如何提升個(gè)人的工作素養(yǎng)

如何提升工作素養(yǎng)心態(tài)篇

積極的心態(tài)

積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣,會(huì)促使好事情發(fā)生

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證

第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。

第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者雷根二流演員前美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

企業(yè)是什么

企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體:一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵*組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí),并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的

意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正

確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性*

學(xué)習(xí)的場所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費(fèi)用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所

工作場所是什么

做為企業(yè)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊(duì)的一份子第二篇：行動(dòng)篇

科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益程序：例如請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。了解您的職務(wù)

責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

了解您工作的流程

如何進(jìn)行您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

1不清楚的地方，詢問清楚為止

盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

接受命令的注意點(diǎn)如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo):

是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.解決問題的工作目標(biāo):

是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1

問題的優(yōu)先順序

緊急性

重要性

妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題

謀求改善型問題

潛在型問題如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D

——執(zhí)行(do)C

——檢查(check)A

——改正再執(zhí)行(action)

PDAC改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

問題解決的九個(gè)步驟

企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣技巧篇

有效溝通的技巧

理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*依上司的指示行事

技巧篇

有效溝通的技巧

溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。

溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送