，被訪者往往會(huì)捏造答案。4.考慮應(yīng)答者回答問題的能力有些問題的回答要求被調(diào)查者回憶、5.注意敏感性問題的用詞例如關(guān)于年齡、財(cái)產(chǎn)、收入、婚姻狀況等問題，一些被調(diào)查者不愿意回答或不愿意真實(shí)回答，因此在問題用詞時(shí)要注意隱蔽性。例如，直接詢問一些敏感性問題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以，在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。[例]請(qǐng)問您的年齡是屬于哪一類?a.18歲以下b.18—25歲c.26—30歲d.31—40歲e.40歲上又如，“請(qǐng)問您的業(yè)余時(shí)間一般如何安排？”這個(gè)問題很多被訪者會(huì)往“好”的方面說，不愿真實(shí)回答。因此，可以這樣問：“您周圍的朋友業(yè)余時(shí)間主要做些什么？”這樣，可以保全了被訪者的面子，獲得信息的真實(shí)性也會(huì)相比更強(qiáng)。5.注意敏感性問題的用詞例如關(guān)于年齡、財(cái)產(chǎn)、收入、婚姻狀況等

網(wǎng)院同學(xué)：您好！感謝您選擇了遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)教育模式是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)重大改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的重要試點(diǎn)。為了搞好這次改革試點(diǎn)，也為了同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)，我們請(qǐng)你們協(xié)助這次調(diào)查。填寫時(shí)不必寫姓名，也不要有顧慮，只要填寫真實(shí)想法和情況就行（同意的，打√）簽名地址電話

網(wǎng)院同學(xué)：（1）不含兩個(gè)以上的概念和事件?！锬闶欠裣矚g用計(jì)算機(jī)和用錄像機(jī)學(xué)習(xí)？是（）否（）（2）不用雙重否定。★你是否認(rèn)為沒有學(xué)生不喜歡使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)？是（）否（）（3）避免空泛?！锬阏J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)電大學(xué)生產(chǎn)生影響嗎？

（4）避免不適當(dāng)?shù)募僭O(shè)。★你認(rèn)為《法學(xué)概論》網(wǎng)頁(yè)的更新是否及時(shí)？及時(shí)（）不及時(shí)（）。

（5）避免使用容易引起誤解的詞句?！锬阍谀睦镒x的大學(xué)？

（6）類別項(xiàng)目必須列舉完整?！锬阃ǔＴ谀睦锷暇W(wǎng)學(xué)習(xí)？家里（）、電大（）、單位（）（7）類別項(xiàng)目無(wú)包容、重疊?！锬阆矚g下列哪種媒體？★書本（）錄像帶（）VCD（）CAI課件（）光盤（）指導(dǎo)書（）其他（）

（1）不含兩個(gè)以上的概念和事件。（8）特別重要和要強(qiáng)調(diào)的概念可作特殊標(biāo)示?！锬阗澇砂褜W(xué)生平時(shí)成績(jī)計(jì)入總成績(jī)嗎？（9）在回答者能懂的范圍內(nèi)提問?！锬阏J(rèn)為電大應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)嗎？

（10）避免大題，越具體、單純，越好?！锬阏J(rèn)為本院應(yīng)如何加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)？（11）不超過能清楚記憶的范圍?！锬闵蠈W(xué)時(shí)老師平均每周能面授多少節(jié)課？（12）避免引起情緒困擾、波動(dòng)、反感?！锬闵蠈W(xué)時(shí)作過弊嗎？

（8）特別重要和要強(qiáng)調(diào)的概念可作特殊標(biāo)示。問卷調(diào)查是有結(jié)構(gòu)的、間接的、書面的調(diào)查，這就決定了問卷調(diào)查法既有許多突出的優(yōu)點(diǎn)，又有許多明顯的缺點(diǎn)，如下表所示。問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)是廣泛性它只能獲得書面的社會(huì)信息，而不能了解到