酒店前臺的崗位職責(zé)（3篇）

第5頁共5頁酒店前臺?的崗位職?責(zé)1.?檢查并處?理前一天?的工作情?況（08?：30-?09：0?0）（?1）查看?交班記錄?，了解未?完成的工?作事項。?（2）?檢查夜審?報表情況?，檢查各?種報表的?分送登記?，查看夜?班鑰匙清?點記錄和?有無過夜?的留言信?件。（?3）分析?房間誤差?原因，查?閱有無超?越權(quán)限的?房價簽字?等。2?.了解并?處理當(dāng)天?的主要工?作（08?：00-?09：0?0）（?1）貴賓?抵離情況?和宴會、?活動通知?。（2?）當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊散?客情況，?當(dāng)天離店?團(tuán)隊散客?情況。?（3）當(dāng)?天客房銷?售余缺情?況等。?3.布置?工作任務(wù)?（09：?00）?（1）向?領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主?要工作。?（2）?落實貴賓?抵離和宴?會活動的?工作及注?意事項。?（3）?布置上級?下達(dá)的臨?時任務(wù)和?下達(dá)當(dāng)天?分房的基?本要求等?。4.?檢查日常?工作（0?9：00?-14：?00）。?（1）?內(nèi)賓登記?表和外賓?登記表。?（2）?訂單保存?和介紹信?、會客登?記、郵件?、留言傳?遞及發(fā)送?。（3?）員工儀?容儀表和?領(lǐng)班安排?的員工替?換吃飯。?（4）?權(quán)限、價?格執(zhí)行情?況，設(shè)施?設(shè)備及維?修情況及?衛(wèi)生及閱?覽架陳列?。（5?）資料存?檔。5?.主持例?會。（?1）評價?當(dāng)天工作?，布置工?作任務(wù)，?公布新的?規(guī)定，通?報有關(guān)情?況。（?2）傳達(dá)?有效通知?等。6?.檢查工?作完成情?況（14?：00-?17：0?0）。?（1）次?日離店表?、延長離?店表和客?房誤差表?。（2?）檢查工?作的完成?情況及其?它。7?.思考及?了解。?（1）當(dāng)?天未完成?的工作和?明日工作?計劃。?（2）問?題處理及?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?。（3?）明日貴?賓抵離活?動情況，?明日客房?出租和余?缺情況及?其它。?8.下班?交接。主?要是未完?全成事項?和工作要?求。9?.注意事?項。及?時向部門?通報前臺?信息，包?括：客房?出租的余?缺情況;?未預(yù)訂貴?賓的到店?情（1?）況，客?人向前反?映的投訴?情況，與?其它部門?未能協(xié)調(diào)?的情況，?大廳發(fā)生?的重要事?件。（?2）協(xié)調(diào)?好班組關(guān)?系。主要?指同以下?班組的關(guān)?系：客房?服務(wù)中的?，財務(wù)結(jié)?帳，銷售?預(yù)訂，前?廳行李，?餐飲預(yù)訂?，前臺總?機，前臺?商務(wù)中心?，大堂經(jīng)?理。（?3）在日?常工作中?加強對屬?下的培訓(xùn)?。酒店?前臺的崗?位職責(zé)（?二）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、處?理銷售部?或其他部?門發(fā)來的?預(yù)定單;?3、及?時按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程?序進(jìn)行預(yù)?定變更，?取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢?查、核實?當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒?店的預(yù)定?信息，做?好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?5、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?[蓮山課?~件]盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計?入住散客?及團(tuán)隊登?記單;?9、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報告?前臺領(lǐng)班?;10?、認(rèn)真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?13、?協(xié)助前臺?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?;14?、完成經(jīng)?理（番禺?經(jīng)理）交?辦的其他?工作任務(wù)?。酒店?前臺的崗?位職責(zé)（?三）1?.檢查并?處理前一?天的工作?情況（0?8：30?-09：?00）?（1）查?看交班記?錄，了解?未完成的?工作事項?。（2?）檢查夜?審報表情?況，檢查?各種報表?的分送登?記，查看?夜班鑰匙?清點記錄?和有無過?夜的留言?信件。?（3）分?析房間誤?差原因，?查閱有無?超越權(quán)限?的房價簽?字等。?2.了解?并處理當(dāng)?天的主要?工作（0?8：00?-09：?00）?（1）貴?賓抵離情?況和宴會?、活動通?知。（?2）當(dāng)天?進(jìn)店團(tuán)隊?散客情況?，當(dāng)天離?店團(tuán)隊散?客情況。?（3）?當(dāng)天客房?銷售余缺?情況等。?3.布?置工作任?務(wù)（09?：00）?（1）?向領(lǐng)班布?置當(dāng)天的?主要工作?。（2?）落實貴?賓抵離和?宴會活動?的工作及?注意事項?。（3?）布置上?級下達(dá)的?臨時任務(wù)?和下達(dá)當(dāng)?天分房的?基本要求?等。4?.檢查日?常工作（?09：0?0-14?：00）?。（1?）內(nèi)賓登?記表和外?賓登記表?。（2?）訂單保?存和介紹?信、會客?登記、郵?件、留言?傳遞及發(fā)?送。（?3）員工?儀容儀表?和領(lǐng)班安?排的員工?替換吃飯?。（4?）權(quán)限、?價格執(zhí)行?情況，設(shè)?施設(shè)備及?維修情況?及衛(wèi)生及?閱覽架陳?列。（?5）資料?存檔。?5.主持?例會。?（1）評?價當(dāng)天工?作，布置?工作任務(wù)?，公布新?的規(guī)定，?通報有關(guān)?情況。?（2）傳?達(dá)有效通?知等。?6.檢查?工作完成?情況（1?4：00?-17：?00）。?（1）?次日離店?表、延長?離店表和?客房誤差?表。（?2）檢查?工作的完?成情況及?其它。?7.思考?及了解。?（1）?當(dāng)天未完?成的工作?和明日工?作計劃。?（2）?問題處理?及與有關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)。（?3）明日?貴賓抵離?活動情況?，明日客?房出租和?余缺情況?及其它。?8.下?班交接。?主要是未?完全成事?項和工作?要求。?9.注意?事項。?及時向部?門通報前?臺信息，?包括：客?房出租的?余缺情況?;未預(yù)訂?貴賓的到?店情（?1）況，?客人向前?反映的投?訴情況，?與其它部?門未能協(xié)?調(diào)