市場部工作總結(jié)

市場部工作總結(jié)市場部工作總結(jié)總結(jié)就是對一種時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完畢狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回憶和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？如下是小編精心整頓的市場部工作總結(jié)，僅供參照，大家一起來看看吧。市場部工作總結(jié)1回憶一種月來，思索成熟諸多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也諸多，累不過很快樂。對我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一種月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，尚有工作思想、措施等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都很好地完畢了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我一種月來的體現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：一、工作體現(xiàn)每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)定，不要由于自我一種人一片天地就懶惰，忘掉工作，忘掉自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)?？创蛻舯仨氁哉\相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我要對的認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，對的處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，企業(yè)也許養(yǎng)閑人，不過不期望閑人是我。因此必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，通過這樣長時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)獲得必須的進(jìn)步。二、工作態(tài)度工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不停加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到企業(yè)以來我對自身嚴(yán)格規(guī)定，一直把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是企業(yè)一種形象問題，不能由于個(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶都要跟蹤有成果，努力提高溝通水平。在這一種月里，雖然碰到不少的困難，不過只要專心想措施去處理，思想樂觀，還是可以學(xué)到諸多知識。三、工作行程這一種月來，我做了超多的工作，雖然臨時(shí)還沒有獲得成績，不過我會歷來努力，相信自我的成績會好起來，由于企業(yè)對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了諸多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家企業(yè)，也許路線和地址都不是很熟悉。因此在計(jì)劃當(dāng)中尚有部分客戶沒有拜訪，不過效果很不錯(cuò)，抵達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對自我，對企業(yè)也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。因此貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。四、下一步工作計(jì)劃和展望下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有成果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)絡(luò)新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我可以把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。市場部工作總結(jié)2每逢年終，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項(xiàng)目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一種簡樸的剖析~工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是由于工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給企業(yè)檢視和評價(jià)，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回憶和檢討自己工作得失、專心與企業(yè)決策層溝通市場發(fā)展方向和方略的一次重大機(jī)會。一般，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點(diǎn)：一、概述：上年度工作狀況回憶1、目的完畢狀況：比較年初設(shè)定目的和崗位職責(zé)描述，來闡明部門工作完畢狀況。2、獲得最大成績：提出工作亮點(diǎn)，在過去一年的工作中所獲得的突破性項(xiàng)目進(jìn)展。3、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點(diǎn)，并闡明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。二、詳述：重要項(xiàng)目成果簡報(bào)全面回憶過去一年的工作項(xiàng)目，將獲得的成果分門別類進(jìn)行匯報(bào)，最佳可以用數(shù)字說話、用實(shí)例說話，防止空洞的文字性描述。1、企劃：重要從①市場營銷計(jì)劃、方案和方略；②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市籌劃；③市場調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析；④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。2、設(shè)計(jì)：重要從VI系統(tǒng)完善的角度，對企業(yè)宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文獻(xiàn)、闡明書、展品和禮品設(shè)計(jì)與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)行、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。3、公關(guān)：重要側(cè)重一年里所籌劃、組織、參與的公關(guān)和會務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動(dòng)對提高企業(yè)在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，重要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個(gè)方面來總結(jié)：（1）平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及公布平面廣告、組織專題采訪和刊登專題文章的狀況。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷：提交企業(yè)重要關(guān)鍵詞在重要搜索引擎的排行數(shù)據(jù)；匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況；記錄公布新聞通訊、企業(yè)和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。5、客戶：重要從①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)；②銷售人員培訓(xùn)與支持；③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。6、其他。三、評價(jià)：知得失，明方向1、重要突破和可獲得的經(jīng)驗(yàn)：回憶上一種工作年度，無論從部門管理到詳細(xì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，都會有新的體驗(yàn)和收獲，認(rèn)真總結(jié)，慷慨分享。2、重要局限性和可改善的思緒：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難免有局限性?！爸e(cuò)能改，善莫大焉”——如能專心發(fā)現(xiàn)局限性，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不停邁上新臺階。四、展望：新年度工作思緒和方向1、部門目的：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)實(shí)狀況的過程，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目的就已經(jīng)躍然紙上了。2、業(yè)務(wù)提高與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，對下一年需要做出突破和獲得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)論述，并提出處理思緒和發(fā)展方案。3、部門成長與員工培訓(xùn)：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不停提高，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃。五、預(yù)算：重要市場活動(dòng)與項(xiàng)目預(yù)算市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為何花錢？怎樣花錢？”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。市場部工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過，彈指間，20xx年已靠近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了某些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也獲得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了市場部在工作中的某些局限性?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回憶及分析1、工作回憶1）地推工作：市場部的地推宣傳。2）廣告宣傳：本年度重要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提高我企業(yè)的著名度，增長市民認(rèn)知度。3）推廣合作：本年度與周圍商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家提供我企業(yè)的宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢。4）網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：①確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒他人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭取到達(dá)低投入，高反饋的效果。5）協(xié)同工作：積極配合各部門做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、征詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題。6）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化、征詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2、工作分析：1）20xx年度工作分析：市場部很好的完畢了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在周圍商鋪、小區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。2）20xx年度工作局限性點(diǎn)：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷籌劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，理解有關(guān)行業(yè)發(fā)展、理解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們局限性之處。加強(qiáng)其他部門尤其是人事部、征詢部的溝通，使宣傳活動(dòng)有的放矢，更能協(xié)助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改善的方面。二、市場團(tuán)體的建設(shè)回憶及分析1、團(tuán)體建設(shè)業(yè)績回憶：1）雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。2）團(tuán)體的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和平常管理過程中把控嚴(yán)格，因此每個(gè)市場人員工作的銜接非常順暢。2、團(tuán)體建設(shè)分析：1）正面原因分析：主管的重要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動(dòng)的籌劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)理解下屬動(dòng)態(tài)。在平常管理中采用工作日報(bào)管理形式，一定程度上可以理解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與局限性，從制度規(guī)定和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)厲性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理規(guī)定其學(xué)會提問題、處理問題，從而讓市場人員碰到問題時(shí)首先聯(lián)想處理問題的措施。同步樹立了他的責(zé)任心，碰到問題找借口、找理由的現(xiàn)象減少，逐漸樹立了“處理問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。2）負(fù)面原因分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而導(dǎo)致穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思緒。三、綜述存在的重要問題1、業(yè)務(wù)知識不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，導(dǎo)致外出宣傳無法與客戶表述清晰，導(dǎo)致致客戶群流失，在20xx年度，市場部將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。2、市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點(diǎn)改善，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的理解市場花費(fèi)與效果！3、匯報(bào)意識弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)導(dǎo)致諸多事情延誤，在20xx年，市場部一定會加強(qiáng)匯報(bào)制度的貫徹。四、對企業(yè)發(fā)展提議1、加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)目前我們的中層團(tuán)體穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提高和磨合。2、加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，導(dǎo)致部分工作銜接不到位，導(dǎo)致一定漏洞，提議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。3、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)工作企業(yè)一步步壯大，人員越來越多，提議在不影響正常工作的狀況下，結(jié)合部門、員工狀況組織合適活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)體凝聚力！4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)由于市場部與征詢部重要是以搜集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不停充實(shí)自己，時(shí)時(shí)理解市場最新動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我提議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為長期化。五、20xx年工作計(jì)劃1、繼續(xù)開展地推工作。2、全力開展異業(yè)合作。3、多方位進(jìn)行市場宣傳。4、負(fù)責(zé)的完畢上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在后來的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不停積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的奉獻(xiàn)。市場部工作總結(jié)4現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從20××年年初至今工作進(jìn)展?fàn)顩r，所存在問題，及下一步工作開展向企業(yè)做以匯報(bào)。一、杭州市場部經(jīng)營狀況20××年初至今，在企業(yè)效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營狀況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場同步，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵照了企業(yè)效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，精確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)規(guī)定，力爭把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有獲利?，F(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份此前的35萬左右遞增到目前的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐漸改善和提高。二、杭州市場部管理現(xiàn)實(shí)狀況片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營狀況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息搜集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。三、大區(qū)后勤管理狀況1、倉庫通過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，企業(yè)積極淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在企業(yè)協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的協(xié)助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。2、品牌梳理通過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其他后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完畢本職工作和企業(yè)交辦的事項(xiàng)。四、存在問題及分析1、大客戶大包袱，20××年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60多，費(fèi)用占整個(gè)市場40多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。原因有如下幾種方面:a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周圍菜場搬遷導(dǎo)致下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場協(xié)議，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)次年合作不受原協(xié)議約束，可以重新談，今年的合作由于是門店承包制，利潤和費(fèi)用已分派下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，不過銷售提高原因在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下六個(gè)月都是老式旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。2、其他幾種虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。3、多品牌調(diào)整承擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，導(dǎo)致品牌顧客忠誠度減少及促銷工作積極性受到影響，因此提議企業(yè)，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響企業(yè)效益的一種原因，即期品形成原因:a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以根據(jù)的一般操作手冊和原則，因此提議企業(yè)在倉庫的陳列貨品的發(fā)放和管理季節(jié)性產(chǎn)品的備貨即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制定一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵照基本根據(jù)，而不是每人按自己想法管理。5、市場競爭現(xiàn)實(shí)狀況，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和所有現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終由于費(fèi)用支付問題流失諸多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。下一步工作開展1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等。2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取20××年12份此前完畢，常常下倉庫理解督促檢查。3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在20××年12月份此前調(diào)整完畢4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一種處理一種，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量。5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不停地提高。6、對企業(yè)新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)予以重點(diǎn)跟蹤和維護(hù)爭取在在渠道的突圍和嘗試中為企業(yè)作出奉獻(xiàn)。市場部工作總結(jié)5部門：市場部一、通過上六個(gè)月的工作，本部門存在的問題及怎樣改善（一）存在的問題市場部于20xx年3月正式成立，從20xx年上六個(gè)月的總體工作狀況分析，市場部目前存在的重要問題有三個(gè)方面：1、部門人力資源局限性的問題：市場部目前一共兩人，且其中一人又剛剛大學(xué)畢業(yè)很快，缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致上六個(gè)月市場部異常忙碌，諸多本來想要立即開展的工作也不得不被推后，此外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成強(qiáng)有力的市場團(tuán)體，也導(dǎo)致企業(yè)管理層對市場部整個(gè)部門未來的目的效果、發(fā)展定位等無法形成確切的管理布局安排。因此，這不僅僅是影響到市場部的問題，其實(shí)影響到的也是整個(gè)企業(yè)管理格局、發(fā)展戰(zhàn)略的問題；2、部門發(fā)展方向問題由于企業(yè)缺乏整體、長期的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和清晰發(fā)展定位、企業(yè)系列產(chǎn)品的市場推廣和銷售也沒有一種長期的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)在市場推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無從下手，陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞，詳細(xì)做事因缺乏根據(jù)，輕易受到指責(zé)、并且不輕易得到支持”。此外，由于市場部在國內(nèi)各行業(yè)、企業(yè)的定位差異，職能差異很大，其受到企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理構(gòu)造變動(dòng)的影響很大，加之一般不一樣的管理層的管理理念和規(guī)定也不一樣樣，因此完全依托市場部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實(shí)。3、部門成立時(shí)間太短問題和其他有關(guān)問題市場部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)企業(yè)過去沒有市場部，因此企業(yè)諸多人對市場部、市場工作究竟是什么并不理解，雖然市場部在開展諸多工作的時(shí)候也得到了諸多兄弟部門的協(xié)助，但總體來看，還是常常讓人感覺自己在單打獨(dú)斗，孤立無援。此外，市場部是宏觀性工作，其詳細(xì)工作的時(shí)效性很強(qiáng)，諸多工作不僅需要強(qiáng)有力投入和技巧，還需要企業(yè)強(qiáng)有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合規(guī)定，但由于管理模式等原因，市場部的諸多工作得不到應(yīng)有的支持力度和執(zhí)行力配合，因此目前只能是被動(dòng)縮小工作范圍，以保證工作效果。（二）怎樣改善積極配合企業(yè)各項(xiàng)改革、積極開展本部門平常工作，努力保證部門工作的效率和質(zhì)量。二、上六個(gè)月工作職責(zé)履行狀況描述（一）設(shè)計(jì)院構(gòu)建設(shè)計(jì)院專場會操作模式，制定設(shè)計(jì)院專場會戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，并開展詳細(xì)工作。1、組織開展設(shè)計(jì)院專場會，截止6月30日，共完畢3場：（1）4月河南鄭州，煤化工類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與并主持會議串詞；（2）5月四川成都，化八院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞；（3）6月山東濟(jì)南，工礦類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞。2、設(shè)計(jì)院拜訪和接待（1）3月企業(yè)一行到四川省建筑科學(xué)研究院拜訪院領(lǐng)導(dǎo)，溝通理解有關(guān)信息，探討有關(guān)合作意向等；（2）5月到西南電力設(shè)計(jì)院拜訪設(shè)計(jì)師，提供對方需要產(chǎn)品樣本，理解有關(guān)信息，探討有關(guān)合作意向等；（3）參與6月7日集團(tuán)有關(guān)四川省化工設(shè)計(jì)院的會議和接待工作；（4）6月21日，接待四川省化工設(shè)計(jì)院一行參觀空調(diào)企業(yè)、并組織會議座談，會議中的技術(shù)交流等；3、完畢提交《設(shè)計(jì)院跟進(jìn)總方案》，并完畢包括跟進(jìn)申請表、費(fèi)用原則、評審會機(jī)制、總結(jié)格式等5個(gè)附件。（二）宣傳品制作及廣告設(shè)計(jì)多種宣傳品的設(shè)計(jì)制作。包括組織企業(yè)新產(chǎn)品新樣本的設(shè)計(jì)制作，舊樣本全新內(nèi)容的修改制作，英文樣本的設(shè)計(jì)制作、宣傳禮品及其他廣告投放類的宣傳品的設(shè)計(jì)制作。1、整頓有關(guān)資料信息，設(shè)計(jì)制作“溴化鋰吸取式熱泵”的樣本資料；2、整頓有關(guān)資料信息，修改制作“直燃型溴化鋰吸取式冷熱水機(jī)組”的樣本資料；3、整頓資料，設(shè)計(jì)制作“水地源螺桿機(jī)組”和“真空中央熱水機(jī)組”英文樣本資料；4、完畢溴化鋰吸取式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設(shè)計(jì)；5、廣交會用宣傳資料的設(shè)計(jì)制作；6、完畢別墅用產(chǎn)品的廣告資料設(shè)計(jì)（展板+DM單）；7、搜集整頓資料，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)制作格魯吉亞客戶參觀訪問所需要的企業(yè)英文簡介視頻；8、設(shè)計(jì)制作訂制皮面筆記本禮品等。（三）媒體、廣告投放、行業(yè)會議、展會等1、協(xié)助處理有關(guān)集團(tuán)聯(lián)絡(luò)四川日報(bào)采訪綠色能源中心（分布式能源）有關(guān)事宜；2、協(xié)調(diào)爭取到20xx第十二屆中國氯堿論壇寧波會議中會刊里的免費(fèi)廣告位1個(gè)；3、以廣告宣傳資料形式在20xx中國橡膠年會中開展宣傳工作；4、3月在杭州參與中國石油石化科技裝備采購與管理研討會，拜訪部分參會代表；5、組織參展20xx廣交會，搜集各采購商及代理商名片、發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品英文資料等；6、聯(lián)絡(luò)并爭取到多晶硅行業(yè)《光伏征詢》雜志的免費(fèi)廣告版面，完畢廣告頁面設(shè)計(jì)。（四）企業(yè)網(wǎng)站1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無關(guān)聯(lián)友誼鏈接信息，加入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簡介的圖片和文字；2、建立網(wǎng)站首頁“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的平常值守制度；3、網(wǎng)站平常管理。（五）其他1、協(xié)助技術(shù)部完畢“阿克蘇諾貝爾報(bào)價(jià)需求闡明”的翻譯（英譯中）；2、協(xié)助營銷部完畢多種臨時(shí)提供的業(yè)務(wù)類英文資料的翻譯；3、參與企業(yè)有關(guān)培訓(xùn)。三、下六個(gè)月工作計(jì)劃、怎樣開展（一）繼續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)絡(luò)；（二）考慮下六個(gè)月更換平面廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)，深入增進(jìn)企業(yè)品牌美感，使其更貼近市場；（二）順利開展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設(shè)計(jì)院專場會；（三）設(shè)計(jì)院跟進(jìn)方案調(diào)整，詳細(xì)措施討論及試行，繼續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)院工作；（四）完善樣本的中英文對照的所有資料，為服務(wù)海外客戶做基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備；（五）籌劃并組織完畢企業(yè)簡介視頻的資料搜集、制作；（六）組織建立設(shè)計(jì)院數(shù)據(jù)庫，為明年深入開展設(shè)計(jì)院工作做準(zhǔn)備；（七）設(shè)計(jì)制作企業(yè)信封等宣傳品和既有宣傳品改善；（八）領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。四、合理化提議（一）人力資源：招聘1名有經(jīng)驗(yàn)的高級人力資源總監(jiān)，建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨(dú)立工作職能的人力行政部，建立長期（3-5年）和短期（今年）的人力資源計(jì)劃，并詳細(xì)實(shí)行，增強(qiáng)企業(yè)人力資源儲備、加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理，不僅僅是引進(jìn)人才和員工培訓(xùn)，也是企業(yè)對外形象的一種重要標(biāo)識，能不能吸引到人才的一種重要原因之一。此外，人力資源工作所包括的：處理各類勞資糾紛、招聘解雇、人員調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、既有人力資源評估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不停修改等，這些每同樣都是影響到企業(yè)每位員工詳細(xì)利益、影響其真實(shí)想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。（二）企業(yè)戰(zhàn)略改革根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，尤其是詳細(xì)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)向董事會提出新的總體發(fā)展計(jì)劃，明確某些比較大的改革意見、首先可以得到董事會的同意或者是通過修改后同意。另一方面進(jìn)行人力資源整頓和梳理，在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計(jì)劃之后，經(jīng)重要領(lǐng)導(dǎo)層的探討和修改后，開始有環(huán)節(jié)的實(shí)行內(nèi)部改革。在明確企業(yè)內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃和方向之后，將適時(shí)開始一種部門一種部門的進(jìn)行人力資源、工作目的和價(jià)值的綜合評估，然后適度解雇、招聘、調(diào)配人員，重新明確各崗位的權(quán)力、職責(zé)、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強(qiáng)調(diào)。這個(gè)環(huán)節(jié)將徹底處理人心不齊，價(jià)值觀不統(tǒng)一的問題。第三，控制影響。結(jié)合以上兩項(xiàng)的進(jìn)行，結(jié)合既有的部門劃分，由關(guān)鍵改革團(tuán)體，提前有選擇性的與管理人員、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對一溝通。為防止企業(yè)改革對詳細(xì)業(yè)務(wù)的影響，應(yīng)提前對關(guān)鍵業(yè)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知，使企業(yè)得以一直保持正常運(yùn)行狀態(tài)。（三）將設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作作為企業(yè)關(guān)鍵工作重點(diǎn)企業(yè)20xx年在設(shè)計(jì)院工作上花了諸多氣力，也收到一定的效果，看到一定的但愿。因此，開展設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作尤其有必要。建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)予以較高重視，積極組織討論有關(guān)執(zhí)行細(xì)節(jié)，管理方式及操作流程，并盡早開始實(shí)行。（四）想方設(shè)法，抓住大客戶部成立時(shí)機(jī)如能爭取到“但愿系”內(nèi)部比較大的項(xiàng)目，那可以將其項(xiàng)目作為企業(yè)未來中短期重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，并以此成立大客戶部，除配置專門的管理人員外，對每個(gè)項(xiàng)目配置駐點(diǎn)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理（初期依托內(nèi)部管理人員兼職，重要負(fù)責(zé)與項(xiàng)目方平常的詳細(xì)溝通）等，既可以保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)但愿系內(nèi)部對空調(diào)企業(yè)的信心，并且還可以讓集團(tuán)對我們更有信心。此外，這些項(xiàng)目工程還可以作為宣傳樣板，對內(nèi)、對外宣傳也都是很好的樣板題材。市場部20xx年xx月xx日市場部工作總結(jié)6園林綠化行業(yè)的市場工作有其特殊性，這個(gè)特殊性體目前整個(gè)市場工作都以關(guān)系營銷為主導(dǎo)，不僅僅是三閣園林企業(yè)，國內(nèi)的幾乎所有大小型有關(guān)從業(yè)企業(yè)均無法掙脫關(guān)系營銷的制約，難以架構(gòu)出真正的能為企業(yè)所把握的市場營銷體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場營銷隊(duì)伍，這也是我司在成立至今很長的一段時(shí)間內(nèi)，多次構(gòu)建市場部門而成效不大的原因。而我們在〇八年度末圍繞企業(yè)總體架構(gòu)改革完畢的市場部架構(gòu)體系改革，正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。〇八年度的大部分時(shí)間里，我們只是圍繞老的框架做了某些事情，在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的，是企業(yè)從新的市場部籌建開始一直到如今付諸實(shí)行以來，僅只不到二個(gè)月的時(shí)間里，我們所做的某些工作：一、完畢了新市場部以市場為導(dǎo)向的全新架構(gòu)體系（一）、專業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)新市場部籌建的時(shí)候，我們即向企業(yè)提交立案了兩份部門《會議紀(jì)要》，這兩份文獻(xiàn)基本確定了新市場部架構(gòu)的總體框架，隨即我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限企業(yè)銷售管理措施》作為新市場部的基本指導(dǎo)和運(yùn)作規(guī)范文獻(xiàn)，該《措施》不僅僅只是從部門的角度來確定市場工作的內(nèi)容，而是站在企業(yè)的高度來確定市場工作的原則、架構(gòu)、分派和流程等問題，并能做到和各部門，尤其是和財(cái)務(wù)部門的流暢對接。（二）、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專多能，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專業(yè)，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)體的力量。為此我們設(shè)置了兩個(gè)基本崗位，即管理和業(yè)務(wù)崗位，并明確了各自的職責(zé)、關(guān)系和考核原則，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：1、業(yè)務(wù)工作流程：客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤2、管理工作流程：登記《客戶管理》—→配置信息平臺—→整合企業(yè)資源—→保證簽單以上兩個(gè)流程明確了這樣一種基本職責(zé)，即客戶信息有無價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任，而能不能保證簽單卻重要是管理崗位的職責(zé)。（三）、均衡和盡量科學(xué)的分派體系該體系在圍繞保證簽單的前提下，按照企業(yè)、部門、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、以及付出的對應(yīng)努力，盡量科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分派，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分派原則。概括來說，新架構(gòu)的內(nèi)容特點(diǎn)可以歸納為：一種措施，兩條流水。二、圍繞新架構(gòu)體系開展的一系列營銷工作新架構(gòu)將新市場部的工作從以關(guān)系營銷為主，從等客戶、等訂單為主的被動(dòng)營銷變化為以專業(yè)營銷為主的積極營銷，而這樣的營銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的。一種人可以經(jīng)受多少次失?。靠梢栽馐芏嗌俅伟籽?？需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊？……我們做了，短短的時(shí)間里，我們從政府部門入手，橫掃了遵義市所轄的十四個(gè)地、州、市、區(qū)，通過篩選后登記上檔的客戶名目已經(jīng)有65個(gè)，其中有明確意向的客戶4家，在談協(xié)議金額超過450萬元，其中有150萬元是通過陌拜方式產(chǎn)生的，而已簽協(xié)議金額有一萬余元。三、挑戰(zhàn)和機(jī)遇在此期間，我們獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持，例如朱總就親自為市場部制作完畢了宣傳冊；原招投標(biāo)小組運(yùn)用休息時(shí)間積極參與了市場部門員工的培訓(xùn)；在市場部與客戶的接洽過程中，企業(yè)設(shè)計(jì)部門在極短的時(shí)間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計(jì)成果，使我們在競爭伊始就處在一種極其有利的態(tài)勢之中；生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會上會下表態(tài)，會全力以赴地支持市場部門的工作；尤其是，企業(yè)提出的以市場為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫在了各個(gè)部門的重要職責(zé)之首，而是從用人、用車等等方面使企業(yè)資源向市場部門進(jìn)行傾斜，把對市場部的支持真正貫徹到了實(shí)處。這樣的支持力度大大超過了企業(yè)以往的任何時(shí)候，這充足闡明了企業(yè)打造以市場為導(dǎo)向的企業(yè)構(gòu)造的決心，同步，我們也充足感受到了來自企業(yè)支持所帶來的巨大壓力，市場部從一月一日正式成立并運(yùn)作，不到半月的時(shí)間里，從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地罷職，這也充足闡明了新市場部所面臨的前所未有的壓力和超過一般概念的能力規(guī)定——這個(gè)部門已經(jīng)不是一種可以靠“混”過日子的部門了。如今的市場部形成了這樣一種很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒有一種負(fù)責(zé)人或者說領(lǐng)軍的人物，不過市場部的工作仍然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn)，市場部在短短的時(shí)間內(nèi)所形成的內(nèi)部競爭意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒有受到絲毫影響，一支職業(yè)化的團(tuán)體正在健康地成長之中。假以時(shí)日，我們必將會有一種全新的面貌出目前大家的面前、出目前行業(yè)的面前，正如粗繭化蝶，我們有信心相信，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力，我們終將迎來蛻變的一天。在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我、不甘平庸、富于發(fā)明的人來加入我們的隊(duì)伍，或者，您也可以對我們的整個(gè)架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見及提議，直接或者間接地協(xié)助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間考驗(yàn)的、真正職業(yè)化和市場化的營銷部門。市場部工作總結(jié)7我是龍發(fā)市場部趙浩然。在過去的20xx年中，通過市場部全體同仁的共同努力，我們團(tuán)體獲得了優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)將本年度工作狀況及計(jì)劃作如下總結(jié)：回憶一年來的工作，重要從如下幾種方面加強(qiáng)管理一、存在問題及困難1.20xx年的重要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場抓客戶和電話營銷的模式上，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較微弱，導(dǎo)致了營銷模式單一化的缺陷，一定程度上缺失了部分客戶。2.業(yè)務(wù)員在接洽客戶過程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶尚未進(jìn)到企業(yè)，就已經(jīng)對企業(yè)大打折扣。因此在此后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。3.太過規(guī)定客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專業(yè)知識學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會較少。市場部的專業(yè)培訓(xùn)會議也較少。二、工作中的優(yōu)勢1、市場部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生接洽，為企業(yè)輸送了工作積極性高漲的新生力量2、在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持不懈來打動(dòng)客戶，我們用真誠來維護(hù)客戶，在這里我想說：親愛的市場部同仁們，你們是偉大的，你們永遠(yuǎn)是企業(yè)的主力軍，在這里我代表企業(yè)真誠的感謝你們。針對過去一年的工作狀況20xx年市場部將從如下幾方面進(jìn)行改善和提高：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：20xx年市場部的人員配置計(jì)劃到30人，屆時(shí)將會形成模式不一樣的銷售小隊(duì)。二、加強(qiáng)市場調(diào)研：增長團(tuán)體力量的目的之一是為20xx年的市場調(diào)研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與客戶現(xiàn)場座談。深入小區(qū)，理解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況，在發(fā)展很好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)置分部。三、加強(qiáng)營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋和分析營銷成果，適時(shí)調(diào)整營銷思緒，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣傳模式。四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營銷及家裝常識的培訓(xùn)，將營銷思緒、管理措施、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪€員工，發(fā)揚(yáng)老式，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高市場部的員工素質(zhì)和工作效率。五、加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。企業(yè)每一位市場人員必須對每個(gè)樓盤的詳細(xì)狀況牢牢記住，刻到腦子里?；厥走^去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定目前，我們激情澎湃，展望未來，我們斗志昂揚(yáng)我們有理由相信，企業(yè)給我們提供了良好的平臺，在這個(gè)平臺上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開來！“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們最誠懇的工作態(tài)度。我們以勤快的雙手發(fā)明了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱但愿的20xx，讓我們在新的一年里攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。春節(jié)即未來臨，在此向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂，身體健康。市場部工作總結(jié)81、促銷活動(dòng)籌劃及執(zhí)行狀況跟進(jìn)1、籌劃實(shí)行了企業(yè)年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省究竟，買3000送1000”活動(dòng)。2、完畢12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)籌劃，南城店、東城店籌劃了“買1000送100，全場通用”活動(dòng);常平店、虎門店、塘廈店籌劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng);同步還籌劃了裝飾企業(yè)“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng)，方案已實(shí)行，并已做好對應(yīng)的培訓(xùn)。3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了對應(yīng)的變通調(diào)整，保證方案實(shí)行的暢順。4、通過多次走訪長安區(qū)域市場，重點(diǎn)針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級審核，待同意實(shí)行。5、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參與全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同步通過裝飾企業(yè)500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右。6、加大對重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。7、組織市場籌劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售增進(jìn)進(jìn)行多角度的市場調(diào)研與分析。媒體報(bào)道與報(bào)廣配合通過媒體報(bào)道企業(yè)有關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，合計(jì)約XX字，《南方都市報(bào)》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報(bào)》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。完畢裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。存在問題1、企劃管理重心過高，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認(rèn)識不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較精確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對性及個(gè)性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷。處理措施：規(guī)定籌劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場調(diào)研，同步但愿各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個(gè)情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)行，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過提高促銷迅速反應(yīng)能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績。2、對活動(dòng)資源的整合方略技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。處理措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對提前，予以采購爭取資源時(shí)間充足;中心根據(jù)整年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清晰，并對資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。3、面對目前企業(yè)戶外廣告的收縮現(xiàn)實(shí)狀況，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等)處理措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳方略和訴求方略，同步對華美樂既有媒體方略和訴求方略進(jìn)行評估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計(jì)劃和訴求方略，努力實(shí)既有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。4、籌劃人員對消費(fèi)者的心理把控力量局限性，對消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動(dòng)過于理想化。處理措施：提議企業(yè)予以市場籌劃人員更多的有關(guān)消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn)，同步也規(guī)定市場籌劃人員提高自我素質(zhì)的同步，多走一線掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門店的詳細(xì)銷售障礙。促銷分析1、從各個(gè)門店所反應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)來看，11月份的總體活動(dòng)效果明顯，這是企業(yè)力度最大的一次投入，充足闡明，促銷對銷量的增長還是有一定的協(xié)助。在活動(dòng)實(shí)行上旬，各門店所反應(yīng)效果一般，甚至導(dǎo)致顧客誤解華美樂，后經(jīng)中心對方案做了及時(shí)調(diào)整，在后20天，各門店的銷量逐漸上升，最終常平店、長安店超額完畢任務(wù)，其中常平店完畢了569萬，完畢任務(wù)率的110%，與前兩個(gè)月(9月、10月)同比增長分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬上升至193萬，同比增長134%，南城店、虎門店均比上個(gè)月有了新的突破，分別由10月的1200萬、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷售，使得業(yè)績有了明顯增長。2、有關(guān)怎樣整合資源，做好促銷，提高超市業(yè)績的幾點(diǎn)見解：(1)、資源爭取方式上，企劃中心應(yīng)配合營運(yùn)系統(tǒng)的XX年度的營運(yùn)目的，制定出整個(gè)年度的促銷活動(dòng)，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng)，并將此信息提前告之采購，將整年的資源爭取提前，使得促銷活動(dòng)防止倉促。(2)、促銷頻率問題。由于企業(yè)的系統(tǒng)導(dǎo)致了促銷活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限，且促銷活動(dòng)頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持，從而導(dǎo)致各供應(yīng)商苦不堪言，由此也導(dǎo)致促銷活動(dòng)啟動(dòng)的倉促。提議在XX年度，促銷活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng)，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持，)使得資源能得到集中化配置，從而防止“平均用力”，活動(dòng)過于平淡。(3)、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾企業(yè)裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣重要針對消費(fèi)者，但對設(shè)計(jì)師(非企業(yè)的)促銷則沒有找到有效的措施，目前冠軍瓷磚通過給設(shè)計(jì)師提成已經(jīng)有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，諸多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們，而被大量的設(shè)計(jì)師左右，這個(gè)實(shí)際起作用的市場我們沒有很好地開發(fā)，此后我們可以考慮集合某些特約供應(yīng)商形成一種品牌集群在小區(qū)主推，通過對外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策，加大對市場終端攔截力量，并對零售終端形成更大的拉力。(4)、加強(qiáng)資源配置的方略研究，目前我們的廣告資源在某些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其他渠道更實(shí)效和直接的促銷上。(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的烘托，企業(yè)擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢，在整個(gè)XX年度的宣傳推廣中，應(yīng)當(dāng)處理好總代理品牌及非總代理著名品牌的對整體銷售的帶動(dòng)作用。(6)、加大對各門店差異化籌劃，做到“一店一策”。對于南城店、常平店兩個(gè)相對成熟門店，促銷應(yīng)不小于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對于長安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同步也要輔以傾斜性的促銷支持。市場部工作總結(jié)9今年上六個(gè)月，市場部重要完畢如下工作：一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采用措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完畢。今年上六個(gè)月，市場部根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，在省企業(yè)下達(dá)的整年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ灰粯樱纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為保證業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完畢，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月記錄完畢狀況，與縣企業(yè)一起討論完畢很好的經(jīng)驗(yàn)以及未完畢計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣企業(yè)共同處理。截止6月份，全市共完畢業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排名全省第位，完畢形象進(jìn)度的％。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，一般電話新增戶。市場部還采用多種措施，向縣區(qū)企業(yè)推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省企業(yè)申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參與省企業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、基礎(chǔ)管理方面貫徹了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假顧客拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整頓、資源整頓、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程規(guī)定，調(diào)整了本來對縣區(qū)企業(yè)進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣企業(yè)一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對不符合規(guī)定的做法通報(bào)批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我企業(yè)現(xiàn)金流差額持續(xù)六個(gè)月在全省屬于狀況最佳地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為保證不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目的。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)企業(yè)的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)初次低于省企業(yè)規(guī)定的最低限額，從持續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。為掌握資源狀況，防止資源揮霍，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、反復(fù)運(yùn)用，規(guī)定縣區(qū)企業(yè)對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)顧客都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)企業(yè)在發(fā)展新顧客時(shí)引導(dǎo)顧客使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的顧客更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了揮霍現(xiàn)象。三、績效考核方面改善績效考核計(jì)算措施，從多方面入手增進(jìn)保留量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。四、存在的問題和困難1、由于上六個(gè)月集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較微弱，導(dǎo)致對縣區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。2、由于省企業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我企業(yè)諸多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市企業(yè)和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。五、下六個(gè)月市場部擬從如下幾方面進(jìn)行改善和提高一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，理解顧客使用狀況和需求。在發(fā)展很好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；協(xié)助發(fā)展較差的縣區(qū)查找局限性、處理困難。二、加強(qiáng)營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋和分析營銷成果，適時(shí)調(diào)整營銷思緒，變化目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思緒、管理措施、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)企業(yè)調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)局限性并繼續(xù)改善。市場部工作總結(jié)10通過不到2個(gè)月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，獲得了較大成績。20xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)確實(shí)定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放；籌劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一種大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名（包括主任）。存在的重要問題：1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑小區(qū)、工廠聯(lián)絡(luò)體檢，一人從事文字編輯籌劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改善，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程尚未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫尚未建立，未充足運(yùn)用既有客戶資料。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場部整體工作效率不高，個(gè)他人員工作無積極、無積極性，自由散漫。20xx年重要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作規(guī)定務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細(xì)工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的精確解釋。3、建立原則規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)原則、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。4、創(chuàng)立《新健康》半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、深入拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。7、加強(qiáng)小區(qū)宣傳，擬在10個(gè)小區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、待產(chǎn)科同意后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳籌劃。10、完畢醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。11、完畢vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。12、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，籌劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），合計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。市場部工作總結(jié)11一、目前市場部現(xiàn)實(shí)狀況分析我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則重要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)當(dāng)具有什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，可以吃苦，有比很好的團(tuán)體合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個(gè)人基本規(guī)定更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容怎樣組織，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)當(dāng)是籌劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是規(guī)定體力活(諸多單位是將類似工作直接交給廣告企業(yè)來完畢的)。本院的詳細(xì)掛戶外牌等工作，交給幾種身手敏捷的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。市場部與否可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思緒、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高下和市場部管理水平等。假如說籌劃工作規(guī)定的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字體現(xiàn)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作;工作自身更多的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及很好的工作積極性、自覺性等方面。假如市場人員總是等著他人來安排其工作，同步其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們目前的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核怎樣進(jìn)行?二、本院市場部的工作職能描述1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。①、通過合適方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律;②、及時(shí)搜集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀記錄分析，找準(zhǔn)市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢查市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院籌劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。2、合適的`時(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐漸提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不一樣于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，也許是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，波及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)絡(luò)到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。怎樣讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就波及到有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及詳細(xì)的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。3、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際狀況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院既有客戶的滿意度，忠誠度，增進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而增進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的通例。這同步也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作1、通過舉行系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)①、籌劃、組織、舉行多種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多)，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他多種公益活動(dòng)等;籌劃、組織、舉行多種公益活動(dòng)，對市場人員規(guī)定的素質(zhì)更多。工作自身波及到市場人員對有關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、記錄能力。年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場部還需要配置一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的深入推廣，也可以直接增進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做深入的市場開發(fā)活動(dòng)。重要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時(shí)組織、安排周圍小區(qū)有關(guān)工作。②、活動(dòng)類人員規(guī)定：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類有關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)體意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)行。工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作①、工作性質(zhì)首先是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，重要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的也許性不大，由于我醫(yī)院的收費(fèi)也不低。另首先重要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院此前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們更多的應(yīng)當(dāng)從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)規(guī)定等等?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)酬勞及時(shí)合理支付等問題。假如把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)告知給對方，認(rèn)為告知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了獲得客戶的信任，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。市場部工作總結(jié)12一、本年度20xx年即將過去，在這段時(shí)間中通過一年的工作，發(fā)既有諸多局限性，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在明年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。從今年的工作及銷售額來看，沒有實(shí)現(xiàn)自己理想的目的，上六個(gè)月從百度排名的狀況來看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息由于修改電話號碼導(dǎo)致排名前三頁的信息幾乎所有掉下來！沒有曝光率因此沒有尋盤，此外是對信息公布這塊，憑借著自己此前對B2B及B2C的探索，效果不理想！諸多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維公布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最重要的原因。10月份通過B2B的總結(jié)及探索對信息的公布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤！在沒有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。還沒有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來，對產(chǎn)品沒有深入的理解！在說服客戶這一塊還是相稱的不完善，沒有占到積極，對同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗(yàn)的積累沒有一種大概的認(rèn)識和理解。要到達(dá)可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的多種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通獲得了客戶的信任。同步探索市場，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，要常常請教張總等企業(yè)幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求處理問題的方案和對某些比較難纏的客戶研究針對性方略，對某些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場一種大概的認(rèn)識和理解。從而獲得進(jìn)步。在不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同步，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對市場的某些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一種比較完整的方案應(yīng)付某些突發(fā)事件。對于一種項(xiàng)目可以全程的操作下來。二、20xx年存在的缺陷：從銷售業(yè)績上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗。20xx年只完畢了200多萬，對產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對于我們開展市場導(dǎo)致很大的壓力?？陀^上的某些原因雖然存在，在工作中其他的某些做法也有很大的問題：1、對于信息公布理解的還不夠深入，重要表目前銷售工作最基本的客戶訪問量太少。2、對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度微弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于某些大的問題不能迅速拿出一種很好的處理問題的措施。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入，過度的依賴工程部。不能把我們企業(yè)產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不懂得客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，導(dǎo)致諸多工作的揮霍。時(shí)間過了很久才提出來全面改正。三、積極分析市場獲取信息：如今市場魚龍混雜，靠單價(jià)獲利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量優(yōu)勢了，價(jià)格和渠道都透明化，但重要也就是那幾家企業(yè)，目前我們企業(yè)的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場最新動(dòng)態(tài)，積極找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭取更多的市場積極權(quán)，讓更多客戶理解、承認(rèn)我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上由于地區(qū)問題，產(chǎn)品的著名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)相對工業(yè)都市壓力很大的狀況下推廣市場，但愿通過價(jià)格對應(yīng)的調(diào)整來支持新市場的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績做的會比本來更好。四、20xx年：在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提高到500萬，如下幾項(xiàng)工作作為重要的工作來做：一是處理信息公布問題！根據(jù)xx年對信息公布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息公布的質(zhì)量，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞到達(dá)50以上，換取更多的尋盤，處理客源的問題！二是在改善信息公布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識，在說服客戶這一塊占到積極，對同行業(yè)之間的信息和市場有一種大概的認(rèn)識和理解。到達(dá)可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的多種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通獲得了客戶的信任。三是積極出擊獲取市場信息，把工作由被動(dòng)變得積極，掌握市場最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供對應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長期的信任。市場部工作總結(jié)13一、重要存在的市場問題1、物流物價(jià)：物流物價(jià)問題一直是xx最為棘手的問題之一，重要是倒流導(dǎo)致的物價(jià)混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倒流重要分內(nèi)部和外部倒流。內(nèi)部倒流：重要集中在城郊區(qū)域以南YD為主。外部倒流：集中在某些堂飲和個(gè)別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱KTV、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點(diǎn)、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）詳細(xì)的倒流點(diǎn)數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。2、費(fèi)用兌現(xiàn)特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時(shí)，第三季度的特約費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)當(dāng)發(fā)放完必不過第三季度的費(fèi)用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。導(dǎo)致終端老板頗故意見，并且相對冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接導(dǎo)致12月初的很大部分特約終端無法進(jìn)貨。3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬城關(guān)直到目前沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點(diǎn)都不清晰。導(dǎo)致個(gè)別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用，無法鑒定其歸屬。沒法針對其進(jìn)行整改。4、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點(diǎn)無陳列，無堆頭。5、簽約問題部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時(shí)導(dǎo)致競品去哄抬，費(fèi)用增長（如，大灶頭、小林魚店等），部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)導(dǎo)致費(fèi)用增長（如眼鏡土菜館）。因人為的簽約信息的泄露導(dǎo)致不必要費(fèi)用的增長（四菜一湯）。6、終端庫存偏少卻動(dòng)銷緩慢終端基本庫存量不多，但諸多終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個(gè)別終端樂意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)也許成交7家。那么目前一天也許鋪貨10家成交僅1家。7、回瓶不及時(shí)部分客戶反饋回瓶不及時(shí)，市場上諸多7—8月份的瓶子還沒及時(shí)回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好xx城關(guān)愛酷銷量不佳，導(dǎo)致部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷尚有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼尚有1000件）二、開展的工作如下：1、訂貨會量的溝通xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總估計(jì)訂貨會的數(shù)量應(yīng)當(dāng)是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己樂意出部分資金來配合這次的訂貨會，規(guī)定訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最終溝通量是5.1萬件，由于很訂貨會來的很匆忙，原本是想借鑒永平模式采用二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗(yàn)局限性最終還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超過了估計(jì)目的。2、圣誕節(jié)物料布置重要是沿河路和金山大道以及夜場。3、訂貨會開展估計(jì)訂貨數(shù)量是51000件—實(shí)際訂貨數(shù)量為61125。件，南YD17575件，YS（D）18960件。YT（B）24590件。4、訂貨會鋪貨跟蹤（1號到18號）1月目的量，鋪貨計(jì)劃（件），實(shí)際完畢（件），1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)XX，出庫進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過于關(guān)懷二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號）xx11點(diǎn)售點(diǎn)簽約進(jìn)度跟蹤，計(jì)劃簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，已簽約數(shù)量，簽約比例，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)。6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn)）7、評估材料的督促（電子版以準(zhǔn)時(shí)提交，紙質(zhì)版正在整頓中）三、下步工作計(jì)劃1、鋪貨跟蹤2、競品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解（xx排檔、魚府魚館）3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理市場部工作總結(jié)14時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的對的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目的任務(wù)和工作重點(diǎn)