首問責(zé)任制制度樣本（9篇）

第15頁共15頁首問責(zé)任?制制度樣?本為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動(dòng)?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問責(zé)任?制制度樣?本（二）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問責(zé)任?制制度樣?本（三）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評(píng)教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?首問責(zé)任?制制度樣?本（四）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動(dòng)為對?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問人要主?動(dòng)告知對?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政?策水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?四）對遵?守首問責(zé)?任制的個(gè)?人，群眾?評(píng)價(jià)好的?，單位將?予以表揚(yáng)?鼓勵(lì)。?（五）對?違反首問?制被投訴?查有實(shí)據(jù)?的，視情?節(jié)將給予?批評(píng)教育?、通報(bào)、?直至扣發(fā)?獎(jiǎng)金等處?理。首?問責(zé)任制?制度樣本?（五）?為進(jìn)一步?規(guī)范安徽?電子口岸?對外服務(wù)?窗口的管?理，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?樹立文明?窗口形象?，特制定?首問責(zé)任?制度。?一、首問?負(fù)責(zé)制對?象包括。?在安徽電?子口岸服?務(wù)窗口辦?理業(yè)務(wù)、?進(jìn)行咨詢?或投訴的?客戶，_?___、?查詢或投?訴的客戶?，來訪人?員等。?第一位接?洽首問負(fù)?責(zé)制對象?的工作人?員即為首?問負(fù)責(zé)人?。二、?首問責(zé)任?人的態(tài)度?要熱情、?用語要文?明，杜絕?服務(wù)忌語?，避免“?門難進(jìn)、?臉難看、?話難講、?事難辦”?的現(xiàn)象發(fā)?生，努力?樹立安徽?電子口岸?窗口高效?、文明的?良好形象?。三、?辦事人提?出的服務(wù)?事項(xiàng)，屬?于首問責(zé)?任人職責(zé)?范圍內(nèi)且?符合規(guī)定?、手續(xù)齊?全的，首?問責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)在規(guī)?定的時(shí)限?內(nèi)及時(shí)辦?結(jié)；手續(xù)?不全或未?能及時(shí)辦?結(jié)的，應(yīng)?一次性告?知辦理業(yè)?務(wù)所需的?必備材料?、辦理時(shí)?限或未及?時(shí)辦結(jié)原?因；對不?符合規(guī)定?不能辦理?的事項(xiàng)，?應(yīng)詳細(xì)說?明并做好?解釋工作?。四、?辦事人提?出的服務(wù)?事項(xiàng)，屬?于本單位?其他責(zé)任?人職責(zé)范?圍的，首?問責(zé)任人?應(yīng)主動(dòng)負(fù)?責(zé)聯(lián)系。?必要時(shí)，?應(yīng)請辦事?人留下聯(lián)?系電話并?及時(shí)告知?有關(guān)經(jīng)辦?人，同時(shí)?將經(jīng)辦人?的單位名?稱、姓名?、地址、?聯(lián)系電話?告知辦事?人。事權(quán)?管轄不明?確的，應(yīng)?及時(shí)報(bào)請?領(lǐng)導(dǎo)批辦?。五、?辦事人提?出的服務(wù)?事項(xiàng)，不?屬于本單?位職責(zé)范?圍內(nèi)的，?首問責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)耐?心解釋，?詳細(xì)的告?之辦理相?關(guān)問題的?窗口或告?知相關(guān)部?門的地址?、聯(lián)系電?話等。?六、對轉(zhuǎn)?辦事項(xiàng)，?首問責(zé)任?人應(yīng)做好?記錄、跟?蹤辦理結(jié)?果。超時(shí)?未辦結(jié)的?，首問責(zé)?任人應(yīng)及?時(shí)催辦。?七、首?問責(zé)任制?執(zhí)行情況?，列入月?績效考核?。如發(fā)生?拒絕、推?諉或態(tài)度?粗暴等現(xiàn)?象，一經(jīng)?查實(shí)，情?節(jié)嚴(yán)重者?，公司將?予以辭退?。八、?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行?首問責(zé)任?制制度樣?本（六）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動(dòng)為對?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問人要主?動(dòng)告知對?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政?策水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?四）對遵?守首問責(zé)?任制的個(gè)?人，群眾?評(píng)價(jià)好的?，單位將?予以表揚(yáng)?鼓勵(lì)。?（五）對?違反首問?制被投訴?查有實(shí)據(jù)?的，視情?節(jié)將給予?批評(píng)教育?、通報(bào)、?直至扣發(fā)?獎(jiǎng)金等處?理。首?問責(zé)任制?制度樣本?（七）?為認(rèn)真實(shí)?踐___?_，進(jìn)一?步改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高行政?效能，樹?立“管理?嚴(yán)格、執(zhí)?法規(guī)范、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、群眾滿?意”的林?業(yè)文明新?形象，決?定推行首?問負(fù)責(zé)制?。第一?條首問負(fù)?責(zé)制是指?本系統(tǒng)工?作人員第?一個(gè)遇到?前來咨詢?、查詢、?聯(lián)系工作?、反映問?題的人，?或第一個(gè)?接聽電話?，無論與?本職工作?是否相關(guān)?，都要負(fù)?責(zé)接待或?答復(fù)的制?度。第?二條首問?責(zé)任人是?指第一位?被辦事人?詢問到的?工作人員?。每一位?職工都有?義務(wù)做好?接待前來?辦理業(yè)務(wù)?人員的服?務(wù)工作。?首問責(zé)任?人應(yīng)做到?文明、禮?貌、大方?、得體。?應(yīng)自覺使?用文明用?語，禁止?使用損害?林業(yè)形象?、影響服?務(wù)效果的?語氣。?第三條首?問責(zé)任人?的職責(zé)?（一）屬?于首問責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能當(dāng)場辦?理的，要?“一次性?告知”有?關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需?要補(bǔ)充或?攜帶的資?料以及如?何辦理等?，并耐心?解答對方?的詢問。?（二）?不屬于首?問責(zé)任人?職責(zé)范圍?，但屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人要主?動(dòng)告知或?引導(dǎo)到有?關(guān)經(jīng)辦人?；當(dāng)經(jīng)辦?人不在時(shí)?，首問責(zé)?任人應(yīng)先?接下需辦?事項(xiàng)，并?記下服務(wù)?對象的聯(lián)?系電話，?再交經(jīng)辦?人辦理。?（三）?不屬于本?單位或本?部門職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人應(yīng)告知?或盡可能?幫助其了?解承辦部?門。（?四）屬于?電話咨詢?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?按上述原?則給予答?復(fù)；屬于?____?或投訴的?，首問責(zé)?任人應(yīng)將?反映的事?項(xiàng)、__?__或投?訴人姓名?、聯(lián)系電?話等要素?記錄在冊?，并及時(shí)?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?或縣局分?管領(lǐng)導(dǎo)。?第四條?首問責(zé)任?人在接待?辦事人時(shí)?應(yīng)文明禮?貌、主動(dòng)?熱情，充?分體現(xiàn)林?業(yè)工作人?員良好職?業(yè)道德修?養(yǎng)和樂于?助人的精?神風(fēng)貌。?第五條?首問責(zé)任?制要求全?體工作人?員必須明?確自己的?崗位職責(zé)?，了解本?站的業(yè)務(wù)?分工；強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹立全心?全意為人?民服務(wù)的?思想。必?須認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)林?業(yè)法律、?法規(guī)及林?業(yè)相關(guān)文?件精神，?熟悉掌握?業(yè)務(wù)管理?程序，不?斷提高文?明執(zhí)法水?平。答復(fù)?咨詢?nèi)颂?出的問題?時(shí)，既要?熱情、準(zhǔn)?確、詳盡?，又要掌?握政策和?原則；對?于不清楚?、掌握不?準(zhǔn)確的問?題，不得?隨意答復(fù)?。第六?條全體工?作人員必?須嚴(yán)格遵?守制度，?其表現(xiàn)作?為年度考?核評(píng)優(yōu)、?評(píng)先的重?要依據(jù)。?凡受到群?眾廣泛贊?揚(yáng)，在服?務(wù)工作中?表現(xiàn)突出?的，在評(píng)?優(yōu)活動(dòng)時(shí)?，優(yōu)先推?薦評(píng)先評(píng)?優(yōu)；凡違?反制度的?，因工作?態(tài)度不好?群眾反映?強(qiáng)烈者，?經(jīng)調(diào)查認(rèn)?定，除_?___教?育外，取?消一切評(píng)?優(yōu)評(píng)先資?格。第?七條首問?責(zé)任人受?到投訴或?被檢查未?履行上述?職責(zé)，經(jīng)?全站會(huì)議?確認(rèn)結(jié)果?有效，即?視為“受?到有效投?訴或被檢?查發(fā)現(xiàn)一?次”，應(yīng)?對其進(jìn)行?批評(píng)教育?，并責(zé)成?其改正。?第八條?凡不認(rèn)真?履行首問?責(zé)任制的?干部職工?，將給予?批評(píng)教育?；對來訪?來電者敷?衍塞責(zé)、?態(tài)度不好?造成越級(jí)?____?等不良后?果的，將?視情節(jié)輕?重做出處?理。第?九條加強(qiáng)?“首問負(fù)?責(zé)制”管?理，各部?門要認(rèn)真?做好工作?記錄，將?首問時(shí)間?、首問人?、轉(zhuǎn)辦人?、落實(shí)結(jié)?果等事項(xiàng)?進(jìn)行逐項(xiàng)?登記，以?便備查。?首問責(zé)?任制制度?樣本（八?）為認(rèn)?真實(shí)踐_?____?__，進(jìn)?一步改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高行?政效能，?樹立“管?理嚴(yán)格、?執(zhí)法規(guī)范?、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)、群眾?滿意”的?林業(yè)文明?新形象，?決定推行?首問負(fù)責(zé)?制。第?一條首問?負(fù)責(zé)制是?指本系統(tǒng)?工作人員?第一個(gè)遇?到前來咨?詢、查詢?、聯(lián)系工?作、反映?問題的人?，或第一?個(gè)接聽電?話，無論?與本職工?作是否相?關(guān)，都要?負(fù)責(zé)接待?或答復(fù)的?制度。?第二條首?問責(zé)任人?是指第一?位被辦事?人詢問到?的工作人?員。每一?位職工都?有義務(wù)做?好接待前?來辦理業(yè)?務(wù)人員的?服務(wù)工作?。首問責(zé)?任人應(yīng)做?到文明、?禮貌、大?方、得體?。應(yīng)自覺?使用文明?用語，禁?止使用損?害林業(yè)形?象、影響?服務(wù)效果?的語氣。?第三條?首問責(zé)任?人的職責(zé)?（一）?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理；?不能當(dāng)場?辦理的，?要“一次?性告知”?有關(guān)辦理?的事項(xiàng)、?需要補(bǔ)充?或攜帶的?資料以及?如何辦理?等，并耐?心解答對?方的詢問?。（二?）不屬于?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍，但屬?于本單位?職責(zé)范圍?的，首問?責(zé)任人要?主動(dòng)告知?或引導(dǎo)到?有關(guān)經(jīng)辦?人；當(dāng)經(jīng)?辦人不在?時(shí)，首問?責(zé)任人應(yīng)?先接下需?辦事項(xiàng)，?并記下服?務(wù)對象的?聯(lián)系電話?，再交經(jīng)?辦人辦理?。（三?）不屬于?本單位或?本部門職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人應(yīng)告?知或盡可?能幫助其?了解承辦?部門。?（四）屬?于電話咨?詢的，首?問責(zé)任人?應(yīng)按上述?原則給予?答復(fù)；屬?于舉報(bào)或?投訴的，?首問責(zé)任?人應(yīng)將反?映的事項(xiàng)?、舉報(bào)或?投訴人姓?名、聯(lián)系?電話等要?素記錄在?冊，并及?時(shí)報(bào)告領(lǐng)?導(dǎo)或縣局?分管領(lǐng)導(dǎo)?。第四?條首問責(zé)?任人在接?待辦事人?時(shí)應(yīng)文明?禮貌、主?動(dòng)熱情，?充分體現(xiàn)?林業(yè)工作?人員良好?職業(yè)道德?修養(yǎng)和樂?于助人的?精神風(fēng)貌?。第五?條首問責(zé)?任制要求?全體工作?人員必須?明確自己?的崗位職?責(zé)，了解?本站的業(yè)?務(wù)分工；?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想。?必須認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?林業(yè)法律?、法規(guī)及?林業(yè)相關(guān)?文件精神?，熟悉掌?握業(yè)務(wù)管?理程序，?不斷提高?文明執(zhí)法?水平。答?復(fù)咨詢?nèi)?提出的問?題時(shí)，既?要熱情、?準(zhǔn)確、詳?盡，又要?掌握政策?和原則；?對于不清?楚、掌握?不準(zhǔn)確的?問題，不?得隨意答?復(fù)。第?六條全體?工作人員?必須嚴(yán)格?遵守制度?，其表現(xiàn)?作為年度?考核評(píng)優(yōu)?、評(píng)先的?重要依據(jù)?。凡受到?群眾廣泛?贊揚(yáng)，在?服務(wù)工作?中表現(xiàn)突?出的，在?評(píng)優(yōu)活動(dòng)?時(shí)，優(yōu)先?推薦評(píng)先?評(píng)優(yōu)；凡?違反制度?的，因工?作態(tài)度不?好群眾反?映強(qiáng)烈者?，經(jīng)調(diào)查?認(rèn)定，除?公開批評(píng)?教育外，?取消一切?評(píng)優(yōu)評(píng)先?資格。?第七條首?問責(zé)任人?受到投訴?或被檢查?未履行上?述職責(zé)，?經(jīng)全站會(huì)?議確認(rèn)結(jié)?果有效，?即視為“?受到有效?投訴或被?檢查發(fā)現(xiàn)?一次”，?應(yīng)對其進(jìn)?行批評(píng)教?育，并責(zé)?成其改正?。第八?條凡不認(rèn)?真履行首?問責(zé)任制?的干部職?工，將給?予批評(píng)教?育；對來?訪來電者?敷衍塞責(zé)?、態(tài)度不?好造成越?級(jí)上訪等?不良后果?的，將視?情節(jié)輕重?做出處理?。第九?條加強(qiáng)“?首問負(fù)責(zé)?制”管理?，各部門?要認(rèn)真做?好工作記?錄，將首?問時(shí)間、?首問人、?轉(zhuǎn)辦人、?落實(shí)結(jié)果?等事項(xiàng)進(jìn)?行逐項(xiàng)登?記，以便?備查。?首