CRM服務及投訴處理作業(yè)指導書人力資源管理學資料

處理人.4）進入【服務管理】-處理人.4）進入【服務管理】-【服務請求】—【服務請求—維護出貨日期來源:選擇來源方式，目前系統(tǒng)中有初步4定義：電話、郵生效件、傳真、其它。服務類型:選擇請求或是投訴問題類型:選擇外觀XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書序號序號123各區(qū)域或辦事處各區(qū)域或辦事處各區(qū)域或辦事處業(yè)務及銷售人員辦事處主任業(yè)務及銷售人員服務請求單的錄入及維護服務請求分配服務滿意度調查填寫業(yè)務或銷售人員針對客戶的建議與投訴在CRM系統(tǒng)中作服務請求單的錄入，辦事處主任對服務請求做分配，業(yè)務及銷售人員處理客戶滿意度調查。1)登陸CRM系統(tǒng)，選擇“命名用戶身份登陸”錄入用戶名及密碼，點擊“確定"進入系統(tǒng)面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴】界面，如下圖所示:選擇“默認方案”，點擊“確定”進入如下界擇發(fā)出請求或投訴的客戶名稱單據(jù)編號：系統(tǒng)自動生成，無需錄入日際開始日期實際完成日期:選擇處理此服務單的實際完成日期處理人XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書新增服務單單據(jù)編號：系統(tǒng)自動生成，無需錄入日期：系統(tǒng)根據(jù)當前的時間自動記載，不用錄入產(chǎn)品名稱:選擇客戶投訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號：根據(jù)所選擇的產(chǎn)品名稱,系統(tǒng)自動帶出，不用輸入出庫單號：輸入此產(chǎn)品出庫單號批號：輸入此產(chǎn)品的批號出庫日期：選擇產(chǎn)品出貨日期來源:選擇來源方式，目前系統(tǒng)中有初步4定義：電話、郵件、傳真、其它。嚴重程度：選擇嚴重、輕微或是一般內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個服務單。3）進入【服務管目輸入完成無誤之后,內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個服務單。3）進入【服務管目輸入完成無誤之后,點擊“保存”按鈕，即可.同時發(fā)送消息給主態(tài)：選擇此服務單的處理結果實際開始日期：選擇處理此服務單的實面：XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴XXXXXXXXXX流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書聯(lián)系人：選擇此客戶人聯(lián)系人移動電話：輸入客戶聯(lián)系人的移動電話辦公電話：輸入客戶聯(lián)系人的辦公電話郵件：輸入客戶聯(lián)系人的郵箱地址要求完成日期：選擇此服務請求的要求完成日期問題描述：輸入此服務的詳細描述內(nèi)容。以上各個項目輸入完成無誤之后,點擊“保存”按鈕，即可.同時發(fā)送消息給主管提醒進行服務單的分配工作，在發(fā)送消息時必須注明服務單單號、內(nèi)容主旨，以便主管服務單分配快速容易找到是哪個服務單。服務單分配3）進入【服務管理】—【服務請求】—【服務請求—維護】界面，如下圖所示:選擇“默認方案”,點擊“確定”進入如下界面：理】—【服務請求】—【服務請求—維護】界面，如下圖所示:選擇級:高、中、低處理人:理】—【服務請求】—【服務請求—維護】界面，如下圖所示:選擇級:高、中、低處理人:選擇負責此項目的處理人聯(lián)系人：選擇此客求單據(jù)之后,在工具上欄上點擊“處理”按鈕,如下圖所示：處理狀內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個服務單。3）進入【服務管版XXXXX流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書XXXXX選中要分配的服務請求單據(jù)之后，在工具上欄上點擊“分配"按鈕，如下圖所示：服務單處理工作分配完之后，需發(fā)消息提醒處理人.服務單處理單作配品配件錄入,詳細情況如下圖所示：XXXXX單作配品配件錄入,詳細情況如下圖所示：XXXXX電源股份有限品型號：根據(jù)所選擇的產(chǎn)品名稱,系統(tǒng)自動帶出，不用輸入出庫單號理】—【服務請求】—【服務請求—維護】界面，如下圖所示:選擇戶人聯(lián)系人移動電話：輸入客戶聯(lián)系人的移動電話辦公電話：輸入客XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書處理狀態(tài)：選擇此服務單的處理結果實際開始日期：選擇處理此服務單的實際開始日期實際完成日期:選擇處理此服務單的實際完成日期處理人：選擇處理人問題原因：輸入此服務單的實際問題原因說明：作詳細備注說明錄入完成之后，點擊“確定”按鈕.-【服務請求】-【服務請求—新增】界面，如下圖所示：客戶-【服務請求】-【服務請求—新增】界面，如下圖所示：客戶:選作詳細備注說明錄入完成之后，點擊“確定”按鈕.然后針對此服務內(nèi)容主旨，以便主管快速容易找到是哪個服務單。3）進入【服務管XXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書點擊“配品配件”頁標簽,然后再點“新增”按鈕，輸入配品配件相關信息.訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品S/N：輸入產(chǎn)品S/N訴的產(chǎn)品名稱產(chǎn)品S/N：輸入產(chǎn)品S/N號碼，沒有可不用輸入產(chǎn)際問題原因解決方案:輸入解決方案處理結果:輸入處理結果說明：戶聯(lián)系人的辦公電話郵件：輸入客戶聯(lián)系人的郵箱地址地址:輸入客】界面，如下圖所示:選擇“默認方案”，點擊“確定”進入如下界XXXXXXXXXX電源股份有限公司流程名稱-CRM系統(tǒng)服務及投訴作業(yè)指導書完成之后，再點擊完成之后，再點擊“編輯”菜單,選擇“滿意度”命令或是在工具欄上直接點擊“滿意度”按鈕，如下圖所示:點擊“確定”按鈕即可完成。同時在“服務請求單"上的“滿