公共關(guān)系學(xué)4-公眾心理-課件

公共關(guān)系學(xué)

第四講公共關(guān)系的公眾心理教師：許多成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理Why？

一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在選擇市場，面對自己的目標對象（公眾）的時候，一定要對公眾心理有清醒的認識。在我們從事公關(guān)活動，進行公關(guān)策劃，推廣產(chǎn)品、服務(wù)的時候，一定要對公眾心理有全面的，正確的，客觀的，準確地把握。

而了解公眾心理分類，則是為了進一步的服務(wù)于公眾，從而與公眾進行更好的合作和溝通。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理公眾的其他分類方法：按照重要性劃分：

首要公眾：與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾，一般包括員工、股東、消費者。

次要公眾：指對組織的生存、發(fā)展有重要作用但沒有首要公眾那么關(guān)鍵的一部分公眾，如政府公眾，媒介公眾，社區(qū)公眾等。

邊緣公眾：一般公眾，是指對組織的生存、發(fā)展具有一定作用但相關(guān)性有限的一部分公眾，如相對于企業(yè)而言，社區(qū)大眾、慈善團體、學(xué)校等即為邊緣公眾。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理按照行動力劃分：

非公眾：和組織沒有關(guān)系。

潛在公眾：和組織有潛在聯(lián)系，是組織爭取的目標。

知曉公眾：對組織有一定程度的了解，但沒有發(fā)

生關(guān)系。

行動公眾：組織的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的擁有者。對不同行動力的公眾要采取不同的措施。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理按照態(tài)度劃分：

順意公眾：積極支持組織的公眾，對組織的方針、政策、行動持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動上熱情宣傳、主動配合。甚至是粉絲（將態(tài)度轉(zhuǎn)化為行動）。例：果粉，米粉。

逆意公眾：指對組織的政策、行為持否定態(tài)度或抱有偏見敵意的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯誤行動的受害者。中立公眾：對組織既不支持也不反對，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。存在轉(zhuǎn)化為以上兩種的可能性。

例：唱片公司包裝的明星出了唱片……

中立公眾：對明星沒感覺，甚至不認識。

順意公眾：認識的，有好感的，以及粉絲。

逆意公眾：反感的，有過激行為的，ANTI粉

Q：你認為，應(yīng)該怎么樣處理各種態(tài)度的公眾？成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理按照穩(wěn)定度劃分：

臨時性公眾：某一臨時事件、活動或某一共同問

題臨時聚集在一起的公眾。

例：舞會的來賓，劇院、展覽會、運動會的觀眾，因飛機航班誤點而滯留機場的乘客，上街游行示威的隊伍等

周期性公眾：有規(guī)律性聚集起來的公眾。這通常

同季節(jié)性、重大節(jié)日、紀念日相聯(lián)系。

例：冰淇淋（夏季），黃金周（餐飲、交通、

旅游），周末（農(nóng)家樂）。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理

穩(wěn)定性公眾：是指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公

眾，如老主顧、?？?、社區(qū)居民。

例：如定期去某醫(yī)院體檢的老年人、經(jīng)常光顧某娛樂城的顧客、只使用飄柔洗發(fā)水的消費者、最愛抽紅塔山香煙的煙民、穩(wěn)定的協(xié)作廠家、組織的內(nèi)部公眾、社區(qū)的居民、熟客、常客，鐵桿粉絲等。劃分周期公眾、臨時公眾和穩(wěn)定公眾是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理Q：如何處理？臨時性公眾與組織的關(guān)系度松散，向心力不強，公關(guān)活動應(yīng)注重維護他們的利益、滿足他們合理的要求，促進相互的了解和信任。

周期公眾的出現(xiàn)具有規(guī)律性，可以預(yù)測，這有利于組織做好必要的準備，有計劃地開展公關(guān)活動。穩(wěn)定公眾作為組織的基本公眾，需要采取特殊的措施和政策，以示關(guān)系的密切性。開展對穩(wěn)定性公眾的公關(guān)的要領(lǐng)是，與這類公眾保持經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系，并及時化解出現(xiàn)的矛盾。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理按照地區(qū)分布劃分：

分為本地公眾、地區(qū)公眾、國內(nèi)公眾、國外公眾。

一般針對具有地方特色的服務(wù)和產(chǎn)品。

例：地方小吃，地方戲曲等。按照密切程度劃分：

內(nèi)部公眾：員工、股東。

外部公眾：服務(wù)對象、貿(mào)易伙伴、新聞媒體、

政府、社區(qū)、金融系統(tǒng)、競爭對手。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理公眾心理：時尚心理：包括衣食住行，消費行為，言談話語各方面。1.過去很多人對于時尚的理解=》從眾。

70的年代，復(fù)古我最high，discofever，從來不肯saygoodbye，只有放放放克才能酷，男男女女老老小小我們穿著喇唯褲，爆炸頭在望春風(fēng)，左右搖擺上下一指神功……成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理到了80年代要喊什么？BboysBgirls，let’smakesomenoise，要穿什么呢？緊褲子緊上衣，秀出你的身材。有人露出金牙，千萬不要驚訝，嘻哈正在發(fā)芽，別拔它假牙，lockinpoppinwedancing……成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理90年代我們等待千禧年，PARTY電子音樂瘋狂玩整夜，hiphopforlifethat’right，每個人嘴里喊著westside，管你是不是真正party天才，揚起你的嘴角，跟我快樂崇拜……成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理NOW：豐富多彩成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理現(xiàn)在從眾的行為沒有以前那么普遍，更多的發(fā)生于文化發(fā)展不高，經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理2.現(xiàn)在的人開始強調(diào)時尚中的個性。

“人無我有，人有我憂”

東西要標新立異，區(qū)別于常人。

大城市----小鄉(xiāng)村大魚大肉----素食主義

歐美、日韓、港臺----民族戲曲.

*大牌/名牌推出的特別版、紀念版、限量版、收藏版、跨界合作版、定制版。

即滿足人們從眾的心理，又彰顯了個性，強調(diào)了獨特。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理法甲球隊圣埃蒂安球星奧巴梅揚，這周在法甲熱身賽前穿著一雙鑲有4000顆施華洛世奇的水晶刺客8亮相。這雙為這位前鋒打造的特別版刺客8上鑲嵌包括名字，首字母，數(shù)字，俱樂部標志等等，制作耗費了50個小時。而這雙鞋價值2500英鎊。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理

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公眾有很明顯的暗示心理。心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點。從心理機制上講，它是一種被主觀意愿肯定的假設(shè)，不一定有根據(jù)，但由于主觀上已肯定了它的存在，心理上便竭力趨向于這項內(nèi)容。我們在生活中無時不在接收著外界的暗示。心理暗示的巨大作用是常人無法估量甚至是很難相信的。比如：電視廣告對購物心理的暗示作用。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理飯館：里面人多，外面車多。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理淘寶：近30日成交量，商品評價，店鋪評價，店鋪動態(tài)評分。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理定式心理（心理定勢）

先入為主=》一成不變=》很難逆轉(zhuǎn)常見的五種效應(yīng)：1.首輪效應(yīng)。

有時也稱首因效應(yīng)，人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。第一印象至關(guān)重要！成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理企業(yè)和組織一定要慎重的選擇開業(yè)的時間、推廣產(chǎn)品和服務(wù)的時間。

1).重視天氣預(yù)報，提早征詢近期天氣狀況。挑選陽光明媚的良辰吉日。天氣晴好，更多的人才會走出家門，走上街頭，參與儀式活動。

2).經(jīng)營場所的建造狀況，各種配套設(shè)備的竣工狀況，水電暖等硬件設(shè)備建造，要全部完備了才能開業(yè)，不能倉促。

3).挑選首要嘉賓首要領(lǐng)導(dǎo)可以參與的時刻，挑選大多數(shù)方針大眾可以參與的時刻。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理

4).思考民眾消耗心思和習(xí)氣，要善于使用節(jié)假日傳達組織信息。比方各種傳統(tǒng)的節(jié)日、這些年在國內(nèi)鼓起的國外的節(jié)日、陰歷的3、6、9等成婚較多的日子。借機發(fā)揚，大造氣勢，鼓勵消耗愿望。若有外賓參與者，則更應(yīng)注重各國不一樣節(jié)日的不一樣風(fēng)俗習(xí)氣、民族審美趨向，切不可在外賓忌諱的日子里舉行開業(yè)儀式。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理2.近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。

信息前后間隔時間越長，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時記憶中更為突出。近因效應(yīng)往往出現(xiàn)在和一個企業(yè)組織比較親近了，對一個產(chǎn)品或服務(wù)比較了解了，或者長期使用之后。

我們往往對距離我們最近的這件事最在乎，記憶最清晰。

近因效應(yīng)決定了我們對一個產(chǎn)品或服務(wù)是否可持續(xù)。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理例：我們喝的統(tǒng)一綠茶。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理比如，我們吃的肯德基。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理又比如，我們吃的雙匯火腿腸成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理3.刻板效應(yīng)

又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的；英國人是保守的，美國人是熱情的；農(nóng)民是質(zhì)樸的，商人是精細的等等。

公眾對于一個企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的評價、體驗或是其他東西的印象一旦形成，它將成為我們深深的記憶，可在腦海中，并在較長時間內(nèi)影響我們對產(chǎn)品的選擇和判斷。成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理刻板效應(yīng)的特點：

1）.對個體、群體過于簡單化的分類。

2）.在同一社會、同一群體中，刻板印象有驚人的一致性。

3）.多是偏見，甚至完全錯誤?？贪逍?yīng)形成的途徑：1）.直接與某人、某群體接觸，將其特點固定化。2）.由他人間接信息影響形成。間接的信息影響，就是刻板效應(yīng)形成的主要原因。

思考：

如何打破刻板效應(yīng)？成都師范學(xué)院外語系許多公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的公眾心理4.親和效應(yīng)人際交往中，組織溝通中，往往會因為彼此之間存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。比如，有共同的血緣、姻緣、地緣、