物業(yè)客服的崗位職責(zé)新范本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范本?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作；?2、負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理；?3、負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報(bào)修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò)；?4、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶來(lái)信、?來(lái)訪、投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作；5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析?工作；?6、負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作；7?、對(duì)轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動(dòng)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?管理；?8、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報(bào)進(jìn)行監(jiān)?督管理；?9、執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度?；10?、完成上?級(jí)安排的?其他工作?。物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)新?范本（二?）1、?根據(jù)前臺(tái)?服務(wù)及管?理流程操?作相關(guān)工?作2、?認(rèn)真仔細(xì)?的為入住?、退租辦?理相關(guān)手?續(xù)，負(fù)責(zé)?校對(duì)租戶?聯(lián)系資料?，如有更?改，及時(shí)?進(jìn)行更新?；3、?了解公寓?入住情況?，閱讀交?接班本和?跟蹤報(bào)告?以跟為前?一班次的?未盡事項(xiàng)?，對(duì)公寓?內(nèi)的保潔?服務(wù)進(jìn)行?指導(dǎo)和督?促有問題?及時(shí)匯報(bào)?至上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)；4?、解決租?戶需求，?處理住戶?報(bào)修，投?訴等日常?服務(wù)工作?；5、?維護(hù)客戶?關(guān)系，提?升住戶滿?意度；?6、每月?準(zhǔn)確核算?并收取租?金、能源?費(fèi)等其他?收入并及?時(shí)上繳。?7、負(fù)?責(zé)公寓內(nèi)?其他有償?服務(wù)工作?，并收繳?營(yíng)業(yè)款。?8、協(xié)?助處理各?類突發(fā)事?件；9?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范本?（三）?1、熟悉?、了解公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，熟練運(yùn)?用物業(yè)管?理各類相?關(guān)軟件；?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序；3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?（水、電?、煤費(fèi)用?），進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?收繳情況?；4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作；?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場(chǎng)文?化活動(dòng)；?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門?的建立；?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?；8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?新范本（?四）1?、督促指?導(dǎo)各項(xiàng)目?完成季度?、年度各?項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管?理指標(biāo)；?2、修?編、完善?、并貫徹?實(shí)施項(xiàng)目?體系文件?、管理手?冊(cè)及項(xiàng)目?各條線品?質(zhì)檢查標(biāo)?準(zhǔn)；3?、保障項(xiàng)?目管理手?冊(cè)的有效?運(yùn)作；?4、審核?項(xiàng)目體系?文件、管?理手冊(cè)及?項(xiàng)目各條?線品質(zhì)檢?查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)?容；5?、開展管?理評(píng)審及?內(nèi)部質(zhì)量?審核活動(dòng)?,編制審?核計(jì)劃并?完成審核?報(bào)告；?6、把控?項(xiàng)目客戶?滿意度指?標(biāo)完成情?況；7?、對(duì)采購(gòu)?合格供方?及其采購(gòu)?產(chǎn)品進(jìn)行?驗(yàn)證，參?與合格供?方招投標(biāo)?工作；?8、協(xié)助?各物業(yè)服?務(wù)