項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員2

“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材導(dǎo)游實(shí)務(wù)高等教育出版社王雁名師工作室導(dǎo)入姓名：Anne英國身份：英國留學(xué)生事件：和朋友一起乘坐從倫敦開往牛津的火車去博物館參觀。一開始，整個(gè)火車都是非常安靜的，有人休憩、有人看書、有人靜靜地聽。

引導(dǎo)文明旅游導(dǎo)入“一對(duì)，一對(duì)2”“哈哈，贏了。”忽然間，一口山東口音的中國游客開心的吶喊聲擾亂了整節(jié)車廂的寧靜。不少被打擾了的乘客紛紛側(cè)目，尋找噪音的正在興頭上的他們并不以為意。引導(dǎo)文明旅游導(dǎo)入“我看見有一個(gè)導(dǎo)游樣子的小姑娘站在那邊，想勸阻他們，卻無能為力的樣子?！薄昂髞沓藙?wù)員過來制止，那幾個(gè)人很不情愿地放下了手中的牌?！盇nne說：“在異國他鄉(xiāng)，遇到中國同胞原本覺得特親切，結(jié)果那時(shí)連我自己都臉紅了，特別不好意思?！币龑?dǎo)文明旅游導(dǎo)入向旅游陋習(xí)說“不”思考“背后原因”同時(shí)引導(dǎo)文明旅游導(dǎo)入《旅游法》第41條，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為?！堵糜畏ā返?2條，訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知：旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動(dòng)等。*相關(guān)政策引導(dǎo)文明旅游*2015年4月24日，國家旅游局正式發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》。意義：為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)確立工作標(biāo)準(zhǔn)，積極、規(guī)范地引導(dǎo)游客文明旅游。規(guī)范文明旅游引導(dǎo)的第一個(gè)專業(yè)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)政策引導(dǎo)文明旅游一二目錄基本要求主要內(nèi)容具體規(guī)范三引導(dǎo)文明旅游新授1基本要求1、一崗雙責(zé)2、掌握知識(shí)3、率先垂范4、合理引導(dǎo)一、基本要求5、正確溝通引導(dǎo)文明旅游新授1基本要求想一想？1、一崗雙責(zé)的意思？2、引導(dǎo)文明旅游時(shí)，堅(jiān)持什么原則？3、掌握哪些知識(shí)？4、如何引導(dǎo)，如何溝通，如何處理？引導(dǎo)文明旅游一個(gè)案例第一次：早餐吃完自助餐，她怕等會(huì)肚子餓，隨手拿了兩個(gè)雞蛋，走出餐廳時(shí)被服務(wù)生攔下。一個(gè)案例第二次：在飯店大堂大聲說話，結(jié)果引來許多旅游者的側(cè)目。一個(gè)案例領(lǐng)隊(duì)不僅不安慰她，反而說她缺乏常識(shí)。羅女士想，自己的遭遇確實(shí)是由于自己不懂，難道領(lǐng)隊(duì)就沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？新授分享幾個(gè)觀點(diǎn)：第1，文明是相對(duì)的，沒有所謂絕對(duì)的文明。第2，不要以生活常識(shí)為由，拒絕引導(dǎo)旅游者文明行為。第3，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的表達(dá)很重要。誠懇的態(tài)度友好的方式委婉的語態(tài)引導(dǎo)文明旅游你怎么說你怎么做？怎么引導(dǎo)？（一）無心之過（二）不聽勸阻，不能制止（三）不聽勸阻，不能制止，后果嚴(yán)重新授2主要內(nèi)容1、法律法規(guī)2、風(fēng)俗禁忌3、綠色環(huán)保4、禮儀規(guī)范二、主要內(nèi)容5、誠信善意引導(dǎo)文明旅游具體規(guī)范游覽時(shí)餐飲時(shí)住宿中出行前登機(jī)前交通娛樂時(shí)購物時(shí)如廁時(shí)三、具體規(guī)范出行前—“提前說，提前說，提前說”出入口岸—“依序候機(jī)”“優(yōu)讓老年人”“主動(dòng)配合、溝通游覽中—“遵守場所規(guī)則”“愛護(hù)環(huán)境”“先后有序““不妨礙他人”就餐時(shí)—