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文檔簡(jiǎn)介

101+殯儀館工程打算一、工程背景及國(guó)內(nèi)行業(yè)大環(huán)境殯葬文化簡(jiǎn)介:殯葬文化,是在社會(huì)進(jìn)展過(guò)程中形成并沉淀下來(lái)的,集中了人們對(duì)死亡的生疏、生存的價(jià)值、人性親情等有關(guān)于人類根源性問(wèn)題思考得出的結(jié)論?;蛟S這個(gè)答案永久都不圓滿,所以我們始終在不斷的思考探究,從未停留的思考和探究也就是我們傳承傳統(tǒng)殯葬文化的過(guò)程。中國(guó)殯葬文化的起源可以追溯到舊石器時(shí)代晚期。山頂洞人的遺骸四周,撒有含赤鐵礦的紅色粉末,并有鉆孔的獸齒、石珠、骨墜等裝飾品隨葬。這幾乎是最早最原始的土葬。隨著歷史的進(jìn)展,消滅了階級(jí),殯葬文化也處處表達(dá)的階級(jí)的“三六九等”,在墓地、葬具和隨葬品等方面都有所表達(dá)。從北京猿人將地窖上層當(dāng)作生者的居室,下層為死者的墓地。到秦始皇陵的規(guī)模及豪華程度,儼然一幅宮城都邑圖,將“事死如事生”的喪葬禮俗發(fā)揮到了極致。直到明、清兩代的殯葬禮儀已經(jīng)形成一套盛大而繁瑣的殯葬禮儀。整個(gè)土葬時(shí)期,實(shí)行土葬主要是為了防止死者被野獸吃掉,同時(shí)也是為了使死者的得到永恒的安眠和葬地。中國(guó)人之所熱衷土葬,一方面是人們對(duì)土地格外依靠和留戀,此外人們還認(rèn)為土地掩埋先人的形式是為死者供給了另外一個(gè)活動(dòng)的空間。中國(guó)成立以后至今,我國(guó)開始們逐步從滿足根本生活要求提升到滿足精神需求的層2面。殯葬行業(yè)也從滿足人們根本的處置遺體的需求,逐步上升到滿足人們精神需求的高度互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)背景介紹:以互聯(lián)網(wǎng)的思維供給現(xiàn)代化的殯葬效勞,重組織和塑造殯葬行業(yè)資源,讓用戶享有更多共性化效勞的同時(shí),也能在確定程度上把握自己的消費(fèi)選擇。效勞工程除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外,還探究定制3D打印骨灰盒、骨灰鉆石、回憶錄撰寫、太空葬禮、二維碼掃墓、在線告辭式等各種凝固追思的形式。力圖打通線上與線下,打造便利而有尊嚴(yán)的喪葬效勞體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)行業(yè)環(huán)境分析:國(guó)殯葬業(yè)作為一個(gè)擁有近14億人口市場(chǎng)的特別行業(yè),其容量及進(jìn)展?jié)摿Χ际求@人的,孕育著無(wú)限的商機(jī)。我們旨在對(duì)中國(guó)民情、國(guó)情、政情之格局分析,掌控中國(guó)殯葬市場(chǎng)進(jìn)展態(tài)勢(shì),規(guī)劃懷恩立基點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)之道,領(lǐng)先搶占中國(guó)殯葬市場(chǎng)先機(jī)。〔一〕、民情分析、中國(guó)人口進(jìn)入老齡化階段。二十世紀(jì)末,中國(guó)60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤^(guò) 10%,202360歲以上老年人口近1.44億,占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11.03%。估量到2023年,老年人口將到達(dá) 2.4億。而到2050年,60歲及以上老年人口可能多達(dá)4.50億人,占總?cè)丝诘?0%以上。2023年底, 全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室指出,目前中國(guó)老年人口高齡化〔80歲以上〕趨勢(shì)也格外明顯,80歲以上的高齡老年人160020232200萬(wàn),其中,農(nóng)村老齡化程度比較高、老年3人口分布比較多,占據(jù)老年人口60%。人口的進(jìn)展呈現(xiàn)出“孩子越生越少,老人越來(lái)越多”的趨勢(shì)。〔2〕、中國(guó)人口老化進(jìn)程加快,1998年進(jìn)入老齡化以來(lái),老化進(jìn)程20231202365歲及以上的586.39.272023年提高1.98個(gè)百分點(diǎn),其中長(zhǎng)沙市 60歲以上的老人有近100萬(wàn)人。省人口和打算生育委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我省老齡化具有以下根本特征:①老年人口增長(zhǎng)快于總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)2.665歲及以上24.1%,老年人口的增長(zhǎng)幅度大大高于總?cè)丝诘脑鲩L(zhǎng)幅度。②老年人口高齡化趨勢(shì)明顯國(guó)際上常用低齡〔60-69歲〕、中齡〔70-79歲〕、高齡〔80歲以上〕老人比重三個(gè)指標(biāo)反映老年人口的年齡構(gòu)造狀況。從高齡老人20238.6%,202314.4%,5.8個(gè)百分點(diǎn)?!?〕、中國(guó)人口的死亡率造就殯葬市場(chǎng)巨大潛力900萬(wàn)人。依據(jù)最低標(biāo)準(zhǔn)喪葬費(fèi)用計(jì)算,假設(shè)平均每人2023元喪葬費(fèi),那么,180億元。假設(shè)再算上骨灰存放、購(gòu)置墓地以及其他殯儀效勞等費(fèi)用,殯葬行業(yè)的銷售總42023億元。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和群眾對(duì)殯葬消費(fèi)水平的提高,20%的速度遞增。〔二〕、國(guó)情隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確實(shí)立和參與世界貿(mào)易組織,中國(guó)的殯葬50年月,以毛澤50余年的歷史,但依據(jù)現(xiàn)狀,我國(guó)的殯葬還存在諸多薄弱的環(huán)節(jié)?!?〕、人才以及設(shè)備落后:長(zhǎng)期以來(lái),由于受幾千年封建思想影響,對(duì)殯葬業(yè)的從業(yè)人員始終存在世俗的偏見(jiàn)。因此,殯葬業(yè)的員工是近親多,子承父業(yè)多,家庭成員多,學(xué)歷低的多,這“四多”現(xiàn)象普遍存在。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)大局部殯儀館的各種人員整體素養(yǎng)偏低,殯儀效勞設(shè)備設(shè)施也較為陳舊。殯儀館內(nèi)缺乏具有專業(yè)技術(shù)的高級(jí)技工、專業(yè)人員。由于資金投入缺乏,殯儀設(shè)備的科技含量不高,無(wú)法與西方興盛國(guó)家相1500多個(gè)殯儀館中,到達(dá)國(guó)家一、二、三級(jí)殯儀館的只20%80%的殯儀館未到達(dá)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。〕、市場(chǎng)壟斷:殯葬業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)享受政府有關(guān)政策的保護(hù)。行業(yè)的壟斷狀態(tài)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但也產(chǎn)生了負(fù)面作用。這種壟斷,使殯葬效勞單位缺乏降低效勞本錢的鼓舞機(jī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,壟斷消退了機(jī)構(gòu)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力,壟斷造成了與殯葬相關(guān)事業(yè)的滯后,壟斷下的非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為,實(shí)質(zhì)上保護(hù)了落后,壟斷使大多數(shù)殯葬事業(yè)照舊處于效勞工程單一,經(jīng)營(yíng)效勞手段粗糙,產(chǎn)品質(zhì)量低下,員工缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí),領(lǐng)導(dǎo)者缺乏適應(yīng)市場(chǎng)變化力氣。這種壟斷5狀態(tài)下人們的惰性心造成的這樣的一個(gè)單位拿到市場(chǎng)上去很難有競(jìng)爭(zhēng)力,簡(jiǎn)潔導(dǎo)致落后挨打且虧損倒閉的局面。由于接尸、火化、骨灰存放等到效勞工程收費(fèi)很低,這三項(xiàng)收費(fèi)根本上虧損,殯儀館則用出售骨灰盒的暴利來(lái)彌補(bǔ)殯儀館的虧損,存在著嚴(yán)峻的收費(fèi)不合理現(xiàn)象?!?〕、政企不分:治理體制上存在著政事不分。殯葬治理處〔所〕和殯儀館是兩塊牌子,一套人馬,既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)發(fā)動(dòng),這種治理體制,既不利于殯葬治理,又不利于殯儀館的經(jīng)營(yíng)。精力都集中在殯儀館的經(jīng)營(yíng)上,使對(duì)社會(huì)面上的殯葬治理弱化,現(xiàn)有的僵化體制使殯葬業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)峻缺乏,內(nèi)在進(jìn)展動(dòng)力缺乏。殯葬事業(yè)單位照舊實(shí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)化治理的體制,行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是承受上級(jí)指派的方式,這樣的領(lǐng)導(dǎo)者并不愿定能全面而正確的把握殯葬業(yè)的狀況。所以這種體制很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。〔4〕、重視程度不同,進(jìn)展不平衡:殯儀館的進(jìn)展很不平衡,由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展不平衡,加上當(dāng)?shù)卣畬?duì)殯儀館更改造重視程序不同和殯儀館更改造對(duì)政府投資的依靠性等因素,經(jīng)濟(jì)不興盛省份有的是吃飯財(cái)政,無(wú)力更改造殯儀館,所以,造成殯儀館的進(jìn)展25267畝,建成了格外秀麗的現(xiàn)代化的歐式殯儀館,無(wú)論從硬件建設(shè)和軟件建設(shè)都到達(dá)國(guó)際一流水平,而還有相當(dāng)多的殯儀館存在著難以維繼的狀況。6〔5〕、效勞網(wǎng)點(diǎn)缺乏:我國(guó)有近14億人口,全國(guó)僅有殯儀館、26002億人口,全國(guó)就2400057006000多個(gè)殯儀葬效勞公司,他們根本上一萬(wàn)人就平均有一個(gè)殯葬效勞公司,并且“生前、臨終、后續(xù)”等效勞完善配套都形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模。依據(jù)這個(gè),,將具有6000多所專業(yè)化效勞公司的市場(chǎng)容量。因此,我國(guó)殯儀效勞網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)任務(wù)很重?!?〕、未開放前,多為地下操作:在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái),很多行業(yè)都將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了殯葬業(yè)這最終一塊尚待開墾的土地,等待著政策的開放,一旦國(guó)家政策允許,他們將快速?zèng)_擊市場(chǎng),想方設(shè)法擠進(jìn)中國(guó)的殯葬業(yè),競(jìng)相搶占喪葬市場(chǎng)。目前地下的殯儀效勞代辦點(diǎn)、殯葬用品商店多如牛毛,也已侵吞了相當(dāng)一局部的市場(chǎng);人民群眾的文化水平與品嘗在日益提高,但是,大局部效勞機(jī)構(gòu)都不能滿足喪家需求,比方:效勞不專業(yè)、價(jià)格雜亂等?!?〕、產(chǎn)業(yè)規(guī)模未成型:大局部殯儀效勞公司和殯葬生產(chǎn)制造商仍屬于地方性經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,不明碼標(biāo)價(jià),毫無(wú)體系規(guī)模可言,比較分散,幾乎找不出一家品牌規(guī)模經(jīng)營(yíng)的大型殯葬效勞公司,根本無(wú)法滿足群眾的消費(fèi)需求。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的緣由,我國(guó)殯葬設(shè)備用品的銷售和選購(gòu),與其他行業(yè)相比還較為傳統(tǒng)和落后。為了給各地殯儀效勞部門供給設(shè)備、3000家,主要生產(chǎn)火化機(jī)、殯儀車、冷藏柜、紙棺、壽衣(被)、骨灰盒及7各類祭祀用品。這些生產(chǎn)廠家一般規(guī)模較小,市場(chǎng)分散,均屬于家庭作坊式運(yùn)作模式,主要通過(guò)上門推銷的方式銷售其產(chǎn)品。由于缺乏對(duì)市場(chǎng)信息資源的準(zhǔn)確把握,這種銷售方式一是效率低,二是費(fèi)用高,對(duì)生產(chǎn)廠家產(chǎn)生較大壓力。而作為殯葬設(shè)備用品的選購(gòu)單位,殯儀館和公墓等殯儀效勞部門,也大多承受到生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察的方式選購(gòu)設(shè)備用品。由于行業(yè)資源渠道的閉塞、產(chǎn)品供給廠商的規(guī)模限制,各殯儀館往往是需要多少用品就要跑多少生產(chǎn)廠家,使選購(gòu)本錢和時(shí)間本錢大大增加。同時(shí),由于產(chǎn)品分散,殯儀館在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面缺少指導(dǎo)和比較,使選購(gòu)效率和選購(gòu)質(zhì)量大大降低?!?〕、陵園墓地,存在不標(biāo)準(zhǔn):隨著世界范圍內(nèi)土地資源的日益短缺和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的日益緊迫,在殯葬改革上取消土葬風(fēng)俗,推行火葬制度已經(jīng)成為主流,過(guò)去的“墳山”及墓地零散分布的狀況正漸漸成為歷史,而較之更科學(xué)、生態(tài)和便于治理的殯葬用地模式——“公墓”漸漸得到了進(jìn)展,并且在運(yùn)作模式上也由過(guò)去的“隱諱所在,任其進(jìn)展”向市場(chǎng)化進(jìn)展,墓地是整個(gè)殯葬行業(yè)中最賺錢的,因此也是競(jìng)爭(zhēng)最猛烈的,民間也涌現(xiàn)出一批私人出資興建陵園的大型企業(yè)。當(dāng)前陵園的品牌銷售策略主要是通過(guò)環(huán)境建設(shè)、永續(xù)效勞質(zhì)量以及“風(fēng)水”文化等方面提高商品價(jià)值,局部陵園更是利用骨灰存放進(jìn)展傳銷、炒買炒賣陵墓等違規(guī)銷售方式,提高預(yù)占市場(chǎng)份額。三、政情〔1〕、中國(guó)尚未制定殯葬法,以1997年公布的《殯葬治理?xiàng)l例》代行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與治理殯葬實(shí)務(wù)的職能。除了“樂(lè)觀地,有步驟地實(shí)行8火葬,改革土葬,節(jié)約殯葬用地,革除喪葬陋俗,提倡文明、節(jié)約辦喪事”的殯葬治理方針和政府為殯葬治理部門重要內(nèi)容外,對(duì)殯葬、葬式、葬法、設(shè)施、效勞以及殯葬用品的產(chǎn)銷行為也作出了指導(dǎo)性規(guī)定。但是對(duì)于殯儀館性質(zhì)、合理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)開放程度均未做明確規(guī)定?!?〕、中國(guó)的殯葬業(yè)在政府的保護(hù)下進(jìn)展了幾十年,至今尚未形成優(yōu)勢(shì),沒(méi)有大的集團(tuán),也無(wú)足夠的經(jīng)營(yíng)者群體和專業(yè)隊(duì)伍,在市場(chǎng)大潮面前顯得束手束腳。在此背景之下,修訂《殯葬治理?xiàng)l例》被國(guó)務(wù)院納入了今年的立法打算,體制性障礙有望突破,早日打破殯葬業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)狀況,這是公眾的期盼,也是行業(yè)治理的必定趨勢(shì)。修訂重點(diǎn)集中在以下方面:①全面開放,走向市場(chǎng)化:市場(chǎng)化是殯葬改革的必定趨勢(shì)。所謂市場(chǎng)化,就是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,使殯儀效勞走向市場(chǎng)化,打破壟斷,依靠市場(chǎng)調(diào)整?!稐l例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì),殯儀效勞全部放開,公民、法人、組織,只要符合行政許可條件,都可以從事殯儀服務(wù)。這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,也是國(guó)務(wù)院依法行政的要求。民政部表達(dá)了該管的管起來(lái),該放的放下去。②政企分別:從政府行政改革的角度看,實(shí)現(xiàn)政企分開是個(gè)大方向,政府應(yīng)由“運(yùn)發(fā)動(dòng)”變成“裁判員”。對(duì)此,國(guó)家民政部社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)張光明在承受媒體的訪問(wèn)時(shí)直言“要害”,他說(shuō):“經(jīng)營(yíng)權(quán)和治理權(quán)分別是殯葬改革的關(guān)鍵?!?③定義殯儀館性質(zhì):《條例》明確規(guī)定殯儀館為公益性非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。殯儀館僅供給遺體運(yùn)送、冷藏、火化效勞,并依據(jù)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)治理方法由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同民政部門依據(jù)不營(yíng)利原則制訂。④標(biāo)準(zhǔn)墓地運(yùn)作方式:嚴(yán)禁炒賣墓地塔位,墓地買賣交易必需具備“火化證”、“死亡證”兩項(xiàng)證明。這項(xiàng)政策的推出,使墓園根本不行能再實(shí)施預(yù)占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。二、工程主要建設(shè)與開發(fā)企業(yè)主要功能包括寺院蓮花位認(rèn)捐、網(wǎng)上族譜庫(kù)建立、殯葬用品銷售、全國(guó)墓地在線銷售、一站式生命關(guān)心效勞、殯葬資源搜尋,線下臨終關(guān)心等內(nèi)容。從遺體處理、法律程序辦理、葬禮籌劃和執(zhí)行、喪葬用品和設(shè)施選購(gòu)N個(gè)供給商。最要命的是,整個(gè)效勞鏈條極不透亮,中間環(huán)節(jié)過(guò)多〔比方壽衣出廠后至少過(guò)兩道手〕,效勞質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格虛高〔殯儀用品加價(jià)十倍以上是常態(tài)〕,消費(fèi)者體驗(yàn)格外惡劣。正是由于傳統(tǒng)殯葬業(yè)的惡劣體驗(yàn),才給了互聯(lián)網(wǎng)介入空間。對(duì)用戶而言,互聯(lián)網(wǎng)可以供給更多的透亮性和消費(fèi)自由,通過(guò)對(duì)供給商資源的整合也可以供給一站式解決。對(duì)商家而言,互聯(lián)網(wǎng)則可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條改善其本錢構(gòu)造,并幫助優(yōu)質(zhì)商家獵取更大市場(chǎng)。個(gè)人看來(lái),這兩點(diǎn)都是用戶比較現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)工具撬動(dòng)傳統(tǒng)殯葬業(yè)的最有力杠桿。10建設(shè)與開發(fā)1、從文化角度重塑殯葬體驗(yàn)80后、90后們承受殯葬教育的渠道和內(nèi)容與上一輩完全不同,他們對(duì)“尊嚴(yán)”、“思念”等價(jià)值有著完全不同的理解。就將來(lái)的殯葬用戶而言,他們正渴求著一個(gè)的文化塑造者,一個(gè)迎合現(xiàn)代人情感構(gòu)造的殯儀品牌,以及一整套細(xì)心設(shè)計(jì)的葬禮體驗(yàn)??催^(guò)《入殮師》的朋友,應(yīng)當(dāng)會(huì)對(duì)劇中安詳、布滿尊嚴(yán)感的葬禮過(guò)程印象深刻。2、產(chǎn)業(yè)鏈條透亮化殯葬業(yè)灰色地帶之多無(wú)需贅言,而且每個(gè)用戶都知道自己會(huì)被“宰”。假設(shè)互聯(lián)網(wǎng)效勞能讓用戶被“宰”的略微少一些,或者能讓“宰”客輕一些的商家脫穎而出,都是對(duì)這個(gè)行業(yè)的正向推動(dòng),而且也不難獲得商業(yè)上的成功。3、賜予用戶更多消費(fèi)自由和把握權(quán)殯葬業(yè)與家裝、婚禮有著很多共通,現(xiàn)在這些行業(yè)里經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的一些O2O所借鑒。而貫穿這些模式的主線,就是如何重組織和塑造行業(yè)資源,讓用戶享有更多共性化效勞的同時(shí),也能在確定程度上把握自己的消費(fèi)選擇。4(B2B2C)11O2O在相當(dāng)程度上依靠于線下環(huán)節(jié)。那么如何效勞并把控線下商家,就成了一個(gè)必需考慮的問(wèn)題。創(chuàng)B2B市場(chǎng),讓供求信息更有效的流淌并減弱傳統(tǒng)分銷商的影響,幫助中小商家優(yōu)化本錢構(gòu)造。也可以深度切入上游,C端體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)展API的形式供中小商家調(diào)用。5、產(chǎn)品、效勞、市場(chǎng)的開發(fā)各路線下殯葬企業(yè)已經(jīng)向我們證明白他們?cè)诋a(chǎn)品和效勞上的制造性(),特別需要關(guān)注的是二三線城市的潛在時(shí)機(jī)。假設(shè)某天這個(gè)長(zhǎng)尾被啟動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)殯葬公司將可以依靠其渠道和品牌優(yōu)勢(shì)爆發(fā)巨大能量。殯葬的人文關(guān)心:應(yīng)更留意綠色殯葬,文明殯葬,令逝者淡然的面對(duì)死亡,使其成為重生的的開頭。三、工程實(shí)施的現(xiàn)有根底政府方面:政府政策方向的傾斜,引領(lǐng)+照看硬件設(shè)施方面:對(duì)于現(xiàn)有的硬件設(shè)施根底加以改造,例如殯儀館方面引入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),墓地方面供給線下-o2o模式等技術(shù)方面:生成一套完備的互聯(lián)網(wǎng)殯葬系統(tǒng),類似于目前軍隊(duì)的單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)或銀行的內(nèi)部系統(tǒng)。在此層次做一個(gè)完善的殯葬效勞專業(yè)系統(tǒng)。12其他方面:聯(lián)合周邊省市州殯葬單位,做好協(xié)調(diào)與協(xié)作,到達(dá)同行業(yè)間標(biāo)準(zhǔn)治理,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及準(zhǔn)入門檻。四、工程實(shí)施進(jìn)度打算18個(gè)月②工程實(shí)施進(jìn)度安排:2023年主要完成工程的前期預(yù)備工作2023-2023年為工程實(shí)施

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