物業(yè)客服工作職責(zé)（7篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?物業(yè)客?服部經(jīng)理?崗位職責(zé)?企業(yè)對客?服經(jīng)理崗?位職責(zé)可?能范圍太?大，因為?每個企業(yè)?的性質(zhì)不?同，要求?都不一樣?。而以下?則為您詳?細的分類?介紹物業(yè)?客服經(jīng)理?崗位職責(zé)?。1、?協(xié)助項目?物業(yè)總經(jīng)?理開展客?服職責(zé)范?圍內(nèi)的各?項工作。?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管?理工作的?檢查、監(jiān)?督，對不?符合理要?求的現(xiàn)象?，及時糾?正或向上?級及相關(guān)?部門反映?。3、?負(fù)責(zé)小區(qū)?業(yè)主投訴?、糾紛協(xié)?調(diào)處理和?業(yè)主日常?聯(lián)系走訪?及意見征?詢工作，?制訂并組?織實施小?區(qū)業(yè)主各?階段聯(lián)系?溝通方案?，積極贏?得廣大業(yè)?主的理解?、支持。?4、組?織辦理業(yè)?主入住和?手續(xù)及相?關(guān)資料的?歸檔；?5、組織?指導(dǎo)客服?員工對業(yè)?主報修接?待、登記?，及時安?排維修部?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作；?6、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理相關(guān)費?用的收繳?工作。?7、配合?物業(yè)總經(jīng)?理做好年?度財務(wù)預(yù)?算的數(shù)據(jù)?統(tǒng)計匯總?工作。?8、負(fù)責(zé)?客服部員?工的考核?工作。?9、協(xié)助?并參與日?常業(yè)主聯(lián)?系走訪工?作，與業(yè)?主建立良?好的溝通?關(guān)系。?10、負(fù)?責(zé)組織社?區(qū)文化活?動及社區(qū)?宣傳工作?。11?、堅決執(zhí)?行國家的?各項方針?政策，省?、市有關(guān)?物業(yè)管理?、政策以?及公司的?有關(guān)規(guī)章?制度。?12、根?據(jù)統(tǒng)一管?理與專業(yè)?分工負(fù)責(zé)?的原則，?對部門內(nèi)?工作人員?的工作進?行合理安?排，召集?主持部務(wù)?會，領(lǐng)導(dǎo)?部門人員?及時完成?管理處下?達的任務(wù)?指標(biāo)。?13、制?訂本部門?工作計劃?，指導(dǎo)、?協(xié)助下級?負(fù)責(zé)人在?制定工作?計劃，定?期檢查、?監(jiān)督、查?處違章，?提出改正?措施。?14、堅?守崗位，?按時上下?班，著裝?整齊，熱?情接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴耐心解?釋，及時?處理。?15、負(fù)?責(zé)處理住?戶對本管?理處工作?的投訴，?不拖延、?不推諉，?搞好與業(yè)?主的友好?關(guān)系。?16、加?強本部門?員工的團?結(jié)協(xié)作，?公正、公?平地評價?員工的工?作，做好?勞動紀(jì)律?檢查獎懲?，調(diào)動員?工積極性?。17?、向管理?處主任提?交部門用?人計劃?18、負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?部門用品?的采購、?入庫、出?庫工作。?19、?負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)?家政服務(wù)?、環(huán)衛(wèi)管?理和便民?服務(wù)項目?的制定及?協(xié)調(diào)組織?工作。?20、負(fù)?責(zé)區(qū)內(nèi)商?業(yè)網(wǎng)點和?居家服務(wù)?攤點的全?面管理?21、對?綠化和清?潔工作實?行分區(qū)劃?片包干作?業(yè)管理，?做到員工?之間任務(wù)?劃定清楚?，責(zé)任明?確。2?2、堅持?每天巡視?公寓二遍?，發(fā)現(xiàn)問?題現(xiàn)場督?導(dǎo)解決。?23、?廣泛接受?住戶對綠?化和清潔?管理工作?的意見和?建議，以?提高工作?水準(zhǔn)。?24、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?25、全?面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)中?心工作安?排,負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)?中心管理?范圍內(nèi)的?工作質(zhì)量?,保證為?客戶提供?良好的管?理與服務(wù)?;26?、負(fù)責(zé)制?定、貫徹?、落實本?部門崗位?責(zé)任,制?定工作要?求、工作?目的、以?及建立各?項管理制?度;2?7、根據(jù)?房產(chǎn)銷售?狀況,負(fù)?責(zé)制訂每?月樓宇前?期介入及?驗收移交?計劃,與?房產(chǎn)開發(fā)?公司做好?物業(yè)驗收?和移交工?作;2?8、負(fù)責(zé)?計劃、組?織好物業(yè)?公司與業(yè)?主的樓宇?交付工作?;29?、負(fù)責(zé)編?寫、制定?各類客戶?服務(wù)中心?的相關(guān)表?格;3?0、負(fù)責(zé)?指導(dǎo)、監(jiān)?督、檢查?本部門各?項工作及?下屬員工?的工作完?成情況;?31、?與客戶保?持緊密、?良好的聯(lián)?絡(luò)、溝通?,受理客?戶的投訴?;負(fù)責(zé)制?定客戶回?訪計劃,?組織客戶?意見征詢?活動,定?期了解客?戶對公司?各項服務(wù)?的意見及?建議,不?斷保持、?改進、提?升服務(wù)的?素質(zhì);?32、負(fù)?責(zé)對分承?包合同的?相關(guān)條款?提出意見?,供總經(jīng)?理參考,?并對分承?包商的工?作情況進?行監(jiān)督、?檢查、評?定;3?3、負(fù)責(zé)?確保本部?門質(zhì)量記?錄的完整?、準(zhǔn)確有?效,并做?好歸檔工?作。參與?公司組織?的物業(yè)管?理質(zhì)量大?檢查及做?好相關(guān)之?管理質(zhì)量?評定工作?;34?、負(fù)責(zé)制?定本部門?每月的工?作計劃、?物品需求?計劃及資?金使用計?劃,并保?證計劃的?貫徹執(zhí)行?及成本的?有效控制?;35?、負(fù)責(zé)對?客戶服務(wù)?中心每月?的工作進?行總結(jié),?呈報總經(jīng)?理;3?6、負(fù)責(zé)?做好客戶?服務(wù)中心?與公司其?他部門之?間的溝通?及協(xié)調(diào)工?作;3?7、負(fù)責(zé)?培訓(xùn)及提?高本部門?人員的文?化素質(zhì)、?工作能力?及業(yè)務(wù)技?能;3?8、根據(jù)?本部門員?工工作情?況,每月?評核員工?工作業(yè)績?;39?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督小區(qū)范?圍內(nèi)公共?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生、?園林綠化?及公共設(shè)?施設(shè)備養(yǎng)?護等方面?工作開展?情況。發(fā)?現(xiàn)問題,?與相關(guān)部?門協(xié)調(diào),?尋求改善?之方法;?40、?負(fù)責(zé)員工?思想工作?,提高員?工企業(yè)責(zé)?任感;?41、協(xié)?助辦公室?做好客戶?服務(wù)中心?人員招聘?、考核、?錄用及人?員調(diào)整工?作;4?2、完成?公司交辦?的其他工?作任務(wù)。?客戶服?務(wù)部主管?崗位職責(zé)?主要職責(zé)?：一、?收取及審?閱每天的?投訴記錄?、巡查報?告及管理?日志，并?跟進處理?；二、?定期對清?潔、綠化?、消殺等?外包工作?進行監(jiān)察?協(xié)調(diào)，審?核各項清?潔綠化工?作計劃及?實施方案?，并定期?組織對清?潔綠化等?外包方進?行服務(wù)質(zhì)?量評價；?三、制?定本部門?的規(guī)章制?度及員工?守則，編?制及安排?各級管理?員工值班?表，并負(fù)?責(zé)對本部?門員工的?工作做出?安排及進?行指導(dǎo)、?監(jiān)督及考?核；四?、接受及?處理業(yè)主?（住戶）?投訴，并?予記錄，?對違章操?作或行為?應(yīng)及時制?止或按規(guī)?定處理，?重要事件?要向管理?處主任報?告；五?、準(zhǔn)時安?排客服管?理員向業(yè)?主（住戶?）派發(fā)各?種費用的?交費通知?單，并督?促下屬及?時收繳各?項物業(yè)管?理費及其?他費用，?統(tǒng)計各項?費用的收?繳率并向?主任匯報?。六、?跟進處理?突發(fā)事件?；七、?編寫部門?管理月/?年報告?八、熟悉?管理處各?項管理制?度、收費?標(biāo)準(zhǔn)、客?戶情況及?轄區(qū)規(guī)劃?、各類房?屋、公共?設(shè)施的分?布、機構(gòu)?和安全檢?查要求，?掌握各類?管線的走?向、位置?和分布情?況。九?、定期組?織|大|?安排收集?、整理、?歸檔管理?處各類檔?案及運行?記錄等，?確保存檔?記錄資料?的齊全及?有效性。?十、負(fù)?責(zé)定期對?服務(wù)質(zhì)量?進行統(tǒng)計?、分析，?并提出整?改方案；?十一、負(fù)?責(zé)本部門?員工的日?常培訓(xùn)工?作，制定?培訓(xùn)，并?報管理處?主任審批?后實施。?十二、?協(xié)助工程?維修部組?織轄區(qū)內(nèi)?房屋建筑?、設(shè)施設(shè)?備的大、?中、小修?及更新工?作和業(yè)主?（住戶）?的裝修審?核、監(jiān)督?。十三?、組織策?劃開展小?區(qū)|考試?大|各種?社區(qū)文化?活動及宣?傳工作，?豐富社區(qū)?文化生活?。十四?、確保小?區(qū)出租屋?信息資料?的完整、?確切和及?時性。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?（二）?1）負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進建議等?不斷改進?工作，確?保項目完?成當(dāng)期和?年度收繳?率。3?）督導(dǎo)下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓(xùn)。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務(wù)?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓(xùn)?辦法，實?施培訓(xùn)、?帶教，確?保新員工?能快速適?應(yīng)工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，制?定合理培?訓(xùn)提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負(fù)責(zé)本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護，提?出有效改?進辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進?行分析處?理、評估?總結(jié)、制?定改進計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)（三?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進?行接待;?2、負(fù)?責(zé)園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負(fù)?責(zé)部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領(lǐng)?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務(wù)?的溝通，?了解客戶?交費情況?，及時與?未交款客?戶進行溝?通和催繳?;5、?總部各項?事務(wù)的對?接，外包?公司日常?事務(wù)的處?理;6?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)對業(yè)?主辦理收?樓裝修出?租登記過?戶登記等?各種手續(xù)?，并及時?更新業(yè)戶?資料。?2、負(fù)責(zé)?接聽業(yè)主?的投訴電?話，及時?反映給予?相關(guān)部門?，并做好?相應(yīng)的投?訴記錄。?3、嚴(yán)?格控制外?來人員進?入辦公區(qū)?域。4?、協(xié)助管?理處辦公?室做好辦?公接待事?務(wù)及一些?會務(wù)接待?工作。?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其它任?務(wù)。6?、負(fù)責(zé)前?臺內(nèi)務(wù)的?整理。?7、職責(zé)?范圍內(nèi)代?理業(yè)主收?發(fā)信件并?認(rèn)真做好?信件收發(fā)?記錄，將?信件及時?轉(zhuǎn)交業(yè)主?或郵遞員?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)（五?）1、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?搞好與周?邊各單位?的關(guān)系。?2、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化活動的?策劃及組?織實施工?作。3?、負(fù)責(zé)參?觀團體的?接待及策?劃工作。?4、協(xié)?助做好管?理處與業(yè)?主住戶的?關(guān)系維護?工作。?5、負(fù)責(zé)?租戶的統(tǒng)?計及管理?工作。?6、負(fù)責(zé)?制訂本部?門的培訓(xùn)?和工作計?劃，并組?織實施和?考核。?7、負(fù)責(zé)?管理前臺?及大堂的?接待和投?訴收集業(yè)?戶意見并?進行匯總?分析。?8、負(fù)責(zé)?對大堂助?理及前臺?的日常工?作進行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。9、?負(fù)責(zé)業(yè)戶?需求信息?的收集及?回訪工作?。10?、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系管?理CRM?系統(tǒng)的維?護管理。?11、?協(xié)助組織?向同行業(yè)?及所有具?有先進客?服管理經(jīng)?驗的組織?進行學(xué)習(xí)?參觀活動?。12?、負(fù)責(zé)向?大堂助理?傳達管理?處的工作?任務(wù)及各?部門與業(yè)?戶相關(guān)的?工作安排?進度等信?息。1?3、協(xié)助?做好各類?增值服務(wù)?項目的增?選策劃擬?訂工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)（六）?物業(yè)客?服專員崗?位職責(zé)?1、嚴(yán)格?遵守本公?司的《職?業(yè)規(guī)范》?各各項管?理規(guī)章制?度。2?、全面負(fù)?責(zé)本部門?的工作。?3、負(fù)?責(zé)本部門?的工作安?排，對本?部門員工?的工作進?行監(jiān)督、?檢查、考?核。4?、協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門?的工作聯(lián)?系。5?、按時擬?定工作計?劃和總結(jié)?。6、?定期召開?工作例會?。7、?完成總經(jīng)?理及公司?其它領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?它工作。?8、負(fù)?責(zé)策劃、?組織、總?結(jié)社區(qū)活?動。9?、接待客?戶來訪。?10、?負(fù)責(zé)檢查?各管理員?的日常工?作，并對?管理員的?工作給予?具體指導(dǎo)?。11?、負(fù)責(zé)督?促和檢查?各管理的?收費工作?，統(tǒng)計全?區(qū)收欠費?狀況。?12、對?日常工作?中難以解?決的問題?，及時匯?報部門經(jīng)?理。物?業(yè)客服工?作職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來信來訪?投訴等處?理工作，?及時做好?回復(fù)跟蹤?檢查工作?;2、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計分析工?作;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費?收費通知?單