物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范本?在這一?年來(lái)我作?為___?_物業(yè)的?前臺(tái)客服?，接待著?來(lái)往的業(yè)?主，記錄?著業(yè)主們?通過(guò)電話?傳遞的問(wèn)?題，并及?時(shí)的將這?些問(wèn)題反?饋給公司?，對(duì)小區(qū)?做好改正?和修整。?現(xiàn)在，對(duì)?一年來(lái)的?工作做如?下總結(jié)：?一、個(gè)?人的提升?在一年?來(lái)，我不?斷的對(duì)自?己提高要?求，嚴(yán)格?的按照工?作要求去?執(zhí)行公司?的任務(wù)，?做好自己?的`工作?職責(zé)。當(dāng)?然，做為?一名前臺(tái)?客服，我?們最主要?的工作要?求就是在?接待禮儀?上。無(wú)論?是客戶還?是業(yè)主，?我都要做?好十足的?準(zhǔn)備去面?對(duì)。一?年的學(xué)習(xí)?中，我主?要偏重在?禮儀方面?的練習(xí)上?，因?yàn)槲?認(rèn)為，工?作只要認(rèn)?真，仔細(xì)?，嚴(yán)格的?要求自己?，就能夠?做好。但?是禮儀方?面，只能?靠我們不?斷的練習(xí)?，不斷的?去鞏固，?加深自己?的記憶才?能得到更?高的提升?。在工?作中，我?努力時(shí)刻?保持最好?的狀態(tài)去?面對(duì)業(yè)主?，每一位?到訪的業(yè)?主，無(wú)論?老少，我?都會(huì)用適?宜的問(wèn)候?語(yǔ)親切的?問(wèn)候，并?進(jìn)行招待?。作為_?___物?業(yè)的一員?，我知道?，我們?cè)?工作中，?最重要，?也是最基?本的事情?就是和業(yè)?主們搞好?關(guān)系，只?有你和業(yè)?主有良好?的關(guān)系，?我們之間?的工作才?能進(jìn)行的?更順利。?在客服?的工作方?面，我著?重加強(qiáng)自?己和業(yè)主?們的聯(lián)系?，努力去?記住業(yè)主?們的名字?和喜好，?在帶著人?性化的工?作，去努?力的親近?業(yè)主。在?不斷的努?力過(guò)后，?我確實(shí)得?到了很多?業(yè)主的信?賴。也讓?我們物業(yè)?的工作變?得更方便?展開。?二、個(gè)人?的工作方?面在工?作的時(shí)候?，我尊崇?“業(yè)主至?上”的原?則，業(yè)主?作為我們?的衣食父?母，我的?工作又是?前臺(tái)客服?，在工作?上，業(yè)主?就是我主?要的工作?核心。圍?繞著業(yè)主?，我盡量?的拉近自?己與業(yè)主?們的關(guān)系?，讓自己?能和每位?業(yè)主都說(shuō)?上話。?在日常的?工作中，?如果遇上?業(yè)主有麻?煩，我也?在會(huì)積極?的去幫助?他們，在?工作中，?在生活中?我都和業(yè)?主成為了?朋友，這?樣的情況?讓我的工?作有了很?大的提升?。在接?到業(yè)主們?的問(wèn)題的?時(shí)候，對(duì)?方的語(yǔ)氣?也不會(huì)過(guò)?于激動(dòng)，?能夠更好?的了解情?況，也方?便我們更?好的解決?問(wèn)題。?三、總結(jié)?在總結(jié)?了自己一?年的工作?中后，我?確定，我?和業(yè)主們?的關(guān)系，?是我在工?作中最主?要的“法?寶”。越?是親密的?業(yè)主，也?就越是會(huì)?支持我們?的工作。?所以，在?今后的工?作中，如?何去維護(hù)?自己與顧?客的關(guān)系?，如何去?讓顧客更?加的滿意?，就是我?的目標(biāo)。?在今后一?年的工作?里，我也?要繼續(xù)努?力!物?業(yè)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）時(shí)?光飛逝，?不知不覺?____?已經(jīng)過(guò)去?了，在這?過(guò)去的一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利的完成?了本職工?作，現(xiàn)對(duì)?這一年工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定對(duì)業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報(bào)修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進(jìn)行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進(jìn)?行盒裝化?、各部門?檔案進(jìn)行?袋裝化管?理，按期?、細(xì)致的?整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時(shí)制?定完善資?料的保密?制度，定?期檢查檔?案情況，?改動(dòng)或缺?少及時(shí)完?善。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對(duì)外展?示的窗口?，也是樹?立物業(yè)形?象的平臺(tái)?。每個(gè)月?的月末，?我都要對(duì)?樣板間的?物品進(jìn)行?盤點(diǎn)，將?損壞的物?品記錄并?上報(bào)工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無(wú)損?。四、?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確保工?作持續(xù)正?常進(jìn)行，?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，并保?證按時(shí)足?額收繳。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。六、?經(jīng)驗(yàn)與收?獲一年?來(lái)，通過(guò)?努力學(xué)習(xí)?和不斷積?累，思想?認(rèn)識(shí)上還?是工作能?力上都有?了較大的?進(jìn)步，已?具備了客?服中心工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問(wèn)?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心、責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。七、?來(lái)年工作?計(jì)劃1?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益。?2、進(jìn)一?步加強(qiáng)客?服中心的?日常管理?工作，明?確任務(wù)，?做到嚴(yán)謹(jǐn)?有序。?3、結(jié)合?實(shí)際情況?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?范本（三?）我從?____?年___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時(shí)__?__個(gè)月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進(jìn)的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認(rèn)可。在?這___?_個(gè)月來(lái)?，我們面?對(duì)了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實(shí)。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群?熱情、愿?奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人?。我們?cè)?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?。強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、每?月對(duì)住戶?來(lái)電來(lái)訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表?yè)P(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作、制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?賬目管理?詳實(shí)清晰?。根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核實(shí)?收據(jù)、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時(shí)上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個(gè)月?以來(lái)，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計(jì)：?5003?1、__?__元，?其中__?__制卡?為112?36、_?___元?，維修費(fèi)?5509?、___?_元，自?繳物業(yè)費(fèi)?2391?0、__?__元，?管理費(fèi)9?178、?____?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)1?98、_?___元?。在工資?中造表扣?款___?_月物業(yè)?費(fèi)合計(jì)：?4373?76、_?___元?。到目前?為止，無(wú)?一例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢的現(xiàn)?象。九?、宣傳文?化工作方?面。團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?，開展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無(wú)理)，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)，?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無(wú)一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表?yè)P(yáng)，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、___?_等有償?服務(wù)。為?業(yè)主提供?一個(gè)彈琴?吟唱的娛?樂(lè)環(huán)境，?拉近與住?戶之間的?關(guān)系。西?苑物業(yè)積?極響應(yīng)、?參與集團(tuán)?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂(lè)?活動(dòng)，目?前正在積?極籌備“?____?年新春歌?舞會(huì)”活?動(dòng)。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)。本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對(duì)物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。經(jīng)?過(guò)___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對(duì)?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來(lái)?越感受到?以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來(lái)一些?困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效?果顯而易?見。無(wú)論?是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)?同事還是?對(duì)住戶，?誠(chéng)實(shí)本身?就是的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予