網(wǎng)吧員工培訓(xùn)之收銀員與網(wǎng)管崗位職責(zé)

第第10頁(yè)共18頁(yè)網(wǎng)吧員工培訓(xùn)之收銀員與網(wǎng)管崗位職責(zé)網(wǎng)吧員工培訓(xùn)之收銀員與網(wǎng)管崗位職責(zé)網(wǎng)吧員工培訓(xùn)之收銀員與網(wǎng)管崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)1、嫻熟操作電腦和收費(fèi)軟件。生疏把握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。2、嚴(yán)格依據(jù)先登記身份證，后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，樂(lè)觀做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等狀況。幫助效勞員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間〔5〕上機(jī)客人進(jìn)展提示。4、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿足離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫存態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。6、做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目具體登記。收銀員交接班時(shí)必需2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有過(guò)失將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員每班允許有10元的誤差，超過(guò)10元以上的由收銀員全額賠償。7、靈敏減免顧客小額費(fèi)用，顧客消費(fèi)很高時(shí)可與主管商量酌情減免，并登記在案。8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫助，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。9、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員擔(dān)當(dāng)。10、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放全部物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。11、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧接聽。并做來(lái)電登記。接要先說(shuō)：“您好！雨心網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告知我您的嗎？等經(jīng)理回來(lái)馬上給您回?！薄皩?duì)不起，上班時(shí)間不能談天，請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)?！?2、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)展登記，收了假幣要個(gè)人擔(dān)當(dāng)。13、留意幫助保安人員觀看視頻監(jiān)控畫面，覺察特別狀況，準(zhǔn)時(shí)提示保安人員，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。重大狀況準(zhǔn)時(shí)通知任一股東。14、做好機(jī)動(dòng)攝像頭的使用和治理工作。網(wǎng)管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)全部員工的計(jì)算機(jī)根底學(xué)問(wèn)、簡(jiǎn)潔機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行規(guī)程及留意事項(xiàng)，并每月對(duì)其他員工進(jìn)展考核。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料〔包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書等〕的整理和存檔。機(jī)器的具體配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，以及設(shè)備的運(yùn)行要求和方案標(biāo)準(zhǔn)，要求整理成冊(cè)。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)?？焖倏旖莸嘏沤鈾C(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。4、收集、整理、安裝并準(zhǔn)時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更。5、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)頁(yè)制作及維護(hù)網(wǎng)吧主頁(yè)，并要做到每周一次更。6、全部網(wǎng)吧機(jī)器要做到每1－2月重做一次系統(tǒng)且克盤，每?jī)蓚€(gè)月做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最正確運(yùn)行速度。7、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)：如光盤刻錄、掃描、打印、充點(diǎn)卡等業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)急躁解答客人提出的而效勞員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。9、每天接班時(shí)，快速了解上一班次的遺留問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的具體的機(jī)器軟硬件故障，以及維護(hù)的具體內(nèi)容，隨時(shí)做好報(bào)表。每月把不同類別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。10、負(fù)責(zé)具體登記，并保存好換下來(lái)的計(jì)算機(jī)零配件。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際狀況完成配件的申購(gòu)打算和選購(gòu)工作。11、白班網(wǎng)管除機(jī)房設(shè)備問(wèn)題和工作需要外，一般不得長(zhǎng)時(shí)間停留在機(jī)房，應(yīng)值班在前臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)的解決其他效勞員或客人遇到的問(wèn)題。每隔1小時(shí)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)展巡察。另外在適可的狀況下，幫收銀人員買賣貨物和玩耍點(diǎn)卡買賣或充值，并做好記錄。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應(yīng)值班在前臺(tái)。24：00之后開頭進(jìn)展設(shè)備和軟件的維護(hù)，且下載軟件、玩耍和電影，并做好維護(hù)日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。12、每周二交本周工作打算，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的進(jìn)貨，使用狀況表。在網(wǎng)吧人員缺乏或需要幫助的時(shí)候，樂(lè)觀努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)其他工作。擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)網(wǎng)吧員工工作職責(zé)總則1、網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面的問(wèn)題。2、效勞員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客供給快捷便利的效勞。3、收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶著和監(jiān)視員工做好效勞和衛(wèi)生方面的工作。5、技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶著網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問(wèn)題，治理好效勞器和全部機(jī)器設(shè)備。效勞員的工作職責(zé)：1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。2、顧客走后要準(zhǔn)時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。3、對(duì)顧客必需懇切，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。4、準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。5、聽從和完成上級(jí)所安排的工作，幫助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。6、做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)視工作區(qū)域顧客上網(wǎng)狀況，確保符合有關(guān)規(guī)定。7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)通知網(wǎng)管讓其修理。8、聽從和完成上級(jí)所安排的工作，幫助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的效勞水平。10、樂(lè)觀跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，提高自己各方面的力氣。網(wǎng)管的工作職責(zé)1、聽從和完成上級(jí)所安排的工作，幫助效勞員做好效勞和衛(wèi)生方面的工作。2、定期對(duì)電影和玩耍效勞器進(jìn)展重啟，準(zhǔn)時(shí)對(duì)玩耍，電影ＭＰ３進(jìn)展更，以滿足顧客的消遣需求為上。3、對(duì)顧客必需懇切，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問(wèn)題，并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的緣由及解決方法。4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如臨時(shí)修不好要準(zhǔn)時(shí)填寫修理單并掛上壞機(jī)牌。5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。6、顧客走后要準(zhǔn)時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。7、做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)視工作區(qū)域客人上網(wǎng)狀況，確保符合有關(guān)規(guī)定。8、不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。效勞員、網(wǎng)管的工作流程1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的預(yù)備工作〔穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈干凈得體大方，頭發(fā)是否梳理〕。2、打卡后開頭上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，始終等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完全部事情方可下班。留意：確定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。6、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。7、網(wǎng)管在自己不忙的狀況下要幫效勞員做衛(wèi)生和效勞工作。效勞員和網(wǎng)吧要相互協(xié)作把工作做好。8、上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成上司交待的任務(wù)，假設(shè)未完成要做好記錄，交與下一班的同事，假設(shè)上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)前方可打卡下班。10、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。11、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)清掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要準(zhǔn)時(shí)清理。12、晚班要多留意安全防盜問(wèn)題,多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面清掃一遍，清掃時(shí)留意把椅子移出來(lái)，清掃完再放回去。留意：1、效勞和衛(wèi)生不只是效勞員的事，網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班的工作人員要相互協(xié)作，把工作做好！2、網(wǎng)吧用電把握主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，效勞員也要協(xié)作處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由效勞員負(fù)責(zé)。3、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了，假設(shè)上一班的工作沒(méi)有做好，你就就簽了字接了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！清潔工崗位職責(zé)：1、聽從和完成上級(jí)所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)全部地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈；B．廁所，走道的清洗，留意沖洗過(guò)后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍的清理；過(guò)多垃圾時(shí)要準(zhǔn)時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺(tái)：鏡子保持干凈光明，臺(tái)面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。3、全部臟的煙灰缸要準(zhǔn)時(shí)清洗干凈．不定時(shí)的清掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。清潔工工作流程：1、每天7：30回來(lái)第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每?jī)蓚€(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收〔廁所無(wú)異味、廁位、尿兜無(wú)污漬、門無(wú)污漬、地板干凈無(wú)水漬、更換垃圾袋等〕，每天要將廁所墻壁擦拭一次。2、每天請(qǐng)主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、清潔整理座位〔收拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子〕、全場(chǎng)掃地，拖地〔要擰干拖把，最重要是留意不能弄濕電線〕、，每星期一、星期四天要將沙發(fā)豎起來(lái)清潔。4、做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：星期一：擦地板〔稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物〕星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告星期三：水箱換水及清洗星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)星期五：擦防盜網(wǎng)星期六：洗地毯、擦包廂玻璃星期日：清潔收銀臺(tái)全部玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。以上的工作時(shí)間挨次經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間挨次，但必需完成工程。收銀員的工作職責(zé)：一、收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售價(jià)格供給應(yīng)公司的專職人員，公司依據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)展數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成局部。二、收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結(jié)賬效勞中，集中表達(dá)了整個(gè)網(wǎng)吧的效勞形象。三、收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬效勞而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”行為的完畢，它是網(wǎng)吧“銷售”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員擔(dān)當(dāng)。五、收銀員行為標(biāo)準(zhǔn)如下：收銀員行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕1、效勞態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，效勞態(tài)度是衡量效勞質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。2、效勞的八字方針“主動(dòng)、熱忱、急躁、周到”。3、十七字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡送、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、感謝、再見、請(qǐng)稍等”。4、效勞標(biāo)準(zhǔn)是指在效勞工作中，把商業(yè)效勞人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來(lái)，并以此作為監(jiān)視檢查工作的依據(jù)。收銀員行為標(biāo)準(zhǔn)〔二〕六必需：1、必需按規(guī)定整齊著裝。2、必需發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、淡妝上崗、坐資端莊。3、必需精神飽滿、主動(dòng)熱忱、微笑待客。4、必需文明禮貌、使用一般話，文明用語(yǔ)，做到唱收唱付。5、必需保持吧臺(tái)干凈整齊。6、必需保持賬款全都。九不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)談天、嘻笑、打鬧。2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停頓收銀工作〔特別情況需經(jīng)經(jīng)理同意〕。3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺(tái)上。6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。8、不準(zhǔn)消滅對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里翻開任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。收銀員行為標(biāo)準(zhǔn)〔三〕1、收銀員必需遵守“六必需”和“九不準(zhǔn)”。2、收銀員必需遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。3、收銀員到崗后，首先做好吧臺(tái)的衛(wèi)生。4、熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)待活動(dòng)。5、對(duì)有疑問(wèn)的事，確定要告知經(jīng)理和辦公室來(lái)打算是否承受。6、收銀員必需疼惜收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。7、收銀員要培育敬業(yè)愛崗、樂(lè)業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素養(yǎng)。收銀員工作程序每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)完畢后三個(gè)階段，以此做安排?！惨弧碃I(yíng)業(yè)前1、營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)預(yù)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；2、整理補(bǔ)充必備的物品〔辦公用品，耗材等〕，預(yù)備好零錢以備找零。3、檢驗(yàn)收銀機(jī)〔如電腦等〕。4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，預(yù)備當(dāng)班事情的交接。〔二〕營(yíng)業(yè)中1、營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；2、為顧客結(jié)賬及辦卡；3、協(xié)作促銷活動(dòng)的收銀處理；4、顧客埋怨處理；5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；6、營(yíng)業(yè)款交接；7、預(yù)備交接班?！踩碃I(yíng)業(yè)后1、結(jié)算營(yíng)業(yè)額；2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；3、清潔、整理各類備用品；4、幫助現(xiàn)場(chǎng)人員做好完畢后的其他工作；5、更換優(yōu)待活動(dòng)宣傳單；6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它留意事項(xiàng)：1、上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，比照“交班記錄表”了解庫(kù)存和實(shí)際是否相符，假設(shè)不符合由上班補(bǔ)給充分。接著是押金500元的清單，然后是系統(tǒng)賬目的交接，看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照〔廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例〕上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，覺察可疑人員準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員留意，幫助公安部門打擊犯罪。2、要照實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳設(shè)柜做好清理工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00〔因天氣而變〕，24：004、除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)，違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視狀況而定，賜予確定的處分。5、嚴(yán)格依據(jù)開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，，樂(lè)觀做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。6、收款付款要求吐字清楚，唱收唱付，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤向客人道別，使其滿足離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。7、上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長(zhǎng)時(shí)間談天，不得利用效勞端軟件做弊。8、吧臺(tái)呈現(xiàn)柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說(shuō)每班清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次。10、收銀員處理顧客投訴流程：收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間為其處理，假設(shè)一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的心情，在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù)，要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫助查看監(jiān)控，假設(shè)確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并賠禮，然后再查找本身緣由，看是充值失敗還是充到其它卡上了。B、剛來(lái)上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠格外鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最低消費(fèi)2元，假設(shè)遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過(guò)確定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。C、收銀和顧客無(wú)法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫助確認(rèn)是否真的沒(méi)有充值過(guò)，假設(shè)是點(diǎn)卡問(wèn)題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：1、首先要帶頭做好自己的本職工作。2、檢查交班本，覺察沒(méi)有處理完的事情要跟蹤處理。3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀(jì)律。4、隨時(shí)檢查催促員工以優(yōu)質(zhì)的效勞對(duì)待每一位客人。5、主動(dòng)了解員工的性格和特長(zhǎng)，以便于溝通和工作的開展。6、催促和監(jiān)視工作人員的工作，覺察缺乏的地方要多指正。7、觀看員工的工作狀態(tài)，覺察狀態(tài)差和有心情的員工，要主動(dòng)上前溝通，并做好記錄，能處理和答復(fù)的要準(zhǔn)時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。8、準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反映員工的工作狀態(tài)狀況，反映員工的意