如何提升個人的工作素養(yǎng)

如何提升工作素養(yǎng)心態(tài)篇

積極的心態(tài)

積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣,會促使好事情發(fā)生

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證

第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。

第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者雷根二流演員前美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

企業(yè)是什么

企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵*組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識,并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的

意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正

確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性*

學(xué)習(xí)的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所

工作場所是什么

做為企業(yè)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊的一份子第二篇：行動篇

科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益程序：例如請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。了解您的職務(wù)

責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

了解您工作的流程

如何進(jìn)行您的工作

接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

1不清楚的地方，詢問清楚為止

盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

接受命令的注意點如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個類型的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo):

是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。2.解決問題的工作目標(biāo):

是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1

問題的優(yōu)先順序

緊急性

重要性

妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題

謀求改善型問題

潛在型問題如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計劃（plan）D

——執(zhí)行(do)C

——檢查(check)A

——改正再執(zhí)行(action)

PDAC改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進(jìn)行(howto)?

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

問題解決的九個步驟

企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣技巧篇

有效溝通的技巧

理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人

贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*依上司的指示行事

技巧篇

有效溝通的技巧

溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。

溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送