溝通說(shuō)課課件

《組織內(nèi)部縱向溝通》說(shuō)課課件溝通說(shuō)課說(shuō)課流程：教材分析學(xué)情分析

過(guò)程分析

教學(xué)方法課堂創(chuàng)新課堂評(píng)價(jià)

溝通說(shuō)課教材性質(zhì)《管理溝通》是高職高專工商管理、人力資源管理、管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課；直接為培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和技能服務(wù)。本課程選用的教材為中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的“21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材”《管理溝通實(shí)務(wù)》。本教材考慮了高職高專學(xué)生接受能力和特點(diǎn)，注重技能培訓(xùn)，內(nèi)容精煉，以學(xué)生為主體。教材分析溝通說(shuō)課教材主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通口頭表達(dá)組織溝通人際溝通溝通與管理溝通書(shū)面溝通傾聽(tīng)技巧團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通能力非語(yǔ)言溝通能力口頭溝通能力組織溝通能力人際溝通能力知識(shí)鋪墊書(shū)面溝通能力傾聽(tīng)能力溝通說(shuō)課本內(nèi)容在教材中的地位

縱向溝通是教材第三章《組織溝通》第三節(jié)《組織內(nèi)部溝通》中的內(nèi)容之一。這一章的目的是讓學(xué)生掌握組織溝通的功能及特點(diǎn)，組織外部溝通與內(nèi)部溝通的作用與類型，縱向溝通與橫向溝通的障礙；學(xué)生能掌握提高組織效率的有效方法和途徑，把握與下屬溝通的方法和技巧，正確處理上下級(jí)之間的關(guān)系，處理好與同級(jí)之間的關(guān)系。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)溝通。組織內(nèi)部溝通指的是組織內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的信息傳遞與交流。學(xué)生不管是目前還是以后，都要在一定的組織當(dāng)中學(xué)習(xí)、生活、工作，都要面臨與領(lǐng)導(dǎo)、與下級(jí)溝通交流的問(wèn)題。因此，具備與上級(jí)和下屬溝通的能力，當(dāng)然有助于學(xué)生以后職場(chǎng)春風(fēng)得意。溝通說(shuō)課教學(xué)目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握組織內(nèi)部溝通的作用與類型

把握與下屬溝通的方法和技巧；正確處理與上級(jí)的關(guān)系

培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)溝通說(shuō)課如何與上下級(jí)進(jìn)行有效溝通難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，所以體會(huì)起來(lái)比較費(fèi)力充分發(fā)揮學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，充分利用情景教學(xué)，讓學(xué)生置身其中，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的完美演繹。重點(diǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)溝通說(shuō)課

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。我所授課學(xué)生是工商管理二年級(jí)學(xué)生。高職學(xué)生特點(diǎn)：基礎(chǔ)理論知識(shí)的較為薄弱，但思想較活躍，對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇性和探求欲；動(dòng)手能力較強(qiáng)、適應(yīng)性較強(qiáng)。

學(xué)情分析溝通說(shuō)課教學(xué)方法溝通說(shuō)課溝通說(shuō)課故事導(dǎo)入學(xué)生分析討論教師評(píng)析引出知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)溝通演練教師小結(jié)布置作業(yè)過(guò)程分析溝通說(shuō)課一、故事導(dǎo)入

《三國(guó)演義》第72回曹操怒斬楊修片段：操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進(jìn)雞湯。操見(jiàn)碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見(jiàn)傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯惇。惇大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問(wèn)曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸：來(lái)日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無(wú)不準(zhǔn)備歸計(jì)。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見(jiàn)夏侯惇寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召惇問(wèn)其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意?！辈賳緱钚迒?wèn)之，修以雞肋之意對(duì)。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級(jí)號(hào)令于轅門(mén)外。

溝通說(shuō)課二、組織學(xué)生討論，教師概括內(nèi)容●請(qǐng)學(xué)生分析討論，楊修為什么被曹操斬首？●導(dǎo)入本堂課內(nèi)容之一：下屬應(yīng)該如何理解、傳達(dá)上司的指令？溝通說(shuō)課三、知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)如何與下屬保持溝通如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作如何向下級(jí)正確傳達(dá)命令平時(shí)如何與上司保持溝通溝通說(shuō)課四、溝通演練情景案例：北方姑娘楊瑞的苦惱●通過(guò)這個(gè)案例情景的介紹，要求學(xué)生指出指出在這個(gè)溝通案例當(dāng)中，溝通雙方失敗的地方?！駳w納與上級(jí)和下級(jí)溝通的策略和藝術(shù)●溝通改進(jìn)：設(shè)計(jì)對(duì)白（分角色扮演）溝通說(shuō)課五、教師小結(jié)、布置作業(yè)●總結(jié)本節(jié)課程的主要內(nèi)容●總結(jié)本堂課學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于課堂參與比較積極的同學(xué)，有平時(shí)加分的獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入期末總成績(jī)?！癫贾米鳂I(yè)，鞏固練習(xí)。（作業(yè)：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段對(duì)白。）溝通說(shuō)課●故事開(kāi)頭吸引學(xué)生注意，而且故事熟悉，有認(rèn)同感●鼓勵(lì)學(xué)生思考，鼓