前臺接待員崗位職責(zé)范本（四篇）

第5頁共5頁前臺接待?員崗位職?責(zé)范本?1、接待?住店、來?訪客人（?包括團體?客人、散?客），為?客人辦理?入住登記?手續(xù)。?2、做好?VIP客?人入住的?準(zhǔn)備工作?，高規(guī)格?地為賓客?辦理登記?入住手續(xù)?。3、?協(xié)調(diào)對客?服務(wù)，保?持并發(fā)展?與相關(guān)的?部門的溝?通聯(lián)系。?4、接?待投訴客?人，解決?不了的問?題及時上?報領(lǐng)班或?主管。?5、迅速?、準(zhǔn)確的?回答客人?的問訊（?包括介紹?店員人服?務(wù)信息、?市內(nèi)觀光?、天氣、?交通情況?等）。?6、掌握?住客信息?，了解當(dāng)?天的酒店?餐飲宴席?、會議活?動、VI?P客人抵?離、房間?預(yù)訂情況?。前臺?接待員崗?位職責(zé)范?本（二）?1.服?從總臺領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機?、計算器?、驗鈔機?、信用卡?POS機?、制卡機?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會議?、宴會通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續(xù)和開房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識?，嚴(yán)格遵?守各項制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報告?，仔細核?對，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報各?種報表報?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實?執(zhí)行“長?繳短補”?的規(guī)定，?不得以長?補短。?11.切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時請示?上級主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對?非正常情?況進行匯?報。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險?柜鑰匙和?進出貴重?物品保險?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺的?清潔工作?及終端機?的維護保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時向上?級主管和?安全部匯?報。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺接?待員崗位?職責(zé)范本?（三）?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會議客?人的入住?登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密?制度，維?護顧客利?益，特殊?情況及時?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。?7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費?用。9?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時地完成?上級委派?的其它工?作。前?臺接待員?崗位職責(zé)?范本（四?）1、?展廳客戶?迎接、甄?別、銷售?顧問分配?;（__?__時間?主動迎接?客戶，靈?活、友善?地進行客?戶甄別，?甄別信息?包括，銷?售顧問分?配）2?、展廳客?流信息登?記、系統(tǒng)?錄入和信?息發(fā)送;?（準(zhǔn)確登?記展廳客?流信息的?E___?_cel?錄入及藍?軟錄入;?展廳客流?信息的內(nèi)?部送達市?場部、銷?售部、信?息部等）?3、展?廳布置及?巡查;（?如：展廳?燈光、背?景音樂、?電視、宣?傳片播放?、電子設(shè)?備開關(guān)等?）4、?展車及試?駕車管理?;（如：?展車和試?駕車的鑰?匙管理;?清潔狀態(tài)?檢查、公