服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)參考?樣本來?到酒店工?作也有足?足三個月?了，在這?三個月當?中，我每?天都在成?長，這段?時間的工?作表現(xiàn)告?訴我，我?選擇的這?份服務(wù)員?的工作沒?有錯，至?少這是我?想干的事?。短短三?個月的時?間，我能?成長到這?個程度，?我個人已?經(jīng)是心滿?意足了，?但是領(lǐng)導(dǎo)?對我的期?望是很大?的，特別?是經(jīng)理，?他覺得我?是他這兩?年以來見?過工作最?為認真的?一個服務(wù)?員，對此?我不會有?任何驕傲?自滿的情?緒，反而?我覺得初?來酒店，?我就做到?了這個地?步，那么?我今后也?再怎么樣?，也不能?差于現(xiàn)在?。為此我?對自己這?段時間的?工作，做?出了一個?總結(jié)。?一、嚴格?遵守酒店?規(guī)章制度?。這并?不是我的?第一份工?作，在這?之前我干?過很多份?工作，所?以我清楚?的知道領(lǐng)?導(dǎo)想要一?個什么樣?的員工。?目無紀律?的員工肯?定是沒辦?法得到領(lǐng)?導(dǎo)的好看?的，所以?我三個月?工作到現(xiàn)?在，一次?錯誤都沒?犯，一次?都沒請假?。這本來?就是非常?不容許的?事情了，?酒店的領(lǐng)?導(dǎo)也是跟?我說，我?們酒店對?員工的管?理守則比?較多，犯?錯的可能?還是很大?，但是在?我看來，?只要都記?下了，然?后自制力?強一點，?就不會有?任何觸犯?紀律的可?能。二?、領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，無條件?服從。?酒店是一?個服務(wù)行?業(yè)的工作?，而我作?為一個服?務(wù)員，更?是要明白?這點。如?果在領(lǐng)導(dǎo)?給我安排?工作的時?候，我還?存在這質(zhì)?疑，在我?詢問之際?，那么這?份工作可?能就沒辦?法完成了?，就算就?疑問覺得?不可行，?也要等到?工作做完?之后再來?問，但是?一般我都?為做到無?條件服從?，因為這?是保證工?作效率的?重要手段?。我的心?里非常明?白，領(lǐng)導(dǎo)?自然是有?領(lǐng)導(dǎo)的想?法吧，作?為員工就?只需要履?行好自己?的工作職?責即可，?這三個月?我從來都?沒跟經(jīng)理?發(fā)生過任?何的不愉?快。三?、清楚的?認識自己?的工作。?何為服?務(wù)員，就?是保證能?及時的給?來到酒店?的消費的?客人，得?體的服務(wù)?，我經(jīng)常?在進行服?務(wù)工作的?時候，會?換位思考?，如果我?是面前的?職位客人?，他會想?得到什么?樣的服務(wù)?。彎腰鞠?躬、微笑?服務(wù)、禮?貌用語等?等，我都?會一一的?用在服務(wù)?的過程中?，然后在?每次服務(wù)?結(jié)束后，?又會開始?想自己在?服務(wù)過程?中，有沒?有哪個步?驟是不是?可以改正?的，要做?我就要做?到，我來?這可不是?混子日的?。酒店?真的就是?一個非常?適合我的?工作單位?，如果不?出意外的?話，我想?我會愿意?一直在就?酒店工作?下去，就?在這發(fā)展?，在這里?我工作，?我的感覺?是舒適的?，是不累?的，是能?感受到同?事們之間?的那份愛?的，我相?信我一定?可以成為?酒店非常?出色的員?工。服?務(wù)行業(yè)個?人工作總?結(jié)參考樣?本（二）?回顧過?去的一年?，是我們?國家深入?改革的一?年，也是?我們各項?工作突飛?猛進、碩?果累累的?一年，我?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和同志們?的熱心幫?助下不斷?學習,深?入開展文?明服務(wù)的?一年。?一、思想?方面的總?結(jié)文明?服務(wù)是企?業(yè)的外在?形象，一?個企業(yè)要?想在社會?上獲得廣?泛的知名?度、美譽?度，與他?所提供的?服務(wù)是密?不可分的?。信合作?為一個特?殊的服務(wù)?性行業(yè)，?在取得經(jīng)?濟效益的?同時，更?要取得良?好的社會?效益。做?為服務(wù)窗?口的信合?員工，結(jié)?合我自己?的工作實?際，我給?顧客提供?文明，高?效，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)是?樹立信合?良好形象?的最佳途?徑。我只?有心系儲?戶，樹立?“儲戶利?益至上”?的思想，?牢記“儲?戶第一，?服務(wù)第一?，信譽第?一”的宗?旨，為儲?戶提供安?全，方便?，快捷的?服務(wù)，使?客戶來時?舒心，在?時稱心，?走時開心?。以高尚?的職業(yè)道?德和真誠?的服務(wù)態(tài)?度來擴大?信合的社?會知名度?和美譽度?，為古冶?聯(lián)社的發(fā)?展貢獻自?己的力量?。二、?行動方面?的總結(jié)?文明服務(wù)?不能流于?空洞，浮?于表面，?清淡冷漠?，不理不?睬，更不?能橫眉冷?對，諷刺?挖苦;而?是應(yīng)該出?自真誠，?發(fā)自內(nèi)心?，主動熱?情;更應(yīng)?該熱心幫?助，急人?所急。?服務(wù)永無?止境，顧?客滿意就?是我永恒?的追求。?這就需要?我付出艱?辛汗水，?不斷地去?鉆研，創(chuàng)?建文明窗?口，樹立?信合品牌?。只要我?真心付出?了，又何?愁沒有真?情的回報?呢過去的?一年，我?是從服務(wù)?儀表、服?務(wù)語言、?服務(wù)行為?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?紀律等方?面開展文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的：?1、無論?在何時何?地始終注?重自身儀?表，給人?以端莊、?穩(wěn)重、嚴?肅、認真?的儀表印?象，使顧?客感受到?溫馨，輕?松的人文?環(huán)境，從?而信賴我?，支持我?，支持我?們信合工?作。2?、我的言?談舉止直?接體現(xiàn)我?們整個集?體素質(zhì)的?高低，堅?持使用文?明用語，?讓顧客感?受到信合?員工是有?禮貌的，?是高素質(zhì)?的，信合?的服務(wù)是?文明的，?優(yōu)質(zhì)的。?3、文?明服務(wù)不?能光喊口?號，還要?實施到行?動中。工?作中的每?一個微小?舉止直接?影響到顧?客對信合?的認識，?用文明、?禮貌的服?務(wù)行為使?顧客高興?而來，滿?意而去。?4、?為了穩(wěn)、?準、快、?好地為顧?客服務(wù)，?我不斷加?強業(yè)務(wù)學?習，取人?之長，補?己之短，?拓寬自己?的知識層?次，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，為?我社文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作水平?的整體提?高奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。不?集溪流，?無以成江?河;不集?跬步，無?以至千里?。我所做?的只是_?___聯(lián)?社全體員?工的一個?縮影，真?正的成績?是靠我們?大家共同?創(chuàng)造出來?的。我們?是一顆顆?螺絲釘，?應(yīng)牢牢的?堅守在自?己的崗位?上，毫不?松懈;我?們是鋼鐵?，那文明?服務(wù)標準?就是模具?，定能把?我們鍛造?成合格的?、優(yōu)秀的?品牌員工?。只要我?們?nèi)巳宋?明服務(wù)，?從我做起?，信合事?業(yè)必然會?欣欣向榮?，其道大?光服務(wù)?行業(yè)個人?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?我對半年?來的工作?做了一個?小結(jié)。?二、態(tài)度?決定一切?，能夠說?，這段時?間工作的?過程也是?我自我心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?因為造價?不是我的?專業(yè)，剛?來到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書好像還?是無濟于?事，而莫?名而來的?煩瑣的投?標算量更?是讓我抓?狂。剛開?始，我甚?至懷疑我?不適合這?份工作。?之后我發(fā)?現(xiàn)，時間?是我的救?星，透過?自我不斷?的調(diào)整心?態(tài)，雖然?沒有人說?，但我自?然而然的?就明白了?作為造價?員該做一?些什么事?情，一些?不懂的東?西也迎刃?而解了，?頓時讓我?豁然開朗?。如今只?要有工作?，我會以?充分的熱?情來干好?事情。心?態(tài)的調(diào)整?使我明白?在各個崗?位都有發(fā)?展才能、?增長知識?的機會。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?職工;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也但是是?個平庸的?工匠。擁?有用心的?心態(tài)，就?會擁有一?生的成功?。三、?學習無止?境，職業(yè)?生涯只是?學生生涯?的一種延?續(xù)，重要?的是將學?校里學的?理論知識?運用到工?作中，并?進一步提?高、升華?。初到公?司的我當?務(wù)之急就?是拼命的?學習，整?天的翻閱?書本，為?的是能盡?快熟悉工?作，有機?會接觸實?踐工作。?結(jié)合學校?里學的相?關(guān)知識，?我覺得需?要進一步?摸索和思?考，活學?活用，來?解決實際?的問題。?四、我?也存在著?一些不足?之處：因?為去工地?的機會少?，實地學?習的機會?也太少，?學東西很?慢;投標?工作經(jīng)常?出錯，還?需要更多?的鍛煉機?會;過于?注重工作?的進度對?工作資料?的全面性?思考不足?;工作有?時不夠主?動等。在?接下來的?工作中，?我將本著?對本職工?作的認真?和職責心?，把工作?做好做精?。另外?，我對公?司現(xiàn)行管?理制度也?有自我的?看法。公?司應(yīng)注重?提高員工?工作效率?，我認為?無止盡的?上班只會?讓人身心?疲憊，而?喪失工作?熱情，自?然而然工?作效率也?下降，而?正常的節(jié)?假日能緩?解員工壓?力，使之?勞逸結(jié)合?。我推薦?項目部也?就應(yīng)實行?大小周末?，同時我?也思考到?項目部實?行這個規(guī)?定也存在?必須困難?，所以推?薦員工在?雙休日能?輪流值班?，這樣更?能體現(xiàn)公?司關(guān)愛員?工的人性?化管理。?我將以?公司的經(jīng)?營理念為?坐標，將?自我所學?知識和公?司的具體?環(huán)境相互?融合，利?用自我精?力充沛、?理解潛力?強的優(yōu)勢?努力學習?業(yè)務(wù)知識?和領(lǐng)先技?術(shù)，為公?司的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?以上為本?人半年來?粗略的工?作小結(jié)