什么是過程績效

什么是“過程績效”績效按形式分類，有結(jié)果績效和行為績效，按對象分類，有人員績效和組織績效，“過程績效”是一種什么性質(zhì)的績效呢？中人網(wǎng)博客上有人認為，人員績效好并不一定組織績效就好，這很精辟。其程績效”在起作用，故，搞績效管理不關(guān)注“過程績效”是徒勞的。所謂過程，就是“在組織內(nèi)部或外部為顧客（用戶）生產(chǎn)產(chǎn)品或服務的互相聯(lián)系的活動”。過程可以分解、合并，可大可小，大的過程涉及整個組織，小的僅僅是個人的某項工作。1、過程結(jié)果績效績效指得自過程、產(chǎn)品和服務的輸出結(jié)果……”，按照這個定義，過程的結(jié)果績效就是過程的輸出結(jié)果。過程結(jié)果績效一般可以用與該過程相關(guān)的各種關(guān)鍵結(jié)果指標來衡量。2、過程行為績效后，是過程中所有人員的整體工作狀況。3、過程績效“過程績效”包括過程的行為績效和結(jié)果績效。我們只要看一看平衡計分卡的結(jié)構(gòu)，就可以明白“過程績效”的重要性，它織和人員績效之間是什么樣的關(guān)系，為什么要關(guān)注過程績效呢？基于過程的績效管理訣竅（一）改進的工作標準（5）提高的績效指標（6）改進執(zhí)行結(jié)果績效目標結(jié)構(gòu)圖這是“基于過程的績效管理”的核心圖表，所有內(nèi)容都圍繞著張圖展開。這張圖很簡單，X軸上是“執(zhí)行”和“結(jié)果”；Y軸上是“控制”和“改進”，其中“改進”分成“改進行動”和“改進對象”兩部分。它們相互交叉，形成6個區(qū)域（陰影部分），分別表示六個方面的績效目標，為敘述方便，我們稱其為績效域，簡稱域。從本篇開始，我們進入“基于過程的績效管理”的實質(zhì)性內(nèi)容。在開始之前，我必須特別強調(diào)，“基于過程的績效管理”并不是與人員和組織績效管理脫離的另一個績效管理，它只不過是以“過程”為焦點，來策劃人員和組織的績效目標，或者說，，管理對象仍然要落實到人員、部門和組織。第一維度：結(jié)果與執(zhí)行運行結(jié)果和結(jié)果兩方面的績效。我們說，過程依據(jù)策劃的方式、標準和要求運轉(zhuǎn)，實際上是人（組織）按照策劃的方式、標準和要求執(zhí)行，對過程進行操控，而我們的績效管理最終也要落實到人（組織）。據(jù)此，可以把績效分成兩部分，一是執(zhí)行績效，指工作任務、工作職責、程序的執(zhí)行情況；二是結(jié)果績效，即工作和過程運行結(jié)果（輸出）的水平。（見圖表的X軸）結(jié)果績效可以用量化的指標來表示，比如卓越績效模式、平衡計分卡中的財務、市場、顧客、產(chǎn)品等等指標都是結(jié)果績效指標。過程的結(jié)果績效可以從兩方面考慮。1、過程運行效果如過程產(chǎn)出的質(zhì)量、過程運行的可靠性、穩(wěn)定性、員工滿意、顧客滿意等。過程可大可小，大的過程貫穿于整個企業(yè)，因此各種財務、顧客、市場等指標經(jīng)過轉(zhuǎn)換后，也可以成為衡量過程結(jié)果的績效指標。程的輸出來考慮。2、過程運行效率包括人、財、物的投入產(chǎn)出以及時間效率等方面的指標，比如勞動生產(chǎn)率、響應時間、消耗、費用、單位成本等。由于現(xiàn)代組織的系統(tǒng)性越來越強，不要說個人，就是一個部門有時也無法效進行管理。在基于過程的績效管理中，行為績效是指職工、部門工作、職責、程序執(zhí)該做的工作都沒有做好，結(jié)果一定不會好。因此，對工作職責、工作任務執(zhí)行情況的考評，就自然成為績效管理的內(nèi)容之一。這里，工作職責是指通過制度、程序文件等規(guī)定的日常工作，工作任務是指臨時交辦或計劃安排的一次性工作。兩個概念是“控制”和“突破”。，對于過程管理，簡單說，就是工作程序、人、財、物等都是按照既定的規(guī)范來運行的，相應的，過程的輸出結(jié)果保持在標準或者統(tǒng)計意義上的（如正負3σ）范圍之內(nèi)。從績效管理的角度來說，就是工作和結(jié)果績效水平保持穩(wěn)定，比如，按既定的工藝和操作規(guī)程執(zhí)行，產(chǎn)品合格率（期望值）控制在99％?！巴黄啤边@個概念與“控制”正好相反，他要突破原來的規(guī)范和范圍，使輸出“改進”。比如，改進生產(chǎn)過程，使產(chǎn)品合格率提高到99.5％。這時，績效管理的重點就轉(zhuǎn)為對改進活動及其效果的關(guān)注。