工作有方法v2.0綜述

員工職業(yè)化技能教程

工作有方法課程介紹正確做事VS做正確的事如何接受指令如何執(zhí)行任務如何總結(jié)報告效能－－做正確的事（對）效率－－正確地做事（快）

一個健康的企業(yè)需要同時關注“效果”與“效率”兩個方面，二者不可偏廢其一。－－彼得.德魯克正確的事VS正確做事砍樹黑白電視VS彩色電視正確接受指令正確接受指令的重要性案例：張小姐總裁買書無法獲得預期成果延誤他人的工作影響對個人的評價如何正確接受指令如何接受指令Step1：積極響應主管呼叫您名字時：立刻回答“是”，迅速走向主管注意點：用有朝氣的聲音立刻回答。不要悶不作響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩團體的用語回答。帶著您的筆記本，以便隨時記下主管的指示。演練：接受任務如何接受指令Step2：書面記下主管交代事項的重點Memo：防止遺漏信息。具有核對功能。記錄的建議可以指導工作。避免“有交代”“沒聽到”等扯皮發(fā)生。5W3HWhat,when,where,who,whyHow,howmany,howmuch正確接受指令Step3：理解指令的內(nèi)容注意點：不清楚的地方詢問清楚為止。從頭到尾傾聽并記錄，聽完后再提出意見或疑問。結(jié)束時，重復確認指令內(nèi)容，盡量以具體化。圖景一致嗎？找到真正的“問題”解決問題前，首要之務是對問題的準確把握買土豆全體秘書開會在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書組織全公司的秘書開會，要求她在確定時間和地點之后發(fā)一個郵件告知所有的秘書。明確問題達成狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題它們是有效目標嗎？增強客戶意識為所有的員工安排進一步的培訓我們要將廣告打到長城上去我們要完成二十億元的銷售產(chǎn)值實現(xiàn)四個現(xiàn)代化目標SMART原則S

(specific)—明確的M(measurable)

—可衡量的A(attainable)—可達成的R

(relevant)

—相關的T

(time-based)

—時效性的四個現(xiàn)代化目標異常指令的接受

公司要為新?lián)Q包裝的產(chǎn)品重新制定廣告，你作為負責和廣告公司聯(lián)絡人接受了這個頗具挑戰(zhàn)性的工作，因為公司領導們的意見不一，你需要與廣告公司反復溝通創(chuàng)意并預期可以達到的效果，為此你幾乎天天加班，而且感覺快要被任務壓垮了。

你全力以赴地提高效率，但是上級領導又突然提出讓你到市場部查找過去5年中，AC尼爾森對消費者關于產(chǎn)品包裝喜愛調(diào)查的數(shù)據(jù)，并對此作出分析以幫助此次新環(huán)包裝的廣告定位。你已經(jīng)忙的焦頭爛額，沒有半刻空閑，而且數(shù)據(jù)分析并不是你的強項。為此，你會如何處理？

第二個任務是隔級領導指派的呢？工作指令不合理先接受是否能完成是否領導溝通調(diào)整心態(tài)調(diào)整工作更多資源執(zhí)行矛盾先接受是否不沖突是否領導溝通執(zhí)行選擇A或B選擇C越級報告甲乙丙親民越級領導決策錯誤時提醒分清責任盡量彌補執(zhí)行結(jié)果劉備急于報仇，攻打東吳正確下達指令知人善任輔導、緊盯正確傳達指令正確地做事立即行動要事第一問題解決自我激勵要事第一小目標大目標分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先次序做事的順序小目標小目標小目標小目標小目標緊急不緊急

重要

不重要

危機急迫的問題有期限壓力的任務

突發(fā)事件

防患未然改進產(chǎn)能建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑

不速之客、電話某些信件與報告某些會議迫切需要解決的事務公共活動

繁瑣的工作某些信件某些電話消磨時間的活動有趣的活動優(yōu)先矩陣案例小王早上9點到達辦公室，預在10點30分與準備合作的大客戶進行產(chǎn)品介紹。此時部門經(jīng)理給他打電話問：昨天小王對他提出的問題有何處理建議，并要求提交書面報告，并告之近期將有一次業(yè)務培訓，要小王做好準備。下午上班后，小王上網(wǎng)查看了私人郵件,聽了半個小時的MP3,翻了翻隨身帶的專業(yè)知識書籍，之后又被前臺叫去收了件快遞。下午2點突然接到前臺電話說，來了一位印度客戶要了解公司產(chǎn)品信息，此時小王感覺腹部一陣陣劇烈疼痛，進醫(yī)院檢查，是急性闌尾炎，需要立刻動手術(shù)。對大客戶的產(chǎn)品介紹動手術(shù)參加業(yè)務培訓提交書面報告閱讀專業(yè)書籍接待印度訪客收快遞上網(wǎng)查看私人郵件聽MP3緊急

不重要不緊急重要普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%25-30%您是如何分配時間的？成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%20-25%65-80%15%<1%Doitnow！Don’tdoit！Delegate!Doitlater！

應用80:20定律，你必須學會：尋求捷徑，而非全程參與；練習用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親；……80:20定律FOCUS—專注與上級達成一致!制定時間表

目標分解崗位職責使命/需求符合SMART優(yōu)先順序解決方法制定行動計劃表 第二象限日程管理周計劃表角色/目標提示MoTuWeThFrSaSu1.個人成長上午234下午567晚上8本周評估：個人生活________________________職業(yè)生活________________________練習：

甘特圖年會演出活動的組織11.10

11.3012.1012.301.10時間圖例：

目標進度實際進度工作內(nèi)容部門練習節(jié)目統(tǒng)計、編排驗收1驗收2演出道具彩排及演出年會演出活動的組織決絕拖延，立即行動請問您有拖延的習慣嗎？一般什么事情會被拖延？拖延的表現(xiàn)當你必須著手于一篇重要的報告時，你卻在不停地整理桌子上的東西.不為一位潛在的大客戶準備簡報，反而打電話給一位友善但訂購量極少的客戶.總以為要思索全面后才能開始著手于工作，是典型的完美主義者.……案例1：秘書會議紀要老板因拖延誤事拖延怪圈為什么拖延“主觀時間”與“未來折扣”恐懼失敗自我價值=能力=表現(xiàn)回避成功完美主義爭奪控制權(quán)追求刺激立即行動立即行動，速度第一

鼓勵一部分地區(qū)、一部分人先富裕起來，也正是為了帶動越來越多的人富裕起來，達到共同富裕的目的。

—鄧小平困難事項-重要事項拖延大盤點經(jīng)歷/后果/風格/借口制定計劃、分解目標馬拉松比賽惠普-速度邏輯的力量

自我激勵了解您的職務在其位，謀其政。（孔子）角色（role）→責任組織中的責任做好自己的工作組織的目標和職責個人的目標和職責與他人的合作在組織中，“這不是我的事”的想法是極其錯誤的，組織分工是在合作前提下的分工，分工不是絕對的，與他人合作意味著必須承擔那些看起來“不是你的工作”的工作。海爾市場鏈不找借口，勇于承擔責任典型的五種借口形式“這事與我無關”“很忙，盡快”“以前不這樣做”“沒學過”“我不行”沒有借口，勇于承擔責任和風險是我們工作的基本態(tài)度。沒有勇氣正視事實，是不會有進步的。刺激-回應消極被動行為

消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應該如何回應刺激回應積極主動行為

主動積極的人運用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應的空間，使自有選擇的范圍得到極大的擴展價值觀主動積極與被動消極語言被動消極我不得不去他令我非常生氣我無能為力要是……就好了主動積極我決定去……我可以控制自己的感受讓我們試試其他可能性我能關注圈與影響圈影響圈關注圈積極主動者的焦點影響圈關注圈消極被動者的焦點結(jié)果導向，全力以赴獨立的商業(yè)人格堅持到底，永不放棄任務vs結(jié)果結(jié)果導向，全力以赴問題解決提問：校園用品有哪些？52思維導圖由來最初是20世紀60年代英國人東尼·博贊（TonyBuzan）創(chuàng)造的一種筆記方法。它呈現(xiàn)的是一個思維過程同一層次的節(jié)點數(shù)目表示思維的廣度；一個分支的長度表示思維的深度思維導圖的優(yōu)勢MECE原則MutuallyExclusiveandCollectivelyExhaustive沒有重復，沒有遺漏MECE案例如果每天乘坐的班車某一天突然超過時間30分鐘還沒有來那么問題的原因可能在哪里？復盤標準化反饋書面報告總結(jié)報告反饋反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流意思理解了嗎？工作進展/結(jié)果？接受任務時工作匯報時工作匯報案例：你接到領導的指示：負責組織年會。前天領導要你調(diào)查一下各部門提報的年會表演節(jié)目。可昨天由于一直在聯(lián)系年會場地的事宜，各部門的節(jié)目統(tǒng)計工作還沒有完成。今天早晨領導問起：“各部門年會節(jié)目統(tǒng)計的如何了？”你該如何匯報呢？匯報要領是什么？口頭報告的要領一般向你指示的人匯報，除非特殊要求的匯報對象。從結(jié)果說起。1、便于領導理解；2、領導時間寶貴。說明造成此結(jié)果的原因。對經(jīng)過加以說明陳述。說明本人意見明確匯報對象匯報流程匯報概念接受指示命令的人向下達命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及過程。口頭報告的要領根據(jù)5W3H原則來準備準備報告的時間和場所準備一下必要的資料和記事本做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時報告時機報告前準備注意事項簡潔、正確事實與個人看法區(qū)別說明；拿根據(jù)和資料來說明事實。不要遺漏重點。成功、失敗都要明言請示案例：小劉主力干將新經(jīng)理用車請示問題在哪里？“經(jīng)理，現(xiàn)在我們有3個選擇方案，各有利弊。我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗豐富，幫我做個決定行嗎？”視頻：深得圣心的請示小組討論：

甄嬛請示成功要點？

皇帝傾聽做的好的地方？請示技巧選擇適當建議時機提供充分的數(shù)據(jù)和信息給領導選擇題設想質(zhì)疑，準備異議的答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊重上級，勿傷領導自尊傾聽技巧專注不要打斷、批評鼓勵對方，積極回應同理心傾聽說服矩陣案例分析總經(jīng)理要求其秘書安排新年晚會，預算是5000元。在這個事件中，這個秘書可能面臨幾種以下情況：1、秘書發(fā)現(xiàn)了一個特別適合舉辦新年晚會的場所，距離公司很近且飯菜可口，預算方面也沒有超出5000元的要求。2、該秘書找到了另外一個場所，各方面都符合要求，只是報價與預算相比超過了500元。3、該秘書打算向總經(jīng)理提出新的建議——在預算要求內(nèi)，組織員工去聽新年音樂會而不是去吃年夜飯。書面報告的要領簡明、準確、樸實、莊重、規(guī)范報告順序要合邏輯標題清楚圖表、數(shù)字附件資料“考慮了景觀和工程因素之后，我們將建筑位置，定在離河最遠的地方，或者如果這個位置不能夠為大家所接受，那么我們將會聘請調(diào)查員考察一下其他可選的建筑地點”數(shù)字：1、“對于項目管理人才的需求以每年20%的速度在增加”2、“您的賬款已經(jīng)過期40天了”3、“本月氯化鉀產(chǎn)量為300噸，相比去年同期增加了8%”4、“本公司大專文化程度的員工由過去占總?cè)藬?shù)的54%上升到78%，大本文化程度的員工由過去占總?cè)藬?shù)的29%上升到53%”“考慮了景觀和工程因素之后，我們將建筑位置定了在離河最遠的地方。

如果這個位置不能夠為大家所接受，我們將會聘請調(diào)查員考察一下其他可選的建筑地點”正式指數(shù)：（10-1）

了解讀者嗎？

讀者身份比作者低嗎？

內(nèi)容是好消息嗎？時間：不用今天、明天、后天使用公元的全稱，例如2003