仲裁簡析及系統(tǒng)使用說明-謝學(xué)剛

簡析仲裁及系統(tǒng)使用

一、概念與分類1.1概念仲裁是針對網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部，處理公司內(nèi)部間投訴，目的是規(guī)范網(wǎng)點操作，維護(hù)網(wǎng)點公司權(quán)益。1.2分類1)紅色E3仲裁系統(tǒng)2）天網(wǎng)自動仲裁系統(tǒng)二、仲裁上報、處理流程2.1、問題件上報流程圖

2.2、仲裁處理流程圖三、E3及天網(wǎng)自動仲裁系統(tǒng)使用3.1、E3仲裁系統(tǒng)簡介天網(wǎng)系統(tǒng)-客服-資源下載--系統(tǒng)-E3(OA)中心版/網(wǎng)點版（公司級別下載中心版，辦事處下載網(wǎng)點版）網(wǎng)點編號/用戶名為各網(wǎng)點代碼，原始密碼00000-登入系統(tǒng)。1）系統(tǒng)界面2）投訴錄入錄入需知：1.填寫完整的上報信息；2.規(guī)范填寫調(diào)查過程，調(diào)查過程必須突出重點，真實有效；3.務(wù)必注明與收件人核實收件情況及核實延誤天數(shù)。4.投訴流程：本地保存-撤銷-提交報告5.如提示被投訴網(wǎng)點不存在，可投訴該網(wǎng)點所屬公司，調(diào)查過程中注明情況即可。3）中心審核及中心分配1.中心審核（1）中心公司必須在投訴單錄入3天內(nèi)進(jìn)行中心審核；（2）中心審核時間超過3個日歷天但仍在上報期限內(nèi)的，快件將處以受理不獲賠；（3）快件從發(fā)件日期至中心審核日期超過該問題件上報期限的，將按照超時上報處理，總部仲裁中心將不再受理此票投訴。2.中心分配4）處理打回投訴單1.對上報材料不全的，將打回處理，如打回三次后仍未做處理的，將按材料缺失處理，發(fā)件網(wǎng)點不獲賠。（補充說明：打回的原因有：上報材料不全、被投訴方填錯、投訴類型錯誤、投訴信息不全、調(diào)查過程簡單或無等）。2.對總部打回的問題件，網(wǎng)點公司必須在規(guī)定時效內(nèi)做打回處理，對超過規(guī)定時效打回的受理不獲賠；自總部打回之日起處理打回時限超過快件本身的上報期限做打回處理的，仲裁中心不受理此票快件的投訴。5）信息回復(fù)途徑有兩種：投訴查詢及交互信息查詢1.跟蹤交互-投訴查詢2.跟蹤交互-交互信息查詢可選擇回復(fù)“總部”代碼021006）投訴報告跟蹤查詢7）統(tǒng)計報表網(wǎng)點獲賠及處罰明細(xì)表3.2天網(wǎng)自動仲裁系統(tǒng)簡介1）功能介紹---自動仲裁系統(tǒng)板塊權(quán)限添加操作步驟：天網(wǎng)系統(tǒng)---系統(tǒng)管理---用戶管理---查詢---雙擊需要開通權(quán)限的賬號---選擇“網(wǎng)點仲裁管理員”（右下角）---設(shè)置---出現(xiàn)提示對話框點擊“是”

---重新登錄系統(tǒng)即可。2）功能介紹---權(quán)限添加操作步驟3）仲裁板塊功能介紹：投訴錄入菜單注：具有LP淘寶訂單號的快件輸入單號即可跳轉(zhuǎn)運單信息，調(diào)查過程必須注明快件核實情況，附件中添加運單圖片及查件留言4）查詢投訴信息查詢投訴記錄時需選擇投訴網(wǎng)點所屬分公司，如需查詢辦事處投訴明細(xì)需選擇投訴網(wǎng)點；查詢被投訴記錄時，需選擇被投訴網(wǎng)點所屬分公司，如需查詢辦事處被投訴明細(xì)需選擇被投訴網(wǎng)點。注：投訴網(wǎng)點所屬分公司和被投訴網(wǎng)點所屬分公司切記不可同時選擇5）處理結(jié)果查詢投訴成功的快件系統(tǒng)自動識別判定延誤責(zé)任，自投訴錄