售后主管工作職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)計(jì)劃的?制定，安?排和協(xié)調(diào)?相關(guān)售后?人員進(jìn)行?售后維保?工作；?2、負(fù)責(zé)?管理售后?維修部門?技術(shù)人員?調(diào)配；?3、負(fù)責(zé)?售后維修?配件庫(kù)的?核對(duì)與管?理；4?、收集客?戶反饋的?質(zhì)量問(wèn)題?并反饋至?相關(guān)部門?；5、?負(fù)責(zé)大客?戶的維修?費(fèi)報(bào)價(jià)、?對(duì)帳和收?款；6?、認(rèn)真做?好售后技?術(shù)服務(wù)的?相關(guān)資料?和文檔管?理工作；?7、負(fù)?責(zé)部門客?戶投訴；?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?任務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)?（二）?1、開售?前簽約籌?備工作的?開展，相?關(guān)銷售資?料擬定及?定版工作?2、對(duì)?銷售員進(jìn)?行簽約流?程及合同?條款培訓(xùn)?，確保簽?約工作有?序開展?3、銷售?簽約過(guò)程?中相關(guān)特?殊事件處?理，對(duì)律?師所辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?進(jìn)度的監(jiān)?督，按要?求執(zhí)行并?完成4?、配合律?師所及國(guó)?土局處理?好簽約、?預(yù)告登記?的相關(guān)工?作，及時(shí)?把房款入?監(jiān)控戶、?印花稅申?請(qǐng)及送蓋?，并要求?律師所按?規(guī)定發(fā)放?預(yù)告登記?證明或移?交律師所?辦理按揭?入押手續(xù)?5、按?規(guī)定錄入?當(dāng)日簽約?數(shù)據(jù)，保?證系統(tǒng)資?料完整性?及準(zhǔn)確性?6、項(xiàng)?目簽約結(jié)?束后，將?相關(guān)簽約?資料進(jìn)行?歸檔，并?處理因簽?約產(chǎn)生的?遺留問(wèn)題?7、配?合按揭律?師所及按?揭銀行，?辦理按揭?貸款相關(guān)?工作，保?證回款速?度8、?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他工?作售后?主管工作?職責(zé)（三?）1.?負(fù)責(zé)主持?售后服務(wù)?組的全面?工作，制?訂年度的?工作目標(biāo)?和計(jì)劃，?對(duì)售后工?作統(tǒng)籌規(guī)?劃、策劃?和主導(dǎo)實(shí)?施;2?.負(fù)責(zé)技?術(shù)組的售?后工作正?常運(yùn)營(yíng)及?發(fā)展，通?過(guò)售后、?維修、4?00客服?等技術(shù)支?持服務(wù)，?檢查工作?結(jié)果，處?理產(chǎn)品問(wèn)?題和用戶?投訴，使?客戶對(duì)服?務(wù)結(jié)果滿?意;3?.負(fù)責(zé)大?屏安裝及?外部資源?協(xié)調(diào)工作?;4.?負(fù)責(zé)集團(tuán)?辦公設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)、維修?、定期保?養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)?電話系統(tǒng)?維護(hù)，保?障網(wǎng)絡(luò)暢?通及網(wǎng)絡(luò)?環(huán)境安全?;5.?負(fù)責(zé)跟合?作廠家人?員溝通，?協(xié)調(diào)，解?決產(chǎn)品問(wèn)?題，縮短?維修周期?;6.?負(fù)責(zé)對(duì)銷?售一線的?售后標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)和宣?貫;7?.負(fù)責(zé)制?定售后相?關(guān)各級(jí)流?程制度并?督導(dǎo)實(shí)施?，使各項(xiàng)?部門業(yè)務(wù)?和管理活?動(dòng)有章可?循、有據(jù)?可依并持?續(xù)優(yōu)化和?完善;?8.負(fù)責(zé)?通過(guò)不定?期組織各?項(xiàng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行賦能?，提升員?工的綜合?素養(yǎng)和從?業(yè)技能，?保持團(tuán)隊(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力;?9.負(fù)?責(zé)建立會(huì)?議機(jī)制，?及時(shí)向團(tuán)?隊(duì)傳達(dá)并?貫徹公司?各項(xiàng)管理?要求和政?策，并適?時(shí)制定相?關(guān)內(nèi)控辦?法，促使?員工恪守?職責(zé)的同?時(shí)，對(duì)企?業(yè)文化和?要求及時(shí)?的理解和?執(zhí)行。?售后主管?工作職責(zé)?（四）?1、進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通，了?解并分析?客戶需求?，并進(jìn)行?方案規(guī)劃?;2、?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員，并對(duì)?相關(guān)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?、激勵(lì)、?評(píng)價(jià)和考?核;3?、發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?;4、?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)和?維修管理?;5、?建立售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?（客戶服?務(wù)檔案、?質(zhì)量跟蹤?及反饋）?;6、?向領(lǐng)導(dǎo)和?