旅游管理課件-旅游業(yè)中的

旅游業(yè)中的合同法律制度第一節(jié)合同概述一、合同的概念及特征二、合同法的基本原則1、概念：合同是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。2、特征：合同行為是平等主體之間的民事法律行為；是兩方以上當(dāng)事人協(xié)商一致的結(jié)果；合同行為是設(shè)立、變更、終止債權(quán)債務(wù)關(guān)系為目的的民事法律行為。1、平等原則2、自愿原則3、公平原則4、誠(chéng)實(shí)信用原則5、合同效力原則第二節(jié)合同的訂立與履行一、合同的訂立(一)概念：是合同的當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，使各方的意思表示趨于一致的過程。(二)合同主體的資格1、具有民事權(quán)利能力2、具有民事行為能力。(三)合同的形式1、口頭形式當(dāng)面交談、電話聯(lián)系等口頭形式。適用于“即時(shí)清結(jié)”的合同，如集市現(xiàn)貨交易、商店零售等。此形式鼓勵(lì)交易，但不利于舉證解決合同糾紛。2、書面形式書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等有行載體的形式。3、其他形式(四)合同的條款一般條款：當(dāng)事人的名稱、姓名、住所；標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款和酬金；履行的地點(diǎn)、期限、方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。格式條款：是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)告擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。利的方面：

a.有利于減少交易成本；

b.可彌補(bǔ)法律不足；

c.可預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)成果弊的方面：可能產(chǎn)生事實(shí)上的不公平提供格式條款者的責(zé)任(義務(wù))：

a、遵循公平原則；

b、履行提示或說明的義務(wù)

(五)合同訂立的過程1、要約

A、概念：要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對(duì)方當(dāng)事人接受的意思表示。即要約人希望與他人訂立合同的主動(dòng)的意思表示。

B、構(gòu)成要約的條件

a.要約內(nèi)容必須確定和完整。

b.要約必須以締結(jié)合同為目的。C、要約邀請(qǐng)概念：要約邀請(qǐng)又稱“要約引誘”，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。特點(diǎn)：

a.是一種意思表示。當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，處于預(yù)備階段。

b.表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己要約。思考：要約與要約邀請(qǐng)的區(qū)別二、合同的效力(一)合同生效1、概念：是指合同所產(chǎn)生的法律上的約束力。表現(xiàn)為：對(duì)合同當(dāng)事人有約事力；受法律保護(hù)。2、條件：

a、主體合格

b、意思真實(shí)

c、內(nèi)容合法(二)無效合同1、概念：指當(dāng)事人簽約成立而國(guó)家不承認(rèn)和不受法律保護(hù)，沒有法律約束力的合同。2、確認(rèn)機(jī)構(gòu)：只能由人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)。3、確認(rèn)依據(jù)：

a.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國(guó)家利益；

b.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；

c.以合法形式掩蓋非法目的；

d.損害社會(huì)公共利益；

e.違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定。(三)可變更和可撤消的合同1、條件：

a.必須具有法定事由；

b.必須有一方當(dāng)事人請(qǐng)求變更或撤消。

c.必須是由人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)來行使。2、法律后果：a.返還財(cái)產(chǎn)b.賠償損失c.折價(jià)補(bǔ)償。三、合同的履行(一)履行原則1、全面履行原則2、誠(chéng)實(shí)信用履行原則3、履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，履行時(shí)根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣進(jìn)行。(二)約定不明或者沒有約定時(shí)的履行協(xié)議補(bǔ)充，不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。(三)當(dāng)事人的抗辯權(quán)和促使措施第三節(jié)合同的變化與違約責(zé)任一、合同的變化(一)合同變更(二)合同的轉(zhuǎn)讓(三)合同權(quán)利義務(wù)的終止(四)解除

是指合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改或補(bǔ)充。其包括4層涵義：1.原合同關(guān)系存在。2.合同內(nèi)容部分變動(dòng)。3.當(dāng)事人協(xié)商一致。4.變更須經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)經(jīng)批準(zhǔn)。EXIT1、合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓：是指合同中享受權(quán)利的一方當(dāng)事人通過協(xié)議將自己的債權(quán)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。2、合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓：是指合同中債務(wù)人將自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。3、債權(quán)債務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓：是指合同當(dāng)事人一方經(jīng)過對(duì)方同意，將其債權(quán)債務(wù)一并轉(zhuǎn)移給第三人，由第三人概括地接受這些債權(quán)債務(wù)。EXIT1、概念：是指當(dāng)事人雙方終止合同關(guān)系，合同所確定的當(dāng)事人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系消滅。2、情形：

a.自行終止（債務(wù)已按約定履行）；

b.解除終止（合同解除）；

c.抵消終止（債務(wù)相互抵消）；

d.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存（如公司破產(chǎn)）；

e.債權(quán)人免除債務(wù)；

f.債權(quán)、債務(wù)歸于一人；

g.法律規(guī)定或約定終止的其他情形。3、義務(wù)：通知、協(xié)作、保密等義務(wù)EXIT1、概念：是指合同成立并生效后，因雙方當(dāng)事人的協(xié)議或者法定事由，而使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。也即在合同關(guān)系有效期未滿前，當(dāng)事人提前終止合同的效力。2、形式：協(xié)議解除（雙方）；法定解除（單方）。3、法定解除情形4、后果：合同的解除，其通知或協(xié)議應(yīng)當(dāng)采取書面形式；批準(zhǔn)成立的合同應(yīng)當(dāng)由批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；合同解除不影響當(dāng)事人要求賠償?shù)臋?quán)利、不影響合同中約定的清算條款、不影響約定的解決爭(zhēng)議的條款。EXIT二、違反合同的責(zé)任(一)違約責(zé)任概述違約責(zé)任的性質(zhì)：補(bǔ)償性；懲罰性；客觀性(二)違約責(zé)任的歸責(zé)原則(三)承擔(dān)違約責(zé)任的方式(四)預(yù)期違約與不可抗力(五)責(zé)任競(jìng)合及因第三人原因違約三、其他規(guī)定案例分析“五一”黃金周前夕，張先生所在單位20人準(zhǔn)備前往某海島景點(diǎn)旅游，經(jīng)過反復(fù)比較和考察，和當(dāng)?shù)啬硣?guó)際旅行社國(guó)內(nèi)中心簽訂了旅游合同，張先生等共支付14000元團(tuán)費(fèi)。4月29日，旅行社業(yè)務(wù)人員告訴張先生，由于船票非常緊張，旅行社未能購(gòu)得合同約定的船票，旅游行程難以完成。旅行社提供了兩個(gè)方案，由張先生等選擇：方案之一，按照合同約定，旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，支付總價(jià)款10%的違約金；方案之二，張先生等能夠選擇其他時(shí)間出游，屆時(shí)，如果旅游費(fèi)用漲價(jià)，旅行社不再漲價(jià)，仍然按照原合同提供服務(wù)；如果旅游費(fèi)用降低，旅行社退還部分費(fèi)用。旅行社同時(shí)承諾，旅游行程將在同年的7至8月間完成，旅行社會(huì)提前一周告知張先生，假如旅行社沒有提供上述方案二約定的服務(wù)，旅行社將按照全額旅游費(fèi)用計(jì)劃承擔(dān)違約賠償責(zé)任。張先生等接受了旅行社第二個(gè)方案，并簽訂了書面協(xié)議。

8月5日，旅行社通知張先生，旅游行程安排在8月6日，請(qǐng)張先生等務(wù)必參加，否則就作為張先生放棄權(quán)利，旅行社將不再承擔(dān)任何責(zé)任。張先生等以沒有時(shí)間準(zhǔn)備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社按照第二次簽訂的旅游協(xié)議，支付等同于全額旅游團(tuán)款的違約金；旅行社則辯稱，是張先生等放棄了旅游行程，旅行社只需退還全額旅游團(tuán)款，而不必支付違約金；更何況張先生要求旅行社承擔(dān)違約金的數(shù)量過高，只有旅行社有欺詐行為才適用雙倍賠償原則，而旅行社并沒有欺詐行為。如果按照張先生的要求承擔(dān)違約責(zé)任，對(duì)旅行社顯然不公。在協(xié)商不成的前提下，張先生等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。

分析旅游管理部門接到張先生的書面投訴后，立即開展了調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)查，張先生反映的情況基本屬實(shí)。旅游管理部門責(zé)令該旅行社除了退還張先生等已經(jīng)支付14000元旅游團(tuán)款外，還必須承擔(dān)已經(jīng)約定的違約責(zé)任，即支付違約金14000元。理由如下：首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個(gè)旅游合同，不論是第一個(gè)旅游合同，還是第二個(gè)旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應(yīng)受到法律的保護(hù)。違反合同約定的后果，就是違約方承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責(zé)任由于旅行社和張先生達(dá)成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責(zé)任是否承擔(dān)、承擔(dān)多少則成為糾紛的焦點(diǎn)。

其次，在履行合同義務(wù)過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。再次，從旅行社和張先生的第二個(gè)合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔(dān)違約責(zé)任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時(shí)間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個(gè)條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔(dān)違約責(zé)任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。第四，旅行社支付了等同于全額旅游團(tuán)款的違約金，和人們通常所說