杰出班組長管理能力提升

杰出班組長管理技能提升講師：康建平知識改變命運2既來之，則安之……請將手機關閉或設置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識改變命運3

五大關注點：

成長中的角色定位工作教導方法

工作關系與有效的溝通

領導力與團隊建設工作改善課程大綱認清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識改變命運5成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應有的精神準備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識改變命運6企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營層管理層執(zhí)行層經營層指總經理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經理等負責組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、班組長知識改變命運7班組長的特點班組長的特點1.班組結構的特點——小

2.班組管理的特點——細3.班組工作的特點——全

4.班組長工作的特點——實

知識改變命運8班組長的地位班組的地位班組是企業(yè)組織經營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織班組長是組織生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾班組長的職位雖然不高，但管理內容不少可謂“麻雀”雖小，但責任卻不?。≈R改變命運9班組長的基本職能班組長的基本職能班組長的基本職能1.認知教育2.日常管理3.機能管理4.問題排除5.領導統(tǒng)御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規(guī)劃知識改變命運10一般員工與班組長的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工班組長案例分析知識改變命運11班組長的五種類型生產技術型：是工作上的尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關系方面的培訓盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心勞動模范型：在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，須進行管理能力培訓哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應有作用知識改變命運12班組長的角色認知對企業(yè)來說

——班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者達成六大目標——PDQCSMP產量D交期Q品質C成本S安全M士氣知識改變命運13

班組長的角色認知對主管人員來說

——班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導者、協(xié)調者班組長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系指出上司不足時要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作知識改變命運14班組長的角色認知對基層人員來說

——班組長是直接的領導者，并對其指導和評價班組長角色的六大變化知識改變命運15班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場面對下屬應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話面對經營者應站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話知識改變命運16班組長的使命提高產品質量提高生產效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預防問題知識改變命運17班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實施。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應該是管理骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。知識改變命運18班組長的角色認知學習重點班組長的五種類型班組長的角色認知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應具備的三個要求對企業(yè)的正確認知知識改變命運19了解員工的五個期望值員工對班組長有以下五個方面的期望：辦事要公道關心部下目標明確命令適當及時指導需要榮譽知識改變命運20班組長必備的五個知識和技能班組長影掌握以下五個方面的知識和技能：品質的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧知識改變命運21班組長應具備的三個要求新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的基層管理者德所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力術所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力

知識改變命運22對企業(yè)的正確認知企業(yè)不是順風車企業(yè)不是收容所——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院知識改變命運23班組長的權利和管理原則學習重點管理的五項工作管理的五項內容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權利班組長如何提高影響力知識改變命運24管理的五項工作計劃做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度協(xié)調協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的團隊精神和工作積極性控制控制生產的進度、目標監(jiān)督監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估知識改變命運25時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識改變命運264D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權不做立即做知識改變命運27管理的五項內容人對人的管理，也就是對員工的管理機對現實目標的相關設備管理料對物料的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料法對制度、標準、規(guī)定、方法的管理環(huán)對現實目標的環(huán)境管理知識改變命運28班組長的管理原則

班組長的管理原則——管理無小事

對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調整上。對于一名班組長而言，根據其定位，要求關注現場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現重大的事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項中間控制：中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當的及時控制事后檢查：事后要進行檢查和總結經驗知識改變命運29跳過管理的陷阱陷阱一：你不能說“不知道”

—沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護你的員工—作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親—千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”知識改變命運30管理要保持一致性重復你的答案—重復式一致性的最好表現諾必行，行必果—言行一致才能保持你的權威一視同仁

—對待下屬應該工作關系多于人際關系知識改變命運31班組長的權力權利類型職位權力獎勵權懲罰權法定權個人影響力專長權非權力因素知識改變命運32班組長如何提高影響力力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。知識改變命運33案例分析——我是陳阿土

知識改變命運34注意力游戲知識改變命運35五大關注點：

成長中的角色定位工作教導方法

工作關系與有效的溝通

領導力與團隊建設工作改善課程大綱用于以下場所不知道不會做不熟練一線之員工對于自己應做的工作用JI去教會員工學習如何正確、迅速、安全的教會工作的指導方法B2何時需要對員工進行教導?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事上的調動新進、升遷、調職、離職等（2）工作上的不良現象產量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等（3）生產上需求新產品.新設備.新設計.生產計劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設備變更等

(4)員工提出新的問題時有缺點的教導示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說的(4)不認真的教導(3)邊說邊做(2)只用做的2

策劃:教導前的四項工作要點詳解教導者要妥善策劃好工作安排1）訓練預定表:計劃你的教導,何人、何時接受何種教導?2）工作分解:列上重要步驟,擇取要點(安全常常是個要素)?3）使一切東西準備妥善:在開始教導之前,一切設備及材料均應準備妥當,放在手邊備用?4）工作場所適當的安排:以整齊、清楚、有序、樹立楷模?2

策劃:教導前的四項工作要點詳解1）訓練預定表----訓練誰？----訓練何種工作？----何時完成訓練？1.使領導人員很簡單而容易的對于影響他的產品、人員、質量等有關情勢均能一目了然,毫無遺漏,期能事先安排,符合各種改變,而不必臨事匆忙?

2.訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領導人員以及幕僚單位?

3.訓練時間表可使你清楚的明了你的團體,并確切的知道你要你團體的人員做什么?4.當一部門的工作人員、生產量、設計、質量等有變動或其它任何事情表示需要訓練,以保持繼續(xù)生產時一定要復查時間表?

5.「計劃」是領導人員工作中重要的一部分,也是主要的管理能力。訓練時間表之用意2

策劃:教導前的四項工作要點詳解2）工作分解１)協(xié)助教導者組織其作業(yè);２)概要寫在紙上,不必記腦中;３)教導工作時能清晰\有序\省時;４)確定學習者做該工作的方法;５)教導者備忘錄.領帶之“溫莎結”工作分解練習2

策劃:教導前的四項工作要點詳解3）使一切東西準備妥善訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料2

策劃:教導前的四項工作要點詳解4）工作場所適當安排訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔1.按標準作業(yè)布置3

過程:教導時的四個工作步驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知識改變命運47

五大關注點：

成長中的角色定位工作教導方法

工作關系與有效的溝通

領導力與團隊建設工作改善課程大綱知識改變命運48有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分的傾聽與表達有效溝通B3一、溝通的概念溝通：是為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。所謂溝通，就是一個人必須知道說什么；什么時候說；對誰說；怎么說。——彼得-德魯克名人名言知識改變命運50美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋然f：“當后人在書寫二十世紀末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！”有效的溝通知識改變命運51溝通的過程傳送者產生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動

反饋知識改變命運52溝通的六大要素

信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進知識改變命運53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運541，你說我畫（只準聽，不能問）2，你問我答（可問可答）有效的溝通知識改變命運55你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%有效的溝通知識改變命運56溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分的傾聽與表達有效的溝通知識改變命運57怎樣與下屬溝通

部屬需要（上級）上級溝通行為關心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助指導------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突知識改變命運58方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業(yè)化的訓練。”

方式二:“學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談談嗎？”

有效的溝通知識改變命運59“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談談?！?？研究結果顯示以下兩項重點：

正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作水平。

主管人員表示，當員工的工作水平有改善的時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識。正面的贊賞知識改變命運60員工消極情緒分析消極情緒的表現：出現大量違法與不滿情緒出現效率低，人浮于事，或消極怠工的現象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數增多出現原因不明的疲憊現象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準知識改變命運61P.61刺激與需求（馬斯洛需要層次理論）激勵理論的運用成功的領導者一般的領導者自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領導者發(fā)展獎勵福利工資榮譽知識改變命運62P.62期望理論激勵理論的運用弗洛姆的期望理論強調：積極性＝績效價值×期望值。這個理論說明同一項政策在不同的員工向上會產生不同的作用，主管和班組長應在條件和權力允許的范圍內適當調整獎勵措施，因人而異地制定一些獎勵措施，調動員工的工作積極性。期望值績效價值積極性期望值，成功的可能性。績效價值，工作完成之后的價值。知識改變命運63怎樣與同級溝通

同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達知識改變命運64容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的上司或外部顧客。溝通的技巧知識改變命運65怎樣與上級溝通

上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-------盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息知識改變命運66站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。已經決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。每周或每個月和你的上司會面，討論你所取得的進展。嚴格遵守承諾和時間限制，分清當務之急，著重解決最重要的問題。承擔責任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。

溝通的技巧知識改變命運67與上司相處的七大原則只接受一個上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學會主動匯報——匯報也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意如何與上司相處九型人格溝通和平型完美型全愛型成就型忠誠型

活潑型

領袖型

藝術型智慧型知識改變命運69如何面對上司的批評批評是領導在履行職責進行換位思考不要過于計較上司的批評方式不可推卸責任知錯就改力戒消沉懂得“兩個保全”如何與上司相處知識改變命運70自我批評，自我檢討放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機會，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓處理與員工的沖突知識改變命運71溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分的傾聽與表達建設性的沖突知識改變命運72向往--向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往--回避型，即地同一目標既想爭取，又想回避?；乇?-回避型，即對兩樣都不想作，但必須做一樣。

沖突管理的三種類型知識改變命運73了解團隊成員特點，注重日常交流公平競爭，“一碗水端平”；可行時，迅速解決沖突；運用權威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時間來做個冷卻劑……解決沖突的技巧知識改變命運74破壞性沖突案例王經理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書了?？偨浝硪覀冊诿魈焐衔?0點前交給他?！标悇偅骸皩Σ黄穑裢砦矣泻苤匾氖乱k不能加班，請原諒一次?！蓖踅浝恚骸澳憧?，李華與何平已經同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？”陳剛：“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你答應過我會至少提前3天通知我，記得嗎？”王經理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。你不能就這樣走??！陳剛：”對不起，我只能這樣了?！保ㄕf完他走出了辦公室）知識改變命運751、說出他的抗拒王經理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？”陳剛：“是的，真的很重要。”

2、說出他的感受王經理：“我可以看得出這么短的時間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的”陳剛：“王經理，很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應我若要加班你會在三天前通知我嗎？”

案例(續(xù)）知識改變命運763、建立一致意見的基礎王：“沒錯，上次開會時我答應過你，后來我們不是說那次會開的很有效嗎？我們一起為部門制定了一個更合理的工作制度，記得你很開心。陳：是啊，部門做了很多改進，我很開心?？墒?，無論怎樣，王經理，今天我真的不能留下來加班，請你原諒?！?、找出潛伏的理由王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？”陳：“對不起，不方便講”

案例(續(xù)）知識改變命運775、共同找出解決方法

王：“沒關系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺到很重要。在你看來，我們如何能夠既滿足你同時又可以完成任務呢？這份報告明天上午10點前必須交給老總，而只有你一個人懂得操作我們的電腦?！标悾骸拔乙膊幌胱尣块T有麻煩。這樣行不行：我辦完事馬上回來。我想你們最少需要3小時才能做好你們那部分工作，今晚9：30前我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？”王：“那太好了，一言為定”

案例(續(xù)）知識改變命運78

溝通障礙：知覺偏差溝通的障礙知識改變命運79經濟學上的“鯰魚效應”

建設性的沖突知識改變命運80溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分