村居便民服務(wù)站制度（六篇）

第21頁共21頁村居便民?服務(wù)站制?度一、?工作職責(zé)?村級便?民服務(wù)站?是加強(qiáng)農(nóng)?村基層黨?風(fēng)廉政建?設(shè)，推進(jìn)?服務(wù)型政?府建設(shè)，?以便民服?務(wù)為宗旨?而設(shè)立的?基層便民?服務(wù)機(jī)構(gòu)?。主要提?供村民代?辦服務(wù)和?民事調(diào)解?服務(wù)。具?體服務(wù)事?項(xiàng)包括：?證照代辦?服務(wù)，法?律政策和?市場信息?等咨詢服?務(wù)，代寫?文書契約?等公益服?務(wù)，發(fā)展?致富服務(wù)?，民事調(diào)?解服務(wù)等?五類，涉?及民政、?殘聯(lián)、國?土、城建?、計(jì)生、?林業(yè)、勞?動等部門?和單位。?根據(jù)“三?級聯(lián)動、?便民服務(wù)?、全程代?理、分級?承辦”的?原則，村?級便民服?務(wù)室實(shí)施?直接辦理?制或直接?報(bào)送制。?由村級代?辦員受理?村民提出?的申請，?并按規(guī)定?進(jìn)行辦理?。直接向?鎮(zhèn)中心報(bào)?送。二?、辦理程?序需報(bào)?送鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?的證照代?辦事項(xiàng)和?咨詢服務(wù)?事項(xiàng)，按?照受理、?承辦（報(bào)?送、協(xié)辦?或辦理）?、回復(fù)三?個(gè)環(huán)節(jié)辦?理。其它?服務(wù)事項(xiàng)?，及時(shí)受?理，按時(shí)?（即約定?時(shí)限）辦?結(jié)，并做?好記錄。?具體程序?如下：?①受理。?對村民提?出的要求?，由村級?代辦員負(fù)?責(zé)受理、?登記，并?按規(guī)定程?序辦理。?由其它村?干部接待?的需上報(bào)?的事項(xiàng)，?應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)?交村級代?辦員受理?、登記。?②報(bào)送?。由村級?代辦員負(fù)?責(zé)，在三?個(gè)工作日?內(nèi)（不超?過一周）?向鎮(zhèn)便民?服務(wù)大廳?各服務(wù)窗?口上報(bào)各?類申請材?料。對于?特殊事項(xiàng)?，要隨時(shí)?受理、即?時(shí)報(bào)送。?③協(xié)辦?。對已受?理的報(bào)送?事項(xiàng)，先?由村代辦?員負(fù)責(zé)進(jìn)?行調(diào)查核?實(shí)，及時(shí)?辦理有關(guān)?手續(xù)。?1④辦理?。在鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心未建成?之前，由?村級代辦?員負(fù)責(zé)直?接進(jìn)行辦?理。要在?一周內(nèi)上?報(bào)相關(guān)主?管部門，?跟蹤辦理?情況，及?時(shí)領(lǐng)回相?關(guān)資料，?按時(shí)登記?報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)?中心建成?后，按報(bào)?送、協(xié)辦?程序進(jìn)行?。⑤回復(fù)?。根據(jù)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?窗口承諾?期限，由?村級代辦?員負(fù)責(zé)與?便民服務(wù)?中心溝通?，辦理領(lǐng)?取證照等?相關(guān)手續(xù)?，及時(shí)向?村民做出?回復(fù)（告?）。三?、工作要?求㈠集?中辦公與?分片負(fù)責(zé)?相結(jié)合。?按照村“?兩委”議?定的集中?辦公時(shí)間?，由村干?部在便民?服務(wù)站集?中受理；?其它工作?時(shí)間，村?級代辦員?也應(yīng)隨時(shí)?受理。此?外，其它?村干部要?分片負(fù)責(zé)?，隨時(shí)隨?地受理和?解決村民?提出的申?辦請求，?并將需上?報(bào)的辦理?事項(xiàng)及時(shí)?交給村級?代辦員上?報(bào)辦理。?㈡文明?熱情服務(wù)?。村干部?在服務(wù)中?要做到態(tài)?度熱情，?誠懇待人?，嚴(yán)格按?照村級便?民服務(wù)站?工作制度?的有關(guān)規(guī)?定辦事，?不得向申?請人“吃?、拿、卡?、要”。?對無法辦?理的事項(xiàng)?，要向村?民說明原?因，耐心?細(xì)致地做?好解釋工?作。㈢?開展監(jiān)督?檢查。村?便民服務(wù)?站報(bào)送辦?理的有關(guān)?事項(xiàng)，要?認(rèn)真填寫?《村級便?民服務(wù)站?服務(wù)臺帳?》，并在?村務(wù)公開?欄進(jìn)行公?示，接受?群眾監(jiān)督?。特別是?要向村民?公布村干?部集中辦?公時(shí)間、?村代辦員?姓名和聯(lián)?系電話。?村便民服?務(wù)站接受?鎮(zhèn)政府、?村委會領(lǐng)?導(dǎo)和管理?，接受鎮(zhèn)?紀(jì)委監(jiān)督?檢查。?村居便民?服務(wù)站制?度（二）?金北鎮(zhèn)?村（居）?社區(qū)服務(wù)?站工作制?度、職責(zé)?一、便?民服務(wù)宗?旨：便民?、利民、?富民、安?民二、?便民服務(wù)?內(nèi)容：?（一）代?辦類1?、民政事?務(wù)類。社?會救濟(jì)、?農(nóng)村醫(yī)保?、農(nóng)村社?會養(yǎng)老保?險(xiǎn)、醫(yī)療?救助、最?低生活保?障、戶口?遷移辦理?等。2?、計(jì)劃生?育類。生?殖健康服?務(wù)證、獨(dú)?生子女證?辦理、流?動人口婚?育證明辦?理、農(nóng)村?部分計(jì)劃?生育家庭?獎(jiǎng)勵(lì)扶助?對象確認(rèn)?等。3?、農(nóng)林水?類。林木?零星采伐?許可證審?批。4?、軍、烈?屬等優(yōu)撫?對象相關(guān)?事項(xiàng)代辦?。5、?其他可代?辦的事務(wù)?。（二?）咨詢類?法律咨?詢、政策?咨詢、農(nóng)?技知識咨?詢、市場?信息咨詢?、勞動力?需求信息?咨詢等。?（三）?公益事業(yè)?類水、?電、電話?、有線電?視線路安?裝及維修?聯(lián)系工作?，群眾性?文化活動?、全民健?身活動的?聯(lián)系工作?等。三?、便民服?務(wù)承諾：?1、積?極主動熱?情快捷為?村民提供?代辦幫辦?服務(wù)。?2、在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)并將?結(jié)果反饋?給村民；?是特事急?事的，及?時(shí)給予代?辦幫辦服?務(wù)。3?、除法定?的規(guī)費(fèi)以?外，不另?收取代辦?、幫辦費(fèi)?用。四?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作和值班?制度1?、設(shè)立村?便民服務(wù)?點(diǎn)，各村?村委主任?任中心主?任，村黨?支部書記?、村主任?、村會計(jì)?、包村干?部或大學(xué)?生村官為?中心工作?人員，各?組組長為?中心聯(lián)絡(luò)?員；2?、服務(wù)點(diǎn)?工作人員?保持__?__小時(shí)?開機(jī)為民?服務(wù)；?3、實(shí)行?代辦事項(xiàng)?一次性告?知，減少?村民無效?往返；?4、及時(shí)?受理、代?辦、轉(zhuǎn)辦?、催辦村?民所需辦?埋事項(xiàng)；?5、除?收取正常?規(guī)費(fèi)以外?，嚴(yán)禁擅?自提高標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)、?巧立名目?亂收費(fèi)、?搭車收費(fèi)?；6、?自覺接受?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?工作監(jiān)督?，自覺接?受群眾監(jiān)?督；五?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作職責(zé)?1、受理?辦事群眾?的咨詢、?留言、轉(zhuǎn)?告等事項(xiàng)?；2、?受理服務(wù)?對象的代?理服務(wù)申?請，代為?辦理申請?人的具體?事項(xiàng)；?3、做好?群眾來電?、來信、?來訪的記?錄、答復(fù)?、轉(zhuǎn)辦、?督辦、反?饋和歸檔?；4、?及時(shí)向鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?群眾來電?、來信、?來訪反映?的重大問?題，并提?供有價(jià)值?的信息，?供領(lǐng)導(dǎo)決?策參考；?5、配?合上級政?務(wù)服務(wù)部?門做好審?批項(xiàng)目的?現(xiàn)場勘查?工作；?6、按時(shí)?向鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?上報(bào)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表和有?關(guān)資料。?六、村?級便民服?務(wù)工作人?員職責(zé)?1、努力?學(xué)習(xí)，正?確理解黨?和國家的?方針、政?策、法律?、法規(guī)，?不斷提高?政策水平?和為民辦?事的業(yè)務(wù)?水平；?2、認(rèn)真?履行職責(zé)?，耐心細(xì)?致地為群?眾辦好每?一件事，?把辦好群?眾的事作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)；?3、熱?情受理群?眾辦事事?項(xiàng)，按照?服務(wù)事項(xiàng)?的分類，?屬于村上?辦理的立?即辦；屬?于上級辦?理的，審?查相關(guān)資?料是否齊?全，資料?不齊的告?知應(yīng)補(bǔ)的?資料，資?料齊全的?填寫代辦?單，作好?登記表，?向鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?或有關(guān)部?門送交相?關(guān)資料辦?理；4?、上級辦?結(jié)后，及?時(shí)取回，?通知群眾?取件，對?確實(shí)不能?辦理的，?向群眾說?明原因，?做好解釋?工作；?5、注重?調(diào)查研究?，加強(qiáng)與?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心、?有關(guān)部門?聯(lián)系，做?好情況反?映和信息?溝通工作?；6、?做好記錄?登記臺帳?工作，把?每次服務(wù)?時(shí)間、對?象、容、?解決途徑?及辦理記?錄詳細(xì)登?記，每年?整理存檔?。村居?便民服務(wù)?站制度（?三）金?北鎮(zhèn)村（?居）社區(qū)?服務(wù)站工?作制度、?職責(zé)一?、便民服?務(wù)宗旨：?便民、利?民、富民?、安民?二、便民?服務(wù)內(nèi)容?：（一?）代辦類?1、民?政事務(wù)類?。社會救?濟(jì)、農(nóng)村?醫(yī)保、農(nóng)?村社會養(yǎng)?老保險(xiǎn)、?醫(yī)療救助?、最低生?活保障、?戶口遷移?辦理等。?2、計(jì)?劃生育類?。生殖健?康服務(wù)證?、獨(dú)生子?女證辦理?、流動人?口婚育證?明辦理、?農(nóng)村部分?計(jì)劃生育?家庭獎(jiǎng)勵(lì)?扶助對象?確認(rèn)等。?3、農(nóng)?林水類。?林木零星?采伐許可?證審批。?4、軍?、烈屬等?優(yōu)撫對象?相關(guān)事項(xiàng)?代辦。?5、其他?可代辦的?事務(wù)。?（二）咨?詢類法?律咨詢、?政策咨詢?、農(nóng)技知?識咨詢、?市場信息?咨詢、勞?動力需求?信息咨詢?等。（?三）公益?事業(yè)類?水、電、?電話、有?線電視線?路___?_及維修?聯(lián)系工作?，群眾性?文化活動?、全民健?身活動的?聯(lián)系工作?等。三?、便民服?務(wù)承諾：?1、積?極主動熱?情快捷為?村民提供?代辦幫辦?服務(wù)。?2、在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)并將?結(jié)果反饋?給村民；?是特事急?事的，及?時(shí)給予代?辦幫辦服?務(wù)。3?、除法定?的規(guī)費(fèi)以?外，不另?收取代辦?、幫辦費(fèi)?用。四?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作和值班?制度1?、設(shè)立村?便民服務(wù)?點(diǎn)，各村?村委主任?任中心主?任，村黨?支部書記?、村主任?、村會計(jì)?、包村干?部或大學(xué)?生村官為?中心工作?人員，各?組組長為?中心聯(lián)絡(luò)?員；2?、服務(wù)點(diǎn)?工作人員?保持__?__小時(shí)?開機(jī)為民?服務(wù)；?3、實(shí)行?代辦事項(xiàng)?一次性告?知，減少?村民無效?往返；?4、及時(shí)?受理、代?辦、轉(zhuǎn)辦?、催辦村?民所需辦?埋事項(xiàng)；?5、除?收取正常?規(guī)費(fèi)以外?，嚴(yán)禁擅?自提高標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)、?巧立名目?亂收費(fèi)、?搭車收費(fèi)?；6、?自覺接受?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?工作監(jiān)督?，自覺接?受群眾監(jiān)?督；五?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作職責(zé)?1、受理?辦事群眾?的咨詢、?留言、轉(zhuǎn)?告等事項(xiàng)?；2、?受理服務(wù)?對象的代?理服務(wù)申?請，代為?辦理申請?人的具體?事項(xiàng)；?3、做好?群眾來電?、來信、?來訪的記?錄、答復(fù)?、轉(zhuǎn)辦、?督辦、反?饋和歸檔?；4、?及時(shí)向鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?群眾來電?、來信、?來訪反映?的重大問?題，并提?供有價(jià)值?的信息，?供領(lǐng)導(dǎo)決?策參考；?5、配?合上級政?務(wù)服務(wù)部?門做好審?批項(xiàng)目的?現(xiàn)場勘查?工作；?6、按時(shí)?向鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?上報(bào)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表和有?關(guān)資料。?六、村?級便民服?務(wù)工作人?員職責(zé)?1、努力?學(xué)習(xí)，正?確理解黨?和國家的?方針、政?策、法律?、法規(guī)，?不斷提高?政策水平?和為民辦?事的業(yè)務(wù)?水平；?2、認(rèn)真?履行職責(zé)?，耐心細(xì)?致地為群?眾辦好每?一件事，?把辦好群?眾的事作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)；?3、熱?情受理群?眾辦事事?項(xiàng)，按照?服務(wù)事項(xiàng)?的分類，?屬于村上?辦理的立?即辦；屬?于上級辦?理的，_?___相?關(guān)資料是?否齊全，?資料不齊?的告知應(yīng)?補(bǔ)的資料?，資料齊?全的填寫?代辦單，?作好登記?表，向鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心或有?關(guān)部門送?交相關(guān)資?料辦理；?4、上?級辦結(jié)后?，及時(shí)取?回，通知?群眾取件?，對確實(shí)?不能辦理?的，向群?眾說明原?因，做好?解釋工作?；5、?注重調(diào)查?研究，加?強(qiáng)與鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心、有關(guān)?部門聯(lián)系?，做好情?況反映和?信息溝通?工作；?6、做好?記錄登記?臺帳工作?，把每次?服務(wù)時(shí)間?、對象、?容、解決?途徑及辦?理記錄詳?細(xì)登記，?每年整理?存檔。?村居便民?服務(wù)站制?度（四）?林盤村?便民服務(wù)?中心首問?責(zé)任制?為加強(qiáng)村?級規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范便?民服務(wù)中?心辦事行?為，增強(qiáng)?責(zé)任感，?提高工作?效率，根?據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定?本制度：?一、本?制度適用?于便民服?務(wù)中心全?體工作人?員。二?、首問責(zé)?任人是指?服務(wù)對象?本人來訪?或通過電?話、傳真?等通訊工?具所接觸?的第一人?；當(dāng)有兩?位以上工?作人員在?一起被問?到時(shí)，職?位高者為?首問責(zé)任?人。三?、首問責(zé)?任人對服?務(wù)對象必?須做到首?問必答、?首問必果?。四、?服務(wù)對象?到本服務(wù)?中心咨詢?辦事時(shí)，?如屬于首?問責(zé)任人?所在職責(zé)?范圍的事?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理；?如不屬于?自己責(zé)任?范圍或不?能當(dāng)場處?理的，要?指明服務(wù)?對象到責(zé)?任服務(wù)中?心或按一?次性告知?要求，向?服務(wù)對象?解釋清楚?有關(guān)辦理?的事項(xiàng)、?需補(bǔ)交或?攜帶的材?料、以及?如何辦理?等，同時(shí)?向服務(wù)對?象承諾在?規(guī)定時(shí)限?內(nèi)把事情?辦結(jié)；如?不屬于首?問責(zé)任人?所在部門?職責(zé)范圍?的事，首?問責(zé)任人?不能使用?“不知道?”、“不?清楚”、?“不歸我?管”等語?言予以回?絕，如該?部門未進(jìn)?便民服務(wù)?中心的，?要告知該?部門的具?____?置，如該?部門進(jìn)便?民服務(wù)中?心的，要?負(fù)責(zé)指明?承辦部門?服務(wù)中心?。五、?對屬于業(yè)?務(wù)不明確?或首問責(zé)?任人不清?楚承辦單?位的，首?問責(zé)任人?要及時(shí)請?示領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)助、協(xié)?調(diào)有關(guān)單?位一同解?決；對按?規(guī)定確實(shí)?不能辦理?的，要明?確給予答?復(fù)，做好?備案工作?。六、?對違反本?制度的行?為，按失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心一次性?告知制?為加強(qiáng)村?級規(guī)范建?設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范便?民服務(wù)中?心辦事行?為，增強(qiáng)?責(zé)任感，?提高工作?、效率，?努力做到?不讓群眾?多跑一趟?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于便?民服務(wù)中?心全體工?作人員。?二、本?制度所指?一次性告?知制，是?指服務(wù)對?象來便民?服務(wù)中心?咨詢或辦?理業(yè)務(wù)，?工作人員?應(yīng)按政策?法規(guī)及有?關(guān)規(guī)定一?次性向服?務(wù)對象告?知規(guī)定的?辦事程序?、辦事依?據(jù)和要求?的全部書?面材料，?一次性告?知能否辦?理、是否?手續(xù)完整?；條件不?符或手續(xù)?不全的，?應(yīng)一次性?告知相關(guān)?的要求、?條件和應(yīng)?提交的材?料，說明?暫不予受?理的理由?等。并出?具書面的?“一次性?告知單”?，一份給?服務(wù)對象?，一份留?服務(wù)中心?備案。?三、一次?性告知單?的內(nèi)容應(yīng)?包括。承?辦單位、?經(jīng)辦人員?、申報(bào)時(shí)?間、申報(bào)?事項(xiàng)、規(guī)?定辦理程?序和材料?、承諾時(shí)?限和查詢?方式等。?四、申?請事項(xiàng)依?法不能夠?取得行政?許可的，?經(jīng)辦服務(wù)?中心應(yīng)及?時(shí)告知申?請人不受?理，但需?向申請人?出具加蓋?印章和注?明日期的?書面憑證?。五、?對違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?嚴(yán)重后果?的，按規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人?的責(zé)任。?便民服?務(wù)中心辦?結(jié)公告制?為貫徹?落實(shí)“公?開、公平?、公正”?的辦事制?度，促進(jìn)?便民服務(wù)?中心辦事?的自我約?束和外部?監(jiān)督，提?高辦事質(zhì)?量，根據(jù)?規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定?，制定本?制度：?一、本制?度適用于?便民服務(wù)?中心受理?范圍的審?批和相關(guān)?服務(wù)事項(xiàng)?。二、?本制度所?指辦結(jié)公?告制，是?指服務(wù)中?心受理事?項(xiàng)中，法?律、法規(guī)?、規(guī)章明?確規(guī)定必?須公告的?，除按規(guī)?定形式對?外公告外?，要在便?民服務(wù)中?心公告欄?張榜公告?；其他辦?結(jié)事項(xiàng)除?涉及國家?____?、商業(yè)_?___或?者個(gè)人隱?私的，必?須在服務(wù)?中心公開?，隨時(shí)方?便公眾查?閱。三?、對違反?本制度的?行為，按?有關(guān)失職?追究制規(guī)?定追究當(dāng)?事人責(zé)任?；對引起?以___?_為由的?行政復(fù)議?案件或行?政訴訟案?件等不良?影響或引?發(fā)后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?便民服務(wù)?中心ab?崗工作制?為加強(qiáng)?村級規(guī)范?建設(shè)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境，方便?服務(wù)對象?，規(guī)范服?務(wù)行為，?更好地提?高工作效?率和辦事?效率，制?定本制度?：一、?本制度適?用于便民?服務(wù)中心?受理范圍?的審批和?相關(guān)服務(wù)?事項(xiàng)。?二、本制?度所指a?b工作制?，是指便?民服務(wù)中?心部門服?務(wù)中心在?工作日內(nèi)?，a崗責(zé)?任人因各?種事由不?在崗，b?崗責(zé)任人?應(yīng)頂崗的?工作制度?。三、?各個(gè)崗位?都要確定?ab崗，?保證每個(gè)?工作崗位?自始至終?有工作人?員為群眾?辦事，避?免出現(xiàn)無?人頂崗的?現(xiàn)象。?四、a崗?責(zé)任人因?事由不在?崗，必須?提前一天?做好工作?的移交；?因特殊原?因來不及?移交的，?b崗責(zé)任?人要主動?頂崗；b?崗責(zé)任人?在頂崗期?間，應(yīng)做?好本職工?作，并享?有a崗責(zé)?任人的職?責(zé)權(quán)利，?對a崗的?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?五、對違?反本制度?的行為，?按有關(guān)失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)中?心工作督?查制度?為切實(shí)加?強(qiáng)便民服?務(wù)便民服?務(wù)中心內(nèi)?部管理，?提高行政?審批效率?，努力營?造“優(yōu)質(zhì)?、高效、?公平、公?正”的服?務(wù)環(huán)境，?特建立便?民服務(wù)便?民服務(wù)中?心工作督?查制度：?一、督?查范圍。?便民服務(wù)?便民服務(wù)?中心全體?服務(wù)中心?工作人員?。二、?督查內(nèi)容?：1、?抽查服務(wù)?中心工作?人員辦件?情況，如?辦件是否?逾期、承?諾件是否?出具承諾?通知書、?申請人是?否存在兩?頭跑、服?務(wù)中心的?辦事須知?等資料是?否擺放整?齊、一審?一核制和?告知承諾?制的執(zhí)行?情況等。?2、檢?查服務(wù)中?心工作人?員工作紀(jì)?律、服務(wù)?規(guī)范、各?項(xiàng)規(guī)章制?度及__?__“五?條禁令”?執(zhí)行情況?。三、?督查形式?：1、?采用服務(wù)?中心督查?、電話回?訪申請人?、設(shè)立意?見簿及投?訴箱。?2、采取?定期不定?期的抽查?，檢查次?數(shù)每星期?不少于_?___次?。四、?責(zé)任追究?。若查到?服務(wù)中心?工作人員?有失職和?違紀(jì)行為?的，嚴(yán)格?按照《失?職追究制?》追究其?行政、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?便民服?務(wù)中心預(yù)?約服務(wù)制?度一、?為進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變政府?職能，提?高工作效?率。預(yù)約?服務(wù)是申?請人提前?與便民服?務(wù)便民服?務(wù)中心服?務(wù)服務(wù)中?心工作人?員確認(rèn)辦?理服務(wù)業(yè)?務(wù)的具體?時(shí)間，應(yīng)?約服務(wù)中?心工作人?員在約定?時(shí)間為其?提供相應(yīng)?的行政服?務(wù)。預(yù)約?服務(wù)采取?現(xiàn)場預(yù)約?和電話預(yù)?約二種形?式。二?、預(yù)約服?務(wù)的程序?為：1?、申請人?可直接到?相應(yīng)服務(wù)?服務(wù)中心?提出預(yù)約?服務(wù)的申?請，或通?過撥服務(wù)?中心電話?或工作人?員手機(jī)提?出預(yù)約申?請，并提?供審批服?務(wù)項(xiàng)目、?預(yù)約時(shí)間?、聯(lián)絡(luò)方?式等信息?。2、?相應(yīng)服務(wù)?部門服務(wù)?中心對預(yù)?約時(shí)間進(jìn)?行確認(rèn)，?并對申請?人履行一?次性告知?的義務(wù)。?3、申?請人持相?關(guān)審批服?務(wù)要件，?在約定時(shí)?間到應(yīng)約?服務(wù)中心?辦理相關(guān)?審批服務(wù)?業(yè)務(wù)。?三、應(yīng)約?服務(wù)中心?在辦理預(yù)?約服務(wù)時(shí)?，要及時(shí)?將辦件結(jié)?果錄入到?辦公網(wǎng)絡(luò)?，記錄備?查。四?、涉及領(lǐng)?導(dǎo)審批服?務(wù)項(xiàng)目，?服務(wù)中心?工作人員?及時(shí)聯(lián)系?審批領(lǐng)導(dǎo)?，確定好?預(yù)約時(shí)間?，保證及?時(shí)辦理審?批服務(wù)事?項(xiàng)。五?、若因特?殊情況不?能按時(shí)提?供預(yù)約服?務(wù)的，應(yīng)?約服務(wù)中?心應(yīng)提前?____?小時(shí)告知?申請人，?并作好解?釋工作。?六、超?過預(yù)約時(shí)?間___?_個(gè)工作?日而未到?場的，視?為申請人?主動放棄?預(yù)約服務(wù)?。七、?對預(yù)約服?務(wù)不滿意?的，申請?人可向茶?山街道_?___部?門投訴。?村居便?民服務(wù)站?制度（五?）便民?服務(wù)大廳?首問責(zé)任?制為加?強(qiáng)村級規(guī)?范建設(shè)，?進(jìn)一步規(guī)?范大廳辦?事行為，?增強(qiáng)責(zé)任?感，提高?工作效率?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于大?廳全體工?作人員。?二、首?問責(zé)任人?是指服務(wù)?對象本人?來訪或通?過電話、?傳真等通?訊工具所?接觸的第?一人；當(dāng)?有兩位以?上工作人?員在一起?被問到時(shí)?，職位高?者為首問?責(zé)任人。?三、首?問責(zé)任人?對服務(wù)對?象必須做?到首問必?答、首問?必果。?四、服務(wù)?對象到本?窗口咨詢?辦事時(shí)，?如屬于首?問責(zé)任人?所在職責(zé)?范圍的事?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理；?如不屬于?自己責(zé)任?范圍或不?能當(dāng)場處?理的，要?指明服務(wù)?對象到責(zé)?任窗口或?按一次性?告知要求?，向服務(wù)?對象解釋?清楚有關(guān)?辦理的事?項(xiàng)、需補(bǔ)?交或攜帶?的材料、?以及如何?辦理等，?同時(shí)向服?務(wù)對象承?諾在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)把?事情辦結(jié)?；如不屬?于首問責(zé)?任人所在?部門職責(zé)?范圍的事?，首問責(zé)?任人不能?使用“不?知道”、?“不清楚?”、“不?歸我管”?等語言予?以回絕，?如該部門?未進(jìn)大廳?的，要告?知該部門?的具_(dá)_?__置，?如該部門?進(jìn)大廳的?，要負(fù)責(zé)?指明承辦?部門窗口?。五、?對屬于業(yè)?務(wù)不明確?或首問責(zé)?任人不清?楚承辦單?位的，首?問責(zé)任人?要及時(shí)請?示領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)助、協(xié)?調(diào)有關(guān)單?位一同解?決；對按?規(guī)定確實(shí)?不能辦理?的，要明?確給予答?復(fù)，做好?備案工作?。六、?對違反本?制度的行?為，按失?職追究制?規(guī)定追究?當(dāng)事人責(zé)?任；對引?起以__?__為由?的行政復(fù)?議案件或?行政訴訟?案件等不?良影響或?引發(fā)嚴(yán)重?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便民?服務(wù)大廳?一次性告?知制為?加強(qiáng)村級?規(guī)范建設(shè)?，進(jìn)一步?規(guī)范大廳?辦事行為?，增強(qiáng)責(zé)?任感，提?高工作、?效率，努?力做到不?讓群眾多?跑一趟，?根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定，制?定本制度?：一、?本制度適?用于大廳?全體工作?人員。?二、本制?度所指一?次性告知?制，是指?服務(wù)對象?來大廳咨?詢或辦理?業(yè)務(wù)，工?作人員應(yīng)?按政策法?規(guī)及有關(guān)?規(guī)定一次?性向服務(wù)?對象告知?規(guī)定的辦?事程序、?辦事依據(jù)?和要求的?全部書面?材料，一?次性告知?能否辦理?、是否手?續(xù)完整；?條件不符?或手續(xù)不?全的，應(yīng)?一次性告?知相關(guān)的?要求、條?件和應(yīng)提?交的材料?，說明暫?不予受理?的理由等?。并出具?書面的“?一次性告?知單”，?一份給服?務(wù)對象，?一份留窗?口備案。?三、一?次性告知?單的內(nèi)容?應(yīng)包括。?承辦單位?、經(jīng)辦人?員、申報(bào)?時(shí)間、申?報(bào)事項(xiàng)、?規(guī)定辦理?程序和材?料、承諾?時(shí)限和查?詢方式等?。四、?申請事項(xiàng)?依法不能?夠取得行?政許可的?，經(jīng)辦窗?口應(yīng)及時(shí)?告知申請?人不受理?，但需向?申請人出?具加蓋印?章和注明?日期的書?面憑證。?五、對?違反本制?度的行為?，按有關(guān)?失職追究?制規(guī)定追?究當(dāng)事人?責(zé)任；對?引起以_?___為?由的行政?復(fù)議案件?或行政訴?訟案件等?不良影響?或引發(fā)嚴(yán)?重后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?便民服務(wù)?大廳辦結(jié)?公告制?為貫徹落?實(shí)“公開?、公平、?公正”的?辦事制度?，促進(jìn)大?廳辦事的?自我約束?和外部監(jiān)?督，提高?辦事質(zhì)量?，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度：一?、本制度?適用于大?廳受理范?圍的審批?和相關(guān)服?務(wù)事項(xiàng)。?二、本?制度所指?辦結(jié)公告?制，是指?窗口受理?事項(xiàng)中，?法律、法?規(guī)、規(guī)章?明確規(guī)定?必須公告?的，除按?規(guī)定形式?對外公告?外，要在?大廳公告?欄張榜公?告；其他?辦結(jié)事項(xiàng)?除涉及國?家___?_、商業(yè)?____?或者個(gè)人?隱私的，?必須在窗?口公開，?隨時(shí)方便?公眾查閱?。三、?對違反本?制度的行?為，按有?關(guān)失職追?究制規(guī)定?追究當(dāng)事?人責(zé)任；?對引起以?____?為由的行?政復(fù)議案?件或行政?訴訟案件?等不良影?響或引發(fā)?后果的，?按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)?事人的責(zé)?任。便?民服務(wù)大?廳ab崗?工作制?為加強(qiáng)村?級規(guī)范建?設(shè)，優(yōu)化?發(fā)展環(huán)境?，方便服?務(wù)對象，?規(guī)范服務(wù)?行為，更?好地提高?工作效率?和辦事效?率，制定?本制度：?一、本?制度適用?于大廳受?理范圍的?審批和相?關(guān)服務(wù)事?項(xiàng)。二?、本制度?所指ab?工作制，?是指大廳?部門窗口?在工作日?內(nèi)，a崗?責(zé)任人因?各種事由?不在崗，?b崗責(zé)任?人應(yīng)頂崗?的工作制?度。三?、各個(gè)崗?位都要確?定ab崗?，保證每?個(gè)工作崗?位自始至?終有工作?人員為群?眾辦事，?避免出現(xiàn)?無人頂崗?的現(xiàn)象。?四、a?崗責(zé)任人?因事由不?在崗，必?須提前一?天做好工?作的移交?；因特殊?原因來不?及移交的?，b崗責(zé)?任人要主?動頂崗；?b崗責(zé)任?人在頂崗?期間，應(yīng)?做好本職?工作，并?享有a崗?責(zé)任人的?職責(zé)權(quán)利?，對a崗?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?五、對?違反本制?度的行為?，按有關(guān)?失職追究?制規(guī)定追?究當(dāng)事人?責(zé)任；對?引起以_?___為?由的行政?復(fù)議案件?或行政訴?訟案件等?不良影響?或引發(fā)嚴(yán)?重后果的?，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?便民服務(wù)?大廳工作?督查制度?為切實(shí)?加強(qiáng)便民?服務(wù)大廳?內(nèi)部管理?，提高行?政審批效?率，努力?營造“優(yōu)?質(zhì)、高效?、公平、?公正”的?服務(wù)環(huán)境?，特建立?便民服務(wù)?大廳工作?督查制度?：一、?督查范圍?。便民服?務(wù)大廳全?體窗口工?作人員。?二、督?查內(nèi)容：?1、抽?查窗口工?作人員辦?件情況，?如辦件是?否逾期、?承諾件是?否出具承?諾通知書?、申請人?是否存在?兩頭跑、?窗口的辦?事須知等?資料是否?擺放整齊?、一審一?核制和告?知承諾制?的執(zhí)行情?況等。?2、檢查?窗口工作?人員工作?紀(jì)律、服?務(wù)規(guī)范、?各項(xiàng)規(guī)章?制度及_?___“?五條禁令?”執(zhí)行情?況。三?、督查形?式：1?、采用窗?口督查、?電話回訪?申請人、?設(shè)立意見?簿及投訴?箱。2?、采取定?期不定期?的抽查，?檢查次數(shù)?每星期不?少于__?__次。?四、責(zé)?任追究。?若查到窗?口工作人?員有失職?和違紀(jì)行?為的，嚴(yán)?格按照《?失職追究?制》追究?其行政、?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。便民?服務(wù)大廳?預(yù)約服務(wù)?制度一?、為進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變政?府職能，?提高工作?效率。預(yù)?約服務(wù)是?申請人提?前與便民?服務(wù)大廳?服務(wù)窗口?工作人員?確認(rèn)辦理?服務(wù)業(yè)務(wù)?的具體時(shí)?間，應(yīng)約?窗口工作?人員在約?定時(shí)間為?其提供相?應(yīng)的行政?服務(wù)。預(yù)?約服務(wù)采?取現(xiàn)場預(yù)?約和電話?預(yù)約二種?形式。?二、預(yù)約?服務(wù)的程?序?yàn)椋?1、申請?人可直接?到相應(yīng)服?務(wù)窗口提?出預(yù)約服?務(wù)的申請?，或通過?撥窗口電?話或工作?人員手機(jī)?提出預(yù)約?申請，并?提供審批?服務(wù)項(xiàng)目?、預(yù)約時(shí)?間、聯(lián)絡(luò)?方式等信?息。2?、相應(yīng)服?務(wù)部門窗?口對預(yù)約?時(shí)間進(jìn)行?確認(rèn)，并?對申請人?履行一次?性告知的?義務(wù)。?3、申請?人持相關(guān)?審批服務(wù)?要件，在?約定時(shí)間?到應(yīng)約窗?口辦理相?關(guān)審批服?務(wù)業(yè)務(wù)。?三、應(yīng)?約窗口在?辦理預(yù)約?服務(wù)時(shí)，?要及時(shí)將?辦件結(jié)果?錄入到辦?公網(wǎng)絡(luò)，?記錄備查?。四、?涉及領(lǐng)導(dǎo)?審批服務(wù)?項(xiàng)目，窗?口工作人?員及時(shí)聯(lián)?系審批領(lǐng)?導(dǎo)，確定?好預(yù)約時(shí)?間，保證?及時(shí)辦理?審批服務(wù)?事項(xiàng)。?五、若因?特殊情況?不能按時(shí)?提供預(yù)約?服務(wù)的，?應(yīng)約窗口?應(yīng)提前_?___小?時(shí)告知申?請人，并?作好解釋?工作。?六、超過?預(yù)約時(shí)間?____?個(gè)工作日?而未到場?的，視為?申請人主?動放棄預(yù)?約