第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論

電子商務(wù)信息管理系第一章電子商務(wù)導(dǎo)論1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容1.3數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)1.4商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展1.5電子商務(wù)的商業(yè)模式1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義在國(guó)際上，電子商務(wù)至今還沒有統(tǒng)一的定義名稱上看:E-BusinessE-CommerceE-world

E-Commerce這是Intel首先提出的，認(rèn)為：電子商務(wù)=電子市場(chǎng)+電子交易+電子服務(wù)

E-BusinessIBM認(rèn)為電子商務(wù)=Web+IT強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。

E-worldHP

認(rèn)為：電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。

世界貿(mào)易組織（WTO）電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，不僅指基于因特網(wǎng)的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

本教材中關(guān)于電子商務(wù)的定義電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)買賣、交換、配送商品、服務(wù)、信息的過程?？偨Y(jié)：電子商務(wù)的定義無論有多少，都離不開三個(gè)要素：一是網(wǎng)絡(luò)；二是商務(wù)活動(dòng)；三是按照一定的協(xié)議利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB，也稱電子業(yè)務(wù))：是指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括網(wǎng)上購物、電子政務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教學(xué)、電子事務(wù)等狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)：是指人們利用Internet提供的通信手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商業(yè)活動(dòng)。包括電子商情、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子銀行等1.1.2電子商務(wù)與電子業(yè)務(wù)1.1.3電子商務(wù)的重要概念1.完全電子商務(wù)與部分電子商務(wù)三維模型：產(chǎn)品維度：實(shí)體產(chǎn)品或數(shù)字產(chǎn)品配送方式維度：實(shí)體代理人和數(shù)字代理人商務(wù)流程維度：實(shí)體過程和數(shù)字過程完全電子商務(wù)：指商品或服務(wù)的完整過程是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的商務(wù)，能使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。（所有維度都數(shù)字化）部分電子商務(wù)：指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程，需要依靠一些外部因素，例如運(yùn)輸系統(tǒng)。（至少有一個(gè)維度數(shù)字化）配送方式商務(wù)流程產(chǎn)品完全電子商務(wù)數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體的數(shù)字的實(shí)體流程數(shù)字流程部分電子商務(wù)電子商務(wù)的維度傳統(tǒng)商務(wù)磚瓦灰漿式組織是指純粹的實(shí)體公司或組織（brick-and-mortarorganization）也稱為舊經(jīng)濟(jì)組織。純電子商務(wù)組織是指只開展電子商務(wù)活動(dòng)，也稱為虛擬組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但其主要業(yè)務(wù)仍在實(shí)體世界中完成。2.電子商務(wù)組織鼠標(biāo)加水泥磚塊加鼠標(biāo)，或鼠標(biāo)加水泥(ClicksandMortar)是指?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的聯(lián)姻。傳統(tǒng)商業(yè)模式主要運(yùn)用直接的面對(duì)面的方式與顧客發(fā)生聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要通過網(wǎng)站、電子郵件、FTP以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與顧客發(fā)生聯(lián)系。舉例1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.2.1電子商務(wù)的框架關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型：(1)Kalakota-Whinston框架(2)Turbain框架（管理視角）(3)應(yīng)用視角的框架圖Kalakota-Whinston電子商務(wù)框架全面電子商務(wù)應(yīng)用公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層(1)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)（2）Turbain框架（3）應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架1.2.2按交易形式及參與者對(duì)電子商務(wù)分類消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者政府B2BB2CC2CG2CB2G1.企業(yè)間電子商務(wù)企業(yè)間電子商務(wù)（business-to-business,B2B）以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng)目前國(guó)內(nèi)較有名的有：環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、國(guó)際鑄業(yè)網(wǎng)等2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（business-to-consumer,B2C）我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、DELL、蔚藍(lán)等

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（consumer-to-consumer，C2C）思想來源于傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，主要特點(diǎn)是平民之間的自由貿(mào)易，買賣雙方進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià)，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易。例如個(gè)人以分類廣告形式出售住房、汽車等，另外，網(wǎng)上個(gè)人服務(wù)廣告和知識(shí)技能的出售、網(wǎng)上拍賣都屬于此范疇。4.企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)(business-to-business-to-consumer,B2B2C）第一個(gè)BUSINESS，商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商第二B是電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商C表示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購物的消費(fèi)者消費(fèi)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（consumer-to-business,C2B）類型1：個(gè)人消費(fèi)者作為賣方利用Internet向企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)類型2：個(gè)人消費(fèi)者作為買方，尋求賣主以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)報(bào)價(jià)，或者不同地區(qū)購買同一物品的不同消費(fèi)群體，通過電子商務(wù)網(wǎng)站集合起來去和商家議價(jià)。例如，P是著名的C2B組織者。5.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)7.企業(yè)對(duì)員工電子商務(wù)（business-to-employee，B2E）是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的一個(gè)子集，組織向其員工傳遞服務(wù)、信息、產(chǎn)品等其中，許多員工主要是在外流動(dòng)工作，這類模式稱為business-to-mobileemployees，B2ME一種新潮的自帶終端設(shè)備的移動(dòng)辦公方式——BringYourOwnDevice（以下簡(jiǎn)稱BYOD）正在流行。BYOD帶來的好處：?jiǎn)T工不再必須使用單位指定的電腦，通過智能手機(jī)、平板電腦、家里的電腦等終端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，就可以完成辦公室里的一切工作。這種方式不僅方便了員工的選擇，同時(shí)也讓企業(yè)節(jié)省一大筆辦公電腦的固定投資。最重要的是，這種自帶設(shè)備辦公的移動(dòng)辦公方式讓工作變得時(shí)尚和個(gè)性化。6.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（intrabusinessEC）包含組織內(nèi)部所有的活動(dòng)，從公司產(chǎn)品銷售到在線培訓(xùn)和合作設(shè)計(jì)8.協(xié)同商務(wù)（c-commerce）個(gè)人或群體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流與合作的活動(dòng)例如，不同地理位置的商業(yè)伙伴運(yùn)用共享視頻一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品，聯(lián)合預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求等9.電子政務(wù)（e-government）又分為政府對(duì)個(gè)人或政府對(duì)企業(yè)等類型，指政府利用網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)或個(gè)人提供商品、服務(wù)或信息或者從企業(yè)、個(gè)人那里購買商品、服務(wù)、信息。1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程2.快速膨脹階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初至2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務(wù)的交易額達(dá)到了3549億美元。1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程3.穩(wěn)步發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq（納斯達(dá)克)大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)：電子信息技術(shù)特點(diǎn)：企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理?！娮由虅?wù)回歸它的本質(zhì)，即電子化只是手段，商務(wù)才是企業(yè)關(guān)注的核心和目的。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，為電子商務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟，造就了一個(gè)龐大的使用群體，因而奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。信用卡的普及應(yīng)用，為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。《安全電子交易協(xié)議》的制定，為電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。政府的支持與推動(dòng)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界社交計(jì)算(socialcomputing)所謂社交計(jì)算就是社會(huì)行為與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相交互的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，是基于計(jì)算機(jī)軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)造或再創(chuàng)造社會(huì)習(xí)俗和社會(huì)內(nèi)容的任何種類的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的社交行為。1.3.1社交計(jì)算Web2.0是相對(duì)于Web1.0

的新的時(shí)代。是所謂的二代互聯(lián)網(wǎng)工具以及升級(jí)的服務(wù)形式，能用新的方式（社交網(wǎng)站、維基網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通信工具、分眾分類營(yíng)銷工具等）幫助用戶編制、控制信息、利用網(wǎng)絡(luò)相互合作，分享信息。1.3.2Web2.0社交網(wǎng)絡(luò)（socialworks）是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)（可以是個(gè)人、也可以是群體或組織）聯(lián)系在一起組成的社交圈。節(jié)點(diǎn)由于一個(gè)或多個(gè)相互依存的關(guān)系而連接在一起，例如價(jià)值觀、愿景、理念、經(jīng)濟(jì)交往、友誼、親密關(guān)系、對(duì)某種事物的厭惡、沖突或生意往來。最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)是節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)連接的關(guān)系圖。1.3.3社交網(wǎng)絡(luò)社交商務(wù)（socialcommerce）人們使用社交軟件來開展電子商務(wù)活動(dòng)。社交商務(wù)的實(shí)例：1.3.5社交商務(wù)虛擬世界（virtualworld）在互聯(lián)網(wǎng)上所表現(xiàn)出的“虛擬世界”是以計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境為基礎(chǔ)，以虛擬的人物化身為載體，用戶在其中生活、交流的網(wǎng)絡(luò)世界。虛擬世界的用戶常常被稱之為“虛擬居民”。居民可以選擇虛擬的3D模型作為自己的化身，以走、飛、乘坐交通工具等各種手段移動(dòng)，通過文字、圖像、聲音、視頻等各種媒介交流。我們稱這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為“虛擬世界”。

1.3.6虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化革命數(shù)字化革命的主要方面就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)視頻演示1.4.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)(digitaleconomy)是指基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。也被稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)等1.4.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)通信設(shè)施提供了全球化的相互影響、交流、合作和搜索提供平臺(tái)根據(jù)喬伊和溫斯頓（ChoiandWhinston,2000）的觀點(diǎn)，該平臺(tái)包括下列組成部分：通過數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施在任何時(shí)間、世界的任何地方傳輸大量的數(shù)字化產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、數(shù)字新聞、報(bào)刊雜志、廣播電視、數(shù)字電影、游戲等通過聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者和公司可以利用電子貨幣或存儲(chǔ)在智能卡上的金融符號(hào)進(jìn)行數(shù)字化交易許多實(shí)體商品中都植入了微處理器，具有各種聯(lián)網(wǎng)功能，如家用電器和汽車等1.4.2數(shù)字企業(yè)數(shù)字企業(yè)是一種新型的商業(yè)模式，利用計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)使大部經(jīng)營(yíng)流程自動(dòng)化運(yùn)作的企業(yè)，如：亞馬遜、谷歌、Facebook等借助現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，將企業(yè)信息（產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等）數(shù)字化，并按照企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律融合到一個(gè)能全面反映企業(yè)現(xiàn)狀綜合信息管理系統(tǒng)平臺(tái)之中，最終為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理和決策提供強(qiáng)有力的支持和系統(tǒng)服務(wù)。（百度百科）數(shù)字企業(yè)=IP寬帶網(wǎng)+ERP+電子商務(wù)+……1.4.2數(shù)字企業(yè)數(shù)字企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來完成如下經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)：通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)部通信通過互聯(lián)網(wǎng)、加密的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（外聯(lián)網(wǎng)）或企業(yè)自建的增值網(wǎng)與商業(yè)伙伴保持聯(lián)系大部分電子商務(wù)都通過這樣的網(wǎng)絡(luò)完成，開發(fā)公司門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶、員工、商業(yè)伙伴等的聯(lián)系許多企業(yè)都在考慮如何將自己打造成數(shù)字企業(yè)，至少是部分的數(shù)字企業(yè)，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的參與者。1.4.3數(shù)字社會(huì)回想一下20年前，人們的溝通交流、獲取信息、學(xué)習(xí)教育、娛樂、購物、甚至交友戀愛，和今天是多么的不同。從寫信到電郵、即時(shí)消息、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，從新聞和廣播到無處不在、無時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)新聞，從大英百科全書到隨時(shí)獲得維基百科和互動(dòng)問答，等等，不但有了更多的手段，而且超越時(shí)間和空間的限制。截止2012年，網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過24億，占人口總數(shù)34%還要多，每年仍然以8%速度增長(zhǎng)，而智能手機(jī)用戶達(dá)到11億，相比2011年，增長(zhǎng)42%。1.4.3數(shù)字社會(huì)無邊界的互聯(lián)網(wǎng)，催生了無邊界的虛擬社區(qū)和社會(huì)的形成，各種各樣的社區(qū)形成了一個(gè)跨越國(guó)界、跨越文化、跨越種族的數(shù)字社會(huì)。facebook的用戶（或者稱之為網(wǎng)絡(luò)居民）已經(jīng)超過10億用戶，是僅次于中國(guó)和印度的第三大“國(guó)家”，而這種反映現(xiàn)實(shí)