班組建設(shè)班組長培訓課件-班組實務(wù)管理

班組實務(wù)管理基層班組建設(shè)課程主要內(nèi)容★班組長的領(lǐng)導藝術(shù)★班組長講話、匯報技巧★班組會議★班組激勵與溝通★班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用及班組管理的優(yōu)勢資源第一節(jié)班組長的領(lǐng)導藝術(shù)班組的領(lǐng)導活動領(lǐng)導是指組織賦予一個人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部署實現(xiàn)組織目標領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、職權(quán)、客觀環(huán)境和領(lǐng)導行為五個要素組成的綜合體，其中起決定作用的是職權(quán)。有了職權(quán)并不能保證領(lǐng)導者能實施有效的領(lǐng)導管理學者大致歸納出五種領(lǐng)導活動，即決策、溝通、指導、培育和獎懲。一般情況下，這些活動方式是協(xié)調(diào)同步進行并有機結(jié)合的班組領(lǐng)導活動“班組領(lǐng)導”實質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長對班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實現(xiàn)班組目標的過程班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領(lǐng)導者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導者工作實效和人格魅力的形成。包括以下五點：班組領(lǐng)導活動“班組領(lǐng)導”實質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長對班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實現(xiàn)班組目標的過程班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領(lǐng)導者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導者工作實效和人格魅力的形成。包括以下五點：班組領(lǐng)導的特點班組領(lǐng)導的特點：在復(fù)雜多變的人際關(guān)系中，處理和影響班組成員并與之交往，從中找出一些可資遵循的規(guī)律以及因果關(guān)系，體現(xiàn)出班組管理者的領(lǐng)導藝術(shù)風格。即班組長運用行為科學的方法，藝術(shù)性地處理班組內(nèi)部的人際關(guān)系在處理人際關(guān)系中，班組領(lǐng)導者應(yīng)掌握多種方式和方法;⑴現(xiàn)實。人際關(guān)系是實際生活中的現(xiàn)實存在，切忌使用理想化的簡單方法處理。班組領(lǐng)導的特點⑵靈活。人際關(guān)系的復(fù)雜性決定了處置事件時要根據(jù)時間、地點、氛圍等多種環(huán)境因素采取靈活方式⑶情感。維系人際關(guān)系的重要因素是人與人之間的情感聯(lián)系。⑷理解。對班組成員的多層次需求應(yīng)有足夠的認識和理解，做好思想交流，并努力創(chuàng)造條件滿足其需求⑸關(guān)懷。每個人都有被人關(guān)懷的欲望，對每個成員的關(guān)懷是班組長在領(lǐng)導過程中必須進行的工作班組領(lǐng)導者應(yīng)掌握一定的心理學知識，時刻關(guān)注班組成員的心理需求和心理變化班組長的領(lǐng)導藝術(shù)

班組長作為聯(lián)系上級與員工的紐帶，需要了解上級的期望和下級的期望，這就要求班組長要掌握一定的領(lǐng)導藝術(shù)，以德服人，以才易人。班組長在班組領(lǐng)導中要具有以下幾點：1..“中庸之道”

中庸之道就是為官之道。作為一個班組長，要學會善意地討好你的上級，千萬不要抗拒上級，否則你就永遠沒有出頭之日，哪怕你有雄才大略都沒有用，因為車間主任永遠都壓著你。所以要學會中庸之道，去緩解和上級的關(guān)系，甚至善意地討好你的上級。

班組長的領(lǐng)導藝術(shù)2.永遠服從上級

3.辦事要公道

在一些民營企業(yè)中，班組長一般會將自己的老鄉(xiāng)、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因為這樣做班組長做事就難以公正，應(yīng)該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。

4.關(guān)心部下

5.目標明確班組長要明確，搞生產(chǎn)管理就要做班前計劃、班中控制、班后總結(jié)，目標要明確。

6.準確發(fā)布命令在企業(yè)中，班組長往往不會下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級摸不著頭腦。職責要求班組長一定要能夠準確地發(fā)布命令。7.及時指導8.需要榮譽9.班組長的領(lǐng)導藝術(shù)

班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術(shù)。管理藝術(shù)包括五方面內(nèi)容：★

計劃

要做好年度計劃、月計劃和每天的計劃。★組織

在組織生產(chǎn)中，應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。班組長的領(lǐng)導藝術(shù)★

協(xié)調(diào)

要協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

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控制

要控制生產(chǎn)的進度和目標。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制。【案例】

員工小王幫銷售經(jīng)理采購一束鮮花，要求小王采購到與否，都要向銷售經(jīng)理報告。一小時以后，小王打來電話：“經(jīng)理，對不起，你要的鮮花沒有買到，怎么辦？”

這時銷售經(jīng)理會叫小王去買別的東西。

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監(jiān)督

監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)的結(jié)果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學會運用。班組長的領(lǐng)導藝術(shù)德服——口服心服

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德服的作用

德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業(yè)中最被人們關(guān)注的。

★德與才的關(guān)系

作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業(yè)管理中對班組長提出的新的要求。你會團結(jié)別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。第二節(jié)班組長講話、匯報技巧

講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導及時指導和班組成員理解的重要方法。

一、口頭匯報案例：某公司領(lǐng)導到一個優(yōu)秀班組去檢查工作時，突然要求聽班組長口頭匯報班組生產(chǎn)情況和管理狀況，但此班組長日常匯報多由班組技術(shù)員總結(jié)，班組長缺乏相應(yīng)的口頭表達總結(jié)能力，結(jié)果在“脫稿”匯報時，亂了“陣腳”，重點工作沒有詳細講解，當前工作匯報的不清晰，表達不理想，匯報的結(jié)果當然不讓人滿意。

在實際工作中，口頭匯報有以下三大好處：1.口頭匯報直接面對上級，沒有過多時間做充分的文字加工或書面修飾，它源于實際工作中的真知灼見，很就接，也很直白，“水分”少，“干貨”多，上級很容易了解班組真實的工作狀況和問題。2.工作上有利于真抓實干，減少投機取巧的行為?！爸灰獏R報好，其他不重要”，這曾經(jīng)是頗為流行的說法。有些班組長認為，迎接上級檢查，只要寫好匯報材料，讓人聽著高興就行。要求口頭匯報，受檢單位的班組長深知“心中無貨，匯報卡殼”的苦衷。3.班組長個人的語言表達能力和文字水平的提高。有些班組長在思想意識上總是停留在“只會做，不會說”的“傻把式”上，一遇到諸如寫總結(jié)、寫匯報時，就由他人代勞。這種方式要不得?？陬^匯報的技巧1.面對上級的口頭匯報，語氣上要自然大方，謙虛謹慎，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然、誠懇；用詞要簡潔、精煉、準確，使領(lǐng)導聽得有興趣。2.匯報的內(nèi)容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數(shù)據(jù)準確。匯報時不夸大成績或弱化缺點，對領(lǐng)導不了解或關(guān)注的問題要詳盡得展開說。3.對領(lǐng)導在匯報中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當認真記錄。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解和支持。4.重要事項的匯報應(yīng)當附有書面材料，在口頭匯報前呈送領(lǐng)導及相關(guān)部門。5.匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導，如若時間充足，可逐步展開論述。二、口頭指揮技巧口頭指揮對班組長而言，大多是在布置工作、任務(wù)時使用，是一種最常用的語言形式?？陬^指揮的形式1.面對面地下達命令，指揮工作。2.通過電話下達命令，指揮工作。3.通過他人轉(zhuǎn)達命令，指揮工作。特點1.要明確任務(wù)的接受者是誰，即任務(wù)是什么，目標是什么，要求是什么，時限多長及相應(yīng)的責權(quán)利范圍等都要落實到具體的人頭上。2.指揮時的語言必須明確、肯定、有力，帶有指令性。如何正確運用口頭指揮1.命令要簡潔、準確，盡可能使用專業(yè)語言，不能產(chǎn)生誤會。2.指揮要及時，避免延誤，且一般要限定執(zhí)行時間、完成時限，并留有余地。3.指令必須是可執(zhí)行的，并具有可操作性。4.對一件事情多次的指揮命令，要確保前后一致，不要自相矛盾。5.上級部門要統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、口徑一致。避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從。三、口語交流技巧口語交流就是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖?，通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系。其形式主要有談話和談心兩種。

1.談話的技巧★態(tài)度真誠，平等待人?！镒⒁鈨A聽?！镉梅e極的口氣說話，肯定總在否定前?！镎勗挼膬?nèi)容不要偏離主題。2.談心的技巧●充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等等。了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡?！褚郧殚_路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達理。不能空談大道理，關(guān)心班組成員的成就，讓同事知道你“倚重”他、讓同事知道你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后。●講究方法，將就語言。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)心。第三節(jié)班組會議組織技巧班組的班前會、生產(chǎn)碰頭會、生產(chǎn)動員會

一、如何開好班前會“有一位老班長說：我總覺得企業(yè)講究的就是產(chǎn)量，要的就是效益，有開會的時間，不如早點干活，多創(chuàng)造效益。”可隨著我國加入WTO和經(jīng)濟的迅速崛起，企業(yè)的經(jīng)營組織形式、生產(chǎn)方式等都發(fā)生了前所未有的變化，經(jīng)過實踐證明，這位老班長的想法是錯誤的。班前會：班前會是班每班工作之前召開的會議，是對當班工作的統(tǒng)籌和安排。班前會對班組當班的工作具有非常重要的保證作用。好處：通過班組長用很短的時間開“班前會”，將作業(yè)場所潛在的危險因素給職工們講清楚，不僅能提高職工對危險的認識、對工藝流程的重視和臨場解決問題的能力，還能使職工養(yǎng)成檢查安全隱患和預(yù)防事故的習慣，更有利于生產(chǎn)的順利進行。開好班前會的技巧

在“班前會”上，班組長應(yīng)用簡短的語言布置工作、提醒班組成員注意操作安全。有時車間一些新的任務(wù)和新的情況，也會在班前會中向班組成員明確。開好班前會主要從一下幾個方面著手：1.做好班前會的準備工作。2.布置工作時應(yīng)分工明確，任務(wù)落實到人頭，使每一名班組成員都清楚的知道自己要做那些工作。3.明確一天工作任務(wù)的完成程度，細化、量化工作任務(wù)。4.強調(diào)重點的工作環(huán)節(jié)，尤其是安全質(zhì)量環(huán)節(jié)。5.配合科學、合理、嚴格的考核措施。6.語言要嚴謹、嚴肅、有責任感，用激勵的語言結(jié)束班前會。7.班組長要保持良好的精神面貌。案例：這是某煉油企業(yè)生產(chǎn)班長在“班前會”上安排當班工作：“今天胡師傅負責開斜坡上的絞車，提升車輛時要慢提慢放，不要馬虎了事。劉師傅和李師傅負責下車場運輸，摘掛鉤時要注意，嚴格按安全操作規(guī)程操作，不要違章。好，請大家按照所分派的任務(wù)開始工作，順利完成一天的工作任務(wù)”。大家共同討論一下這個案例？二、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會生產(chǎn)工作碰頭會（也就是車間的作業(yè)會）一般由車間組織各班組長，或班組長組織班組骨干成員，就生產(chǎn)工作中遇到的情況和問題、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、工作中的難點或下一步的工作進展、需要上級協(xié)調(diào)的有關(guān)工作等相關(guān)事項集中研究與討論。

特點：針對性很強，解決的方案很具體。碰頭會不受時間的限制，以生產(chǎn)經(jīng)營和工作管理中的問題為切入點，以及時解決生產(chǎn)中的問題為原則。案例：某班組早晨碰頭會

1.關(guān)鍵設(shè)備的運行情況，例如：某某車床漏油、工作狀態(tài)不好的原因及處理方法。2.對設(shè)備和工藝方面發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報，現(xiàn)場管理存在的問題，需要解決的地方，需要那些方面配合等。3.分析產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，有相關(guān)人員說明原因，找出解決辦法。從這個小小的碰頭會中我們能總結(jié)出什么？？開好生產(chǎn)工作碰頭會的技巧1.會議的重點要突出，難點要明確。主要針對重點、難點問題進行研究，避免主題松散。2.營造良好的討論氣氛。3.充分調(diào)動參與人員的積極性。鼓勵參與人員多發(fā)言、多出點子，尊重參與人員的意見和建議。4.及時整理會議記錄，得出有指導意義的結(jié)論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導作用。三、如何開好生產(chǎn)工作動員會一般班組在參與企業(yè)有計劃的檢修任務(wù)或技術(shù)改造、技術(shù)革新、臨時工作等任務(wù)之前，會進行生產(chǎn)工作動員會。在我們基層主要的動員會有新品生產(chǎn)動員會、大干四季度動員會、臨時任務(wù)動員會等等。

在動員會中，要交代清楚任務(wù)、工期、安全注意事項、生產(chǎn)注意事項、人員組織情況及人員分工等。開好生產(chǎn)工作動員會的技巧1.會議組織者語言要簡練、有力、有條理。2.總體任務(wù)目標要明確，讓班組成員清楚地知道本班組的任務(wù)。3.工作任務(wù)要細化，合理分工、落實到人，使班組中每一名成員都知道自己的工作是什么、需要做好那些準備。4.明確保障措施，強調(diào)安全生產(chǎn)。既要保護好班組成員的安全，也要保護好設(shè)備的安全。5.量化考核方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員聰明的工作、高質(zhì)量地工作。6.制定工作計劃留有適當余地，將任務(wù)的完成時間明確地告訴大家。一般來講，應(yīng)盡量提前完成工作。本節(jié)總結(jié)本節(jié)我們主要講解了班前會、生產(chǎn)工作碰頭會、動員會3種會議的開會技巧，在我們的實際工作中，還有許多會議，但開會的技巧都是類似的，我們可根據(jù)實際情況，選擇合適的方式和方法。切忌不能把會議開成馬拉松的會議、發(fā)牢騷的會議。

下面總結(jié)一下主持會議的技巧:1.準備充分，著裝得體，保持自信；、2.會前、會后多和與會者聊會議的內(nèi)容，聽取與會者的反饋；3.會前調(diào)動參會者的興趣，集中大家的注意力，例如來一個輕松幽默的開場白；4.講清會議要求、安排，指出重點解決的問題；5.把注意力放在參會者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；6.會議冷場怎么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言等；7.個別參會者不停得高談闊論怎么辦？☆打斷他，征求其他人的意見；☆如果室個別問題，可以會后單獨導論解決；☆如果是共性問題，有針對性地加以解決；☆會議開始時，限制每位的發(fā)言時間。8.出現(xiàn)離題怎么辦？及時打斷，重申會議主題。9.會議結(jié)束前再次強調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求。

會議特征令人煩惱的程度會議離題83%的人會非常煩惱會議準備不足77%的人會非常煩惱會議效率低74%的人會非常煩惱與會者啰嗦62%的人會非常煩惱會議時間長60%的人會非常煩惱缺乏參與