酒店前廳主管職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁酒店前廳?主管職責(zé)?1、做?好班前的?準(zhǔn)備工作?，認(rèn)真查?閱交班記?錄，注意?重要的交?班事項，?及時跟進?上個班次?交代的事?情，做好?收銀交接?班;2?、了解當(dāng)?天的房態(tài)?以及晚班?的開房情?況，了解?當(dāng)天預(yù)離?的情況，?早班主要?以辦理退?房為主，?要做好為?客人辦理?退房的準(zhǔn)?備;3?、幫助到?店的客人?辦理入住?及退房手?續(xù)，并做?好住宿登?記;4?、及時、?準(zhǔn)確接聽?/轉(zhuǎn)接電?話，如需?要，記錄?留言并及?時轉(zhuǎn)達;?或前臺收?銀工作;?5、協(xié)?助前廳部?經(jīng)理做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍;?6、檢?查督導(dǎo)本?部門員工?的儀表儀?容、組織?紀(jì)律、禮?貌用語及?工作效率?;7、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。酒?店前廳主?管職責(zé)（?二）1?.檢查總?服務(wù)臺各?部員工的?儀表、儀?態(tài)和工作?質(zhì)量，檢?查總臺設(shè)?施是否布?置有序、?整潔美觀?;2.?檢查前廳?、門前迎?賓員和行?李員的儀?容、儀表?、儀態(tài)及?工作程序?，是否對?賓客服務(wù)?周到、熱?情有禮，?愛惜客人?的行李物?品;3?.檢查房?間預(yù)訂情?況，了解?和掌握房?態(tài);4?.檢查電?話接線員?的語音語?氣、聲調(diào)?是否清晰?、柔和、?有禮貌，?服務(wù)是否?周到及是?否愛惜工?作設(shè)備;?5.檢?查工作人?員是否周?到細致地?為客人服?務(wù)，客人?交辦的事?是否辦妥?，是否能?幫助客人?解決疑難?問題;?6.檢查?其他人員?，如報表?、接待計?劃等員工?是否盡職?盡責(zé)、保?質(zhì)保量地?完成工作?。酒店?前廳主管?職責(zé)（三?）1、?負責(zé)前臺?的運營管?理，包括?接待、客?訴、發(fā)票?管理、等?等;2?、組織制?定年度經(jīng)?營目標(biāo)、?年度經(jīng)營?計劃以及?年度預(yù)算?，落實經(jīng)?營管理計?劃和方案?，保證經(jīng)?營目標(biāo)實?現(xiàn);3?、督導(dǎo)下?屬部門主?管，委派?工作任務(wù)?，明確崗?位責(zé)任，?隨時調(diào)整?工作部署?;4、?負責(zé)前臺?的考核，?制度等工?作;5?、保持良?好的客際?關(guān)系，能?獨立有效?地處理賓?客投訴。?6、協(xié)?助酒店與?更高一級?領(lǐng)導(dǎo)處理?突發(fā)事件?7、完?成店長交?辦的各項?工作任務(wù)?。酒店?前廳主管?職責(zé)（四?）1、?全面安排?前廳員工?工作的班?次，保證?前廳工作?各環(huán)節(jié)的?正常運作?，督導(dǎo)員?工按服務(wù)?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人?提供__?__小時?的優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)。?2、參?與前臺各?項工作，?工作繁忙?時給予下?屬員工及?時的幫助?和指導(dǎo)，?組織安排?散客、團?隊的入住?與離店，?確保服務(wù)?的效率并?滿足賓客?要求。?3、代表?酒店管理?層，接待?并處理賓?客對酒店?各部門的?一切投訴?，并將賓?客意見或?建議向酒?店管理層?反饋。?4、檢查?并督導(dǎo)員?工遵守集?團和酒店?公司的各?項規(guī)章制?度，包括?員工儀容?儀表，行?為舉止，?崗位紀(jì)律?，禮節(jié)禮?貌等方面?。5、?全面掌握?前廳部各?分部門的?業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺?接待業(yè)務(wù)?為主，可?以隨時處?理各分部?門的業(yè)務(wù)?問題并可?以隨時協(xié)?助各分部?門的日常?工作。?6、熟知?酒店財務(wù)?部門的各?項政策與?規(guī)定，并?根據(jù)相關(guān)?制度與規(guī)?定及時處?理問題或?及時上報?。7、?每月對員?工進行績?效考核及?測評。?8、完成?部門經(jīng)理?或飯店領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。酒店?前廳主管?職責(zé)（五?）l協(xié)?助經(jīng)理，?負責(zé)酒店?前臺的日?常工作和?管理工作?，前臺人?員的培訓(xùn)?、操作標(biāo)?準(zhǔn)建設(shè)、?酒店日常?運營的管?理和細化?、環(huán)境內(nèi)?管理和客?服工作。?l受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定,?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;l處?理銷售部?或其他部?門發(fā)來的?預(yù)定單;?l及時?按工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序?進行預(yù)定?變更,取?消等數(shù)據(jù)?處理;?l檢查、?核實當(dāng)日