酒店職責(zé)酒店職（五篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)酒店職責(zé)?酒店職?1.負(fù)責(zé)?帶領(lǐng)本班?組人員，?認(rèn)真細(xì)致?地完成收?鉗工作。?2.鉆?研崗位業(yè)?務(wù)技術(shù)，?熟練掌握?收銀機(jī)的?操作程序?，掌握正?確的維護(hù)?保養(yǎng)方法?，能對(duì)屬?下員工起?示范作用?。3.?認(rèn)真檢查?下屬員工?的儀容儀?表、服務(wù)?態(tài)度及執(zhí)?行勞動(dòng)紀(jì)?律的情況?，需做好?考核工作?。4.?認(rèn)真檢查?下屬收銀?員的工作?程序是否?規(guī)范，及?時(shí)解決事?故隱患，?對(duì)出現(xiàn)的?工作質(zhì)量?問(wèn)題，應(yīng)?負(fù)責(zé)同有?關(guān)部門(mén)聯(lián)?系，并協(xié)?助解決，?做好登記?。5.?將當(dāng)天欠?款客人的?房號(hào)及時(shí)?通知前臺(tái)?接待部，?由前臺(tái)接?待部知會(huì)?客人，對(duì)?應(yīng)收款及?時(shí)追收入?庫(kù)。_?___處?理信用卡?漏收款的?問(wèn)題，將?漏收的有?關(guān)資料送?交銀行，?并將原因?解降清楚?，做好記?錄。7?.做好當(dāng)?班的工作?記錄和交?接班記錄?。酒店?職責(zé)酒店?職（二）?1.負(fù)?責(zé)酒店電?話機(jī)房的?管理工作?，直接向?前廳部經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?努力完成?每月計(jì)劃?任務(wù)，負(fù)?責(zé)計(jì)劃、?監(jiān)督和指?導(dǎo)總機(jī)的?運(yùn)營(yíng)管理?。2.?全面掌握?酒店的服?務(wù)設(shè)施、?服務(wù)項(xiàng)目?和經(jīng)營(yíng)情?況，了解?前廳、樓?層的服務(wù)?程序。?3.必須?具有高度?的責(zé)任感?，精于業(yè)?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，忠于職?守，嚴(yán)格?管理，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?以身作則?。4.?合理調(diào)配?下屬人員?，負(fù)責(zé)組?織制定電?話機(jī)房的?規(guī)章制度?和員工工?作表。?5.負(fù)責(zé)?組織話務(wù)?員順利有?效地完成?電話接通?國(guó)際、國(guó)?內(nèi)長(zhǎng)途、?電話叫醒?、電話業(yè)?務(wù)查詢(xún)等?服務(wù)項(xiàng)目?。6.?巡視每個(gè)?接線生是?否做到電?話鈴一響?便接聽(tīng)，?留意接線?生是否能?保持用清?晰、友好?的聲調(diào)轉(zhuǎn)?接電話，?并視情況?需要，親?自處理重?要客人、?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的電話。?___?_組織培?訓(xùn)，提高?電話房員?工的專(zhuān)業(yè)?技能，樹(shù)?立全心全?意為賓客?服務(wù)的良?好職業(yè)道?德。8?.教育督?導(dǎo)接線生?愛(ài)護(hù)各種?設(shè)備，定?期同工程?部聯(lián)系檢?查電話線?路和冇關(guān)?設(shè)備的工?作情況,?及時(shí)保養(yǎng)?和維修設(shè)?備并記錄?存。9?.檢查督?導(dǎo)接線生?嚴(yán)格遵守?電子計(jì)算?機(jī)操作程?序及注意?事項(xiàng)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?10.?負(fù)責(zé)月末?向財(cái)務(wù)部?報(bào)“內(nèi)部?長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬?單”和“?長(zhǎng)話費(fèi)用?月總額表?”，負(fù)責(zé)?總機(jī)所需?表格及其?他用品的?供給。?11.負(fù)?責(zé)監(jiān)督、?評(píng)估和考?核下屬員?工的工作?：（1?）督導(dǎo)接?線生在工?作中使用?禮貌用語(yǔ)?，并始終?保持優(yōu)美?的語(yǔ)音語(yǔ)?調(diào)。（?2）嚴(yán)格?檢查接線?生遵守保?密制度和?紀(jì)律及酒?店各項(xiàng)規(guī)?章制度的?情況，發(fā)?現(xiàn)重大問(wèn)?題及時(shí)報(bào)?告上級(jí)。?12.?定期召開(kāi)?會(huì)議，交?流情況，?溝通思想?，互相促?進(jìn)，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)能力?;嚴(yán)于律?己，勤奮?工作，帶?領(lǐng)總機(jī)室?全體員工?，努力把?工作做好?。13?.在客人?完成長(zhǎng)話?后，及時(shí)?制單并送?前臺(tái)收銀?處，以免?造成走單?。14?.嚴(yán)格檢?查和監(jiān)督?電信保密?制度的實(shí)?施，維護(hù)?客人利益?。15?.努力鉆?研業(yè)務(wù)，?掌握電信?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，了解總?機(jī)的結(jié)構(gòu)?原理，掌?握電信操?作方法和?業(yè)務(wù)工作?程序;了?解國(guó)內(nèi)外?長(zhǎng)途電話?操作方法?及收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、國(guó)際?時(shí)差和國(guó)?內(nèi)常用的?電話號(hào)碼?;了解電?話線路布?局及有關(guān)?電子計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)的?維修、保?養(yǎng)、管理?等應(yīng)用知?識(shí)。_?___對(duì)?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊等重?大事件，?要迅速通?知有關(guān)部?門(mén)妥善處?理。酒?店職責(zé)酒?店職（三?）1.?按照規(guī)定?程序收發(fā)?、交接、?簽收工服?及布草。?2.負(fù)?責(zé)客衣、?工服及各?類(lèi)布草的?縫補(bǔ)、修?改工作。?3.負(fù)?責(zé)工服送?洗前的分?類(lèi)、檢查?、登記及?洗后的質(zhì)?量檢査，?及時(shí)報(bào)損?不符合穿?著規(guī)定的?工服并補(bǔ)?倉(cāng)。_?___對(duì)?各類(lèi)布草?進(jìn)行登記?、統(tǒng)計(jì)，?鑒定報(bào)廢?布草，及?時(shí)報(bào)損、?補(bǔ)倉(cāng)。?5.負(fù)責(zé)?保持工服?、布草房?的清潔衛(wèi)?生，對(duì)縫?細(xì)設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng),?保證其正?常使用。?6.參?加工作例?會(huì)，提供?合理意見(jiàn)?。7.?完成上級(jí)?分配的其?他任務(wù)。?酒店職?責(zé)酒店職?（四）?1.全面?負(fù)責(zé)管理?車(chē)務(wù)部，?協(xié)調(diào)各職?能班組的?工作，搞?好安全行?車(chē)及優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管理?。2.?貫徹執(zhí)行?上級(jí)決議?和政府交?通管理部?門(mén)的有關(guān)?指示精神?，經(jīng)常對(duì)?司機(jī)進(jìn)行?遵章守法?教育。?3.負(fù)責(zé)?制定和改?進(jìn)各項(xiàng)安?全行車(chē)措?施，開(kāi)展?各種類(lèi)銀?的安全行?車(chē)競(jìng)賽活?動(dòng)。_?___組?織駕駛員?學(xué)習(xí)安全?行車(chē)知識(shí)?，及時(shí)地?做好安全?教育和安?全監(jiān)督工?作。5?.負(fù)責(zé)組?織安排車(chē)?輛及駕駛?員檢審工?作，按時(shí)?向有關(guān)部?門(mén)繳納養(yǎng)?路費(fèi)、保?險(xiǎn)費(fèi)以及?有關(guān)其他?費(fèi)用。?6.參加?部門(mén)工作?會(huì)議，對(duì)?有關(guān)問(wèn)題?予以解決?。7.?了解職工?思想及家?庭情況，?做好職工?及病員的?探訪工作?。8.?負(fù)責(zé)做好?年度預(yù)算?工作，處?理日?？?人的投訴?。酒店?職責(zé)酒店?職（五）?1.負(fù)?責(zé)檢查服?務(wù)員的儀?表、儀態(tài)?，凡達(dá)不?到標(biāo)準(zhǔn)和?要求的不?能上崗。?2.監(jiān)?督服務(wù)員?的工作程?序和工作?方法，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正，?保證服務(wù)?工作符合?酒店標(biāo)準(zhǔn)?。3.?明確餐廳?主管所分?配的工作?，領(lǐng)導(dǎo)本?班服務(wù)員?做好開(kāi)餐?前的準(zhǔn)備?工作，著?重檢查用?品、物品?是否齊備?、清潔和?無(wú)破損,?檢查桌椅?的擺放是?否規(guī)范;?要按照領(lǐng)?班檢査表?逐項(xiàng)檢査?