第二章 第三方物流的運作模式

第一節(jié)物流資源調查與分析一、物流資源與需求調查1、物流資源含義廣義：指所有一切可用于現(xiàn)代物流生產和經營活動之中的后備手段或者支持系統(tǒng)，包括運作資源、客戶資源、人力資源、系統(tǒng)資源和合作伙伴資源（如供應商、分供銷）等。狹義：物流運作的支持系統(tǒng)，如設施、設備等。2、物流資源調查的基本內容內部物流資源物流基礎設施、企業(yè)物流組織機構、物流從業(yè)人員、信息技術資源、無形資產、外部物流資源宏觀資源、客戶資源、潛在用戶、競爭對手2、客戶物流需求調查

外包內容外包動因外包層面總指導思想管理系統(tǒng)運作系統(tǒng)需求層次需求層次方案關注能力型

關注成本型關注資金型

復合關注型

關注成本型成熟的企業(yè)，已取得一定的市場份額，關注的重點是在現(xiàn)有的客戶服務水平基礎上，如何降低成本課程性質

選修課——關鍵是培養(yǎng)興趣

關注能力型

附加價值比較高，或者剛剛進入市場的產品，如IT關注資金型此企業(yè)一般資金不足或比較關心資金的流向，TPL要展示自己在物流方面的能力和投資潛力，比如可以提供墊付貨款和延長付款期限的物流服務項目選修課——關鍵是培養(yǎng)興趣

復合關注型

大多數客戶的選擇，綜合考慮多因素，取得一個折衷方案決策規(guī)劃層

管理層運作層

關注的是長期的對物流績效有重要影響的問題側重于物流過程的組織、計劃和協(xié)調關注的是具體物流的安排、執(zhí)行和跟蹤問題（2）外包層面運輸規(guī)劃層重點是解決運輸網絡設計、運輸方式和選擇問題。運輸管理層包括供應商的選擇、評估、運輸合同管理、運費談判、動態(tài)運輸計劃等。運輸作業(yè)層包括裝卸、運輸、貨物交接、過程跟蹤、運輸設備管理等。以運輸為例（3）外包內容一是客戶將自己的物流需求列出來，對于物流管理比較健全的公司，一般采用這種形式。二是客戶對自己的物流需求沒有明確的定義，需要第三方物流服務企業(yè)通過調研獲得。因此，第三方物流企業(yè)在調研時，一般應事先準備好問題集，在調研過程中，可以比較全面的了解和記錄客戶的物流需求。二、物流資源的分析1、物流運作資源分析分析現(xiàn)在中國的物流現(xiàn)狀：物流企業(yè)物流資源多，但利用不足、質量低物流費用高使用的物流軟件少，性能水平不高，即使有好的軟件，有時與客戶系統(tǒng)不兼容標準化程度低物流行業(yè)及地域分布不平衡物流業(yè)管理體制和機制方面的障礙2.客戶資源分析現(xiàn)有客戶潛在客戶客戶分布

尚未形成自身物流網絡的外資公司

對物流網絡建立及運營所需資源投入不足的公司現(xiàn)有客戶潛在客戶外商投資企業(yè)高新技術企業(yè)、連鎖經營企業(yè)和電子商務企業(yè)部分大中型國有企業(yè)中小型民營企業(yè)

地域

行業(yè)性分布3、第三方物流市場供需分析需求特征：（1）外資企業(yè)和中小型民營企業(yè)物流需求兩極化（P43,圖2－1）（2）制造業(yè)和流通業(yè)側重有所不同供給特征：進入門檻低，數量多，質量低（“海運驚現(xiàn)‘負運價’”、P43,圖2－2）4、SWTO分析S-strengthW-weaknessO-opportunityT-threat(1)運作資源基本資源整合能力（2）客戶取決于與客戶的合作類型、關系穩(wěn)定性、業(yè)務量、收益，而不是客戶的絕對數量（3）人力資源第二節(jié)第三方物流企業(yè)市場定位與戰(zhàn)略

規(guī)劃一、第三方物流企業(yè)市場定位顧客需求分析競爭對手分析劃分顧客群體選擇目標市場明確服務要素自身資源分析確定物流服務內容，進行市場定位制定戰(zhàn)略規(guī)劃1、顧客需求分析4Cs營銷組合策略Consumption、Cost、Convenience、Communication(1)瞄準客戶需求(Consumption)。(2)客戶愿意支付的成本(Cost)。(3)客戶的便利性(Convenience)。(4)與客戶溝通(Communication)。

2、競爭對手分析（1）確認公司的競爭對手。廣義而言，公司可將制造相同產品或同級產品的公司都視為競爭對手。（2）確認競爭對手的目標。競爭對手在市場里找尋什么？競爭對手行為的驅動力是什么？此外還必須考慮競爭對手在利潤目標以外的目標，以及競爭對手的目標組合，并注意競爭對手用于攻擊不同產品/市場細分區(qū)域的目標。（3）確定競爭對手的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略與其他公司的戰(zhàn)略越相似，公司之間的競爭越激烈。。（4）確認競爭對手的優(yōu)勢和弱勢。這就需要收集競爭者幾年內的資料，一般而言，公司可以通過二手資料、個人經歷、傳聞來弄清楚競爭對手的強弱。也可以進行顧客價值分析來了解這方面的信息。（5）確定競爭對手的反應模式。了解競爭對手的目標、戰(zhàn)略、強弱，都是為了解釋其可能的競爭行動，及其對公司的產品營銷、市場定位及兼并收購等戰(zhàn)略的反應，也就是確定競爭對手的反應模式。此外，競爭對手特殊的經營哲學、內部文化、指導信念也會影響其反應模式。（6）最后確定公司的競爭戰(zhàn)略。

3、市場細分和選擇目標市場物流市場細分：物流市場細分是指根據物流需求者的不同需求和特點，將物流市場分割成若干個不同的小市場的過程，每個客戶群是一個具有相同特征的細分市場或子市場。地理區(qū)域（虹鑫物流）客戶行業(yè)（TNT、UPS、三井物產、中遠）客戶業(yè)務規(guī)模（大客戶、中等客戶、小客戶）物品屬性(廣州華通行物流公司）物流環(huán)節(jié)外包動因關注成本型（國企）關注能力型（外資、合資企業(yè)）關注資金型（民營）復合關注型二、第三方物流服務內容定位第三方物流服務的內容和形式多種多樣，一般可劃分為基本服務和增值服務。問：基本服務有哪些？增值服務有哪些？第三方物流企業(yè)應該根據企業(yè)資源狀況開展基本的物流服務，同時，也要根據客戶需求開拓多種增值服務。廣州寶供物流企業(yè)集團所提供的物流服務表2－7廣州寶供物流企業(yè)集團所提供的物流服務表2—8第三方物流服務內容分類（1）運輸類業(yè)務運輸網絡設計和規(guī)劃

“一站式”全方位運輸服務

外包運輸力量

幫助客戶管理運輸力量配送運輸類網絡設計和規(guī)劃站在供應鏈的整體高度，統(tǒng)一規(guī)劃有關的運輸任務，確定運輸方式、運輸路線，聯(lián)合運輸方案，設計運輸藍圖，達到既能夠滿足各點的運輸需要．又使總運輸費用最省的目的“一站式”全方位運輸服務馬士基、中遠、中海“上岸”外包運輸力量由第三方物流企業(yè)為客戶提供運輸車輛和人員，客戶自己對運輸過程進行控制和管理幫助客戶管理運輸力量客戶自身擁有運輸力量，如運輸工具的使用和維護及運輸人員的調配，這類服務在國外比較常見。舉例：TNT、青島啤酒配送被視為倉庫作業(yè)和運輸作業(yè)的綜合。（2）倉儲類業(yè)務訂單處理庫存管理倉儲管理代管倉庫包裝和流通加工訂單處理最常見的第三方物流業(yè)務，客戶在取得訂單后，通過第三方物流企業(yè)完成揀貨、配貨和送貨的工作。庫存管理是物流管理中最核心和最專業(yè)的領域之一，完整的庫存管理包括市場、銷售、生產、采購和物流等諸多環(huán)節(jié)，一般企業(yè)不會將庫存管理全部外包給第三方物流企業(yè)。

倉儲管理一般包括貨物的搬移、裝卸、存儲等活動。代管倉庫包裝和流通加工保護性包裝、促銷包裝、配貨包裝、分揀、貼標簽、拼貨（3）其他增值服務延后處理零件成套供應商管理貨運付費JIT制造支持咨詢服務售后服務代理報關倉單質押延后處理企業(yè)在生產過程中，在生產線上完成標準化生產，但對其中個性化的部分，根據客戶需求再進行生產或加工。如HP零件成套

如汽車制造供應商管理一是運輸、倉儲等提供物流服務的供應商的管理，另一類是由第三方物流對客戶企業(yè)的原材料和零配件供應商進行的管理貨運付費

UPS代收化付服務JIT制造支持及時采購、運輸和生產線的及時供貨，汽車制造企業(yè)的案例咨詢服務例：華潤物流為客戶提供政策咨詢服務售后服務一般包括退貨管理、維修、保養(yǎng)、產品調查等項目代理報關

倉單質押

倉單是倉庫業(yè)者接受顧客（貨主）的委托，將貨物受存入庫以后向存貨人開具的說明存貨情況的存單。倉單的直接作用是提取委托寄存物品的證明文件，間接作用則是寄托品的轉讓及以此證券委擔保向銀行等金融機構借款的證書，因此，倉單是一種公認的“有價證券”。

（4）信息服務信息平臺服務客戶通過第三方物流的信息平臺，實現(xiàn)了同海關、銀行、合作伙伴等的連接，完成物流過程的電子化。物流業(yè)務處理系統(tǒng)如寶供的信息服務運輸過程跟蹤我國使用運輸跟蹤的現(xiàn)狀（5）物流系統(tǒng)策劃物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流模式設計、供應鏈解決方案等等

三、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃1、定義戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的區(qū)別第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)長期生存和發(fā)展中進行的總體性規(guī)劃。2、戰(zhàn)略的分類按企業(yè)發(fā)展方向分為：增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略按業(yè)務相關性分：集中經營發(fā)展戰(zhàn)略、相關多元化戰(zhàn)略、非相關多元化戰(zhàn)略2、構成要素指導思想目標重點階段對策第三節(jié)第三方物流企業(yè)的組織結構企業(yè)組織結構是指企業(yè)及其分支機構所構成的企業(yè)網絡。既包括企