旅游管理課件-旅游者的態(tài)度

旅游者的態(tài)度一、教學目的：態(tài)度是一種復雜的心理現(xiàn)象，態(tài)度對人的行為有著很大的影響作用。通過本章學習，掌握態(tài)度的構成、特征及其形成和發(fā)展的規(guī)律，了解知識、經(jīng)驗、動機和外界條件等因素對態(tài)度的影響，理解旅游者態(tài)度與旅游偏好、旅游決策形成的關系，掌握改變旅游者態(tài)度的基本策略與技巧。二、教學重點：態(tài)度的構成、特征及其形成和發(fā)展的規(guī)律三、教學難點：改變旅游者態(tài)度的基本策略與技巧。四、教學時數(shù)：4

學時。5.1態(tài)度概述一、

態(tài)度的構成態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向構成：其一，認知成分是構成態(tài)度的基礎；其二，情感成分是構成態(tài)度的核心；其三，意向成分是構成態(tài)度的準備狀態(tài)；三種成分可以是協(xié)調(diào)一致的，但不一致也是普遍存在的。

二、態(tài)度的特征

（1）對象性（2）社會性。（3）內(nèi)隱性（4）穩(wěn)定性（5）價值性（6）調(diào)整性

三、態(tài)度的形成過程

凱爾曼的三階段說。1）服從階段；2）同化階段；3）內(nèi)化階段；三個階段是不斷深化的過程，其中服從階段是關鍵階段。（校園文化）四、態(tài)度與行為態(tài)度是影響行為的重要因素之一。態(tài)度是行為的內(nèi)在準備狀態(tài)，因而可以通過態(tài)度來預測行為。態(tài)度在多數(shù)情況下與行為是相一致的，但在某些情況下也會出現(xiàn)不一致。旅游者一般在自己獨立作決策時，其行為會和態(tài)度一致；當某種其他因素對其施加壓力或干擾時，態(tài)度和行為就會出現(xiàn)不一致的情況。5.2影響旅游者態(tài)度的因素一、旅游者本身的因素二、原有態(tài)度的特點三、旅游目標四、外界條件對態(tài)度改變的影響

二、態(tài)度與旅游決策

1．態(tài)度與旅游行為2．態(tài)度與旅游決策行為=F（態(tài)度，動機，人格，環(huán)境）

y=f(A，B，C，D)A、（認知、情感、意向）--構成—態(tài)度—導致—旅游偏好（內(nèi)在）—行為B、需要—產(chǎn)生—旅游動機（內(nèi)在）—行為C、人格（內(nèi)在）--行為D、社會環(huán)境因素（外在）--行為3。態(tài)度與旅游偏好

三、旅游者態(tài)度的改變

1．影響旅游者態(tài)度的改變的因素旅游者本身、態(tài)度的特點、外界條件

2．改變旅游者態(tài)度的方法