xx集團(tuán)中層管理人員管理技能訓(xùn)練

蒙牛集團(tuán)中基層管理人員管理技能訓(xùn)練“在探索中溝通，在溝通中探索〞——中國(guó)中央電視臺(tái)廣告語(yǔ)第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容中基層管理人員的角色組織層級(jí)基本定位勝任條件組織層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自我領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)變革獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理、作業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)管理等。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：工作技能的要求改變了專(zhuān)業(yè)管理與人的管理分離出來(lái)責(zé)任擴(kuò)大，注重競(jìng)爭(zhēng)公司資源。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)果根本定位：根本任職資格1、能夠根據(jù)事實(shí)的、變化了的情況，做出正確的判斷，處理例常性的工作問(wèn)題，懂得專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的價(jià)值。2、能夠自如地承擔(dān)工作，熟練地掌握工作要領(lǐng)，按照承諾完成工作，知道如何改進(jìn)工作，懂得克服困難，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3、能夠?qū)ψ陨硭兄Z的短期、中期目標(biāo)負(fù)責(zé)，能夠?yàn)樗俗龇瞰I(xiàn)，具備一定的工作主動(dòng)性，自覺(jué)配合他人的工作，維護(hù)本團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。4、具備一定的根底知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能，能夠提合理化建議，有效率意識(shí)與秩序觀念，較好的工作態(tài)度。根底級(jí)根本定位：根本任職資格〔續(xù)〕1、具備良好的組織與方案管理能力，較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力，較好的指導(dǎo)調(diào)控能力。2、具備較好的執(zhí)行能力，對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)到的見(jiàn)解，創(chuàng)造性地對(duì)系統(tǒng)領(lǐng)域的某個(gè)方面掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，確定問(wèn)題的邊界。3、能夠?qū)λ兄Z的中短期目標(biāo)負(fù)責(zé)，改進(jìn)工作質(zhì)量，能夠運(yùn)用知識(shí)說(shuō)服他人，有責(zé)任鼓勵(lì)約束自身與下屬人員，良好的責(zé)任意識(shí)。4、較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與綜合的知識(shí)背景，能夠運(yùn)用知識(shí)去提升工作成果，具備良好的協(xié)作精神、職業(yè)境界、敬業(yè)精神。中級(jí)專(zhuān)業(yè)人員成就導(dǎo)向親和力影響力高中低影響力成就導(dǎo)向親和力高中低管理者成就導(dǎo)向親和力影響力高中低領(lǐng)導(dǎo)者勝任條件中基層管理人員……肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)挨著板子自身提升第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容起于人止于人企企業(yè)……“人〞的哲學(xué)美國(guó)人：宗教：一神論是非觀：“YesorNo〞責(zé)任主體：“我〞日本人：宗教：神社獨(dú)尊-“神在心中，實(shí)用主義，門(mén)類(lèi)繁多〞是非觀：明確責(zé)任主體：“我們〞中國(guó)人：儒-道-佛三家是非觀：圓滿(mǎn)大于是非責(zé)任主體：“我〞或“我們〞須從宗教的深度理解之：中庸：平等、尊重、善待別人、自知之明以人為本：根據(jù)個(gè)人能力做奉獻(xiàn)，鼓勵(lì)人中基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化使偷懶者變成打工者或者逃離公司奉獻(xiàn)者打工者偷懶者打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿逃離第一種轉(zhuǎn)化奉獻(xiàn)者打工者偷懶者使偷懶者變得越來(lái)越多打工者向偷懶者看齊：由投入等于回報(bào)，變成投入小于回報(bào)。奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧，由投入大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投入等于回報(bào)。無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入公司離開(kāi)公司第二種轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)第一種轉(zhuǎn)化，中基層管理人員需要掌握的人力資源管理技術(shù)左〔看得見(jiàn)的〕右〔看不見(jiàn)的〕人力資源數(shù)量人力資源配置人力資源的鼓勵(lì)方式直接人力資源本錢(qián)人力資源質(zhì)量人力資源層次與能力結(jié)構(gòu)人力資源的間接風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)本錢(qián)勝任：企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)〔潛在收益〕不勝任：企業(yè)負(fù)債〔潛在虧損〕輻式人力資源體系對(duì)屬下人力資源的計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)工具與流程列（現(xiàn)有）行（計(jì)劃/未來(lái)）0123456生產(chǎn)率核心組拓展組培訓(xùn)費(fèi)用固定薪酬可變薪酬聘用費(fèi)用0生產(chǎn)率1核心組2拓展組3培訓(xùn)費(fèi)用4固定薪酬5可變薪酬6聘用費(fèi)用計(jì)數(shù)流程：1、橫向填充2、縱向填充3、焦點(diǎn)比較計(jì)劃實(shí)際實(shí)際-計(jì)劃顯著性有利或不利差異累計(jì)差異原因分析核心組生產(chǎn)率固定薪酬可變薪酬培訓(xùn)費(fèi)用聘用費(fèi)用計(jì)劃實(shí)際實(shí)際-計(jì)劃顯著性有利或不利差異累計(jì)差異原因分析拓展組生產(chǎn)率固定薪酬可變薪酬培訓(xùn)費(fèi)用聘用費(fèi)用計(jì)劃實(shí)際實(shí)際-計(jì)劃顯著性有利或不利差異累計(jì)差異原因分析團(tuán)隊(duì)整體生產(chǎn)率固定薪酬可變薪酬培訓(xùn)費(fèi)用聘用費(fèi)用下一期的對(duì)策計(jì)數(shù)結(jié)果的初步差異分析比率=實(shí)際完成/方案〔%〕140以上120100908060以下方案達(dá)成比率趨勢(shì)圖執(zhí)行效果評(píng)價(jià)等級(jí)S〔異常〕B〔正?！矰〔差/異?！矯〔差〕A〔優(yōu)良〕110方案達(dá)成的趨勢(shì)分析分析要素（具體化）第一周第二周第三周第四周執(zhí)行過(guò)程業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整的次數(shù)：業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整的結(jié)果：人力資源指標(biāo)調(diào)整的次數(shù)：人力資源指標(biāo)調(diào)整的結(jié)果：偏差原因分析初期估計(jì)指標(biāo)（差異）因素：初期估計(jì)人員（差異）因素：人為偶然因素：非人為偶然因素：下周關(guān)鍵因素估計(jì)下周改進(jìn)計(jì)劃決策/執(zhí)行效率評(píng)估決策/執(zhí)行效率分析企業(yè)人力資源管理的新視角1、把人才當(dāng)成客戶(hù)；2、獨(dú)特人才的價(jià)值創(chuàng)造能力越強(qiáng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；3、構(gòu)建企業(yè)智力資本優(yōu)勢(shì)并保持它的獨(dú)特性，成為人力資源管理的核心任務(wù)；4、企業(yè)的核心技能，在某些程度上，開(kāi)始集中表現(xiàn)在員工的核心技能，及一線(xiàn)員工面對(duì)客戶(hù)的心態(tài)與態(tài)度，效勞技能和效勞的關(guān)鍵點(diǎn)的把握；5、人的“產(chǎn)能〞與組織的運(yùn)營(yíng)能力存在因果關(guān)系，與人需要的滿(mǎn)足程度存在相關(guān)關(guān)系。人的兩個(gè)“命脈〞其一：需求。物質(zhì)的東西或工具性的事物，滿(mǎn)足人的需求。其二：欲望。價(jià)值觀、理念性的東西，滿(mǎn)足人的欲望。尊重：“不同的人因有不同的特點(diǎn)而有價(jià)值〞。質(zhì)量：“麥當(dāng)勞的員工人數(shù)是思科的10倍，但是，市場(chǎng)價(jià)值只有思科的十分之一〞。損益：“勝任那么成為組織的優(yōu)良資產(chǎn)〔潛在收益〕，不勝任將成為組織的負(fù)債〔潛在虧損〕〞。中基層管理人員應(yīng)具備的人力資源的管理思想鼓勵(lì)與開(kāi)發(fā)：“給組織創(chuàng)造價(jià)值的員工，是只能被鼓勵(lì)而不能被壓榨的人，要使其滿(mǎn)足現(xiàn)在的開(kāi)展要求，而不損害未來(lái)的開(kāi)展需求。〞優(yōu)秀人才吸納維持激勵(lì)開(kāi)發(fā)從以下四個(gè)環(huán)節(jié)提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容外圍“團(tuán)隊(duì)剖面〞拓展組核心組“團(tuán)隊(duì)成員〞樂(lè)于分工精于業(yè)務(wù)力于敬業(yè)行于秩序團(tuán)隊(duì)存在的三個(gè)必要條件彼此能夠互相進(jìn)行信息交流〔信息的交流〕各自愿意作出奉獻(xiàn)

〔奉獻(xiàn)的意愿〕有共同的非個(gè)性化的協(xié)作目標(biāo)

〔共同的目標(biāo)〕團(tuán)隊(duì)：協(xié)同、奉獻(xiàn)、交換與分配過(guò)程的統(tǒng)一當(dāng)個(gè)人有能力克服環(huán)境的限制時(shí)協(xié)同不可能發(fā)生；當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制或可望獲得更多剩余，協(xié)同過(guò)程發(fā)生；這種協(xié)同過(guò)程的持續(xù)，取決于成員奉獻(xiàn)過(guò)程的持續(xù)，以及奉獻(xiàn)的強(qiáng)度；成員能否持續(xù)作奉獻(xiàn)，取決于奉獻(xiàn)與滿(mǎn)足之間的對(duì)等交換過(guò)程，即個(gè)人與組織的交換過(guò)程；這種交換過(guò)程就是價(jià)值的分配過(guò)程〔物質(zhì)利益與社會(huì)利益〕。管理者的任務(wù)管理者的作用，就是讓團(tuán)隊(duì)中人的努力(奉獻(xiàn))行為，朝著共同的目標(biāo)；具體化為三項(xiàng)任務(wù)，即

--使團(tuán)隊(duì)富有前途

--使工作富有活力

--使成員富有成就三項(xiàng)任務(wù)具體化為三種機(jī)能，即

--經(jīng)濟(jì)機(jī)能

--政治機(jī)能

--社會(huì)機(jī)能依靠三種機(jī)能完成管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“組織與人〞的對(duì)立統(tǒng)一。所有的事物都是為著一個(gè)目的而具有某種秩序。——亞里士多德1通過(guò)按指令做事而奉獻(xiàn)2通過(guò)自己能獨(dú)立工作而做出奉獻(xiàn)3通過(guò)自己技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)而作出奉獻(xiàn)4通過(guò)他人而做出奉獻(xiàn)5通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而做出貢獻(xiàn)價(jià)值奉獻(xiàn)的模式當(dāng)你由內(nèi)而外來(lái)建立別人對(duì)你的信任時(shí)，你也同時(shí)創(chuàng)造了互信，并進(jìn)而改善了人際關(guān)系。一旦建立信任，你便能充分授權(quán)組織內(nèi)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)來(lái)產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。有了自主效能的個(gè)人，組織才能將使命、策略、制度及構(gòu)架做更好的聯(lián)盟，來(lái)滿(mǎn)足利益關(guān)系人的需求。如此，團(tuán)隊(duì)才能帶來(lái)更多的自主與更深的信任。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)——史蒂芬·柯維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是由“值得被信任〞開(kāi)始滋長(zhǎng)，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，首先要有效地領(lǐng)導(dǎo)自己。當(dāng)個(gè)人展現(xiàn)是值得被信任時(shí)〔均衡的能力及堅(jiān)實(shí)的品格〕，其他人也會(huì)開(kāi)始信任你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。人際關(guān)系是建立在信任的根底上。信任來(lái)自值得被信任的人，信任建立了堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，知識(shí)共享的先行者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)立個(gè)人要在任何領(lǐng)域展現(xiàn)真實(shí)效能，必須仰仗高品格及高能力的均衡。能均衡開(kāi)展這兩個(gè)元素的人，便能成為值得被信任的人?！返俜摇た戮S團(tuán)隊(duì)的成員感恩心理：“Thankyou〞知曉問(wèn)題所在：“Iamsorry〞“有蘋(píng)果大家一起吃〞：Share“吃飯之前要洗手〞：身體是革命的本錢(qián)，不要踐踏職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德。團(tuán)隊(duì)的心理契約團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)短期鼓勵(lì)：滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員生存的需要長(zhǎng)期鼓勵(lì)：滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)展需要短期鼓勵(lì)——集中于物質(zhì)的鼓勵(lì)形成績(jī)效導(dǎo)向的薪酬使之更富有競(jìng)爭(zhēng)力根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利當(dāng)前一些公司普遍采用的“靜態(tài)-會(huì)計(jì)〞薪酬結(jié)構(gòu)模式公司業(yè)績(jī)優(yōu)異時(shí)公司業(yè)績(jī)一般時(shí)公司業(yè)績(jī)較差時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)-戰(zhàn)略〞薪酬結(jié)構(gòu)模式使“崗位職責(zé)、勝任條件、績(jī)效水平〞三位一體根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利當(dāng)前一些公司普遍采用的所謂“同工同酬〞的付酬的工資管理原那么，結(jié)果致使奉獻(xiàn)者得不到合理的回報(bào)，要么紛紛離開(kāi)，要么墮落成打工者績(jī)效優(yōu)異的員工績(jī)效平平的員工績(jī)效不合格的員工使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)，促進(jìn)打工者轉(zhuǎn)變?yōu)榉瞰I(xiàn)者，淘汰業(yè)績(jī)不良者。根本薪酬福利獎(jiǎng)金根本薪酬福利獎(jiǎng)金員工A員工B員工C長(zhǎng)期鼓勵(lì)——集中職業(yè)開(kāi)展的鼓勵(lì)35歲20歲40歲職業(yè)進(jìn)化路徑受雇能力蒼白的職業(yè)生涯公司要做的個(gè)人要做的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展與成員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合歲月梯隊(duì)三輔導(dǎo)/開(kāi)展梯隊(duì)二輔導(dǎo)/開(kāi)展賦予更大責(zé)任梯隊(duì)一賦予更大責(zé)任梯隊(duì)三輔導(dǎo)/開(kāi)展梯隊(duì)二輔導(dǎo)/開(kāi)展賦予更大責(zé)任梯隊(duì)三輔導(dǎo)/開(kāi)展應(yīng)有產(chǎn)出有待改進(jìn)符合要求表現(xiàn)優(yōu)異綜合能力與潛能表現(xiàn)優(yōu)異符合要求有待改進(jìn)制定團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)方案團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展A、第一梯隊(duì)可以做候選人B、第二梯隊(duì)可以賦予更大責(zé)任，強(qiáng)化鍛煉C、第三梯隊(duì)暫不放入替補(bǔ)名單D、不一定讓候選人完全清楚自己的梯隊(duì)團(tuán)隊(duì)序列遴選的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題第一、組織目標(biāo)需要該崗位是一個(gè)什么樣的繼任者？第二、該候選人的現(xiàn)有總體表現(xiàn)〔或績(jī)效〕位于第幾梯隊(duì)？有何依據(jù)？第三、該候選人是否具備晉階條件？有何依據(jù)？第四、對(duì)該候選人做出晉階〔或崗位調(diào)整〕的決定將會(huì)有何風(fēng)險(xiǎn)？后果多大？第五、有何措施能降低風(fēng)險(xiǎn)？形成團(tuán)隊(duì)序列的短名單1、初步確立人選與職業(yè)軌跡，短名單一般具名2個(gè)人。2、深化“被選人〞的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)“被選人〞的自我維護(hù)〔ESS〕，提升雇員對(duì)職業(yè)〔工作〕的適應(yīng)性開(kāi)發(fā)其相應(yīng)潛能、效勞能力與傳遞能力。3、提升其勞動(dòng)生產(chǎn)率?！俺兄Z〞管理與“績(jī)效〞管理是勞動(dòng)生產(chǎn)率的根底?？?jī)效水平與培訓(xùn)需求矩陣實(shí)際績(jī)效水平潛在績(jī)效水平高低高低工作要求高低中高低中備注：圓圈代表目前的位置通過(guò)培訓(xùn)提高通過(guò)培訓(xùn)提高通過(guò)培訓(xùn)提高中中激勵(lì)引導(dǎo)通過(guò)培訓(xùn)提高不需要培訓(xùn)安排不當(dāng)“承諾是最有效的鼓勵(lì)〞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)利潤(rùn)客戶(hù)效率滿(mǎn)意的薪酬舒暢的心情個(gè)人發(fā)展空間成員的目標(biāo)“玄鐵令”承諾與兌現(xiàn)信譽(yù)言語(yǔ)的鼓勵(lì)“非常適合目前的工作〞——迄今為止，尚未犯有大錯(cuò)“工作熱情積極〞——固執(zhí)己見(jiàn)，武斷“思維敏捷〞——善于文過(guò)飾非“不適合文案工作〞——沒(méi)有上過(guò)大學(xué)“善于表達(dá)自己的意圖〞——還是能夠把兩個(gè)句子湊在一起“具備專(zhuān)業(yè)精神〞——假裝內(nèi)行“認(rèn)真仔細(xì)〞——膽小怕事“幽默感很強(qiáng)〞——知道很多帶色的笑話(huà)“嚴(yán)格遵守規(guī)章制度〞——死腦筋知道團(tuán)隊(duì)成員容易誤解的句子嗎？“土圍子〞情節(jié)與“伙哥〞現(xiàn)象“土圍子〞情節(jié)：因“一幫同學(xué)〞，“一起進(jìn)入公司的人〞，“嗜好〞等關(guān)系，形成一個(gè)團(tuán)伙，這種小團(tuán)伙不對(duì)外開(kāi)放，不接納新成員，團(tuán)伙內(nèi)“各自為謀〞，很難分享信息。“比而不周〞是“土圍子情節(jié)〞的典型特征。根源：“土圍子〞情節(jié)的核心仍然是：中國(guó)人最深厚的文化層次中流傳下來(lái)的“家〞的概念。家：“親有差〞；“關(guān)系〞分遠(yuǎn)近親疏；分三六九等。-“夫有國(guó)有家者,不患寡而患不均,不患貧而患不安〞。第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容“溝通源于尊重，尊重贏于選擇〞——鐵通廣告詞面試：是指主試人與被面試人直接交談，從而對(duì)被面試人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等根本資質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的溝通、評(píng)估活動(dòng)。面試的時(shí)候如何落座？門(mén)面試技巧：1、看的技巧2、問(wèn)的技巧面試技巧面試是兩個(gè)人的華爾茲，而不是主試人對(duì)應(yīng)聘者的一場(chǎng)拷問(wèn)問(wèn)的技巧“溝通源于尊重，尊重贏于選擇〞——鐵通廣告詞訪(fǎng)談訪(fǎng)談須知：準(zhǔn)備充分，對(duì)所要提出的問(wèn)題，熟焉能背。寫(xiě)出訪(fǎng)談提綱〔問(wèn)卷〕。簡(jiǎn)明扼要，最好能把問(wèn)題壓縮成三、四個(gè)最重要的問(wèn)題；目標(biāo)是讓被訪(fǎng)談?wù)咴谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)答復(fù)以下問(wèn)題；從一般性問(wèn)題入手，再引申向特殊問(wèn)題。注意聆聽(tīng)與引導(dǎo)式追問(wèn)。注意認(rèn)可式回應(yīng)，引發(fā)對(duì)方興趣，表示出你的興趣點(diǎn)，讓對(duì)方盡量多談。關(guān)注被訪(fǎng)談?wù)叩幕乇茳c(diǎn)與心理距離，以逐漸獲得合作。訪(fǎng)談成功的7個(gè)秘訣：被訪(fǎng)者的上司安排會(huì)面即要時(shí)時(shí)關(guān)注被訪(fǎng)談?wù)吲c話(huà)題，又能全面記錄信息。傾聽(tīng)，而不是指導(dǎo)對(duì)方問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題〔可以自由答復(fù)式的問(wèn)題〕復(fù)述，復(fù)述，再?gòu)?fù)述注意旁敲側(cè)擊不要問(wèn)的太多“隨意〞：順便問(wèn)問(wèn)的意思，不刻意，語(yǔ)氣自然訪(fǎng)談過(guò)程建立信任：禮貌、謙虛、尊重氣氛自然善用身體語(yǔ)言保持眼神接觸間歇性點(diǎn)頭〔以示用心聽(tīng)〕身體向前微傾〔以示專(zhuān)注與感興趣〕適當(dāng)運(yùn)用沉默、口語(yǔ)〔nh〕切忌：東張西望隨便打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)在吵雜的環(huán)境重復(fù)問(wèn)對(duì)方已經(jīng)回復(fù)清楚的問(wèn)題當(dāng)偏離主題時(shí)，在一個(gè)適宜的時(shí)機(jī)適當(dāng)引題深度訪(fǎng)談：深度訪(fǎng)談主要用于獲取對(duì)問(wèn)題的理解和深層了解的探索性研究：1、詳細(xì)地刺探被訪(fǎng)者的想法2、討論一些保密的、敏感的或在一般場(chǎng)合為難的話(huà)題3、常用的深層訪(fǎng)談技術(shù)主要有三種：階梯式訪(fǎng)談、聚焦式訪(fǎng)談、證偽式訪(fǎng)談。階梯式訪(fǎng)談：順著一定的問(wèn)題路線(xiàn)溝通，從表及里，深入了解被訪(fǎng)者核心觀點(diǎn)；聚焦式訪(fǎng)談：將重點(diǎn)訪(fǎng)談被訪(fǎng)談?wù)叩摹巴刺帹暽希皇且话愕臉I(yè)務(wù)信息上；證偽式訪(fǎng)談：通過(guò)反面比較來(lái)分析被訪(fǎng)談?wù)摺坝^點(diǎn)〞的含義；要想知道"是什么"，先想法知道"不是什么"。訪(fǎng)談?dòng)涗洷碓L(fǎng)談內(nèi)容焦點(diǎn)思考與概要訪(fǎng)談人：***被訪(fǎng)談人：***，***訪(fǎng)談時(shí)間：…………訪(fǎng)談地點(diǎn)：***訪(fǎng)談實(shí)務(wù)評(píng)估性訪(fǎng)談人組成：主談?wù)?、輔談?wù)?、記錄者三人組成主談?wù)撸焊鶕?jù)訪(fǎng)談大綱，組織具體訪(fǎng)談，包括訪(fǎng)談氣氛的維護(hù)。輔談?wù)撸貉a(bǔ)充或引入新的話(huà)題，使訪(fǎng)談更深入，在某些時(shí)候，為主談?wù)郀I(yíng)造思考時(shí)間。記錄者：根據(jù)記錄大綱，書(shū)寫(xiě)訪(fǎng)談過(guò)程雙方交流的關(guān)鍵話(huà)題，形成每次訪(fǎng)談的初級(jí)成果。訪(fǎng)談場(chǎng)所布置：75-80cm高度的小桌3-4把配套座椅以被訪(fǎng)談人為核心，成扇狀散開(kāi)座序：從被訪(fǎng)談人左手起，依次是主談?wù)摺⒂涗浾?、輔談?wù)唛T(mén)“溝通源于尊重，尊重贏于選擇〞——鐵通廣告詞在你能夠通過(guò)言語(yǔ)〔暗示〕影響其他人時(shí)，那個(gè)人的意識(shí)必須處于一種中立狀態(tài)。也就是說(shuō)，它必須是開(kāi)放的，而且能夠接受你的“暗示〞。溝通你無(wú)法以言語(yǔ)或行為向他人暗示你自己所不相信的事物。

如果你要自己的良心妥協(xié)，不久你將永久地失去良心。因?yàn)槟愕牧夹臒o(wú)法引導(dǎo)你，就如同如果你事先不調(diào)好鬧鐘，到時(shí)候它就無(wú)法叫醒你一樣。傾聽(tīng)總比言談更有收獲。一個(gè)好的傾聽(tīng)者，常會(huì)聽(tīng)到一些增長(zhǎng)知識(shí)的話(huà)?！皳寗e人話(huà)頭〞是一種缺乏自制的常見(jiàn)形式，對(duì)人不禮貌，于己無(wú)益。懂得如何使別人做他〔后者〕所希望的事情的人無(wú)往而不勝。要渡過(guò)這個(gè)充滿(mǎn)啟示及動(dòng)亂年代，我們需要互相聆聽(tīng)?！狢hiamPotok強(qiáng)·波托克溝通的障礙回想一個(gè)當(dāng)你想去了解別人或被他〔們〕了解時(shí)所遇到的最大溝通困難。當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感受到防御或批判，或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪，或者在討論重要議題時(shí)覺(jué)得情緒很低落。什么情況會(huì)造成無(wú)法有效溝通？想想你自己的經(jīng)驗(yàn)，列出互相了解的障礙。溝通的挑戰(zhàn)大多數(shù)的人在處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷，換句話(huà)說(shuō)，他們迫不及待地判斷別人的情況、處境、或問(wèn)題以及快速提供自己的建議。他們傾聽(tīng)是為了要回應(yīng)，而非為了要了解，如果為了了解而先傾聽(tīng)，我們便會(huì)在處方前付出必要的時(shí)間來(lái)做好診斷。1、描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽(tīng)你說(shuō)便提供意見(jiàn)或答案的經(jīng)驗(yàn)。2、當(dāng)時(shí)你有何感受？3、在什么時(shí)候你最無(wú)法傾聽(tīng)？為什么？從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn)無(wú)視式傾聽(tīng)不用心地傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng)外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)選擇性?xún)A聽(tīng)只聽(tīng)自己有興趣的局部?jī)?nèi)容留意地傾聽(tīng)專(zhuān)注在對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話(huà)、動(dòng)機(jī)及感受傾聽(tīng)的層次建議給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策。探詢(xún)以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題。詮釋以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為，嘗試猜出對(duì)方的想法。評(píng)估判斷，及同意或不同意。當(dāng)我們能克服溝通的幾種自然傾向〔如對(duì)他人急速診斷、亂下結(jié)論、替自己辯白及強(qiáng)迫對(duì)方接受我們的意見(jiàn)〕，我們就能更有效地與他人溝通，停止用本身的思維及經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)量他人而到達(dá)有效的人際溝通。“自以為是〞的回應(yīng)我們使用的文字7%非語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣38%人類(lèi)除了用文字溝通，還會(huì)籍感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說(shuō)的話(huà)可能與想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。溝通的表露形式“聽(tīng)比說(shuō)難上百倍〞————史蒂芬·柯維同理心傾聽(tīng)技巧，就象是給予他人一個(gè)可以發(fā)泄感覺(jué)、情緒的“場(chǎng)所〞，覺(jué)得真正被了解而非被批判的開(kāi)放空間。同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)的根本技巧是“幫助說(shuō)話(huà)者覺(jué)得被理解了〞……1重述字句—只有話(huà)，不是感受2重整內(nèi)容—用自己的話(huà)重復(fù)其意3反映感受—深入了解且開(kāi)始用自己的話(huà)來(lái)掌握對(duì)方的感受。甚至透過(guò)肢體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)感受4重整內(nèi)容及反映感受—用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的話(huà)及感受5覺(jué)察同理心是否適當(dāng)或必需“溝〞而“不通〞是企業(yè)中基層管理人員常見(jiàn)的為難案例：“有一個(gè)業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常將利潤(rùn)比較好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司做〔甩單〕，個(gè)人從中謀取一些好處。這種情況該怎么辦？〞注意：“30秒內(nèi)解決問(wèn)題〞！溝通方式：了解你的價(jià)值觀與行為風(fēng)格價(jià)值觀+行為風(fēng)格改善時(shí)間管理促進(jìn)人際溝通減少無(wú)益沖突規(guī)劃生涯開(kāi)展增強(qiáng)說(shuō)服技巧奉獻(xiàn)所屬團(tuán)隊(duì)提升學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)1-9根本價(jià)值觀：和諧個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)欣賞和受歡送的人根本取向：只有在我能先滿(mǎn)足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)。主要問(wèn)題：如何創(chuàng)造和諧？如何維護(hù)形象？如何受人歡送？關(guān)鍵訊息：別人想要什么？別人對(duì)我的看法？大家一起做。根本價(jià)值觀：理性個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)客觀而合理的人根本取向：我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而有條理地在過(guò)去的根底之上建立未來(lái)。主要問(wèn)題：是否有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)？是否有成功的實(shí)例？能和現(xiàn)有資源相結(jié)合嗎？關(guān)鍵訊息：替代方案、步驟與程序性。根本價(jià)值觀：行動(dòng)個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)主動(dòng)而有能力的人根本取向：如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。主要問(wèn)題：對(duì)于我們有可利益？由誰(shuí)掌管？何時(shí)完成？關(guān)鍵訊息：時(shí)機(jī)效率與挑戰(zhàn)。根本價(jià)值觀：卓越個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)有回應(yīng)與有價(jià)值的人根本取向：如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價(jià)值，那么我不必要求也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。主要問(wèn)題：這件事的目的與價(jià)值？為誰(shuí)而做？是否符合公益？關(guān)鍵訊息：品質(zhì)、公益與適當(dāng)性。價(jià)值觀與行為風(fēng)格的根本描述推動(dòng)個(gè)人溝通方式的根本價(jià)值觀與目標(biāo)1-10如何不同價(jià)值觀與行為風(fēng)格的人有效溝通支持/退讓卓越掌握/接管行動(dòng)持穩(wěn)/固守理性順應(yīng)/妥協(xié)和諧溝通方式強(qiáng)調(diào)值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助訴諸卓越，設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)表示重視強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展提供機(jī)會(huì)賦予更多責(zé)任強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性提供資源使能有所作為授權(quán)提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想提供分析機(jī)會(huì)運(yùn)用邏輯運(yùn)用熟悉度、慣例、結(jié)構(gòu)找出新事物和舊事物的關(guān)連提供與別人共事的機(jī)會(huì)采用幽默的訴求讓通明知道你高興提高引人注目的機(jī)會(huì)3-6第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容事實(shí)即根底結(jié)構(gòu)化思維假設(shè)為導(dǎo)向職業(yè)化習(xí)慣方案與目標(biāo)管理的四項(xiàng)根底“事實(shí)即根底〞“事實(shí)即根底〞的五個(gè)問(wèn)題：1、究竟發(fā)生了什么樣的事？2、這些事涉及到哪些方面？3、主要方面的相互關(guān)系是什么？4、帶來(lái)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)？5、應(yīng)采取什么樣的對(duì)策？結(jié)構(gòu)化思維“明確問(wèn)題，細(xì)化問(wèn)題，界定問(wèn)題邊界與關(guān)系的分析方法、框架與理念〞?！把杆侔盐諉?wèn)題的實(shí)質(zhì)，迅速形成可行的初始假設(shè)〞。問(wèn)題樹(shù)怎樣開(kāi)發(fā)現(xiàn)有中基層經(jīng)理？管理能力與管理責(zé)任升級(jí)？經(jīng)驗(yàn)的拓展與復(fù)制？“戰(zhàn)區(qū)〞總指揮級(jí)別？………………區(qū)域“陣地〞指導(dǎo)員級(jí)別？…………主問(wèn)題次級(jí)問(wèn)題三級(jí)問(wèn)題假設(shè)為導(dǎo)向利用結(jié)構(gòu)化思考將問(wèn)題細(xì)化，提煉問(wèn)題解決路徑，建立可行假設(shè)：提高問(wèn)題研究與分析的效率及效果快速找到“增值點(diǎn)〞“事實(shí)〞與“結(jié)構(gòu)化思考〞結(jié)合起來(lái)時(shí)，初始假設(shè)就產(chǎn)生了。初始假設(shè)的依托背景是“對(duì)行業(yè)、企業(yè)及問(wèn)題有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)〞，而不是全部事實(shí)。職業(yè)化習(xí)慣敏銳強(qiáng)記博聞證實(shí)與證偽職業(yè)素養(yǎng)文筆直指問(wèn)題核心“不貪浮華，直取精髓〞抓住主要問(wèn)題與問(wèn)題的主要方面理清解決問(wèn)題的“優(yōu)先秩序〞不要一切都試圖達(dá)成“邏輯通途〞不無(wú)效花費(fèi)時(shí)間與精力“導(dǎo)彈的故事〞方案的步驟方案訂立的五個(gè)步驟：觀察識(shí)別問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)組織實(shí)施監(jiān)督?jīng)Q策方案的內(nèi)容：決策方案的時(shí)間進(jìn)度決策方案的資源保障決策方案的組織保障決策方案的補(bǔ)救措施方案執(zhí)行差異的原因分解圖原因分解圖：確定主要原因、依次考慮次要原因并尋求更次級(jí)原因的問(wèn)題拓展技術(shù)機(jī)器等發(fā)生的毛病事前推測(cè)錯(cuò)誤的緣故要求答復(fù)或解釋的題目人員流動(dòng)率高沒(méi)有時(shí)間不在事前推測(cè)之內(nèi)原因是什么？缺少反復(fù)教導(dǎo)聯(lián)系為什么？缺少對(duì)產(chǎn)品的了解為什么？缺少用戶(hù)的使用信息為什么？沒(méi)有故障分析新產(chǎn)品多產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜難懂沒(méi)有針對(duì)機(jī)器發(fā)生故障的分析工程師得不到客戶(hù)使用的信息記錄沒(méi)有因建筑修改與機(jī)器配套的信息形成目標(biāo)方案矩陣?yán)锍瘫?jī)效模塊時(shí)間（周）績(jī)效指標(biāo)重點(diǎn)123456789101112模塊I：（計(jì)劃）財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)模塊II：

（執(zhí)行）財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)模塊III：（評(píng)價(jià)與激勵(lì)）財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)*“里程碑〞欄填寫(xiě)的內(nèi)容是指關(guān)鍵事件周績(jī)效方案部門(mén)：組別：計(jì)劃負(fù)責(zé)人：整體計(jì)劃周期：60天計(jì)劃關(guān)鍵事項(xiàng)提示：本周目的：占績(jī)效成績(jī)的比重：主管人員給予的方法建議：計(jì)劃執(zhí)行階段打“”第一個(gè)5天第二個(gè)5天第三個(gè)5天第四個(gè)5天第五個(gè)5天第六個(gè)5天第七個(gè)5天第八個(gè)5天第九個(gè)5天第十個(gè)5天第十一個(gè)5天第十二個(gè)5天項(xiàng)目時(shí)間尺度完成比例最遲日期后續(xù)項(xiàng)目資源需求完成情況（完成“

”；進(jìn)行中“

”本周未完成“

”）經(jīng)費(fèi)開(kāi)支其它資源1、組織本次招聘面試的初試周三100%本周四上午下周復(fù)試面試用表印刷打印各相關(guān)經(jīng)理與面試問(wèn)題提交2、3、4、5、6、7、**完成情況：自我評(píng)點(diǎn)；完成“〞；進(jìn)行中“〞；本周未完成“〞形成方案的報(bào)告〔一〕介紹局部介紹局部是向讀者說(shuō)明報(bào)告主要內(nèi)容的局部，對(duì)于不需要深入研究報(bào)告的人員來(lái)說(shuō)，看介紹局部即可了解到調(diào)查的概況。同時(shí)，介紹局部也提供了閱讀本報(bào)告全文的檢索方法和主要提示。介紹局部共包括四個(gè)小局部：標(biāo)題頁(yè)：報(bào)告的標(biāo)題、執(zhí)筆人和時(shí)間目錄：報(bào)告的整體概括，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，可涉及一級(jí)標(biāo)題或二級(jí)、三級(jí)標(biāo)題摘要：是對(duì)調(diào)查工程的簡(jiǎn)要介紹，包括調(diào)查的目的、調(diào)查執(zhí)行方法及時(shí)間等。調(diào)查目的反映調(diào)查的主要出發(fā)點(diǎn)，是閱讀全文的核心。調(diào)查方法目的在于闡述調(diào)查結(jié)果的適用范圍。摘要局部適當(dāng)介紹調(diào)查過(guò)程中所遇到的一些有待解決的問(wèn)題。摘要與正文的比例一般為1：10左右為宜。序言：是對(duì)調(diào)查活動(dòng)本身的介紹，一般包括三項(xiàng)內(nèi)容：背景、目標(biāo)和方法。背景，介紹為什么做本次調(diào)查；目標(biāo)，調(diào)查需要解決的問(wèn)題；方法，本次調(diào)查采取的主要手段。結(jié)論：闡述報(bào)告人主要觀點(diǎn)的地方，是對(duì)全文的總體介紹?！捕痴木植空氖欠桨笀?bào)告的核心，闡述調(diào)查中獲得的主要結(jié)論及細(xì)節(jié)。正文分節(jié)越明顯，決策方在閱讀時(shí)越方便，也容易發(fā)現(xiàn)重要信息。正文局部的應(yīng)行文標(biāo)準(zhǔn)，不追求華美辭藻?！踩掣戒浘植堪x者需要了解的一些不太重要的信息，包括以下參考性質(zhì)的信息：調(diào)查工具調(diào)查背景信息〔以解決讀者的疑惑〕調(diào)查技術(shù)報(bào)告〔統(tǒng)計(jì)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)〕數(shù)據(jù)表參考文獻(xiàn)指標(biāo)說(shuō)明第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層第二講：“人〞與“人力資源〞第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與鼓勵(lì)第四講：面試、訪(fǎng)談與溝通第五講：方案與目標(biāo)管理第六講：自我管理與職業(yè)開(kāi)展主要內(nèi)容杰出經(jīng)理人行為研究結(jié)果：杰出經(jīng)理人行為我們每個(gè)人都像小丑，玩著五個(gè)球：五個(gè)球是你的工作、健康、家庭、工作與靈魂；這五個(gè)球只有一個(gè)是橡膠做的，掉下去會(huì)彈起來(lái)，那就是工作；另外四個(gè)球都是玻璃做的，掉下去，就碎了……——可口可樂(lè)總裁1、具有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)與技能〔包括態(tài)度〕2、如何培養(yǎng)員工具有職業(yè)精神〔敬業(yè)、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、成為學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新〕3、職業(yè)規(guī)那么〔講信用、承諾、目標(biāo)、責(zé)任〕職業(yè)化的內(nèi)涵是HP提出的，縮寫(xiě)MBWA，(ManagermentByWalkAround)；強(qiáng)調(diào)兩個(gè)要點(diǎn)，其一不能有物理隔膜，到本部門(mén)員工中去了解員工的情況，其二是走出本部門(mén)，與跨部門(mén)談工作，在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，加強(qiáng)親情式管理。國(guó)有企業(yè)的走動(dòng)式管理意識(shí)很弱，強(qiáng)調(diào)“權(quán)力〞圈。走動(dòng)式管理創(chuàng)新請(qǐng)您幫助解答：VIII比較簡(jiǎn)潔的答案：VIIVII企業(yè)管理的三項(xiàng)素材數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)與創(chuàng)意：1、數(shù)據(jù)是指經(jīng)驗(yàn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、結(jié)構(gòu)指職業(yè)化程度〔經(jīng)理人與員工隊(duì)伍〕與管理技術(shù)；3、創(chuàng)意為管理策略、理念。人與人的關(guān)系規(guī)則習(xí)慣溝通意愿目標(biāo)組織與人的關(guān)系管理創(chuàng)新的核心關(guān)系創(chuàng)新的邏輯在零本錢(qián)的組織中沒(méi)有創(chuàng)新創(chuàng)新是“打破現(xiàn)存利潤(rùn)體系〞“利潤(rùn),至少在上帝的第一次推動(dòng)世界時(shí),只是創(chuàng)新的結(jié)果〞“不確定性〞是創(chuàng)新的必要前提關(guān)于模仿創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的根本元素公司的成功更多地是依靠模仿活動(dòng)而非創(chuàng)新活動(dòng)相對(duì)于做第一個(gè)行動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，做一個(gè)迅速的追隨者是一種更為可靠的戰(zhàn)略公司的大多數(shù)新事物根本不是創(chuàng)新，而只是一種模仿很少有公司愿意承擔(dān)創(chuàng)新者“本錢(qián)〞，而更愿意成為模仿者企業(yè)系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)能力企業(yè)

Company溝通意愿目標(biāo)規(guī)則習(xí)慣顧客

Consumer競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Competition戰(zhàn)略戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新文化創(chuàng)新制度創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新思維模式的改變雪；顫抖的手；如何穿夾克；

愛(ài)情。請(qǐng)根據(jù)您個(gè)人的理解將四個(gè)短語(yǔ)編成一個(gè)故事。

1、善用：找出并欣賞您自己的長(zhǎng)處、個(gè)人風(fēng)格、和您的獨(dú)特性。不要為您不是何種人而抱怨，在目前情況中自信地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處。2、結(jié)合：找出與您共事的人的長(zhǎng)處和風(fēng)格，尤其是那些在長(zhǎng)處和風(fēng)格上與您相異的人。運(yùn)用不同長(zhǎng)處達(dá)成較佳決策，并減少偏見(jiàn)。3、擴(kuò)展：在低風(fēng)險(xiǎn)的情況中試用您最不偏好的風(fēng)格。作風(fēng)格擴(kuò)展聯(lián)系。增加時(shí)機(jī)運(yùn)用您最不偏好的風(fēng)格長(zhǎng)處。4、橋接：找出別人所偏好的被對(duì)待的方式。根據(jù)他們的偏好，調(diào)整您對(duì)待他們的方式。請(qǐng)別人調(diào)整他們對(duì)待您的方式，使您能更有效地發(fā)揮您的風(fēng)格長(zhǎng)處。5、控制過(guò)當(dāng)運(yùn)用：找出何種情況及別人的何種反映回印發(fā)您過(guò)當(dāng)運(yùn)用您的長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)控制過(guò)當(dāng)運(yùn)用并矯正其原因。要求別人在發(fā)現(xiàn)您過(guò)當(dāng)運(yùn)用您的風(fēng)格時(shí)要讓您知道。2-3長(zhǎng)處管理的策略自我開(kāi)展你是發(fā)動(dòng)機(jī)？還是平衡輪？如何幫助及影響各種價(jià)值觀與行為風(fēng)格的上司上司風(fēng)格支持/退讓卓越掌握/接管行動(dòng)持穩(wěn)/固守理性順應(yīng)/妥協(xié)和諧應(yīng)對(duì)方式表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度真誠(chéng)以團(tuán)隊(duì)為重迅速反映表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)態(tài)度尊敬遵循規(guī)章講求邏輯專(zhuān)心一致善于交際圓熟世故處事有技巧有感染力3-16如何當(dāng)各種價(jià)值觀與行為風(fēng)格部屬的高效能主管部屬風(fēng)格支持/退讓卓越掌握/接管行動(dòng)持穩(wěn)/固守理性順應(yīng)/妥協(xié)和諧領(lǐng)導(dǎo)方式給予肯定、信任與贊賞互相設(shè)定目標(biāo)容易接近試著分享可以被依賴(lài)行事公平展現(xiàn)價(jià)值表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果支出確定范圍，但鼓勵(lì)開(kāi)創(chuàng)傾聽(tīng)但有決斷力在平等基礎(chǔ)上的爭(zhēng)論條件分明目的清楚重視細(xì)節(jié)具有系統(tǒng)客觀合理前后一致友善親切資訊豐富，見(jiàn)聞廣博給予有助益的回應(yīng)表示了解加以鼓勵(lì)具有彈性展現(xiàn)幽默感3-17如何幫助別人防止過(guò)當(dāng)運(yùn)用其長(zhǎng)處對(duì)方的風(fēng)格：持穩(wěn)/固守(CH)他的需求是：理性被看作客觀、有方法和有理性的覺(jué)得能減低或去除風(fēng)險(xiǎn)覺(jué)得沒(méi)有不能補(bǔ)救的損失當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時(shí)，我們可提供協(xié)助的方法是：

減低緊張和威脅盡量不感情用事試著輕松點(diǎn)—最好是運(yùn)用幽默征求其建議，如同要將之作為評(píng)估問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)容許一些冷靜時(shí)間或延遲決策以讓他考慮多找一些他會(huì)相信的事實(shí)4-15如何幫助別人防止過(guò)當(dāng)運(yùn)用其長(zhǎng)處對(duì)方的風(fēng)格：順應(yīng)/妥協(xié)(AD)他的需求是：和諧被看作能被欣賞和受歡迎的讓每個(gè)人都對(duì)結(jié)果感到滿(mǎn)意覺(jué)得還有機(jī)會(huì)讓別人高興當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時(shí)，我們可提供協(xié)助的方法是：

保證他會(huì)被接納和受歡迎愿意試著妥協(xié)表示你欣賞能接受各種不同想法的人用正面的方式，如：“我喜歡這個(gè)方案的……地方”、“他們的顧慮是……”在催促他作決策之前花點(diǎn)時(shí)間社交給他面子4-16人生的七大殺手：偏狹貪婪仇恨自私疑心嫉妒MM任職人自我測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)問(wèn)卷這套測(cè)驗(yàn)是供你了解自己用的，共有50個(gè)形容詞，請(qǐng)從頭到尾讀兩次。第一次讀時(shí)，是判斷你目前的形象是不是這樣，如果你覺(jué)得哪個(gè)詞符合自己的個(gè)性或形象，就在“我正是〞那一列的方格內(nèi)打“〞，而是根據(jù)你對(duì)自己未來(lái)的期望，即“我想成為〞什么樣的人。如果哪個(gè)詞符合你想要成為的那種人，就在那個(gè)詞后面的方格內(nèi)畫(huà)“O〞。 這樣，有些詡在兩列中都會(huì)畫(huà)上記號(hào)，那表示你目前和將來(lái)都有那些特點(diǎn)，即現(xiàn)在和將來(lái)是一致的；有些詞可能只有一個(gè)記號(hào)，也可能沒(méi)有任何記號(hào)，這都沒(méi)關(guān)系。為了讓你了解自己，請(qǐng)如實(shí)作答。記?。捍颉皑暫彤?huà)“O〞要分開(kāi)來(lái)做，全部50個(gè)詞做完后，再按照記分方法算出自己的得分。 我正是我想要成為雄心勃勃的

好爭(zhēng)論的

獨(dú)斷的

吸引人的

好斗的

粗魯?shù)?/p>

謹(jǐn)慎的

迷人的

聰明的

愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)的

肯合作的

有創(chuàng)造力的

好奇的

憤世嫉俗的

大膽的

我正是我想要成為果斷的 堅(jiān)毅的 迂回的 寬大的 受挫的 慷慨的 老實(shí)的 引人注目的 沖動(dòng)的 獨(dú)立的 懶惰的 樂(lè)觀的 能