新形勢下如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系2

孫洪麗

如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？1企業(yè)最重要的資源是什么？誰將是競爭中的勝者？2

HR告訴我們?nèi)瞬牛?如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ERMTRAINING4和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率ERMTRAINING5員工關(guān)系不良表現(xiàn)員工工作責(zé)任心不高工作積極主動性差公司服務(wù)水平降低員工思想和公司不能保持一致流失率和離職率居高不下ERMTRAINING6大綱分析現(xiàn)狀ERM(員工關(guān)系管理)的含義ERM(員工關(guān)系管理)的職能7

13億人口；每年4百萬大學(xué)畢業(yè)生；10%合格在跨國公司工作；每年9%-14%的薪酬增長率；25%高層管理人員流失；需要流失人員薪酬3倍-20倍的成本尋找新的高層管理人員

CHINA人力資源現(xiàn)狀ERMTRAINING8我們公司呢？公司于2006年6月16日開業(yè)，公司發(fā)展迅速，短短的幾年時間已發(fā)展成了集團(tuán)公司的規(guī)模員工也增長到1000人左右，隊(duì)伍年輕80后占70-80%，臨時員工居多員工流動性強(qiáng)隨意性大職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)不明確責(zé)任感歸屬感不強(qiáng)忠誠度需提高員工的滿意度需要調(diào)查…9

了解我們的企業(yè)，了解我們公司戰(zhàn)勝競爭對手的優(yōu)勢；了解我們所處的市場環(huán)境和當(dāng)?shù)匚幕绾挝?、保留和激勵?yōu)秀員工；了解我們的員工，做好員工關(guān)系管理，員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢HR如何應(yīng)對？ERMTRAINING10

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動力提供者（員工）與勞動力使用者（企業(yè)）的個別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。

員工關(guān)系管理的定義ERMTRAINING11從廣義上講員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。12從狹義上講員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境13ERM（EmployeeRelationshipManagement）從組織發(fā)展的角度來看，ERM是實(shí)現(xiàn)“人與事”的最佳配合，保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段。同時也是一個組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。從員工個人發(fā)展來看，ERM是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。

ERMTRAINING14員工關(guān)系管理的職能勞動關(guān)系管理溝通與承諾管理提高員工滿意度核心員工管理紀(jì)律與沖突管理解聘辭職管理服務(wù)與支持社團(tuán)管理ERMTRAINING15ERM：一、勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。三個要素：主體、客體和內(nèi)容

ERMTRAINING162012年生效的新勞動合同法及實(shí)施細(xì)則ERMTRAINING一、中華人民共和國勞動合同法二、中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法三、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定四、年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法五、職工帶薪年休假條例六、中華人民共和國勞動爭議仲裁法17在我們工作中容易引發(fā)勞動爭議的幾個方面解除勞動關(guān)系爭議勞動合同爭議勞動報(bào)酬?duì)幾h社會保險爭議職業(yè)培訓(xùn)爭議保密及競業(yè)禁止?fàn)幾h侵犯勞動者人身權(quán)利爭議ERMTRAINING18案例：

企業(yè)以降職降薪后解雇員工某女士于2006年7月進(jìn)入一家公司任配餐部經(jīng)理2007年10月雙方補(bǔ)簽勞動合同約定職位配餐部經(jīng)理，月工資6000元。2008年6月由于工作需要將其調(diào)整到銷售部任銷售主管，工資待遇不變；同年9月企業(yè)以銷售業(yè)績低為由將其降職降薪，職位由銷售主管降至銷售代表，工資由6000元降至1500元。張女士對降職降薪結(jié)果不接受，要求企業(yè)恢復(fù)原職，后與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，企業(yè)以張女士“頂撞領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)績差考核不合格”為由將其辭退。張女士對企業(yè)的做法不服，最后走上仲裁…其結(jié)果？ERMTRAINING19案例：未畢業(yè)能否簽勞動合同？

有位到我們公司應(yīng)聘的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，她呢，第二年6月即將大學(xué)畢業(yè)。學(xué)校允許應(yīng)屆生在最后一學(xué)年找工作單位。她條件很好，我們錄用了她。她要求與公司簽勞動合同，交養(yǎng)老保險等問題。我們告訴她還不能簽勞動合同要等他第二年6月畢業(yè)后才能簽。這位員工常聽說一些學(xué)生在求職時由于沒有及時簽訂勞動合同權(quán)益受到侵害的例子，于是非常疑惑，如果公司不與自己簽訂勞動合同，那第二年6月前這段時間的工作，公司是否會給自己購買養(yǎng)老保險等社會保險呢？我們的做法正確嗎？20甲公司因與一家國外公司進(jìn)行合作，急需要招聘一名翻譯人員。在招聘員工時甲公司明確告知應(yīng)聘人員必須向用人單位如實(shí)告知其教育背景、工作經(jīng)歷、身體狀況等情形，如果員工故意隱瞞上述情形，足以影響企業(yè)是否錄用該員工，即為不符合錄用條件，企業(yè)可以解除該員工的勞動合同。王某過關(guān)斬將，終于被公司通知被正式錄取。此時王某因身體不適，到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)自己已懷孕一個月，為了得到該份工作，王某隱瞞了懷孕的消息，并于2007年6月份與公司簽訂勞動合同，合同期限為三年，試用期為三個月。試用期公司發(fā)現(xiàn)王某懷孕，因該工作需要經(jīng)常需要出差，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陪同翻譯，而王某已不能勝任工作。便以試用期王某不符合錄用條件解除了王某的合同。問題：請問企業(yè)的做法是否正確？依據(jù)是什么？

ERMTRAINING案例：女員工入職前懷孕試用期被發(fā)現(xiàn)，勞動合同是否解除？2122聚餐發(fā)生車禍?zhǔn)欠窆?案例簡介：

莎莎原是濟(jì)寧某公司的職工。今年1月13日，莎莎單位經(jīng)理通知公司員工，下班后到本市一飯店聚餐。當(dāng)晚，莎莎準(zhǔn)時參加了聚餐活動。晚上九點(diǎn)左右，莎莎騎自行車離開飯店回家途中，被一輛汽車撞死。事后，被告(單位)認(rèn)定，莎莎是離開單位到飯店就餐后返家途中遭遇車禍，不在工作范疇之內(nèi)，不屬于工傷保險條例“在上下班途中受到機(jī)動車傷害”規(guī)定的情形，因此不予認(rèn)定為工傷。隨后，濟(jì)寧市中區(qū)勞動和社會保障局作出了不予認(rèn)定工傷的結(jié)論通知書，通知書認(rèn)定師莎莎是在離開單位到飯店就餐后，返家途中遭遇車禍，不在其工作范疇之內(nèi)，是非工傷行為，不屬于《工傷保條例》“在上下班途中，受到機(jī)動車傷害的”規(guī)定的情形，因此不予認(rèn)定工傷。莎莎的家屬不服，將被告起訴到法院。

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陳某是技術(shù)工，與某玩具廠簽訂了為期3年的勞動合同，該合同書中規(guī)定：試用期為1年，在試用期內(nèi)陳某不得單方提出解除勞動合同。試用期滿后，陳某要求解除合同時，需提前60天通知廠方，并須征得廠方的同意，否則廠方不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險檔案關(guān)系。問題：該份合同哪些內(nèi)容違反勞動法規(guī)定?

案例：24答案要點(diǎn)：

（1）試用期為1年違反規(guī)定。法律規(guī)定勞動合同期限試用期最長不得超過6個月，而不是1年。（2）試用期內(nèi)不得單方提出解除勞動合同，這一規(guī)定違法。勞動法規(guī)定勞動者在試用期內(nèi)可以隨時通知用人單位解除勞動合同。（3）合同中約定陳某辭職需提前60天通知用人單位，這一約定違法。應(yīng)是：勞動者提出解除勞動合同需提前30天通知用人單位，而不是60天。（4）勞動者要求解除勞動合同須征得廠方同意，這一約定違法。勞動法規(guī)定勞動者解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位，并沒有規(guī)定必須征得用人單位同意，因此廣方不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移檔案關(guān)系的約定也是違法的。25在企業(yè)用工時，我們存在的…一、制度規(guī)范風(fēng)險二、入職管理風(fēng)險；三、試用期管理風(fēng)險；四、培訓(xùn)協(xié)議風(fēng)險；五、保密及競業(yè)禁止風(fēng)險六、勞動報(bào)酬支付風(fēng)險；七、離職及解雇風(fēng)險；八、事實(shí)勞動關(guān)系存續(xù)風(fēng)險九、工傷風(fēng)險；十、勞務(wù)派遣用工風(fēng)險ERMTRAINING26怎樣才能防患于未然?在日常工作中我們要充分運(yùn)用勞動法賦予的權(quán)利，有效地處理好各種相關(guān)事宜.27第一，公司制定的制度是否符合勞動法，是否存在與勞動法相悖的條款。第二，公司制定的制度要約束員工的哪些行為，使之減少發(fā)生各種事故發(fā)生的可能性，也就減少公司和員工之間產(chǎn)生糾紛的幾率。第三盡管有些制度是欠合理，或者暫時不能與勞動法相吻合，但是這些制度還是要讓員工了解。總之：公司要在有限的資源下，按照國家的勞動法規(guī)定最大化的保障員工的權(quán)益，減少事故和糾紛的發(fā)生，提升企業(yè)的凝聚力和競爭力，28ERM：二、員工溝通管理關(guān)于溝通有很多說法….29一個淺顯的說法——孩子說，老師在幼兒園挖溝，家長在家里挖，有一天溝挖通了，手握住了，這就叫溝通。員工與老板，上下級相關(guān)職能部門達(dá)成一致，這也是溝通。什么是溝通？30不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:31

個人事業(yè)的成功需要溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。32溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。如何去溝通呢34溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通概述三35高效溝通三原則談行為，不談個性明確溝通積極聆聽36原則一：談行為，不談個性對事不對人針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。提工作建議時，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人37主題明確（最好是一個）。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。原則二：明確溝通與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點(diǎn)突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。小貼士38原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次39我們怎樣與上級、同級、員工進(jìn)行良好的溝通？面對員工-----？面對同仁-----？面對上級-----？401、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽面對部屬——怎樣與下屬溝通413、如何批評指責(zé)什么事情要明確指出把事情搞清楚后再批評不可當(dāng)眾人之面批評人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責(zé)罵下屬面對部屬——怎樣與下屬溝通421、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作面對同仁——怎樣與同級人員溝通432、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通442、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通452、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通46面對上級——怎樣與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

47面對主管——怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講。不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應(yīng)選對時機(jī)。進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)面對上級——怎樣與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通482、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要滿不在乎的樣子低頭不語，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對不起”了解上司在批評什么，改過就是，把批評當(dāng)成教導(dǎo)找傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要有怨氣面對上級——怎樣與上司溝通49經(jīng)典溝通十五原則50講出來不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。互相尊重絕不口出惡言不說不該說的話情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候理性的溝通、不理性不要溝通覺知承認(rèn)我錯了說對不起讓奇跡發(fā)生愛等待轉(zhuǎn)機(jī)耐心智慧51六種使人喜歡你的方法真誠地關(guān)心他人

經(jīng)常微笑記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音

聆聽。鼓勵別人多談他自己的事

談?wù)撍烁信d趣的話題

衷心讓他人覺得他很重要

52美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：“如果把我的廠房設(shè)備、材料全部銷毀，但只要保住我的全班人馬，幾年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。”員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。讓我們一起攜手，做好員工關(guān)系管理，不斷提高員工的滿意度！培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感，歸屬感！增強(qiáng)員工對企業(yè)向心力！凝聚力！打造我們一流的營銷團(tuán)隊(duì)！結(jié)尾53最后要一起共勉的話：謝謝54提高員工滿意度的工作重點(diǎn)建立溝通機(jī)制建立完善的培訓(xùn)體制建立健全員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提高員工對企業(yè)的認(rèn)同554、培訓(xùn)違約風(fēng)險：

用人單位為勞動者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。

勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。

違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。

用人單位與勞動者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動者在服務(wù)期期間的勞動報(bào)酬。ERMTRAINING565、保密協(xié)議與競業(yè)禁止風(fēng)險對負(fù)有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

勞動者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。

競業(yè)限制期限不得超過2年。ERMTRAINING576、勞動報(bào)酬支付風(fēng)險

用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動合同約定和國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付勞動報(bào)酬。用人單位拖欠或未足額支付勞動報(bào)酬的，勞動者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读睢RMTRAINING58

1、完善薪酬福利以及考核制度；2、按時、足額發(fā)放員工工資和加班費(fèi)；3、針對實(shí)行不同工時制的人員，按國家法規(guī)的要求，制定不同的加班費(fèi)政策。4、實(shí)行不同的工時制度，并辦理備案手續(xù)應(yīng)對措施：ERMTRAINING597、離職解雇風(fēng)險-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

新勞動法中規(guī)定，除用人單位維持或提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂的情形外，如果勞動合同期滿終止，用人單位應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

ERMTRAINING608、離職風(fēng)險員工過錯離職：證據(jù)、依據(jù)、程序、取證，制度制定，程序要明確界定，規(guī)章制度要明文發(fā)布員工無過錯離職：試用期內(nèi)不勝任工作：體面離職處理客觀情況發(fā)生變化：協(xié)商員工辭職：交接手續(xù)、離職審計(jì)提前30日通知是辭職的唯一法律要求一般性違約金被法律取消；ERMTRAINING619、合同終止與員工非法離職風(fēng)險到期合同自行終止按規(guī)定提前通知終止：程序期滿續(xù)訂與否屬于意思自治一般不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償ERMTRAINING6210、不當(dāng)“裁員”風(fēng)險A、非法解除、終止后果：勞動者要求恢復(fù)工作；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金雙倍支付賠償金。B、違法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金后果：支付額外補(bǔ)償金或賠償金。C、限制性解除要提前30日通知，否則要賠償相應(yīng)工資。ERMTRAINING6311、事實(shí)勞動關(guān)系存續(xù)風(fēng)險一個月至一年內(nèi)的，雙倍支付工資；存續(xù)超過一年的，視為訂立無固定期限勞動合同；ERMTRAINING64高效溝通的“7-C”原則complete（完整）concise（簡明扼要）keepitshortandsimple英文kiss有親吻的意思，它同樣是溝通的原則considerate（體貼）把你的腳放到別人鞋里concrete(具體的有形的)言之有物，對事不對人clarity清晰，你以為別人能懂，其實(shí)不一定，如盡快答復(fù)，要多長時間（老板想一個月內(nèi)，員工想一天之內(nèi)）courtesy溝通有禮貌（我們和親人很隨便，但在工作中不行，某種程度上說老板與員工是相互服務(wù)的關(guān)系，也像在演戲，有特定的角色）Correct正確的信息傳達(dá)給員工ERMTRAINING65無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力ERMTRAINING66摩托羅拉的胸