物業(yè)專員崗位職責(zé)范本（五篇）

第5頁共5頁物業(yè)專員?崗位職責(zé)?范本1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心每天的?電話接聽?（包括投?訴、報(bào)修?等），招?待來訪客?戶;2?、負(fù)責(zé)為?業(yè)戶辦理?入場、裝?修手續(xù)，?處理業(yè)戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業(yè)戶入住?辦理裝修?申請手續(xù)?，簽署各?種裝修文?件，同時(shí)?解答有關(guān)?裝修問題?等;4?、負(fù)責(zé)公?共區(qū)域巡?查，繳費(fèi)?通知單及?發(fā)票的派?發(fā)，各項(xiàng)?費(fèi)用催收?;5、?負(fù)責(zé)各種?通知、函?件、申請?等公文的?起草和發(fā)?放;6?、負(fù)責(zé)資?料建檔、?倉庫物品?管理。?物業(yè)專員?崗位職責(zé)?范本（二?）1、?協(xié)助小區(qū)?經(jīng)理完善?小區(qū)一體?化管理目?標(biāo)。2?、負(fù)責(zé)小?區(qū)內(nèi)各項(xiàng)?管理工作?，包括租?賃管理、?建筑管理?、租金管?理、報(bào)修?接待等。?3、熟?悉小區(qū)管?轄范圍內(nèi)?的房屋、?住戶的基?本信息。?4、負(fù)?責(zé)住戶的?投訴接待?及處理。?5、每?月摘錄住?戶欠租情?況，做好?欠租收繳?工作，并?做到及時(shí)?收、及時(shí)?繳，對各?類費(fèi)用原?則上每周?必須介繳?二次。?6、要服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)安排，?及時(shí)完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他管理工?作。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)范?本（三）?1、接?受客戶各?類投訴，?做好投訴?情況記錄?，做好相?關(guān)的跟進(jìn)?工作;及?時(shí)回訪客?戶，與客?戶建立良?好的溝通?;2、?負(fù)責(zé)客戶?接待來訪?，做好相?關(guān)登記工?作;3?、負(fù)責(zé)園?區(qū)的日常?巡查，保?持物業(yè)衛(wèi)?生的質(zhì)量?、環(huán)境情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?知會(huì)有關(guān)?部門跟進(jìn)?處理;?4、定采?集客戶對?物業(yè)管理?提出的建?議和意見?，定期向?主管領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)物業(yè)?管理發(fā)生?的情況，?并及時(shí)跟?進(jìn)處理;?5、負(fù)?責(zé)定期派?發(fā)物業(yè)管?理費(fèi)通知?書及租金?通知書，?及時(shí)通知?客戶領(lǐng)取?;6、?負(fù)責(zé)所管?物業(yè)的日?常管理事?務(wù)性工作?，完成部?門領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?相關(guān)工作?任務(wù)。?7、協(xié)助?招商工作?;8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)范?本（四）?1、根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)?展規(guī)劃組?織編制公?司年度品?質(zhì)管理計(jì)?劃2、?統(tǒng)籌品質(zhì)?人員對各?項(xiàng)目現(xiàn)場?工作進(jìn)行?監(jiān)督，檢?查和考核?，并做好?月度總結(jié)?工作3?、組織制?定公司物?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化體系?落地措施?4、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)目?滿意度、?品質(zhì)評(píng)價(jià)?、考核及?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和監(jiān)?督、檢查?工作，根?據(jù)集團(tuán)、?區(qū)域檢查?結(jié)果，分?析、制定?重點(diǎn)專項(xiàng)?整改舉措?，驗(yàn)證檢?查監(jiān)督項(xiàng)?目完成情?況并形成?匯報(bào)材料?5、負(fù)?責(zé)執(zhí)行、?匯總、上?報(bào)滿意度?、品質(zhì)相?關(guān)計(jì)劃、?報(bào)表等，?負(fù)責(zé)編制?滿意度、?品質(zhì)相關(guān)?專項(xiàng)報(bào)告?6、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?品質(zhì)活動(dòng)?的策劃和?實(shí)施。?物業(yè)專員?崗位職責(zé)?范本（五?）?1、崗位?職責(zé)：?1.?1積極完?成經(jīng)理交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)，做?好部門行?政事務(wù)，?管理協(xié)調(diào)?工作和對?客戶服務(wù)?工作。?1.?2定期到?各合作方?經(jīng)營現(xiàn)場?，了解經(jīng)?營管理情?況、動(dòng)向?和變化，?搞好合作?雙方的溝?通、協(xié)調(diào)?工作。?1.?3協(xié)助經(jīng)?理具體處?理合作方?提出的有?關(guān)經(jīng)營管?理方面的?要求，與?公司有關(guān)?部門聯(lián)系?、反映、?協(xié)調(diào)解決?。?1.4密?切與財(cái)務(wù)?部聯(lián)系，?具體掌握?各合作方?每月向公?司交納管?理費(fèi)情況?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時(shí)?向主任匯?報(bào)，協(xié)助?主任做好?催收工作?。?1.5經(jīng)?物業(yè)經(jīng)理?安排，負(fù)?責(zé)引導(dǎo)有?意入租的?企業(yè)和經(jīng)?營單位，?參觀空置?樓段、房?間，詳細(xì)?、準(zhǔn)確、?專業(yè)地介?紹大廈的?各項(xiàng)硬件?設(shè)施及物?業(yè)管理服?務(wù)工作。?適時(shí)地向?客人介紹?、解釋辦?理入住的?各項(xiàng)手續(xù)?及相關(guān)法?律文件。?1?.6協(xié)助?租戶辦理?各項(xiàng)收樓?及入住及?退租手續(xù)?。?1.7協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門對租戶?二次進(jìn)行?監(jiān)督管理?，并參加?工程驗(yàn)收?工作。?1.?8建立客?戶檔案，?客戶所有?資料統(tǒng)一?存入檔案?。?1.9接?待客戶投?訴，分析?原因，記?錄事件經(jīng)?過并跟進(jìn)?處理結(jié)果?。?1.10?主管服務(wù)?調(diào)查工作?，制定租?戶回訪計(jì)?劃及問卷?調(diào)查計(jì)劃?，并按計(jì)?劃對租戶?進(jìn)行回訪?及調(diào)查，?并對結(jié)果?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析。對?相應(yīng)情況?向各部門?通報(bào)并跟?進(jìn)。?1.1?1對客戶?資料進(jìn)行?細(xì)分，確?切掌握各?租戶存在?的問題，?保守秘密?，不得向?與工作無?關(guān)人員泄?露。?1.1?2根據(jù)經(jīng)?理指示，?草擬業(yè)務(wù)?報(bào)告、總?結(jié)、計(jì)劃?等文件。?1?.13負(fù)?責(zé)本部門?與租戶相?關(guān)的文件?、資料的?收集、承?閱、整理?和保管及?與質(zhì)量有?關(guān)的法律?法規(guī)的搜?集整理工?作。?1.1?4能用英?語與客戶?進(jìn)行日常?會(huì)話及起?草通告。?1?.15有?較好的電?腦操作能?力，熟練?使用辦公?自動(dòng)化軟?件。?1.1?6識(shí)別與?本部門工?作相關(guān)的?環(huán)境因素?及危險(xiǎn)源?，并報(bào)主?管人員進(jìn)?行分析。?2.?工作標(biāo)準(zhǔn)?：?2.1對?上級(jí)交辦?的任務(wù)立?即付諸實(shí)?施，對于?項(xiàng)目內(nèi)部?事宜的處?理當(dāng)天回?復(fù)，涉及?到不合格?服務(wù)的處?理___?_小時(shí)內(nèi)?回復(fù)。?2.?2每月按?租戶的1?/6進(jìn)行?回訪，做?好回訪記?錄，并跟?進(jìn)處理結(jié)?果，處理?意見需于?回訪后一?周內(nèi)反饋?。?2.3每?月底最后?一個(gè)工作?日前核發(fā)?租戶繳費(fèi)?通知書，?每份繳費(fèi)?單需有租?戶聯(lián)絡(luò)人?簽收，指?定簽收人?的租戶需?交指定簽?收人簽收?。無人簽?收的文件?于當(dāng)日轉(zhuǎn)?財(cái)務(wù)部以?信函方式?發(fā)送。?2.4?保證空置?房單元內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)施?完好、整?潔，鑰匙?齊全，可?隨時(shí)啟用?。?2.5熟?知租戶樓?宇入住各?項(xiàng)程序，?督促其他?部門共同?做到在租?戶確定的?收樓日期?前隔斷墻?打好，管?理費(fèi)押金?收齊，單?元內(nèi)設(shè)施?完好，整?潔。?2.6?搞好與相?關(guān)部門如?工程、保?安、保潔?及財(cái)務(wù)的?工作協(xié)調(diào)?，起草工?作聯(lián)系單?經(jīng)部門領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?發(fā)給相關(guān)?部門并跟?進(jìn)處理結(jié)?果。?2.7?建立及保?存客戶檔?案，所有?與租戶有?關(guān)的資料?全部存入?租戶檔案?，并保證?管理清晰?，更替及?時(shí)，做到?檔案有編?目，文件?有目錄。?2?.8嚴(yán)格?按照租戶?投訴處理?程序處理?租戶投訴?。?2.9保?守租戶的?秘密，不?向與工作?無關(guān)人員?泄露。?2.?10草擬?租戶通告?及信函，?保證條理?清楚、表?達(dá)明確。?2?.11遵?守值班制?度，做好?