服裝銷售成交案例共享 銷售衣服怎樣話語成交率高(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服裝銷售成交案例共享銷售衣服怎樣話語成交率高(4篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝銷售成交案例共享銷售衣服怎樣話語成交率高篇一

1.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她〞）

3.當(dāng)顧客細(xì)心地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買）

4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的救濟(jì)）

6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要救濟(jì)或介紹）

服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提醒商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合營(yíng)手勢(shì)向顧客推薦。

4、合營(yíng)商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀測(cè)顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、確鑿地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

要比較各類服裝的不同，確鑿地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來，還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧。現(xiàn)下服裝專賣店的數(shù)量越來越多，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越猛烈，如何能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經(jīng)營(yíng)者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起共享。服務(wù)專賣店銷售，第一步應(yīng)當(dāng)是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能冷靜的去應(yīng)對(duì)接下來的銷售活動(dòng)。

服裝銷售成交案例共享銷售衣服怎樣話語成交率高篇二

銷售小票是顧客購(gòu)買的憑證，大量店鋪也將其作為退換貨時(shí)必需出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的狀況，依照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提醒顧客合理保管好相應(yīng)憑證。假使還是出現(xiàn)類似狀況，導(dǎo)購(gòu)可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而消去顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，假使顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。假使顧客情緒沖動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)當(dāng)不會(huì)，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點(diǎn)掉色是正常的〞，示意顧客沒有見識(shí)，并且這樣的語言過于簡(jiǎn)單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)當(dāng)不會(huì)，您怎么洗的〞，這種說法一開始就假定顧客有過錯(cuò)，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠(chéng)意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過〞，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有猛烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問題〞，這種說法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

導(dǎo)購(gòu)策略

這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，由于顧客來投訴說明顧客對(duì)你還沒有死心。有研究說明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說出不滿意。這5%的顧客投訴假使得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最終我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：

1.凝聽。凝聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去凝聽或沒有充分凝聽就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺擔(dān)心逸，并認(rèn)為自己沒有得到尊重。一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過早解釋，他們知道這不會(huì)有任何效果，由于沒有足夠的凝聽，顧客心中就會(huì)充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則〞來處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒沖動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是凝聽、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個(gè)問題，我們應(yīng)當(dāng)從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。

2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.假使褪色嚴(yán)重應(yīng)當(dāng)首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導(dǎo)購(gòu)：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特別染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我方才看過您的衣服，您這種狀況完全正常，張小姐，您放心好了，假使真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。

導(dǎo)購(gòu)：哎呀，真糟糕。不過您先別慌張，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)終究。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私饩唧w狀況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

(探詢褪色的原因)

導(dǎo)購(gòu)：十分感謝您把這種狀況告訴我，我會(huì)馬上向公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導(dǎo)購(gòu)：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問題后請(qǐng)示上級(jí))讓您久等啦，方才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，十分道歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑揀幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

服裝銷售成交案例共享銷售衣服怎樣話語成交率高篇三

銷售參謀與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。譬如，有的銷售參謀見客戶無意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問〞客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售參謀不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。

客戶千差萬別，其知識(shí)和見解不盡一致，銷售參謀在與客戶溝通時(shí)，假使發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對(duì)。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售參謀切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。〞銷售參謀一定要看交談的對(duì)象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。

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銷售參謀與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱心，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。〞這種“情〞就是指銷售參謀的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。

銷售參謀在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要溫柔一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

銷售參謀在與客戶溝通時(shí)，假使發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、稱贊語，少說批評(píng)、指責(zé)的話，要把握好稱贊的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)胤Q贊、巧妙地批評(píng)。

銷售參謀與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售參謀自己要說，同時(shí)也要勉勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話銷售參謀可以了解客戶的基本狀況和真實(shí)需求。銷售參謀切忌“唱獨(dú)角戲〞，不給客戶說話的機(jī)遇。

假使銷售參謀有猛烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

溝通要有藝術(shù)，說話要有技巧。假使銷售參謀在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成中止。所以銷售參謀必需察言觀色，注意如何說對(duì)話。

在銷售過程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢?方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說話。

1、銷售就是一個(gè)閑聊的過程;

2、顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同;

3、建立個(gè)人信賴感后成交就不那么苦難了

例如北方的冬天，可以對(duì)顧客說：“今天外面真冷，趕快進(jìn)來溫柔溫柔吧!〞這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水溫柔一下。〞這言語協(xié)同行動(dòng)，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。

2.

給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了好多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳扫?，或說“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，您就放心吧〞。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)十分認(rèn)可我們的。

3.

看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個(gè)人逛街?〞假使顧客是自己一個(gè)人來的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，由于他沒有方法反駁。假使顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的，就可以說：“難得難得，平日工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!〞顧客聽了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是十分高興了。

4.

看到漂亮女顧客，稱稱贊麗不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以好多女孩更愿意別人稱贊她有氣質(zhì)。

男銷售員用的時(shí)候要把握時(shí)機(jī)把握火候，否則會(huì)讓人覺得輕浮!

5.

“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，有一種做大事的氣魄!〞

對(duì)待男士，特別是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)。

6.

“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?〞

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，假使后面再跟上一個(gè)開心的假設(shè)，顧客會(huì)更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事共享給別人知道。

7.

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。〞

好多時(shí)候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

特別是帶小孩的客戶，一定想方法稱贊他的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。

8.

“您笑起來真和藹，和我xx一樣!〞

當(dāng)聽到這句話的時(shí)候，顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說。

其實(shí)，銷售就是一個(gè)閑聊的過程，一個(gè)相互建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。

服裝銷售成交案例共享銷售衣服怎樣話語成交率高篇四

服裝銷售話術(shù)舉例：

您真好目力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……

看得出您是一位很有品位(很講求品位)的人，您對(duì)流行(材料)有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)……

您真是行家，這么了解我們的品牌……

您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)

您女兒(孩子)真漂亮……

您真年輕！身材真好……

您真會(huì)搭配，好多人穿不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，由于搭配也是藝術(shù)……

這衣服就像專門為您訂做的……

您雖然有一點(diǎn)胖，但您很有氣質(zhì)……

您雖然不算高，但您很漂亮……

這衣服上身很安逸(舒適)；這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點(diǎn))；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點(diǎn))；這衣服選料……(一定要引導(dǎo)和示意衣服的優(yōu)越性)。

1．推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2．適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提醒商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3．協(xié)同手勢(shì)向顧客推薦。